Gästblogg: Nudging your clients in the right direction

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Gästblogg, Kurser

Nudging your clients in the right direction

Inför vår kurs ”Nudging” med Tommy Lindström, som även driver vår nätverksgrupp Beteendedesign tillsammans med Stefan Mellsjö, får vi här ta del av ett blogginlägg på ämnet. Det är skrivet av Jakob Persson utifrån en intervju han gjorde med Tommy. Inlägget publicerades först på Bondsai Blog. Sammandraget nedan står Tommy för och det finns även publicerat på BOOM Blogg. Texten är på engelska.


Used for encouraging men to pee straight as well as triggering purchases of toothpaste, nudging is an idea that is quickly gaining popularity. Read how marketing and sales can take advantage of this often misunderstood technique. The article is a summary of an interview with the behavioural design expert Tommy Lindström at BOOM, published by the Bondsai Blog.

So what is nudging?

“It’s part of behavioural design”, says Tommy. He likens it to a “small push in the right direction” thereby influencing choice. “One example is having a default option checked in a form, where the user is given the opportunity to change it. Most users will accept the default setting, even though they don’t really think about the consequences. For something to be seen as a nudge it has to be cheap and easy to avoid. It cannot be a requirement or mandatory, that’s a different kind of behavioural control.”

“Moreover, nudging is at odds with the age-old belief that humans make fully rational decisions based on objective criteria. A completely rational being lacks emotions. However, it’s emotions that make us act. Then we post-rationalize our choices to have them fit the narrative we create about ourselves”, Tommy says.

How did your interest in nudging start?

”Nudging is trending now,” Tommy continues, ”but my prime interest isn’t to understand different nudge techniques to control people’s behaviour. I’m more interested in understanding what it is in our psyche that makes us react the way we do to nudging and other methods of influencing behaviour.”

Nudging isn’t new, according to Tommy. ”It’s been used for a long time by creatives, architects, sales, HR… however, often without reflecting much about it. For example small plates in the restaurant buffet encouraging smaller servings, and the centre line on roads to prevent veering into the opposite lane. An example of a peculiar nudge is what the Schiphol Airport in Amsterdam did in the men’s bathroom, to prevent spilling. The nudge-inspired designers drew flies on the urinals, to encourage men to pee in the centre.”

”Heuristics and biases influence our behaviour”, according to Tommy

“They are mental models that help us make decisions easier and faster. And there are hundreds them. Some people refer to them as gut feeling. Heuristics and biases are the bases for nudging that influence us on a daily basis. In the grocery store, on the Internet, in our apps…mostly without us being aware of it.” Below you’ll find a few common examples that Tommy mentions:

Loss aversion – Refers to people’s tendency to prefer avoiding losses to acquiring equivalent gains. It’s better not to lose $5 than to find $5. Research suggests that losses are twice as powerful, psychologically, as gains.

Optimism – A cognitive bias that causes a person to believe that they are at a lesser risk of experiencing an adverse event, compared to other people. Studies show that couples about to be married rate their risk of divorce at zero, or close to zero. Even though they have an accurate sense of the likelihood, 50 percent, that other people will get divorced.

Effort – An object’s quality or worth is determined by the perceived amount of effort that went into producing that object. By describing items in detail they seem more valuable, and a “hand-crafted” app will sell for a higher price than just an “app”. (See also: 3 Easy Steps to Get Started with Value-Based Pricing.)

What is your favourite case of nudging?

Nudging works best if several heuristics and biases are being used together, reinforcing one another, during for example the buying process or the use of a product”, says Tommy. He refers to Spotify as a great case and discusses their “Discover Weekly” feature. A playlist of songs picked for the customer based on their previous plays and likes. Spotify uses several nudges to strengthen customer loyalty and reduce customer churn, according to Tommy:

  • The playlist is a gift, making the customer feel indebted. It’s the same technique as car salesmen use when offering prospective customers coffee, or to try out the car over the weekend. The latter also triggers loss aversion, when the car is to be returned.
  • The playlist arrives on a regular basis, having the potential to reinforce addictive behaviour. A Spotify user could conceivably postpone plans to cancel their subscription for fear of missing out on future Discover Weeklies.
  • The playlist is a weekly surprise, which makes it extra attractive. This contradicts the previous bullet, how we appreciate regularity. Hence, there needs to be a balance between regularity and surprise.
  • The playlist is personalised, which makes it particularly valuable.
  • The playlist is provided by Spotify, an authority, boosting the playlist’s credibility and trustworthiness.
  • The playlist is limited in time, which increases its value. It shows the number of days you have left to listen to it, before it’s gone forever.

How can marketers and sales people use nudging to get more customers?

Tommy encourages marketing and sales to think about their customer’s entire buying process. ”Look for example at how you got your existing clients, from first contact to deal. Then identify every place in the process where they made a choice. Finally, consider how you can nudge potential customers in the right direction at these points of choice.”

