Så lyckas du med kundupplevelsen – Camilla Cramner tipsar

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Kurser, Nätverksledaren har ordet

”Det personliga är mer viktigt än någonsin”

Camilla Cramner är grundare av LoyaltyFactory och utbildar och konsultar inom området CX, CRM och lojalitet. Hon är även en av ledarna för vår nätverksgrupp CxL (Customer Experience, CRM & KundLojalitet). Den 12 maj håller hon kursen ”Lyckas med Customer Experience i en digital värld” hos oss på Marknadsföreningen.

I en färsk artikel på Saleseffect.se säger Camilla så här: ”Det finns studier från Svenskt Kvalitetsindex där det är tydligt att den största drivkraften kring lojalitet som sticker ut – det är att service är det som man verkligen vill ha. Inbegripet i det är rekommendationer, proaktiva rekommendationer där man upplever att det görs utifrån vad man behöver”.

Att arbeta med kundupplevelse och service blir allt viktigare helt enkelt för att kundernas krav på det ökar, samtidigt som produkt och pris sjunker i betydelse: ”Det är en motreaktion mot digitaliseringen. Vi gillar digitalisering då det erbjuder nya möjligheter och förenklar vardagen, men vi gillar inte att det blivit allt svårare att få kontakt med företag” säger Camilla.

Men för att kunna erbjuda en riktigt bra kundupplevelse behöver man först förstå hur CX, CRM och kundlojalitet hänger ihop, och det är just en av sakerna vår kurs med Camilla den 12 maj tar fasta på.

Mer om det, och om hur lojalitetsarbetet kan vara både resurseffektivt och lönsamt, går hon mer in på i artikeln. Läs den i sin helhet här: https://www.saleseffect.se/camilla-cramner-det-personliga-ar-viktigare-an-nagonsin/

Kunskapshöjande content som konverterar

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

Native advertising med Barncancerfonden

– Kunskapshöjande content som konverterar

På senaste träffen i vårt nätverk Content Marketing besökte vi Barncancerfonden.

Ylva Andersson, informationsansvarig och Johnny K Federley, marknadsansvarig, bjöd på kunskap och erfarenheter.

Nätverksledaren Maria Westman inledde tillsammans Sara Floby, praktikant och student vid Medieinstitutet, en kort sammanfattning och slutsatser från Swedish Content Day. Sara lyfte fram tre key takeaways:

Definiera målsättningen
Var uppdaterad hela tiden
Alltid pixel (ha en pixel på hemsidan, annars är det nästan omöjligt att mäta resultat)

Ylva Andersson gav lite bakgrund kring Barncancerfonden. De grundades 1982 i protest mot att Karolinska Sjukhuset tänkte lägga ned sin barncanceravdelning. Ett barn om dagen drabbas av cancer i Sverige. Barncancerfondens tre ändamål är forskning & utbildning, information, samt råd & stöd. Informationsmålet är att 50 % av Sveriges befolkning ska ha kännedom om barncancer och dess följder till 2021. Hopp, Mod och Ansvar är nyckelorden.

True native

Temat för eftermiddagen var native advertising och hur Barncancerfonden arbetar med det. Native har ett kunskapshöjande fokus och målet är information men det konverterar också. De jobbar med engagerande case, bjuder på kunskap och gör det lätt att sprida vidare.

True native är när content skapas för en plattform och stannar där utan att man behöver klicka vidare. Det blir mindre räckvidd med högre kvalitet.

Barncancerfonden arbetar med olika samarbetspartners, bl a Schibsted. Folk förstår inte alltid att det är en annonsplats, och det är viktigt att vara transparent, menar Ylva. De blir uppvaktade av många byråer och är mycket selektiva med vilka de jobbar med. De testar mycket och har fördel av att få mycket bra pris på placering.

Key Takeaways:

Undvik Clickbaits
Bestäm syfte med annonsen
Redaktionellt innehåll
Anpassning av annons
Relevant miljö
Call-to-action på landningssida

Vi avslutade presentationen med grupparbete om eget arbete med content i egna och köpta kanaler.

