Almedalen

Hållbara företag och långsiktigt hållbar kommunikation – framgångsrecept eller ett nödvändigt ont?

Marknadsföreningen Stockholm | Almedalen, Blogginlägg, Referat

– Ett panelsamtal i Almedalen 3 juli 2018 i samarrangemang med Dagens Media

I en tid där allt mer av marknadsföring och kommunikation är mätbart och vi sitter på tekniskt avancerade möjligheter att kirurgiskt tillpassa olika målgrupper; så är det samtidigt viktigt att inte glömma bort kärnan: företagens egna Vad och Syfte. Att vara den som kunden faktiskt väljer, när det bara är ett snabbt knapptryck att välja bort. Att ha förmågan att skapa en positiv känsla såväl som upplevelse för kunden.

Hela 96% av svenskarna är beredda att göra förändringar i livsstil och konsumtion, vilket tydligt visar att konsumenterna vill se fler hållbara produkter och tjänster (Lynxeye, Purposeful Brands 2018). Värderingar är också viktiga för att attrahera och engagera medarbetare som blir ambassadörer för varumärket. Företagsbarometern, en studie från Universum, visar att hela 50 % av millennials tar en lönesänkning för att arbeta på en arbetsplats som matchar deras värderingar. Förutom hållbarhet och högre mål är det viktigt för arbetsgivare att skapa en levande och inspirerande arbetsmiljö.

När vi skulle spika ämnet för panelsamtalet ville vi djupdyka i varumärkesfrågan med hållbarhet som bärande tråd, och diskutera den från både äkthet, transparens samt långsiktigt hållbar kommunikation. I sann Marknadsföreningsanda ville vi fånga upp bästa tips (!) och kloka inspel med hjälp av välrenommerade paneldeltagare; Björn Larsson, Marknadsdirektör Coop, Sabina Rasiwala Hägglund, HR- och kommunikationsdirektör på SVT, Sara Watz, Vd Lynxeye Society samt Marita Wengelin, Head of Public Relations, Max Burgers.

Det högre syftet och möjligheterna att manifestera hållbarhet skiljer sig från organisation till organisation; B2C vs B2B men också dimensionen kring uppdrag från ägare och vilken långsiktighet dessa vill se.

Sabina från SVT poängterar att transparens inte bara handlar om fakta, utan också om att dela med sig av ett resonemang. Varför man gör något och hur man resonerar för att komma fram till något. Man ska betrakta sin publik som intelligent och bjuda in.

För Max Burgers och Coops del som har så tydliga produkter handlar hållbar kommunikation snarare om att jobba tydligt med produkterna, butikerna och medarbetarna. Att man har samma angreppssätt med personalen som med produkten, där internt och externt måste harmonisera. För Sabina på SVT är mixen av internt och externt fokus även speglad i rollen; att ha ansvar för både HR och kommunikation.

Sara från Lynxeye Society beskriver vad som krävs för att skapa ett Purposeful Brand. I grunden är det av största vikt att ha ett tydligt syfte, något som löser riktiga problem för människor. Det handlar om en förändring i grunden, där värderingarna behöver matcha med målgruppen. Värderingarna blir direkt kopplade till produkterna och målgrupperna är direktkopplade till värderingarna. Alla delar måste dra åt samma håll för att det ska lyckas och det handlar snarare om en organisationsfråga, för att alla ska kunna hålla sig uppdaterade och kommunicera samma budskap över allt.

För Coops målgrupper beskrev Björn ”hängmattan” där de ligger helt rätt i värderingsgrund för de unga som ett grönt företag, och de äldre har upplevt kooperativa tanken och delar dessa värderingar. De som nu är dags att fånga upp är medelålders och särskilt barnfamiljer. Björn lyfte också upp vikten att våga ta ställning och skapa känslor. Det arbetas löpande med dessa frågor men varje år görs ett särskilt utspel och tema. Många har säkert uppmärksammat Coops tidigare års kampanjer ”kära-köttbit” och Eko-effekten. Vi får hålla utkik här i höst vad detta års tema blir, inget som avslöjades nu i Almedalen.

När vi diskuterade om vad panelen gör i dagsläget, lyfter Marita från Max Burgers fram klimatfrågan som ett reellt hot mot mänskligheten och där just kött är en klimatvärsting. Därför är det nödvändigt för att göra en omställning i hela företaget och bygga hållbarhet kring affären. I deras fall att gå mot mer grönt. Dessutom behöver man jobba med strategisk improvisation eftersom det är så snabbrörligt inom kommunikation. Man behöver bottna i sina värderingar i kommunikationen och jobba långsiktigt, men ändå ha möjligheten att vara flexibel och snabb på att improvisera och framförallt våga ta de snabba besluten som kommunikatör. Gripa tag i det som händer i omvärlden. Som företag har man även ett ansvar om att hjälpa konsumenten att göra smarta val och våga ta ställning.