Another piece of advice, says Tommy, is to avoid beginning a pitch by presenting a brilliant solution to a customer. ”Then you miss the powerful motivator of loss aversion. Instead, it’s better to look at the challenges the prospect is facing in their business, and what the organisation stand to lose. For example, if you are pitching a solution to introduce a company’s products on the French market. Instead of focusing on the opportunity, it’s better to pinpoint how much potential revenue they miss every year, by not entering that market.”


Mer information om vår kommande kurs ”Nudging – så styr du kundernas val” den 13 november

Caroline Sellstone

Referat: SvD + Baaam: En ohelig allians

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat

Illustration: Caroline Sellstone


SvD + Baaam: En ohelig allians

Sammanfattning frukostseminarium 24 aug

Idag kickade vi igång höstterminen med Marknadsföreningen hos Aller Media med det första frukostseminariet. Nathalie Mark, digital redaktör för Baaam och Hanna Österberg, ansvarig för Sociala kanaler på SvD, berättade för oss om sitt samarbete där de genom riktade kampanjer och relevant content nått ut till en gemensam målgrupp – unga kvinnor. En morgon där vi fördjupade oss i kanalval, content såväl som spridning och även hur man organiserar ett samarbete av detta slag på bästa sätt.

Sociala medier som nyhetskälla

SvD som funnits på marknaden sedan 1884 och med profileringen kvalitetsjournalistik har sett ett bortfall av kvinnliga läsare och speciellt unga kvinnor. Genom undersökning och djupgående intervjuer har de sett att detta berott i stor utsträckning på att rutiner ändrats, allt blivit mer digitalt och att framför allt kvinnan i hushållet inte hinner med att läsa/konsumera nyheter i de gamla traditionella kanalerna, utan istället om hon får tid över i sin vardag så läser/scrollar hon sitt eget flöde i sociala medier, där hon i så fall snubblar över nyheter.

Baaam som är en ny plattform, med endast 1,5 år på nacken, vänder sig just mot unga kvinnor. En plattform som startades då de såg ett glapp i marknaden för de kvinnor som är för gamla för ”Frida” men inte så mogna som för ”Femina”. De jobbar endast digitalt med ”social media först”, för att just finnas i sin målgrupps flöden och där de ”hänger”; Facebook och Instagram. Baaam hade i kombination med mer livsstilsrelaterade frågor också tagit sig an tunga ämnen så som abortfrågan tidigare, och ville nu profilera sig och lyfta även viktiga frågor för kvinnor inför valet på ett trovärdigt sätt.

Ett okonventionellt partnerskap

Så när det kom till kritan så var det ganska naturligt för dessa två parter att teama ihop sig på detta okonventionella sätt genom att bilda en gemensam valredaktion för att lära sig av varandra och lyfta lite tyngre stora frågor för denna målgrupp just där de befinner sig.

Inför samarbetet sattes tre olika kampanjer ihop för att lyfta fram frågorna undersökningen visade var viktigast för unga kvinnor i valet. Dessa var:

  1. Bostadsfrågan
  2. Klimatfrågan
  3. Psykisk ohälsa

Ett par key findings som Hanna och Nathalie delade med sig om att samarbeta på detta sätt var följande:

  • Dra nytta av varandras kunskaper och lära av varandra. SvD som jobbar med kvalitetsjournalistik kunde bidra med tyngd och kraft samt experter i viktiga valfrågor medan Baaam vet exakt hur de når sin målgrupp i sociala medier.
    – Dela på sina resurser och sätt ihop ett projektteam som jobbar som ett team över ”gränserna”.
  • Hitta snabbt ett grafiskt formspråk för den gemensamma kampanjen/satsningen som är en mix av båda företagens formspråk så att ens läsare/målgrupp ändå känner igen sig i, men ändå skiljer sig från det andra materialet.
  • Skapa content som engagerar målgruppen. Genom undersökningar såg de att just dessa frågor toppade bland unga kvinnor inför valet. Och att göra det på ett sätt som engagerar genom rörligt media anpassat för sociala medier och jobba med att lyfta kvinnors berättelser som berör. Genom att gå ”Social Media first” får du också direkt feedback och dialog kring vad som funkar och vad som är mindre bra. Viktigt med bra beredskap för att moderera i trådar och kommentarfält. Ett tips är också att uppmuntra till att dela läsarberättelser; något som i sin tur gav ytterligare content och uppslag för artiklar och röster.
  • Tajming är otroligt viktigt! Ibland har man tur och vissa frågor är extra aktuella just då man lanserar, som t ex när de lanserade kampanjen #jagmårintebra som pratade om psykisk ohälsa, som råkade komma direkt efter Aviciis tragiska bortgång. I andra fall otur med tajming som med kampanjen #minbostadskris som lanserades kort efter #metoo-rörelsen hade sitt startskott samt att bostadsmarknaden hade precis hunnit svänga då.
  • Att våga satsa!