Stort tack till Ylva och Johnny för en intressant presentation, tack till nätverksledarna Maria Westman och Gabriella Dahlstedt och tack till alla som deltog.

Bilder

Så når du Sveriges snabbast växande målgrupp!

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar, Referat

Så når du Sveriges snabbast växande målgrupp!

–Referat från en träff med nätverket CSR & hållbarhet

Den 19:e februari besökte vi på Marknadsföreningen Stockholm, The Social Few, en nordisk agentur som hjälper organisationer att skapa tillväxt genom sk “datadriven inkludering”.

Idag har 25 procent av Sveriges invånare utländsk bakgrund och denna målgrupp har en årlig köpstyrka på ca 400 miljarder kronor. Det är också den snabbast växande målgruppen i Sverige. Trots detta exkluderas denna målgrupp ofta i organisationers strategier, arbetssätt och kommunikation, enligt The Social Few. Detta sker oftast inte medvetet, menar de, utan är helt enkelt på grund av att många svenska organisationer är väldigt homogena idag och saknar mångfald och olika perspektiv. När man segmenterar sina målgrupper är inte etnisk identitet alltid en faktor vilket det framåt behöver vara.

För att lyckas framåt i ett alltmer multikulturellt Sverige behöver organisationer bli mer inkluderande. Det behövs mer kunskap om olika språkgrupper och perspektiv i Sverige – inte minst kring värderingar, konsumtionsmönster och vad målgrupperna själva önskar ha för att känna sig inkluderade. ”Det är inte en målgrupp vi talar om” säger Suzan Hourieh, grundare till The Social Few.

För att skapa innovation och tillväxt behöver du inkludera fler perspektiv och uppnå vad The Social Few benämner som “hög perspektivtäthet”. Ju högre denna är inom en och samma organisation – desto bättre resultat. Dock tillägger Suzan att det inte räcker med att göra en quick fix och/eller göra antaganden. Du behöver skapa en sk “inklusiv infrastruktur” baserad på kvalificerade insikter och relevant data.

Summa summarum: Insikter + beslut på relevanta grunder blir större impact!

Vill du läsa mer om hur du kan öka tillväxten med hjälp av ökad inkludering, kolla in The Social Fews sida!

Av: Rebecca Cannerfelt

Bilder

Tips och case – så byggs ett starkt Employer Brand

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

Målande beskrivningar och storytelling

–Nätverket Employer Branding på besök hos Akt Agency

På senaste nätverksträffen med nätverksgruppen Employer Branding bjöd Malin Berglund från Akt Agency på tips och case om att bygga ett starkt Employer Brand. Tillsammans med Maria Rosengren är Malin vår nya nätverksledare i nätverket Employer Branding. Det blev en riktigt engagerande första träff för Malin.

– Skapa en inspirerande change story som får fler att haka på. Fokusera på det som funkar, säger Malin. Jobba med positiv förstärkning. Hon använder metaforen om en påse popcorn i mikrovågen. Vänta inte till alla poppar, då blir några brända. I en grupp har du alltid några som är entusiastiska, några som inte vill vara med, men det största antalet i mitten. Fokusera på de i mitten.

Hon jämför meningarna ”Jag brukade åka med min far och idka friluftsliv”, med ”Jag brukade åka med min far och meta abborre och plocka smultron”. Måla upp en bild, var konkret och jobba med storytelling. ”Tänk abborre”.

Skapa en känsla av att vilja förändras. Hon beskriver modellen ADKAR = Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement. Engagera medarbetarna i förändringsarbetet. Aktivera personalen med gruppövningar, tävlingar, drama och lek. Det är bättre än läsning, film och utställningar som är mer passiva. Malin gick igenom flera lyckade kundcase.

Tele2 gick från att vara ”billigt, billigt” till att skapa en value champion, en kundupplevelse i världsklass. De vill skapa värde i en förändringsresa till att arbeta aktivitetsbaserat. De gjorde gruppövningar med tre olika teman anpassade efter personalens intressen: Do it together (för dig som gillar att göra saker ihop med andra), Food for thought (för dig som törstar efter fakta), Short & Snappy (för dig som redan har full koll).