Avslutningsvis delade panelen med sig av sina personligt viktigaste värderingar och hur det yttrar sig i deras professionella agerande. Sabina säger att ”För att få förtroende måste man ge förtroende” – att vara inkluderande och transparent. Marita vill lyfta fram allas lika värde och att alla måste vara med, där social hållbarhet är viktigt och att man breddar plats för alla.

Så – är hållbarhet en framgångsfaktor eller ett nödvändigt ont? Panelen sammanfattar det som att man inte bara ska se det som en framgång. Utan att man ska se det som innovation och utveckling och inte bara ett ansvarstagande, för då blir man lätt deppig. Hållbarheten bör vara en del av kärnprocessen och att man ska se det i en positiv inriktning.

Sara från Lynxeye Society sammanfattar det som att hållbarhet kommer eller kanske rentav redan är en hygienfaktor, men att det också kan vara en stor konkurrensfördel för företag.

Stort tack till vår eminenta panel för en intressant och spännande diskussion. Samt ett tack till våra proffsiga moderatorer Maria Westman och vår egen Marie Sommar som ledde oss igenom samtalet.

Almedalen

Vad betyder digitaliseringen av samhället för marknadsföring & kommunikation?

Marknadsföreningen Stockholm | Almedalen, Blogginlägg, Referat

-Ett panelsamtal i Almedalen 2018 i samarrangemang med Dagens Media

I en mer uppkopplad och snabbrörlig värld så finns fler mediekanaler än någonsin, oändliga tekniska möjligheter som vi bara sett början på, exempelvis AI.  Digitaliseringen ger nya spelregler i form av ny teknik som anammas och tillämpas på olika sätt i branscher, stöper om affärsmodeller samt driver på nya sätt att arbeta och organisera sig. Mycket blir mätbart om vi ser till marknadsföring och vi har inlett en Köprevolution – där vi konsumenter i den här transparensen har möjlighet att enkelt jämföra, välja, men också lika snabbt välja bort.  Allt det här triggar kanske den mest spännande och intensiva tid att verka i för oss marknadsförare och kommunikatörer.

Vi var glada att kunna samla en riktigt välrenommerad och kunnig panel bestående av:

Erik Haglöf; VD Bohmans Nätverk, Camilla Wallander, VD på Berghs School of Communication, Johanna Snickars, Kommunikationschef på Microsoft. Och slutligen Per Nilsson, Kommunikationschef och marknadschef Semcon, också vinnare av vår utmärkelse Årets Varumärkesresa 2017.

De, tillsammans med moderatorerna Maria Westman, C by West och vår VD Marie Sommar, gjorde ett ypperligt jobb att dyka i digitalisering från ett marknadsförings- och kommunikationsperspektiv; och de tre olika delområdena (1) Affärskopplingen, (2) Kompetensfrågan och slutligen (3) Ny teknik och dess betydelse för professionen.

(1) Affärskoppling

Vi ser nu ett skifte där data är den nya valutan. Viktigt att ha koll på mätpunkter och tweaka efter hand, med tanke på konvertering. Parallellt så är varumärkesfrågan viktig, att bygga varumärke på längre sikt. Varumärket ska stärka erbjudandet, vara trovärdigt och relevant. Vi diskuterade mycket kring kombinationen av taktiskt och strategiskt perspektiv.

Med hjälp av digitaliseringen kan vi växla upp kundfokus till en ny nivå! Möjlighet till högre grad av personalisering och kundtillpassning. Tekniken hjälper oss att kundanpassa ner på detaljerad nivå och en ny närhet till kunden. Lyssna på många. Ta in input från användare i produktutvecklingsfasen. Testa och utvärdera, fail fast. Det skapar engagemang. Camilla på Berghs berättar också att 9 av 10 varumärkesutvecklingsprojekt bland deras studenter börjar i produktutveckling, inifrån och ut.

I digitaliseringen är det också Fokus på människan och individen för att få med oss teamen och medarbetarna i förändringen. Tekniken är ett medel för utveckling.