Bägge parter lyfte slutligen upp målsättningarna och konklusionerna så här långt. För Baaams del har de ytterligare befäst sin position på marknaden, nått ökad varumärkeskännedom, ökat sin trovärdighet inom fler områden och fått en röst också i Almedalen. För SvD är de relevanta som nyhetskälla för ännu fler kvinnor; andelen kvinnor som läser i mobilen har ökat och de når ut till fler kvinnor via Facebook. Ökat andelen följare på Instagram. Slutligen också fler insikter och fördjupade kunskaper kring engagerande innehåll för denna specifika målgrupp (internt & externt).

Stort tack till Aller Media, Hanna Österberg och Nathalie Mark för ett lärorikt seminarium och spännande ämne. Vi ser framemot att se vad som händer här näst inför valspurten och förhoppningsvis ett fortsatt samarbete.

Missa inte våra kommande seminarier!

Maryam Madaresi

Möt medlem – Maryam Madaresi, Berwaldhallen

Marknadsföreningen Stockholm | Möt medlem

Utöka ditt kontaktnät i höst!

Maryam Madaresi är försäljningsansvarig på Berwaldhallen, som är Sveriges radios konserthus. Den 29 augusti arrangerar vi på Marknadsföreningen, tillsammans med Berwaldhallen, ett mingel där våra medlemmar har möjlighet att lära känna varandra och knyta värdefulla kontakter för framtiden. Efter detta bjuds vi på en konsert med stycken av Haydn, Beethoven, Tally och Stravinsky.

Vad kan du berätta om hur du jobbar med Berwaldhallen?

–Jag jobbar med att öka intresset för klassisk musik och få fler att upptäcka våra konserter och radioprogram. Vi jobbar ständigt för att hitta nya kunder samt ge våra befintliga kunder den bästa servicen. Ett besök på Berwaldhallen är något som ska ge avkoppling och något som du ska minnas länge.

Vad är det bästa med ditt jobb?

–Närheten till musik och att vara en del av Sveriges Radio. Att få jobba med Sveriges Radios Symfoniorkester och Radiokören som är så framgångsrika och världsberömda.

Den 29 augusti arrangerar vi tillsammans med er Mingel & Musik på Berwaldhallen. Varför tycker du att man som medlem i Marknadsföreningen ska gå på det?

–Att träffa nya människor och knyta nya kontakter är alltid nyttigt. Att göra det här i Berwaldhallen ger dig samtidigt möjligheten att lyssna på när Västerås Sinfonietta spelar Beethoven, Haydn och Stravinsky.

Mest spännande inom ditt område just nu?

–Östersjöfestivalen som äger rum 22 aug till 1 sep. En internationell musikfestival med flera av världens främsta orkestrar, solister och dirigenter.

Du har varit medlem i Marknadsföreningen Stockholm ett tag nu och en sak vi lärt oss om dig är att du är en riktig hejare på persisk matlagning. Berätta mer!

–Något som ger mig avkoppling efter en dag på jobbet är att laga mat. Jag delar även med mig av mina recept på sociala medier för att fler ska kunna lära sig mer om det persiska köket.

Varför är du medlem i Marknadsföreningen?

–För att via er får jag ett större kontaktnät samtidigt som jag kan delta i intressanta seminarier.

Missa inte höstens mest värdefulla mingel för marknadsförare och kommunikatörer Music & mingle på Berwaldhallen den 29 augusti.


Hållbara företag och långsiktigt hållbar kommunikation – framgångsrecept eller ett nödvändigt ont?

Marknadsföreningen Stockholm | Almedalen, Blogginlägg, Referat

– Ett panelsamtal i Almedalen 3 juli 2018 i samarrangemang med Dagens Media

I en tid där allt mer av marknadsföring och kommunikation är mätbart och vi sitter på tekniskt avancerade möjligheter att kirurgiskt tillpassa olika målgrupper; så är det samtidigt viktigt att inte glömma bort kärnan: företagens egna Vad och Syfte. Att vara den som kunden faktiskt väljer, när det bara är ett snabbt knapptryck att välja bort. Att ha förmågan att skapa en positiv känsla såväl som upplevelse för kunden.

Hela 96% av svenskarna är beredda att göra förändringar i livsstil och konsumtion, vilket tydligt visar att konsumenterna vill se fler hållbara produkter och tjänster (Lynxeye, Purposeful Brands 2018). Värderingar är också viktiga för att attrahera och engagera medarbetare som blir ambassadörer för varumärket. Företagsbarometern, en studie från Universum, visar att hela 50 % av millennials tar en lönesänkning för att arbeta på en arbetsplats som matchar deras värderingar. Förutom hållbarhet och högre mål är det viktigt för arbetsgivare att skapa en levande och inspirerande arbetsmiljö.

När vi skulle spika ämnet för panelsamtalet ville vi djupdyka i varumärkesfrågan med hållbarhet som bärande tråd, och diskutera den från både äkthet, transparens samt långsiktigt hållbar kommunikation. I sann Marknadsföreningsanda ville vi fånga upp bästa tips (!) och kloka inspel med hjälp av välrenommerade paneldeltagare; Björn Larsson, Marknadsdirektör Coop, Sabina Rasiwala Hägglund, HR- och kommunikationsdirektör på SVT, Sara Watz, Vd Lynxeye Society samt Marita Wengelin, Head of Public Relations, Max Burgers.