SEB fick teamövningar där de skulle sätta sig in i kundens entreprenörs-mindset. Vattenfall har en tydlig story att jobba fossilfritt och att gå från förvaltare av de gamla till att skapa det nya. Allt måste kopplas till storyn. Övningar kan ske digitalt eller fysiskt. Skapa en känsla, inte en Powerpoint.

Tack till nätverksledarna Malin och Maria för en superintressant träff, tack till Akt Agency för fin frukost samt tack till alla som deltog för som vanligt bra diskussioner. Håll utkik i kalendern för kommande träffar.

Bilder

Nya lärdomar & insikter – vd Marie Sommar summerar Årets Marknadschef

Marknadsföreningen Stockholm | Årets Marknadschef, Fördjupning och tips

Dare to Upskill!

– Key takeaways från Årets Marknadschef 2019

Mod. Mod att lära nytt. Mod att tänka nytt – utmana – och ifrågasätta men också mod att hålla fast vid det som fungerar. Att fokusera på det ständiga lärandet ligger oss på Marknadsföreningen Stockholm varmt om hjärtat och är en del av vårt DNA. Därför kändes det extra angeläget att lyfta in det som tema för vår eftermiddag.
Dagen varvades med keynotes, spaningar och prisutdelningar samt mingel och nätverkande. Lärdomarna var många. Här kommer några av de främsta som vi tog med oss.
// Marie Sommar, VD

Tre olika perspektiv av ”Dare to Upskill” belystes under eftermiddagen: Individ, Ledarskap och Organisation.

I en snabbrörlig värld är den enda långsiktigt hållbara strategin att lära sig snabbare än omvärlden förändras och omsätta lärdomarna i innovation som är relevant för människor…

Johan Eriksson från Google inledde starkt kopplat till det första i sin dragning med rubriken “Sverige behöver en läranderevolution”. Det stora hindret för ständigt lärande beskrivs ofta som tiden. Vi måste samtidigt prioritera att avsätta tid för att lära oss och utvärdera det veckovis – vad vill jag lära mig och hur vill jag lära mig det? Låt inte slumpen styra hur din agenda ser ut! Det finns friskvårdstimmar – varför inte lärande timmar?

Vi fick också med oss att 46% av dagens avlönade jobb kan automatiseras. Det frigör tid för planering och innovation som kommer särskilja de bästa organisationerna framåt. För att lyckas automatisera behöver du sätta mål, säkerställa rätt data, aktivera allt och mäta allt i realtid, allt med kunden i fokus. Allt för att du ska kunna veta vilka kunder som driver större delen av er lönsamhet.

Våra första tre spanare Siduri Poli (Changers Hub), Hannes Sjöblad (Epicenter Stockholm) och Susanne Fuglsang (Innovation Pioneers) gav sina olika perspektiv på lärande och mod. Siduri, vad man kan ta med sig från start-ups och Changers Hubs resa. Samarbeta hellre än att försöka efterlikna. Hannes lyfte tre disruptiva trender som kommer omdefiniera 2020-talet: Face recognition, virtual influencers och augmented packaging. Susanne gav sitt personliga perspektiv på lärande och där hon sett magi hända i olika format såsom hackathons och co-creations.

Vilken data är viktig?

Vår andra och årets internationella keynote Wiemer Snijders, från The Commercial Works, pratade om ”The power of data and fact-based marketing: Upskilling for 2020” , en del som också finns samlat i boken “Eat Your Greens: Fact-Based Thinking to Improve Your Brand’s Health”.

Wiemer fångade upp upskilling i form av perspektivet rätt data och faktabaserad marknadsföring: Vilken data är viktig och hur ser vi på dem? Försök att sålla data för att se det som verkligen betyder något. Finns det olikheter? Väljer vi att bara titta på utvalda framgångssagor, när det i själva verket är de som inte lyckats som är mer relevanta?