(2) Kompetensfrågan

Digitalisering driver på specialisering i flera led. Marknadschefen är affärsdrivande; har både närhet till affären och kunden. Behöver vara både strategisk och visionär samtidigt som vardagen är extremt snabbrörlig. En skicklig ledare.

Vi ser flera spännande roller växa fram inom området; MarTech, MarCom där gränserna mellan traditionella avdelningar suddas ut. I Bohmans rapport Framtidens Byrå målas två nya kompetenser upp i form av Arkitekten och Operatören. Camilla på Berghs & Per på Semcon lyfter fram kombinationen av både teknik, analytiker/CRM, designer och kreatörer. Gäller att bygga ett team som både kan vara analytiskt såväl som snabbrörligt och kreativt. Att hitta kompletterande kompetenser, som förstår både affärsnytta och teknik.

Summerat så handlar det också mycket om ständigt lärande och att satsa på att utveckla de egna medarbetarna. Johanna från Microsoft lyfter upp internt mentorskap som en spännande modell till lärande av varandra, där mer seniora chefer matchas med yngre medarbetare. Vi på Marknadsföreningen har också väldigt goda erfarenheter av mentorskap och ett fördjupat lärande för både adept såväl som mentor, i vårt mentorskapsprogram.

(3) Ny teknik och professionen

Från diskussionen om ny teknik och professionen fick vi med oss 3 bästa tips.

  1. Marknadsförare och kommunikatörer behöver måla upp bilden av nyttan. Vi är allmänt rädda för ny teknik. Tekniken är bara ett medel till att komma fram. Bygg varumärket långsiktigt och inte bygga luftslott.
  2. Teknik öppnar upp för många möjligheter, samtidigt är det människor som måste våga fatta beslut. Testa, utvärdera och anpassa.
  3. ”Superuser-grupper” – Involvera flera. Hitta nya uttryck av tankar.

Alla i panelen beskrev sina olika områden kopplat till digitalisering som det kommer jobbas med i höst; Microsoft & Bohmans har fokus på AI.För Semcon är det rekryteringsfrågan och Employer Branding som står högt på agendan. Berghs kikar på fler möjligheter till Chat och Machine Learning. Vi på marknadsföreningen kommer från vårt håll rivstarta hösten med ett seminarium om The Merge- där teknik och människa smälter samman, 13 september.

Tusen tack för alla kloka inspel och generöst delande av erfarenheter från vår panel! Stort tack även till alla som kom (!) och imponerande många som trotsade regnet utanför tältet.

Pool

Referat: Spelregler för framgångsrika varumärken

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Referat

Ta kontroll över kundupplevelsen

–Spelregler för framgångsrika varumärken

I morse samlades ett gäng medlemmar och gäster för ett frukostseminarium med Arvid Axland på reklam- och upplevelsebyrån Pool, där vi nördade ner oss i vikten av unika och bra kundupplevelser. Bland bollhav och solstolar bjöd Arvid generöst på exempel och lotsade oss igenom ett par spelregler för framgångsrika varumärken från sin bok ”Jakten på känslan – Konsten att skapa meningsfulla upplevelser”.

Här delar vi 6 av dom:

#1 Bygg varumärket inifrån
Ett av de viktigaste måtten på ett starkt varumärke brukar anges vara kundens uppfattning av varumärket. Men egentligen kanske den viktigaste målgruppen borde vara medarbetarna. För om inte medarbetarna känner passion och förtroende för det som företaget erbjuder och står för kommer det förr eller senare leda till en dålig kundupplevelse.

Genom att boosta sina medarbetare så syns det även på utsidan. Här bjöd Arvid på ett fint exempel från Danmark där ett bussbolag gjort det lilla extra för en av sina busschaufförer på hans födelsedag. Dock påpekar han att HR-avdelningen är oftast inte den med den högsta budgeten, men om man kan samverka med marknadsavdelningen och gör en investering internt så kommer man att vinna på det i det långa loppet, menar Arvid.

#8 Bygg personliga relationer
Denna regel baseras helt enkelt på att vi litar på dem som vi har en bra och personlig relation med. Där gäller det att man är uppmärksam på den andra, nyfiken och intresserad av den andres situation och önskemål. Då visar vi att personen är viktig och betydelsefull för oss.

Genom att då till exempel boosta sina medarbetare och låta dem bygga personliga relationer med kunderna på eget initiativ. Som till exempel Spotifys kund Cassandra som hade problem med sitt konto, när problemet var löst hade supporten lagt in en personlig spellista till henne med låtarna: I’m glad, It’s Working, For you now, Cassandra, I know, We would, Get there, In the end.