Det högre syftet och möjligheterna att manifestera hållbarhet skiljer sig från organisation till organisation; B2C vs B2B men också dimensionen kring uppdrag från ägare och vilken långsiktighet dessa vill se.

Sabina från SVT poängterar att transparens inte bara handlar om fakta, utan också om att dela med sig av ett resonemang. Varför man gör något och hur man resonerar för att komma fram till något. Man ska betrakta sin publik som intelligent och bjuda in.

För Max Burgers och Coops del som har så tydliga produkter handlar hållbar kommunikation snarare om att jobba tydligt med produkterna, butikerna och medarbetarna. Att man har samma angreppssätt med personalen som med produkten, där internt och externt måste harmonisera. För Sabina på SVT är mixen av internt och externt fokus även speglad i rollen; att ha ansvar för både HR och kommunikation.

Sara från Lynxeye Society beskriver vad som krävs för att skapa ett Purposeful Brand. I grunden är det av största vikt att ha ett tydligt syfte, något som löser riktiga problem för människor. Det handlar om en förändring i grunden, där värderingarna behöver matcha med målgruppen. Värderingarna blir direkt kopplade till produkterna och målgrupperna är direktkopplade till värderingarna. Alla delar måste dra åt samma håll för att det ska lyckas och det handlar snarare om en organisationsfråga, för att alla ska kunna hålla sig uppdaterade och kommunicera samma budskap över allt.

För Coops målgrupper beskrev Björn ”hängmattan” där de ligger helt rätt i värderingsgrund för de unga som ett grönt företag, och de äldre har upplevt kooperativa tanken och delar dessa värderingar. De som nu är dags att fånga upp är medelålders och särskilt barnfamiljer. Björn lyfte också upp vikten att våga ta ställning och skapa känslor. Det arbetas löpande med dessa frågor men varje år görs ett särskilt utspel och tema. Många har säkert uppmärksammat Coops tidigare års kampanjer ”kära-köttbit” och Eko-effekten. Vi får hålla utkik här i höst vad detta års tema blir, inget som avslöjades nu i Almedalen.

När vi diskuterade om vad panelen gör i dagsläget, lyfter Marita från Max Burgers fram klimatfrågan som ett reellt hot mot mänskligheten och där just kött är en klimatvärsting. Därför är det nödvändigt för att göra en omställning i hela företaget och bygga hållbarhet kring affären. I deras fall att gå mot mer grönt. Dessutom behöver man jobba med strategisk improvisation eftersom det är så snabbrörligt inom kommunikation. Man behöver bottna i sina värderingar i kommunikationen och jobba långsiktigt, men ändå ha möjligheten att vara flexibel och snabb på att improvisera och framförallt våga ta de snabba besluten som kommunikatör. Gripa tag i det som händer i omvärlden. Som företag har man även ett ansvar om att hjälpa konsumenten att göra smarta val och våga ta ställning.

Avslutningsvis delade panelen med sig av sina personligt viktigaste värderingar och hur det yttrar sig i deras professionella agerande. Sabina säger att ”För att få förtroende måste man ge förtroende” – att vara inkluderande och transparent. Marita vill lyfta fram allas lika värde och att alla måste vara med, där social hållbarhet är viktigt och att man breddar plats för alla.

Så – är hållbarhet en framgångsfaktor eller ett nödvändigt ont? Panelen sammanfattar det som att man inte bara ska se det som en framgång. Utan att man ska se det som innovation och utveckling och inte bara ett ansvarstagande, för då blir man lätt deppig. Hållbarheten bör vara en del av kärnprocessen och att man ska se det i en positiv inriktning.

Sara från Lynxeye Society sammanfattar det som att hållbarhet kommer eller kanske rentav redan är en hygienfaktor, men att det också kan vara en stor konkurrensfördel för företag.

Stort tack till vår eminenta panel för en intressant och spännande diskussion. Samt ett tack till våra proffsiga moderatorer Maria Westman och vår egen Marie Sommar som ledde oss igenom samtalet.

Per Söderström

Gästblogg: Per Söderström från Almedalen

Marknadsföreningen Stockholm | Almedalen, Blogginlägg, Gästblogg

Uteliggare hittar hem, och går vidare

Den svåra uppgiften, att fixa boende i Visby, var klart. Det fanns även gott om platser lediga på färjan. Men det gjorde det inte när jag skulle boka biljetten…
För att vara med på första dagen i Almedalen kl. 08.00 blev jag alltså tvungen att ta båten ett dygn tidigare än mitt härliga rum var tillgängligt.

Visby kl 04.30, väntar på årets besökare

Jag bestämde mig omgående för att åka ändå – att vara uteliggare för en natt är väl inget? tänkte jag lite festival-romantiskt. Skjuter man inte så blir det inte mål och allt det där.