Några av Wiemer’s poänger:

Brand KPIs shouldn’t be interpreted without taking brand size into account.
Data points don’t provide insight; visualising patterns does.
Loyalty and differentiation aren’t the biggest thing in marketing.

Spaning 4 för dagen gjordes av Peter Nordlöv, Goosebumps Marketing, som pratade på teamat “Hur blir du ett unskippable brand?” – med perspektivet att tänka modigt för rörlig kommunikation. Sträva efter Share of attention och inte share of voice.

Några takeaways:

Förstå och följ din publik
Skapa bra storys, inte annonser som känns som annonser
Våga vara modig för att göra skillnad

Mod och tillit

Vår tredje keynote för dagen, Karin Zingmark, ledarskaps-och kommunikationsrådgivare och författare till rykande färska boken ”Maxa Modet” gav sitt perspektiv på Dare to Upskill, i form av både individ, organisation och framförallt ledarskap. Hon betonade vikten av tillit för att lyckas. Där lyfte hon bl a Paul J. Zacks ”8 tips för att öka nivån av tillit” (Harvard Business Review):

Uppmärksamma framgång i form av positiv feedback
Ge tydliga och utmanande mål
Undvik detaljstyrning
Låt människors passion få styra arbetsuppgifter
Var generös med information
Fokusera på att bygga äkta relationer till medarbetare
Underlätta personlig och professionell utveckling hos medarbetare
Öppna upp och visa sårbarhet inför organisationen.

För ett framgångsrikt ledarskap i en uppkopplad värld behöver vi också:

Visualisera vårt Varför.
Leva våra värderingar.
Jobba med en crowd-sourcad utveckling.

Karin exemplifierade en rad goda kommunikativa ledare att inspireras av (Annie Lööf, Petter Stordalen m fl). Det resultatorienterade ledarskapet är också centralt (sätta s.m.a.r.t.a mål, kvartalsvisa utvecklingssamtal osv.) Sammantaget skapar detta modiga team i ständig rörelse.

Vår sista spanare och vinnare av Årets Marknadschef 2018, Emma Stjernlöf, gav sitt perspektiv på några myter inom marknadsföring. ”Loyalty grows brands”; Människor bryr sig inte om varumärken och är inte särskilt lojala. ”Content is king”; Budgetmässigt bör man ha tillräckligt för att få räckvidd före själva content creation. ”Be different or be out”; Different is out; var distinkt, inte unik.

Kvällen strösslades också av fler lärdomar från finalister och vinnare.
Stort grattis igen till:

Pino Roscigno, Stadium (Årets Marknadschef)
Marika Baltscheffsky, MEDS Apotek (Årets Framtidslöfte)
FirstVet (Årets Disruptör)
Polisen (Årets Varumärkesresa)

Motiveringarna till vinnarna ser du här!

Bästa tipsen från dem finns på vår blogg!

Eftermiddagen på Fotografiska avslutades med vinnarintervjuer som filmades i sin helhet. Dessa kommer snart finnas på våra kanaler. Håll utkik!

Tack till alla medlemmar och gäster som kom. Tack till alla som gjort denna dag möjlig: teamet på Marknadsföreningen Stockholm (Rebecca Cannerfelt, Per Almegård och Helen Crowe Blomgren), vår projektgrupp, jurymedlemmar, medlemmar som hjälpt till på plats och våra partners: Billes, MarLaw, Mediekompaniet, Penetrace, Fenix Film, Pixel och Lyyti. Fotografiska, så fin och proffsig inramning och Mevida levererade ner till minsta detalj med all teknik bakom kulisserna. Anja Callius har tagit många härliga bilder, (se alla bilder här), och fångat stämningen. En sammanfattande film från Fenix Film kommer också inom kort.

Lärandet slutar inte här utan fortsätter under året i föreningens alla aktiviteter.
Se vad som händer närmast här!

Hoppas vi ses igen snart!

Bästa hälsningar
Marie Sommar & teamet på Marknadsföreningen Stockholm

Årets Marknadschef 2019 i bilder

Marknadsföreningen Stockholm | Årets Marknadschef

”Dare to Upskill” – tack för i år!