#9 Se helheten ur mottagarens perspektiv
Att se helheten från mottagarens perspektiv innebär att en service eller ett köp oftast bara ingår i en kedja av händelser som påverkar hur konsumenten känner sig. Försök därför alltid tänka in dig i kundens perspektiv genom hela köpprocessen, finns det några faktorer inom eller utom din kontroll som du kan påverka – ett bra tips vi fick med oss är att ”Lek din kund 5 min varje morgon”, så bär du med dig det resten av dagen för att hitta just det där lilla extra du kan göra för kunden och lösa just deras problem.

#10 Skapa en arena för umgänge
Om du tror att den sociala dimensionen är viktig för kundupplevelsen, vad kan du göra för att få kunderna att vilja umgås med varandra? Vilket värde är det som skapas i de mötena? Att hitta en plattform för människor att umgås, där frisören förr i tiden var just denna platsen där man tittade förbi för att snacka och umgås. En frisörsalong på Kungsholmen har kapitaliserat på detta och renoverat om i gammaldags anda med en barista på plats för att kunna titta förbi för bara en kaffe och en pratstund.

#7 Skapa utrymme för interaktion
Lek, spel och kreativa aktiviteter tillsammans med andra är en typ av interaktion som förstärker upplevelsen. Om den dessutom involverar fysisk rörelse och engagemang så blir den ännu mer minnesvärd, då vi människor har ett starkare rörelseminne än något annat. I den allt mer digital värld vi lever i så blir detta allt mer viktigt. Allt behöver inte gå så fort, utan hur kan man skapa trevliga avbrott i kundupplevelsen, allt från att göra 10 squats i tunnelbanan i Moskva för en gratis biljett eller en jättenalle i entrén som skapar lång kö till butiken, eftersom alla vill ta en selfie med den.

#4 Utveckla verksamheten med samhällsansvar
Framtidens konsumenter kommer i allt högre utsträckning lägga sina pengar där de får ett samhällsansvar på köpet. Samhällsansvaret blir därför en del av upplevelsen och kanske till och med det värde man faktiskt betalar extra för. Att lyfta varumärket utifrån ett större samhällsansvar är något som många fler aktörer skulle kunna arbeta med.

Två väldigt bra exempel är Palla.se som både skapar arbetstillfällen samt tar tillvara på råvara som annars gått till spillo, samt CNA Speaking Exchange där man länkar tillsammans unga studenter i Brasilien som vill öva på att prata engelska med pensionärer på ålderdomshem i USA, som är ensamma och så gärna vill ha någon att prata med. Ta gärna en titt på detta fina exempel här: https://www.youtube.com/watch?v=-S-5EfwpFOk, men varning för hög snyftfaktor!

Slutligen sammanfattar Arvid att det första man som företag inte ska se till är olika sätt att sälja mer, utan snarare om hur våra varumärken kan spela en viktigare roll i människors liv. När vi gör det, kommer försäljningen därefter.

Nyfiken på att se fler av exemplen som vi delar med oss av här ovan, kika in här: http://www.xn--jaktenpknslan-ifbn.se/case-frn-boken/

Resterande tips finns i boken ”Jakten på känslan – Konsten att skapa meningsfulla upplevelser”, som kommer ut i ny reviderad upplaga i höst. Stort tack till Pool för en jättefin frukost i superinspirerande lokaler (bollhav och solstolar skapade sköna sommarvibbar) och för ett spännande ämne och mycket inspirerande föreläsning av Arvid. Hem och skapa fler härliga upplevelser, funkar i alla branscher och olika typer av verksamheter.

Varumärke

Stärk varumärket med semiotik

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Referat

Stärk varumärket med semiotik

–Referat från nätverksträff med Varumärke

Igår hade vi en träff med Varumärkesnätverket för att prata om att stärka sitt varumärke med semiotik. Vi fick en mycket spännande presentation av Sveriges och Nordeuropas första specialistteam inom multisensorisk kommunikation. Karin Sandelin, Hanna Stolpe och Thierry Mortier berättade vikten om detaljer och att allting kommunicerar, så som former, färger, ljus, ljud, lukt och smak. För att särskilja sig och sticka ut behöver man jobba med fler än ett sinne för att locka folks uppmärksamhet.