Jo, det var k a l l t (tänkte inte på det) och en känsla av utanförskap infann sig snabbt. Dessutom är ju allt s t ä n g t. Du ombeds lämna, vänligt men bestämt. Ingen pardon. De enda som var ute den natten var några pantsamlare, en och annan Säpovakt och jag.

Jag förstår att uteliggare blir kreativa i att leta efter sovplatser, och gärna känner på dörrar som kan ha lämnats öppna av misstag. Vad är rätt, vad är fel? Natt 3 eller 4 skulle mina värderingar förmodligen ha skiftat rejält och det där med olåsta dörrar inte vara något etiskt dilemma över huvud taget. För att inte tala om hur det skulle bli på vintern.

Skulle du kliva in i ett olåst utrymme om du var hemlös för en natt? Två nätter? Fem?

En natt av rannsakan, meditation och 12 000 steg gjorde att jag mötte Almedalen 2018 med öppet sinne och stor tacksamhet. Kanske var det av den här anledningen som jag var särskilt fokuserad på Artificiell Intelligens, AI (“du har inte bokat biljett än” säger Alexa) och etik (“kan du tänka dig att bryta dig in i ett olåst förråd om du är hemlös?”).

Bägge ämnen passar dessutom utmärkt att koppla till vår roll som marknadsförare. Hänger vi med? Vilka AI-tunga företag kommer att läggas till dessa*, som inte fanns för 10 år sedan? (Obs att Amazon inte finns med på listan, det är betydligt äldre. Men ändå.)

Etik byggs av kunskap och värderingar – men det är ju inget nytt.

Kommer det bli bättre med AI, när det slagit igenom? Jag tror det, men sanningen är att ingen vet – utvecklingen är exponentiell och vi kan inte förutspå hur olika områden kommer påverkas. Att marknadsförarens roll kommer förändras (igen) är givet. Samverkan med tekniken måste vara total, annars blir vi omkörda av Accenture, PCW och deras kollegor. Eller nya Googles och Facebooks, som inte skapats ännu. Håll inte för hårt i skrivbordet, det kommer kanske inte vara kvar. Det handlar delvis om hård kunskap. Har du den, eller tillhör du de som har svårt att förklara vad AI är? Sätt av två timmar och börja här. Boka in dig på ett seriöst seminarium om AI till hösten!

I Almedalen var AI det vanligaste temat, alla kategorier, men många behandlade ämnet ytligt och oinsatt. Mitt favoritseminarium var det som hölls av Institutet för Strategisk Forskning – dom vet vad dom talar om. Här kan du se seminariet. 
(Och självklart vill jag att Alexa bokar färjebiljett åt mig nästa år.)

Till etiken. Skulle du kliva in i ett olåst utrymme om du var hemlös för en natt? Två nätter? Fem? Eller, från en annan vinkel: Samlar du uppgifter om dina kunder som de sagt “ja” till, men inte förstått konsekvenserna av? Personligen har jag t ex problem med funktionen “score evaluation” som finns i content- och automation-plattformar. Vet ditt prospect att du kan spåra IP-nummer bakåt, innan hen ens var en suspect? Eller litar du inte på att erbjudandet är tillräckligt bra för att vara helt transparent? Är vi etiskt hållbara hela vägen, i vår kommunikation?

I Almedalen var AI det vanligaste temat, alla kategorier, men många behandlade ämnet ytligt och oinsatt.

Under Marknadsföreningens event på tisdagen slog Marita Wengelin från Max Burgers huvudet på spiken.

Hållbar kommunikation bygger på 1. att personalen står bakom kommunikationen, 2. att den bottnar i varumärkets DNA och 3. att affärsidén är hållbar. Visst måste det även vara etiskt försvarbart? Med den beskrivningen förstår jag varför MAX gått i bräschen med Halloumi-burgare.

Till sist – ibland kan det vara bra att vara lite slarvig, som att glömma boka resan i tid. Det är ju bara mänskligt och öppnar för oväntade situationer. Dynamisk inlärning kallas det visst, något som roboten inte kan – ännu.

Vi kan inte vila på våra lagrar, måste gå vidare och samla nya intryck och ny kunskap – tillsammans. Det sa alla i Almedalen – “jobba öppet och med andra”. Men det vet du redan, om du är medlem i Marknadsföreningen Stockholm


*Det här fanns inte för tio år sedan:

  • iPad
  • Uber
  • Slack
  • Alexa
  • iZettle
  • Tinder
  • Klarna
  • Airbnb
  • Venmo
  • Bitcoin
  • Waymo
  • Pinterest
  • Snapchat
  • App Store
  • Instagram
  • WhatsApp
  • Kickstarter
  • Angry Birds
  • Apple Maps
  • Candy Crush
  • FB Messenger
  • Google Chrome

Vad betyder digitaliseringen av samhället för marknadsföring & kommunikation?