Än en gång, GRATTIS till våra fantastiska vinnare 2019: Pino Roscigno – Årets Marknadschef, Marika Baltscheffsky – Årets Framtidslöfte, Polisen (Swedish Police Authority) – Årets Varumärkesresa och FirstVet – Årets Disruptör.

Här kan du ta del av alla bilder från eventet på Fotografiska den 5 februari 2020. Marknadsföreningens vd Marie Sommar sammanfattar eftermiddagen:

– Temat för i år, ”Dare to Upskill”, ligger mig extra varmt om hjärtat då det så starkt knyter an till föreningens DNA, ständigt lärande. En speciell atmosfär när det generöst bjuds på bästa tips från scenen: Johan Eriksson, Karin Zingmark, Wiemer Snijders, Hannes Sjöblad, Susanne Fuglsang, Peter Nordlöv, Siduri Poli och Emma Stjernlöf. Stort TACK! Ett event med oss är inte komplett utan nätverkande, och det surrade loss i pauser, powermingel och avrundades i studion till bubbel och vinnarintervjuer.

TACK till alla medlemmar, gäster och partners som tillsammans gjorde denna dag så lyckad. Det här lever vi länge på. Och kom ihåg, lärandet fortsätter. Hela tiden.

Foto: Anja Callius

Bilder

Pressmeddelande: Vinnarna i Årets Marknadschef korade!

Marknadsföreningen Stockholm | Årets Marknadschef, Blogginlägg, Övrigt | årets marknadschef

Under gårdagen, onsdagen den 5:e februari, samlades 200 av Sveriges vassaste marknadsförare & kommunikatörer på Fotografiska på Marknadsföreningen Stockholms årliga inspirationseftermiddag ”Årets Marknadschef”. Då korades vinnarna av årets fyra utmärkelser: Årets Marknadschef, Framtidslöfte, Disruptör och Varumärkesresa.

Foto: Anja Callius

Årets vinnare är:
Pino Roscigno – Årets Marknadschef 2019
Marika Baltscheffsky, Årets Framtidslöfte 2019
FirstVet, Årets Disruptör 2019
Polisen, Årets Varumärkesresa 2019

“Wow, vilken eftermiddag vi fick när fyra värdiga vinnare korades från ett mycket vasst startfält” säger Marie Sommar, VD för Marknadsföreningen Stockholm. Vi är så glada över att än en gång få hylla och lyfta fantastiska prestationer inom marknad och kommunikation.”

Detta år var temat ”Dare to Upskill” som handlade om mod: Mod att ständigt lära, mod att testa nytt samt modet att också hålla kvar vid det som verkligen fungerar. Under en eftermiddag varvades internationella och svenska keynotes med korta spaningar samt bästa tips från vinnare – allt efterföljt av ett surrande branschmingel.

“Temat, Dare to Upskill, ligger oss extra varmt om hjärtat och är en del av föreningens DNA, säger Marie Sommar, VD på Marknadsföreningen Stockholm. Under kvällen delades många bästa tips och lärdomar generöst av alla gäster, talare, spanare, finalister och vinnare” fortsätter Marie.

Juryns motivering Årets Marknadschef 2019

Vinnare: Pino Roscigno, Stadium
“I en tid då förändring är den enda konstanten sätts ledaregenskaperna hårt på prov. Kundernas förändrade beteenden är långt ifrån alltid förenligt med bolagens existerande strukturer och processer. Viljan att driva och utveckla är en nödvändighet för inte bli omsprungen, varken i den fysiska eller digitala världen. En komplex uppgift att få med alla på tåget. Årets marknadschef 2019 har visat på en fantastisk kombination av tydlighet och lyhördhet, samt modet att fatta nödvändiga beslut. Utan att någonsin äventyra varumärkesvärderingarna, som då blir en tydlig ledstång för både kunder och medarbetare.”