När man utvecklar produkter för barn tar man mycket det sensoriska i beaktande, att det ska låta, kännas och höras – varför slutar vi med detta när vi blir vuxna? I dagens marknadskommunikation fokuserar man mycket på det funktionella men man missar mycket när man inte tar det emotionella i beaktande. Med den ökade digitaliseringen blir det allt viktigare att ta detta i beaktande, för dofter och känsel bär minnen med sig. Vi skapar förståelse genom dessa minnen.

Olika tecken tolkas med hjälp av koder, kulturella och historiska. Färgers betydelser skiljer sig mycket beroende på vilket land man befinner sig i, något som är viktigt att ha i åtanke vid internationell kommunikation. Teamet gav också flera exempel på hur strukturerna och förståelsen skapas över tid och tillsammans. Vi fick också exempel på hur ljussättning i butiker kan skapa stämning och förstärka varumärke.

Efter presentationen fick vi dela upp oss i mindre grupper för att testa detta och med hjälp av Needscopes behovsplattform fick vi analysera våra egna varumärken. Mycket intressant och givande träff och en riktig ögonöppnare till att börja tänka mer holistiskt för att stärka varumärket med trovärdighet och tydlighet.

Stort tack till teamet från Kantar Sifo samt nätverksledarna Cecilia Perlind och Olle Nyström för ett bra arrangemang.

Söderhavet

Lunch hos Söderhavet: Jakten på designvärldens heliga graal

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Referat

Hur man lyckas hålla sig relevant och uppnå ikonisk status som varumärke

–Referat från ett seminarium hos Söderhavet

I veckan samlades vi på Marknadsföreningen Stockholm hos Söderhavet för att avnjuta en smarrig poké bowl, och för nätverkande och mingel. Efter detta fick vi dyka ner i relationen mellan design och tid och samspelet mellan dessa för att titta på hur vissa varumärken lyckats nå en ikonisk status.

Mattias Svensson, rådgivare inom design och varumärkesarbete, grundare av Söderhavet samt futuristen och föreläsaren Jens Lanvin introducerade oss i samspelet mellan design och tid när det kommer till de ikoniska varumärken som finns idag. Exempelvis fick vi se hur Coca Cola, Vogue, Röda Korset och Världsnaturfonden har förvaltat sina varumärken under decennier för att uppnå sina närmast ikoniska status.

Inom framtidsforskning så ser man på vissa parametrar när man ser på framtiden. Det finns egentligen tre olika möjliga spår. Antingen är det något som sker kontinuerligt; att något har skett tidigare och att man gör en revival på det på nytt; eller att man uppfinner något helt nytt som inte funnits förut. I varumärkesbranchen ser man att man oftast jobbar just med det tidigare exemplet där man gör små kontinuerliga ändringar, jobbar med uthållighet och finjusterar, snarare än uppfinner något helt nytt.

Mattias och Jens lanserade även ett helt nytt mixerbordskoncept, där de presenterade 20 års erfarenhet på en bild (Yes!), där de har identifierat sex olika parametrar som varumärken jobbar med för finjustering. Dessa sex parametrar, eller ”knappar”, som de kallar för ’Samtida’, ’Kommersiellt’, ’Kulturellt’, ’Rigiditet’, ’Aktivitet’ och ’Individ/grupp’, kan man sedan justera på olika sätt för att hitta sitt unika uttryck som varumärke. De ikoniska varumärkena har ofta hittat rätt i Samtida, Rigiditet och Kulturellt.

Sammanfattningsvis så finns det självklart inget enkelt recept på hur man skapar eller blir ett ikoniskt varumärke. Uppskattningsvis 50% är fortsatt magi, men man kan öka sina chanser. Mattias & Jens skickade med oss ett par hållpunkter och värdefulla tips:

  • Timing är viktigare än tid. Att vara samtida, men inte för poppigt.
  • Reaktionsförmåga är viktigt.
  • Öppenhet. Ett budskap som bjuder in och är inkluderande, som exempelvis I <3 NY loggan.
  • Handlingsutrymme.

Avslutningsvis gav Mattias ett par designtips i tillägg:

  • Välj en enkel och tidlös grundform.
  • Kopiera ej.
  • Välj en bestående färg. Se på Coca Cola och deras röda färg som hängt med.
  • Skapa variation kring det ikoniska objektet. Att låta vissa huvudelement bestå men variera andra bitar för att hålla sig relevant och samtida.
  • Magi. I slutändan så går det inte att förutspå vad som gör att något slår igenom och blir ikoniskt, ibland krävs det en liten gnutta magi också.

Ett stort tack till Mattias och Jens för en inspirerande och dynamisk diskussion kring varumärken. Även ett varmt tack till Frida Roberts och resten av Söderhavet för ett fint värdskap och till alla medlemmar som kom och förgyllde onsdagslunchen!

MarLaw

Marknadsrätt med MarLaw – ett referat

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat

Lunchseminarium hos MarLaw

–Senaste nytt inom produktlanseringar och GDPR

I förra veckan besökte vi vår partner MarLaw, för en uppdatering inom marknadsrätt. Mer specifikt fick vi ta del av det senaste inom legala kontroller inför produktlanseringar. Vi hann även med en genomgång av det högaktuella ämnet GDPR och vad som gäller vid direktmarknadsföring i digital miljö efter den 25 maj. Advokaterna Daniel Tornberg och Alexander Jute var våra talare för dagen.

Sociala mediers intåg i våra liv har medfört att även mindre ”snyltningar” och intrång idag lätt får stor spridning och uppmärksamhet. Därför är det viktigare än någonsin att se till att inte hamna i det läget, menar Daniel. Även den ökade betydelsen av ett företags image spelar roll i det avseendet.

Den legala kontrollen inför en produktlansering behöver ta hänsyn till ett flertal aspekter, där mycket är en bedömningsfråga. Ett exempel på det är ifall det finns ett konstnärligt värde, vilket då sätter i spel en hel del upphovsrättsliga frågeställningar.

Daniel visar oss sedan ett antal exempel på detta; allt ifrån godisbilar och bordsfläktar till ficklampor och ljusstakar. Vill man ha dagsfärska exempel på liknande så kan vi exempelvis följa utvecklingen av Daniel Wellington och Ur&Penn, där den senare nyligen blev stämd för upphovsrättsligt intrång. Ärendet är uppe i rätten just nu.*

Alexander Jute följer detta med konkreta råd för digital direktmarknadsföring efter 25 maj med nya dataskyddsförordningen, GDPR. Spara inte fler uppgifter än vad som är absolut nödvändigt, menar han. Särskilda regler för marknadsföring via e-post gås igenom, samt vilka personuppgifter som får sparas i ett CRM-system.

–Att som individ använda sig av rätten att bli glömd är kanske det enda som ser till att ett företag eller en organisation inte glömmer dig, då de i princip måste upprätta en egen nix-lista för dessa personer (eftersom de måste se till att se till att samma persons uppgifter inte dyker upp eller köps in igen) avslutar han lite skämtsamt.

Stort tack, Daniel Tornberg och Alexander Jute, för en mycket givande och högaktuell dragning. Tack också till våra medlemmar för att ni var med och för ert engagemang och alla era frågor!

*Källa: https://www.breakit.se/artikel/12823/daniel-wellington-stammer-ur-och-penn

Widespace

Lunch hos Widespace – Nu har vi full koll på trenderna inom mobil marknadsföring

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat

How to succeed with your mobile marketing in 2018

Idag samlades vi på Marknadsföreningen Stockholm i Widespace soldränkta lokaler med utsikt över citys takåsar. Efter mingel och nätverkande över en lyxig lunch med miljötänk och dessert så fångade vi upp dagens tema; ”Data, AI and Creativity – How to succeed with your mobile marketing in 2018”.

Josefine Vinberg, Head of Product på Widespace, delade generöst med sig av konsumenttrender, industritrender för mobil, en rad matnyttiga case och hur man kan använda AI-teknik för större framgång med sina mobila kampanjer.

Ingen har knappast undgått den ”mobila revolutionen”. 85% av den svenska befolkningen har tillgång till en smartphone (källa Statista 2018). 60% av alla Google-sökningar kommer från mobila enheter (globala siffror) och enligt DIBS (2017) så har hela 54% av alla svenska konsumenter använt sin smartphone till att köpa något på nätet under de senaste 3 månaderna. Mobilen konverterar på ett helt annat sätt än tidigare. Och bland de yngre målgrupperna (24-34 år) är motsvarande siffra 69%.

Industritrenderna som Josefine lyfte upp rörde både den ökande användningen av programmatiska annonsköp, konsumenternas motkraft i form av ad blockers och den framväxande AI-tekniken för att leverera resultat på digitala annonser. Nya dataskyddsförordningen GDPR är också en delikat fråga, då en kombination av datapunkter gör individer identifierbara och därför måste särskilda beaktanden göra rörande personuppgiftshanteringen.

Hur kan man då skapa bra, framgångsrika mobila kampanjer?

  1. Rörligt innehåll skapar intresse. Exempel med swipe-kub vs en statisk kub, visar på 28% bättre recall.
  2. Gör det roligt; ta chansen att jobba med spelelement såsom att välja olika färger, kasta godis till monsterJ eller dra nytta av mobilens andra funktioner såsom tillgång till kameran (att prova solglasögon på en bild av sig själv) eller skakfunktioner, (allt som skakas IRL kan också återspeglas på skärmen såsom dryck, pop-corn etc)
  3. Bästa tips för mobila videor; satsa på högkvalitativa bilder/film då bara 1% sätter på ljudet. I dialog, lägg till textning! Bra intresseväckande inledning inom 3 sek! Och kom ihåg att ha ditt varumärke synligt under hela tiden. Gör korta filmer och utmana din byrå att leverera filmer mellan 5-15 sek långa.

För att nå ut med sin kampanj så finns nu alla möjligheter att jobba med optimerande algoritmer snarare än traditionell targeting. Du får på så vis upp en bredare reach, baserat på både interaktioner med annonser, browser-historik, mobil historik, ISP, locations etc. Aktivera kampanjer vid vissa klockslag, baserat på väder (regniga dagar ger t ex fler bokade resor) eller se till att länka rätt till nerladdning av rätt appar (beroende på vilken typ av telefon du har).

Josefine avslutade med ett par spännande case från Min Doktor, Åhléns (som sålde slut på vårskorna) och en kombinerad kontextuell kampanj från Penguin Random House UK.

Tusen tack till Josefine Vinberg för en inspirerande och matnyttig dragning. Tack Kim Darragan och teamet på Widespace för härligt värdskap. Och slutligen; tack alla medlemmar + gäster som kom!

Ingager

Referat: Facebooks nya algoritmer

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat

Facebooks nya algoritmer

–Seminarium hos Ingager

Den 11 januari offentliggjorde Mark Zuckerberg, grundare och VD för Facebook, att algoritmen för Facebooks nyhetsflöde var på väg att förändras. Det var dags att komma tillbaka till grundtanken; att hålla kontakten och interagera med vänner och familj.

Många av oss som jobbar med företagssidor och content till följare på Facebook såg den organiska räckvidden sjunka i januari och det är hög tid att fånga upp både strategier och genomförande för kanalen framgent. Vi var därför väldigt taggade att höra mer och tog kontakt med Ingager, som är experter på området. Ett av våra snabbast uppbokade seminarier och i onsdags möttes 75 laddade medlemmar och gäster upp för månadens lunchseminarium.

Simon Beyer, Chief Strategy Officer och Amalia Thoors, CMO, bjöd in oss till Ingager och delade generöst med sig av en rad handfasta tips kring Facebook och Instagram framgent. Som med allt content handlar det om att skapa relevant innehåll och för att lyckas krävs ett antal pusselbitar som samverkar:

  • Vad är syftet med kommunikationen?
  • Strategi och planering av den?
  • Produktion av innehåll; formaten är viktiga
  • Bilder säger mer än text
  • Första blickfång
  • Använd äkta och genuint material som speglar ditt varumärke
  • Hur levererar du content (timing i publicering) och så mätning och uppföljning (vad funkar för er?)

Genuint engagemang och dialog premieras

De nya algoritmerna premierar ”back 2 basics” i form av dialog och genuint engagemang! Vi spenderar allt mer tid med vår telefon och på sociala medier. Ett mission för Facebook enligt Mark Zuckerberg 12/1-2018; ”Ensure that the time spent on Facebook is well-used. When we use social media to connect with people we care about it can be good for our well-being.”

Organisk räckvidd? Vad har hänt? Algoritmerna fokuserar på genuint engagemang och att dialog startar. De interaktioner som prioriteras är:

  1. Tid spenderad vid innehållet
  2. Engagemangsgrad
  3. Långa kommentarer och dialoger
  4. Engagemang med en post som delats av en vän.

”Fejk-engagemang” i form av click baits (rösta, reagera eller dela vidare) funkar inte längre.

Stories ger hög organisk spridning

Pudelns kärna är att skapa relevant innehåll för följarna. Feed= speed. Vi lägger i genomsnitt 1,7 sek på ett inlägg på Facebook. Lägg också krut på att ta fram bra bildmaterial där ditt varumärke tydligt signaleras. Hög kvalitet och autencitet. Filmer premieras också i de nya algoritmerna. Var inte så rädd för att uppdatera bilder/inlägg med kommentarer och likes. Det är inte antalet likes och interaktioner som är det första som kommunicerar oavsett.

För inläggen; följer det en utstakad och samstämmig story; med liknande igenkännande mönster. Slutligen för produkter; är de presenterade på ett engagerande och kul sätt? Ett bra exempel är Legos bilder av sin produkter med skuggor av det de föreställer i verkliga livet. Enkelt och lekfullt!

Sammanfattande tre viktigaste sakerna för att lyckas med Facebook 2018:

  1. Tänk på relevansen
  2. Tänk snabbhet (ingen orkar vänta på att inlägg som tar för lång tid att ladda och du har inte lång tid att väcka intresse)
  3. Tänk att det ska vara smooth/friktionsfritt – gör det enkelt

Lunchens stalltips var också att testa ut InstaStories – där det fortsatt är hög organisk spridning/räckvidd jämfört med FB.

Tack till alla medlemmar och gäster som kom! Tusen tack till Ingager för en spännande och matnyttig dragning samt fint värdskap!

gdpr

Referat: GDPR, ”ett PUL på steroider”

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat

”Comply or die”

–Här är vad du behöver känna till inför GDPR 25 maj

Nya dataskyddsförordningen, GDPR, börjar gälla från 25:e maj 2018 och vi på Marknadsföreningen Stockholm startade redan i april förra året med ett seminarium på ämnet. Maj 2018 är också bara ett steg på vägen mot det totalt inbyggda dataskyddet. När vi såg den nya boken ”GDPR – Förstå och tillämpa i praktiken” så var vi glada att kunna fånga upp författarna, Monika Wendleby från Passacon AB och Dag Wetterberg, Wetterberg Advokatbyrå, över en medlemslunch för att få mer konkreta tips.

All behandling av personuppgifter måste ha genomgått den logiska trappan med 6 steg: 1 – Ändamål, 2 – Laglig grund, 3 – Nödvändigt, 4 – Korrekt och öppet, 5 – Adekvata, relevanta och inte för omfattande, samt 6 – Kan vi skydda integritet/konfidentialitet.

Monika tipsade också om att göra den viktiga inventeringen/kartläggningen grundligt för att i ett nästa steg göra prioriteringen. Avgör vad som är mest akut, potentiellt känsligt, och skapa en action list över åtgärder. Nya direktiven handlar om en ständig förbättring. Även att kunna visa på förbättring över tid, att göra väl avvägda beslut vid systemskiften osv. Det är helt centralt att få engagemanget ut bland medarbetarna; det är ju här det praktiska arbetet fortlöper. Framgent behöver vi rensa ännu mer i både inkorgar och lagrade dokument, skapa nya strukturer osv.

Direktmarknadsföring bättre beskrivet

Den goda nyheten för oss marknadsförare är att direktmarknadsföring är fortsatt tillåtet och ännu bättre beskrivet. Å andra sidan finns det en stor komplexitet för profilering, när du vill rikta din marknadsföring med hjälp av historik, preferens osv. Här behöver vi alla stanna upp och säkerställa att vi har både processer och rätta samtycken på plats.

Vi pratade också om när det då ändå går fel. En säkerhetsincident som leder till oavsiktlig eller olaglig förstöring, förlust eller ändring eller obehörigt röjande av, eller obehörig åtkomst till, de personuppgifter som överförts, lagrats eller på annat sätt behandlats.

Exempel: Kundregistret är på avvägar p g a en glömd dator etc. Vad gör du då? Du är skyldig att anmäla en allvarlig personuppgiftsincident inom 72 timmar till Datainspektionen och även kontakta de drabbade. Här behöver man skapa handlingsplaner.

Hårda sanktioner

Sanktionerna är betydande om man bryter mot nya GDPR; högsta beloppet är 20 miljoner euro eller 4% av företags globala omsättning. När sedan Datainspektionen ska fastställa dessa belopp ska de ta hänsyn till en rad omständigheter; överträdelsens karaktär, svårighetsgrad och varaktighet med beaktande av den aktuella uppgiftsbehandlingens karaktär, omfattning eller syfte, samt antalet berörda registrerade och den skada de lidit.

I det här fallet så handlar det som Monika säger om ”Comply or Die”. Det kan bli väldigt kännbart att inte ta tag i denna fråga. Och Dag flikar in att GDPR är som PUL på Steroider.

Tusen tack till Sanoma Utbildning för värdskap och lunch, tack till Monica och Dag för er matnyttiga och grundliga presentation & tack till alla medlemmar som kom. Boken kommer att fyllas på i bokhandlarna inom kort med en ny expresstryckning.