Marknadsföreningen Stockholm | Almedalen, Blogginlägg, Referat

-Ett panelsamtal i Almedalen 2018 i samarrangemang med Dagens Media

I en mer uppkopplad och snabbrörlig värld så finns fler mediekanaler än någonsin, oändliga tekniska möjligheter som vi bara sett början på, exempelvis AI.  Digitaliseringen ger nya spelregler i form av ny teknik som anammas och tillämpas på olika sätt i branscher, stöper om affärsmodeller samt driver på nya sätt att arbeta och organisera sig. Mycket blir mätbart om vi ser till marknadsföring och vi har inlett en Köprevolution – där vi konsumenter i den här transparensen har möjlighet att enkelt jämföra, välja, men också lika snabbt välja bort.  Allt det här triggar kanske den mest spännande och intensiva tid att verka i för oss marknadsförare och kommunikatörer.

Vi var glada att kunna samla en riktigt välrenommerad och kunnig panel bestående av:

Erik Haglöf; VD Bohmans Nätverk, Camilla Wallander, VD på Berghs School of Communication, Johanna Snickars, Kommunikationschef på Microsoft. Och slutligen Per Nilsson, Kommunikationschef och marknadschef Semcon, också vinnare av vår utmärkelse Årets Varumärkesresa 2017.

De, tillsammans med moderatorerna Maria Westman, C by West och vår VD Marie Sommar, gjorde ett ypperligt jobb att dyka i digitalisering från ett marknadsförings- och kommunikationsperspektiv; och de tre olika delområdena (1) Affärskopplingen, (2) Kompetensfrågan och slutligen (3) Ny teknik och dess betydelse för professionen.

(1) Affärskoppling

Vi ser nu ett skifte där data är den nya valutan. Viktigt att ha koll på mätpunkter och tweaka efter hand, med tanke på konvertering. Parallellt så är varumärkesfrågan viktig, att bygga varumärke på längre sikt. Varumärket ska stärka erbjudandet, vara trovärdigt och relevant. Vi diskuterade mycket kring kombinationen av taktiskt och strategiskt perspektiv.

Med hjälp av digitaliseringen kan vi växla upp kundfokus till en ny nivå! Möjlighet till högre grad av personalisering och kundtillpassning. Tekniken hjälper oss att kundanpassa ner på detaljerad nivå och en ny närhet till kunden. Lyssna på många. Ta in input från användare i produktutvecklingsfasen. Testa och utvärdera, fail fast. Det skapar engagemang. Camilla på Berghs berättar också att 9 av 10 varumärkesutvecklingsprojekt bland deras studenter börjar i produktutveckling, inifrån och ut.

I digitaliseringen är det också Fokus på människan och individen för att få med oss teamen och medarbetarna i förändringen. Tekniken är ett medel för utveckling.

(2) Kompetensfrågan

Digitalisering driver på specialisering i flera led. Marknadschefen är affärsdrivande; har både närhet till affären och kunden. Behöver vara både strategisk och visionär samtidigt som vardagen är extremt snabbrörlig. En skicklig ledare.

Vi ser flera spännande roller växa fram inom området; MarTech, MarCom där gränserna mellan traditionella avdelningar suddas ut. I Bohmans rapport Framtidens Byrå målas två nya kompetenser upp i form av Arkitekten och Operatören. Camilla på Berghs & Per på Semcon lyfter fram kombinationen av både teknik, analytiker/CRM, designer och kreatörer. Gäller att bygga ett team som både kan vara analytiskt såväl som snabbrörligt och kreativt. Att hitta kompletterande kompetenser, som förstår både affärsnytta och teknik.

Summerat så handlar det också mycket om ständigt lärande och att satsa på att utveckla de egna medarbetarna. Johanna från Microsoft lyfter upp internt mentorskap som en spännande modell till lärande av varandra, där mer seniora chefer matchas med yngre medarbetare. Vi på Marknadsföreningen har också väldigt goda erfarenheter av mentorskap och ett fördjupat lärande för både adept såväl som mentor, i vårt mentorskapsprogram.

(3) Ny teknik och professionen

Från diskussionen om ny teknik och professionen fick vi med oss 3 bästa tips.

  1. Marknadsförare och kommunikatörer behöver måla upp bilden av nyttan. Vi är allmänt rädda för ny teknik. Tekniken är bara ett medel till att komma fram. Bygg varumärket långsiktigt och inte bygga luftslott.
  2. Teknik öppnar upp för många möjligheter, samtidigt är det människor som måste våga fatta beslut. Testa, utvärdera och anpassa.
  3. ”Superuser-grupper” – Involvera flera. Hitta nya uttryck av tankar.

Alla i panelen beskrev sina olika områden kopplat till digitalisering som det kommer jobbas med i höst; Microsoft & Bohmans har fokus på AI.För Semcon är det rekryteringsfrågan och Employer Branding som står högt på agendan. Berghs kikar på fler möjligheter till Chat och Machine Learning. Vi på marknadsföreningen kommer från vårt håll rivstarta hösten med ett seminarium om The Merge- där teknik och människa smälter samman, 13 september.

Tusen tack för alla kloka inspel och generöst delande av erfarenheter från vår panel! Stort tack även till alla som kom (!) och imponerande många som trotsade regnet utanför tältet.


Vinn en biljett till DJ-battle i Almedalen!

Marknadsföreningen Stockholm | Almedalen, Övrigt

Tävling: DJ-battle

Tävlingen är nu avslutad och en lycklig vinnare har hämtat sitt pris. Grattis, Kaisa!


Är du också i Almedalen denna vecka och sugen på att testa Dagens Medias mytomspunna DJ-battle?

Vi på Marknadsföreningen har kommit över en extra biljett till DJ-battle onsdag 4/5, som vi tävlar ut exklusivt för en av våra medlemmar.

För att ha en chans att vinna, så behöver du svara på frågan: Vilka två ämnen fokuserar Marknadsföreningen på i Almedalen i år?

Lycka till!

Anders Sjöman

Möt medlem: Anders Sjöman, kommunikationschef, Centrum för Näringslivshistoria

Marknadsföreningen Stockholm | Möt medlem

En guldgruva av storytelling

Årets History Marketing Summit, HMS18, äger rum 6 sep på Nalen. Medlemmar i Marknadsföreningen Stockholm går till specialpriset 1 450 kr (ordinarie pris 3900 kr). Anders Sjöman är kommunikationschef på Centrum för Näringslivshistoria, som arrangerar evenemanget, och tillika ny medlem hos oss. Vad kan vi vänta oss från årets upplaga av HMS och vad ser Anders för fördelar med history marketing?

Välkommen som medlem! Vad gör ni på Centrum för Näringslivshistoria?

–Vi har sedan 1974 tagit hand om svenska företags historiska material och upprättat arkiv åt dem. Det handlar om protokoll, projektplaner, brevväxlingar, personaltidningar, reklamkampanjer – och massor av fotografier. Allt detta visar på vad ett företag har gjort och varför det gjorde så, hela dess egna berättelse.

Tillsammans rymmer alla de här arkiven, som vi sköter åt företagen på deras uppdrag, även hela det svenska näringslivets historia. Totalt handlar det om ca 7 000 företags berättelser fördelat på över 70 000 hyllmeter. Det är en guldgruva för den som letar efter autentiska berättelser och engagerande material.

Varför är historien viktig för företagen? De jobbar ju med dagsaktuella frågor och framtida planer.

–Ett välstrukturerat arkiv hjälper företag att hitta inspiration från vad det gjort tidigare. Vet du var du kommit ifrån är det lättare att ta ut riktningen framåt. De kan dra lärdom från tidigare utmaningar, de kan hitta förslag på produktutveckling, de kan använda sin ursprungshistoria för att stärka både varumärket och organisationen. För varje företag har en historia som är unik och som ingen annan kan kopiera. Vi kallar det för history marketing när företagen aktivt använder med sin egen autentiska berättelse.

Slutresultatet kan bli en podd, en utställning, en jubileumsbok, en historisk sajt, allt beror på var målgruppen befinner sig när de ska ta del av berättelsen. Oavsett format så är det viktiga att historien ska stödja den situation företaget befinner sig i idag och de mål som den har framöver.

Annars riskerar historien bara att bli en samling mossiga anekdoter?

–Precis. När vi hjälper företag att berätta sin historia utgår vi alltid från var de är på väg. Vi börjar med framtiden och jobbar bakåt, så att säga. Du vill hitta de talande exemplen, ”the fertile fact” som Virginia Woolf säger – och för att känna igen dem måste du ha ett tydligt urvalsfokus. Det fokuset tar man utifrån vart företaget är på väg. Och på det sättet kan man även synka sina history marketing-aktiviteter med sin övriga kommunikationsverksamhet.

Vi jobbar ofta ihop med företagens marknads- och kommunikationsavdelningar, och deras olika byråer, för att se till att historiebruket hittar sin plats i all den övriga marknadskommunikation som ett företag gör.

Den 6 september arrangerar ni för tredje året en History Marketing Summit i Stockholm. Vad kan vi vänta oss i år?

–Precis som tidigare kommer man att få presentationer från företag som vi ser leder vägen vad gäller aktivt historiebruk. Årets line-up är vi extra glada över. Man kommer få höra från bland annat Absoluts vd Anna Malmhake, Investors ordförande Jacob Wallenberg, filmstudion Pixars egna företagshistoriker, BMWs museichef, förlaget Harper Collins chief storyteller, 100-åriga Clas Ohlsons kommunikationschef och många fler.

Den 6 sep på Nalen är årets höjdpunkt om man vill höra direkt från företag som använder sina egna autentiska berättelser, och som gör det på ett sätt som vi inte tycker vanlig storytelling når upp till.

Vilken utveckling följer du med lite extra intresse just nu?

–Hur snabbt dagens unga företag ska få upp ögonen för att på bara tio år har de samlat på sig lika mycket erfarenhet som våra tidigare industriföretag gjorde på 50. Och att de då inser att de redan idag behöver börja bevara sitt historiska material. Sluta rensa hårddiskarna, börja långtidsspara!