Juryns motivering Årets Framtidslöfte 2019

Vinnare: Marika Baltscheffsky, MEDS Apotek
”Det har länge pratats om att hitta agila arbetssätt för att möta den föränderliga värld vi lever i. En värld där data finns i överflöd och tid är något vi anser vara en bristvara. Vi behöver då ledare som är trygga i sina värdegrund och kan fatta modiga beslut. Vi behöver ledare som utmanar hur vi jobbat tidigare, såväl i hur man bygger team, hur lång tid det tar att skapa kampanjer, som kanalval. Vi behöver också ledare som utmanar gamla nätverksstrukturer och skapar egna nätverk för unga marknadschefer.”
Detta har Årets Framtidslöfte gjort. Hon har drivit affären genom att använda kommunikationens fulla kraft och med en stor portion glädje och energi skapat en kreativ miljö för hela arbetsteamet. Vi behöver fler talespersoner likt vår vinnare, fler starka röster som ser bortom kortsiktiga kampanjer.”

Juryns motivering Årets Disruptör 2019

Vinnare: FirstVet
“Årets vinnare förändrar en traditionell bransch som verkar på en miljardmarknad med stor internationell potential. Med en innovativ och digital affärsmodell samt ett starkt kommunikationsarbete har de haft stort genomslag och ökat sin varumärkeskännedom och resultat i en beundransvärd takt.
Genom partnerskap och skapandet av fler arbetstillfällen för en hel yrkeskår har de lyckats stärka stora delar av systemet runt sitt behovsområde. Oavsett tid och plats möjliggör denna tjänst en snabb och effektiv lösning för målgruppen och dess käraste när det kanske behövs som allra mest.”

Juryns motivering Årets Varumärkesresa 2019

Vinnare: Polisen
“Genom att våga göra ett modigt nytag i en konservativ kategori har årets vinnare inte bara lyft förtroendet upp till toppskiktet av varumärken utan också lyckats omsätta detta till tydliga resultat på beteende. De har inte bara vågat, utan även uppmuntrat, sina anställda att dela med sig av sina berättelser. Detta, i kombination med nytänkande marknadskommunikation, har skapat en storytelling som både känns unik och som berör på djupet, vilket gjort att fler människor väljer att vilja vara en del av detta varumärke. Resultaten talar sitt tydliga språk. Speciellt har man blivit den myndighet som flest unga kan tänka sig att arbeta för, vilket är imponerande, och känns betryggande. Ni fyller en större uppgift.”

På bild från vänster:

Marika Baltscheffsky, Årets Framtidslöfte 2019
Rebecca Crusoe – FirstVet, Årets Disruptör 2019
Pino Roscigno, Årets Marknadschef 2019
Lena Glennert och Jessica Svärd Bardvall – Polisen, Årets Varumärkesresa 2019

Mer information om utmärkelserna och tävlingens olika jurys:
mis.se/aretsmarknadchef

Mer information om finalisterna & länk till deras bästa tips:

Årets Marknadschef
Årets Framtidslöfte
Årets Disruptör
Årets Varumärkesresa

Presskontakt:

Marie Sommar, VD
Marknadsföreningen Stockholm
marie@mis.se
0701463422

Digitaliseringens nya och oväntade förändringar – så hanterar du dem

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat, Seminarier

”Utmana vad vi tror är sant”

”Den Digitala Omställningen” var temat för månadens frukostseminarium hos Ingager, också namnet för Simon Beyers bok. Teknik ger möjligheter men skapar samtidigt utmaningar. Quantdatorer gör det möjligt genom att göra allting enormt mycket snabbare.

– Var nyfiken, uppmanar Simon. Det krävs vilja och engagemang. Gör som forskare – våga testa.

”Det är bara erfarenhet som är kunskap, allting annat är information” har Einstein sagt.

Teknikens utveckling går så mycket snabbare än vad vi människor kan ta in, och skapar oväntade förändringar. Med tillväxten av e-handeln behöver butiker hitta nya sätt att locka folk dit in i butiken. H&M har öppnat ett café i butiken och nu får t ex Waynes och Espresso House konkurrens som de inte hade räknat med när e-handel kom.

Nya behov skapas med ny teknik. Tar det längre än tre sekunder att ladda ned en sida ger man upp. Det skapas nya förväntningar på snabbhet.

Hur hanterar vi nya förväntningar?

Darwins ”Survival of the fittest” handlar inte längre om att den starkaste överlever utan den som är bäst på att anpassa sig till förändringar. Hur kan man anpassa och samtidigt utveckla?

Nokias VD sade ” We didn´t do anything wrong, but somehow we lost”.

– Titta på kundresan och gör den enklare, menar Simon. Det behöver inte vara svåra tekniska lösningar. Kastrup flygplats har satt upp skyltar med hur många minuter det tar att gå till varje gate. Kjell & Co spar kvittot elektroniskt. Alibaba har AR-speglar i toalettkön. Hur kan du skapa värde och kapitalisera?

Det finns inget värde att digitisera, du måste digitalisera. Akta dig för att använda teknik bara för att tekniken finns varnar Simon. En skärm på ett kylskåp har t ex inget värde.

Utmana vad vi tror är sant för att lära. Gamla sanningar håller inte längre. T ex har vi nu lärt oss att diamant inte är världens hårdaste ämne, vilket var gårdagens sanning.

Stort tack till Simon Beyer för ett tankeväckande seminarium och Ingager för fin frukost och värdskap och tack till alla medlemmar och gäster som deltog.

Bilder

Spännande insikter från vår partner till Årets Marknadschef – möt Mediekompaniet!

Marknadsföreningen Stockholm | Årets Marknadschef, Fördjupning och tips, Övrigt

”Effekten av nyhetsmedia”

–På Årets Marknadschef 5 feb kan du bl a ta del av spännande insikter från det största insiktsprojektet som gjorts mellan de svenska nyhetsmedierna, via vår partner Mediekompaniet

På onsdag 5 feb är det dags igen för Årets Marknadschef. En av våra partners i år är Mediekompaniet, som kommer att vara på plats på Fotografiska med ett news room för alla våra besökare. Där kan man bland annat ta del av spännande insikter från färska projekt och djupdykningar inom svensk media. Vi tog ett par ord med Ricki Petrini, Director of Brand Communication på Mediekompaniet.

För de som inte känner till er – vad kan du berätta om Mediekompaniet?

– Vi representerar svensk lokalmedia och jobbar med några av de starkaste lokala publicisterna i landet. Vi ägs av morgonpressen och vår roll handlar mycket om att föra deras talan för de nationella beslutsfattarna och medieköparna i Stockholm, Göteborg och Malmö.

Ni kommer att vara på plats på Fotografiska den 5 feb som en av våra partners till Årets Marknadschef. Vad kommer besökarna att hitta vid er yta?

– Vi kommer bjuda på spännande insikter från vår senaste rapport ”Effekten av nyhetsmedia”. Det är det största insiktsprojektet som gjorts mellan de svenska nyhetsmedierna. Vi på Mediekompaniet, Bonnier, Schibsted och Stampen Media anlitade Nordens största ROI-databas och visar på annonsörers effekter i olika medieslag. Resultatet har förvånat många där vi i studien till exempel jämfört synergier mellan print och performance media.

Ni har ett spännande projekt tillsammans med Kantar Sifo – vad kan du berätta om ”Rättvisaren”?

– Ja, vi har varit väldigt flitiga med stora rapporter på sistone och Rättvisaren släppte vi innan jul. Den tittar på representation och jämställdhet i svenska nyhetsmedier. En väldigt aktuell rapport som också avslöjar en utbredd köns- och åldersdiskriminering i pressen.

Rapporten är den första delen av tre i ett hållbarhetsarbete kring jämställdhet och inkludering som vi kommer jobba med under hela 2020. I nästa skede inleder vi en Rättviseturné där vi åker runt bland landets redaktioner och föreläser och workshopar kring representation i nyhetsrapporteringen. I den tredje fasen kommer vi förse redaktionerna med verktyget Media Watch, ett databaserat redskap som hjälper dem att målsätta och uppnå jämnare representation.

Vilken utveckling följer du personligen med störst intresse just nu?