Varför är du medlem i Marknadsföreningen?

–För att lära mig mer om hur marknads- och kommunikationsavdelningar resonerar kring strategiska och taktiska val, och för att bättre kunna se hur historiebruk kan stödja dem i deras arbete.

Foto: Linus Sundahl Djerf

Möt medlem
Företagens arkiv berättar sin del av Sveriges historia. Övre raden från vänster: Clas Ohlson-katalogen 1982-193; ICAs talespersoner ICAnder och MonICA från 1977; den ikoniska Absolut-flaskan; Systembolagets ”Spola Kröken”-kampanj gick mellan 1971 och 1988. Nedre raden från vänster: Electrolux första storsäljare, Model V från 1921; Skandia-annons för livförsäkring från tidigt 1900-tal; och team Spotify inför lanseringen av första spelaren, ca 2005.


Mer om Centrum för Näringslivshistoria finns på Spännande företagshistorier läggs hela tiden upp på kunskapsportalen, som även kommer med ett nyhetsbrev varannan vecka.

Vill du se filmerna från tidigare History Marketing Summits hittar du dom här: HMS16 (med bl a Benetton, H&M, Ericsson, Volvo, Coca-Cola, Bonniers och Rothschild) och HMS17 (med bl a Swarovski, Levi’s, ICA, Alecta, Svenskt Tenn, Ersta och Systembolaget).


Marknadsföreningen i Almedalen

Marknadsföreningen Stockholm | Almedalen

Almedalen 2018

Marknadsföreningen är i Almedalen under hela veckan och arrangerar även två seminarier tillsammans med mediapartner Dagens Media. Vd Marie Sommar berättar här mer om dessa och om vad hon själv mest ser fram emot under veckan.

Varför är Marknadsföreningen Stockholm i Almedalen i år?

–Det är både ett bra tillfälle för oss att synas, skapa fler kontakter för Marknadsföreningen och att fånga upp nya strömningar kring kommunikation. Vi fullkomligen lever marknadsföring och kommunikation till vardags och det är givet för oss att vara på plats under Sveriges största opinionsbildande event, dessutom under ett valår.

Vi kommer också upprepa förra årets succé, att flera medlemmar rapporterar i våra kanaler. På så vis fångar vi upp intrycken från Almedalen med lite olika glasögon.

Marknadsföreningen arrangerar tillsammans med Dagens Media två stycken seminarier under veckan. Vad kan du berätta om dem?

–Vi är jätteglada för vårt samarbete med Dagens Media som inleddes med Årets Marknadschef och nu fortsätter med olika nerslag under året. Vi arrangerar två panelsamtal på deras scen med olika fokus.

Måndagens fokuserar på digitaliseringen och dess påverkan på marknadsföring och kommunikation. Högst central fråga om de nya möjligheterna som ny teknik medför, organisation och behov för kompetensutveckling framåt. Affärskopplingen ständigt närvarande.

Under tisdagen djupdyker vi sedan inom varumärke där hållbara företag och långsiktigt hållbar kommunikation står i fokus. Som vanligt vill vi fånga upp bästa tips och att lära av varandra.

Jag kan lova två spännande samtal med åtta välrenommerade paneldeltagare. Varmt välkomna till oss & Dagens Media vid Visbys Hamnplan!

Vad ser du själv mest fram emot under Almedalsveckan?

–De inspirerande samtalen. Både med kända och nya bekantskaper. För mig som älskar nätverkande är det helt magiskt.


Seminarium 2 juli: Vad betyder digitaliseringen av samhället för marknadsföring och kommunikation?

Seminarium 3 juli: Hållbara företag och långsiktigt hållbar kommunikation


Bilder från en solig terrass

Marknadsföreningen Stockholm | Medlemsaktiviteter, Övriga träffar

Sommar-AW på terrassen

Vad roligt att så många kunde komma på vår Sommar-AW igår och så härligt att det sprack upp så att vi kunde utnyttja terrassen även fast det blev lite Marilyn Monroe-varning på grund av blåsten! Men skönt med lite ljumma sommarvindar ändå.

Tusen tack till alla som kom och minglade och hälsade på oss i våra ny lokaler.

Som tack till alla som kom så har vi skickat er en inbjudan från United Spaces på ett gratis endagspass att utnyttja för att sitta och jobba i vår business lounge när det passar er. Perfekt tillfälle om ni behöver en lugn och avslappnad plats centralt att jobba på under en dag.

För en lycklig vinnare i gårdagens tävling delar vi även ut ett helt månadspass i business loungen inklusive alla fördelar som medlem på United Spaces. Vår vinnare har kontaktats via e-post.

Avslutningsvis vill vi åter tacka för en fullspäckad vår med massa inspirerande event och trevligt nätverkande. Nu laddar vi för ett sista avstamp i Almedalen innan sommaren:

Vi önskar er alla en fantastisk sommar med avkoppling och ses igen taggade inför hösten!

Varma sommarhälsningar från teamet på Marknadsföreningen Stockholm