– Oj, stor fråga, men jag skulle säga att jag är lite av en nyhets-junkie. Alla nationella och globala händelser som sker här och nu är ju också tidsmarkörer som påverkar allt. Innehållet i nyhetsmedier inte minst, som rapporterar om dessa, marknadsföring, sociala medier och folks inställning generellt.

Vi har redan nått peak Facebook, men vad händer nu?

Om jag får zooma in lite mer så skulle jag, i relation till marknadsföring, säga att utvecklingen med folks trötthet kring Facebook och sociala medier-kanaler, de som slarvat med att garantera användares digitala integritet, är extra spännande att följa. Vi har redan nått peak Facebook, men vad händer nu? Å ena sidan har det dagliga användandet bland svenskar nu börja sjunka – första gången sedan plattformens begynnelse. Å andra sidan har annonsörerna ju ett fortsatt starkt förtroende till Facebook, i alla fall om man ska se till den gedigna medieinvesteringen. Men vad händer när annonsörer och användare inte ser lika på världens mest dominerande sociala medier-kanal?

Har du haft något ”WOW moment” under året som gått?

– Wow moments kan ju både handla om positiva och inte så positiva saker. Men ett wow-moment i slutet av 2019 var när vi fick de första resultaten från vår rapport Rättvisaren. De visade bland annat att svenska medier fortfarande präglas av en utbredd underrepresentation av kvinnor i nyhetsrapporteringen. Och nu är det mer än två år efter metoo-rörelsen tog fart. Det är lätt att tro att vi, i förhållandevis jämställda Sverige, har kommit längre. Jag minst att jag tänkte just – wow, fortfarande återstår mycket arbete i den här frågan.

“Organisationer behöver hjälpa till att ändra beteenden – utan att det blir jobbigt”

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat, Seminarier

Hållbara varumärken och design – trend eller affärskritiskt?

– Referat från vårt seminarium med och hos Söderhavet

Ingen har väl missat Greta Thunbergs utveckling då hon gått från en liten tjej med en skylt utanför riksdagshuset till en person som fått miljontals människor över hela världen att strejka och många miljoner fler att få upp ögonen för klimatet.
Det står helt klart att vi behöver en mer hållbar värld, och det är inte längre något fluffigt som organisationer kan pyssla med ”på sidan om”.

På vårt seminarium den 16 januari fick vi chansen att lyssna till Söderhavet som arbetar med flera kunder inom hållbar varumärkesutveckling och design.

Några takeaways:

74 % av svenska konsumenter säger att hållbarhet påverkar deras köpbeslut.
Vi alla vet att vi behöver vara mer hållbara – både som individer och organisationer, och det råder just nu en slags klimatångest. Människor vill göra rätt men hur? Här behöver organisationer hjälpa till att ändra beteenden – utan att det blir jobbigt.
För att ändra beteenden behöver du som sändare av information och budskap skapa känslor. 80 % av våra beslut baseras på känslor (Även om vi kan låtsas att vissa inte är det), 20 % av besluten är rationella.
För att ändra sitt egna eller sin målgrupps beteenden måste man först förstå det mänskliga beteendet.
Vi köper varumärken som speglar våra värderingar – så har det alltid varit – men idag finns ett annat viktigt lager = hållbarheten.
I senaste Edelman Trust Barometer fann man att 8 av 10 skulle betala mer för en produkt från ett hållbart varumärke och ett bra hållbarhetsarbete ger positiv aktiekurs enligt Harvard Business Review
Vad gäller design så är den viktig för att forskarna kan säga vad vi inte borde göra men design kan visa oss vad vi ska göra. Exempelvis gjorde Söderhavet ett framgångsrikt varumärkesarbete för ett företag med namnet 59degrees där design hjälpte dem nå ut med ett komplext budskap och nå nya målgrupper. Läs mer om det här: https://soderhavet.com/work/soil-biology/

Men verkar inte hållbarhet som ett jätteprojekt? Jo det är det, men menar Söderhavet, alla kan bli bättre och allt räknas.

Söderhavets 5 budord för dig som vill bli bättre på hållbarhet: