MarLaw

Referat från höstens första seminarium, med & hos MarLaw

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Referat

”Vi går mot en helt ny värld”

–Referat från höstens första seminarium, med & hos advokatfirman MarLaw

Förra veckan bjöd MarLaw in till ett lunchseminarium fullspäckat med nyheter inom marknadsrätt och GDPR. ”Vi går mot en helt ny värld än vad vi var vana med tidigare”, sade Daniel Tornberg. Utveckling går från direktiv till förordning, hårdare övervakningar och sanktioner, från svensk rätt till EU-rätt.

I juli 2019 kom nya ICC-regler med en anpassning till digital miljö, och nya begrepp som t ex influencers och affiliate nätverk.

En ny förordning om konsumentskyddssamarbete gäller från 17 januari 2020. Böterna kan vara upp till 4% av företagets omsättning. E-handel är ett område där till exempel begreppet utförsäljning missbrukas.

Några tendenser

  • Färre marknadsföringsrättsliga mål och i huvudsak varumärkesrättsliga mål
  • KO är mer aggressiv mot vissa branscher som E-handel, telemarketing, snabblån, abonnemang, resor och spel

Vad har hänt med GDPR sedan maj 2018?

Alexander Jute berättade om första sanktionsavgiften. En skola i Skellefteå hade installerat ansiktsigenkänning och nämnde detta i sociala medier. Oftast består bevisningen i domen genom utdrag från sociala medier. Eftersom det gällde en myndighet stannade avgiften vid 200 000 kronor. Privata företag kan förvänta sig mycket högre straff.

Stort tack till Daniel och Alexander för ett superintressant seminarium.

Du vet väl att alla medlemmar har tillgång till kostnadsfri juridisk rådgivning via MarLaw?

Mer info här >>

Almedalen 2019

VIDEO: Almedalen 2019 – Framtidens konsument

Marknadsföreningen Stockholm | Almedalen, Referat, Video

Hur möter vi framtidens konsument, skapar minnesvärda kundupplevelser & främjar hållbar konsumtion?

Dag 3 i Almedalen blickade vi framåt: ”Hur möter vi framtidens konsument, skapar minnesvärda kundupplevelser och främjar hållbar konsumtion?”.

Pernilla Jonsson, Ericsson Consumer & Industry Lab började med en teknik- och trendspaning. Fabian Bengtsson, Företagarna & NetOnNet Group AB och Arvid Axland, Pool kommunikationsbyrå djupdök i frågan efteråt.

De sammanfattar hur vi ska mäta minnesvärda kundupplevelser i framtiden:

  1. Vi marknadsförare behöver lära oss att översätta mjuka värden för att kunna presentera för styrelser & ledning
  2. Relationen till varje kund blir av yttersta vikt. Dynamiskt & relevant är nyckelorden.
  3. KPI:er och mätpunkter kommer att förändras, men det kommer alltid vara viktigt att mäta. Men bottom line är alltid att mäta vad man får in för pengar. Affären är alltid viktigast!

Hur ser Kundupplevelser ut 2030?

  • Begreppet kund & leverantör kommer att lösas upp. Vi blir samskapare till upplevelser för individ och hela omvärlden.
  • Det kommer hända mer de närmsta 5 åren än de senaste 30 åren.
  • Realtids recensering. Vi kommer närmare köpbeslutet. Viktigt att leverera varje dag.
  • Från platta paket till platta butiker. Vi tar med vår personlighet i butiken.

Stort tack till panelen och till moderatorerna Marie Sommar & Maria Westman.

Almedalen 2019

VIDEO – Almedalen 2019: Värderingsdriven kommunikation

Marknadsföreningen Stockholm | Almedalen, Referat, Video

Värderingsdriven kommunikation – hur speglar vi mångfald och gör skillnad på riktigt?

Andra dagens nerslag i Almedalen bestod av en superpanel av kommunikatörer, där vi diskuterade värderingsdriven kommunikation – hur speglar vi mångfald och gör skillnad på riktigt? Elcim Yilmaz, Superturken, John Mellkvist, Mindmakers PR och Suzan Hourieh, Volvo Car Mobility (M) laddade på med mängder av konkreta tips att gå från ord till handling i sitt arbete att bli mer inkluderande.

  1. Börja med en nulägesanalys, börja mäta, bli medveten om hur det ser ut idag genom insikter
  2. Experimentera! Se vad som händer när du testar olika sorters grupper av homogena och heterogena grupper. Du kommer att märka att du får fler svar och innovation & tillväxt uppstår
  3. Bryt mönster! Gör annorlunda än vad du brukar, nästa gång. Utvärdera/mät och kommunicera resultatet.
  4. Utse en ”dålig stämning”-person på varje möte och inför alla beslut. Någon som ifrågasätter och vågar ställa de jobbiga frågorna.

Slutligen; mångfald är inte lätt eller roligt. Förändring gör ont, man ska få lite ont i magen och framförallt fokusera på att bygga sin ultimata TP-tårta! Stort tack till superpanelen samt till våra moderatorer Marie Sommar & Maria Westman.

Almedalen 2019

VIDEO – Almedalen 2019: Hållbara MarCom-avdelningar

Marknadsföreningen Stockholm | Almedalen, Referat, Video

Hur skapas hållbara och effektiva marknads- och kommunikationsavdelningar i det digitala landskapet?

Vilken start på Almedalsveckan vi fick med vårt första panelsamtal på Kronstallgränd i måndags!

Fullsatt tält när vi pratade om hur man skapar hållbara & effektiva MarCom-avdelningar i det digitala landskapet hos Nowa Kommunikation AB.

Panelen för dagen bestod av Marie Wedin på Coop Sverige, Mikael Lenneryd på Apoteket AB och Thomas Johansson på SOS Alarm, vilka djupdök i ämnet.

Sammanfattningsvis gav de några tips:

  • Var nyfiken, flexibel och leta efter individer som tycker att det är roligt med förändring – en förutsättning för att jobba på en marcom-avdelning idag
  • Kunden i fokus
  • Tydlig målbild & mandat för medarbetarna att löpande fatta beslut
  • Tillit & trygghet i teamet att våga och göra misstag – Hall of Fail
  • Mät rätt saker och våga välja bort

Stort tack till vår eminenta panel, våra moderatorer Marie Sommar och Maria Westman och till alla deltagare på plats.
Du kan ta del av evenemanget i sin helhet i videon ovan.

Employer branding

Rapport från World Employer Branding Day

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

”Trenden går mot större fokus på storytelling”

Autenticitet, tydligt syfte och bygga inifrån. Det var några slutsatser från World Employer Branding Day som hölls i Lissabon i maj.  Det fick vi lära oss förra veckan hos Kantar Sifo på vårens sista nätverksträff i Employer Branding.

Katarina Önell, Camilla Björk och Maria Redstone från Kantar Sifo var på plats i Lissabon. Camilla och Maria presenterade sina upplevelser med case och trender för Marknadsföreningen Stockholm.  Employer Branding ska byggas inifrån och vara autentisk. Trenden går mot större fokus på storytelling och mindre på snygga presentationer.

Några andra ämnen som togs upp i Lissabon med exempel från olika företag:

  • Mångfald, inkludering och tillhörighet
  • Innovation/kreativitet som engagemang
  • ROI – ökat fokus på att visa vitsen med Employer Branding
  • Lokala EVPs inom ramen för globala varumärken (EVP=Employer Value Proposition)
  • 65% av jobbsökare säger att företagets rykte påverkar deras beslut att söka anställning där eller inte.
  • Mångfald påverkar affärsbeslut. Team med mångfald tar bättre beslut 87 procent av gångerna.
  • Engagemang är lönsamt. Företag med engagerade medarbetare har 233 % mer kundlojalitet och 26 % större ökning i intäkter. (källa: Aberdeen)
  • Team med högt engagemang resulterar i 21 % mer lönsamhet och 65 % mindre personalomsättning (källa: Gallup)

Camilla och Maria visade ett exempel från Vodafone för att lyfta problemet med fördomar och vikten av mångfald:

Employer Brand, kundvarumärke och kultur/värderingar hör ihop. Bygg ett starkt employer brand och lyssna på medarbetarna hela resan.

Kantar Sifo använder denna metod:

  1. Attrahera och rekrytera
  2. Onboarding
  3. Strategisk medarbetarundersökning
  4. Agila mätningar och pulsar
  5. 360 grader feedback för chefer
  6. Exitundersökning

Tack till Maria och Camilla för insikter och inspiration, och tack till nätverksverksledaren Maria Rosengren och alla som deltog och bidrog till en bra diskussion. Håll utkik i kalendern för kommande nätverksträffar i Employer Branding till hösten.

Varumärke

Så positionerar du ditt varumärke för att dra nytta av framtidens möjligheter – Referat

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat, Seminarier

Ett högre syfte ger djupare mening

–Referat från lunchseminarium hos varumärkesbyrån Grow

I A-house sitter bland andra Grow, en internationell varumärkesbyrå med huvudkontor här i Stockholm. Vi var där för att lyssna på Tobias Brandt och Delara Saleh Ebrahimi på temat ”Så positionerar du ditt varumärke för att dra nytta av framtidens möjligheter”.

Varumärkesstrategi och positionering är centralt i den snabbföränderliga tid vi lever i, menar Tobias. De som lyckas bäst är de som ”ser ständig förändring som ett sätt att skapa nytt och unikt värde för människor.”

Delara introducerar tre huvudprinciper som vi kommer att utgå ifrån under seminariet:

  1. Högre syfte
  2. Relevant värde
  3. Total upplevelse

Förankra och förena

Med hjälp av Grows Trinity-ramverk förs affärsstrategi, varumärke och kultur samman kring ett högre syfte, menar hon. Ett högre syfte ger varumärken en djupare mening som förankrar och förenar samtliga initiativ.

Tobias ger oss in insyn i ett case, BillerudKorsnäs, där man ville göra en förflyttning från ”tillverkare av pappersmassa” till ”partner för hållbara förpackningar”.

För att kunna skapa relevant värde är det viktigt att man frågar sig själv ”varför ska våra kunder välja oss?”

Vi får ta del av fyra exempel på värdeskapande för ett varumärke:

  1. Socialt värde
  2. Emotionellt värde
  3. Finansiellt värde
  4. Funktionellt värde

Ett varumärke ska kunna upplevas på många olika sätt, men alltid kännas likadant.

Just vikten av att skapa ett emotionellt värde har ökat de senaste åren, menar Delara. Det är också viktigt att varumärkesupplevelsen känns enhetlig över alla olika kontaktytor.

Tobias tar vid med ett till case, denna gång för BRA, en sammanslagning av tidigare Malmö Aviation och Sverigeflyg. Man tog sikte på att göra det krångliga enkelt, sätta en stolthet i det lokala och att se människan i varje möte. Detta resulterade i definitionen ”Ett flygbolag närmare dig, var du än är”.

Delara & Tobias sammanfattar sina tre huvudprinciper för ett framtidssäkert varumärke:

Högre syfte:

  • Ger varumärket en djupare mening
  • Verkar styrande på ett sätt som förenar hela verksamheten
  • Förenar både förmåga, värderingar och långsiktiga behov
  • Måste ägas av högsta ledningen
  • Manifesteras genom innovation, kommunikation och kultur

Relevant värde:

  • Ett övertygande svar på frågan ”varför ska de välja dig?”
  • Bygger på insikter om både kunder, marknad och omvärld
  • Vägleder expansion till nya produktområden, marknader och samarbeten
  • Nödvändigt för att bygga starka relationer

Total upplevelse:

  • Säkerställer varumärkets position i en alltmer fragmenterad värld
  • Designas utifrån faktiska kundresor
  • Låter varumärket ta plats där det är relevant och gör skillnad
  • Riktas av holistiska upplevelseprinciper

Stort tack till er som var med oss i förra veckan! Tack också till Grow – Delara Saleh Ebrahimi, Tobias Brandt och Elsa Victorin – för en spännande dragning med värdefulla insikter och en härlig mingellunch med vacker utsikt i finvädret!

____________

Text och foto: Per Almegård

PR & kommunikation

Referat: PR & kommunikation – Krossa myterna med hjälp av PR

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Krossa myterna med hjälp av PR

–PR & kommunikation gästas av Tobbe Lundell, tf Presschef SJ

Hur krossar man myter om ett varumärke med hjälp av PR? Det var temat för senaste träffen med vårt PR- och kommunikationsnätverk. Tobbe Lundell, tf presschef på SJ gav en inblick i tågresande jämfört med andra transportsätt, samt i SJs PR-arbete.

Tågresandet ökar och har slagit rekord med fler som reser varje år. Det ligger rätt i tiden när både privat- och affärsresenärer tar hänsyn till klimatet när de väljer resesätt.

Fyra myter

Trots uppgången i tågresande förekommer ett antal myter:

  1. Tåget är dyrare än flyget (priserna har sänkts varje år sedan 2005)
  2. Flyget har kortare restid än tåget (stämmer inte med tanke på väntetider på flygplatsen och transporter till flygplatsen. Dessutom kan du arbeta på tåget på ett annat sätt)
  3. Flyget är punktligare än tåget
  4. Tågutbudet ökar inte (SJ har spenderat 9 miljarder att öka kapaciteten med 50% genom att bygga om tågen)

KTH tog fram en rapport som jämförde tåg och flygresande från 2010-2018 som visade att myterna inte stämde. Tobbe och hans team hade planerat en kampanj om rapporten. Precis när de skulle släppa resultatet till pressen bröt SAS-strejken ut och tog all uppmärksamhet.

Ny taktik

Då byttes taktiken och man började med ett annat budskap. Istället beslutade SJ att betala tillbaka kostnaden för tågresan för alla som hade köpt en tågresa för att ta sig till flygplatsen och sedan drabbats av inställt flyg. Pressmeddelanden blev en succé och resulterade i publicitet till ett värde av 13 miljoner kronor. Kostnaden för att återbetala biljetter var endast 34 000 kr.

Tobbe gjorde några jämförelser. Att resa med tåg är energieffektivt, en flygresa från Stockholm till Göteborg är lika med 40 000 tågresor samma sträcka.

En annan PR-kampanj gick under interna namnet ”Borta bra med hemma bäst”. Där engagerades allmänheten att komma in med förslag till bästa inhemska alternativ till utlandsresa. Resultatet var över förväntan och det kom in ca 1 000 förslag. Vann gjorde Trollsjön i Kiruna. Kampanjen resulterade i flera artiklar i print och webb, bland annat i ledande dags- och resetidningar. Första omgången gav en räckvidd av nästan 90 000 på Facebook, 3 472 interaktioner och 126 kommentarer.

Tack till Tobbe för viktig information och insyn i era kreativa kampanjer. Tack nätverksledarna Anne-Caroline och Ingrid och tack alla som deltog. Håll utkik för nästa nätverksträff i kalendern. Kontakta gärna Ingrid eller Anne-Caroline om ni har förslag till ämnen för en kommande nätverksträff.

b2b

Referat: B2B Brands in the age of the customer

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

”Brand is what people say about you when you are not in the room”

Gwen Lafage and Christine Sandmark, new network leaders for Marknadsföreningen Stockholm’s B2B network kicked off with their first meeting in May, at Frontit.

”B2B brands in the age of the customer” was the topic of the day. Despite what many believe, the brand is more important in B2B marketing than in B2C.

Many people in B2B think that the product is more important than the brand. But as Gwen pointed out, people don´t just buy your product – they buy your brand.

B2B decision process is long and expensive, making brand more important. 39% of a business purchase decision is based on brand, compared to 27% of a customer’s purchase decision. Brand is what people say about you when you are not in the room.

What makes a strong brand?

  • Customer centric – build your brand with storytelling
  • Authentic – who are you, what are your values?
  • Unique – find your voice
  • Consistent – don’t have a disconnect, focus on the entire experience

80% of the purchase decision is made before the customer comes in contact with your sales team. Go from B2B to H2H (Human to Human). Long-term brand generation is as important as short-term lead generation.

Rickard Bäcklin, with extensive experience from both agencies and companies, presented the prize-winning campaign “The backbone of the internet” for Telia Sonera International Carrier.

Six to eight people are involved in the average decision-making process in B2B buying. Buying decisions are a combination of rational and emotional steps based on trust and long-term relationships. Brand loyalty must be earned.

Branding is not about advertising, brand books and the logo. Branding should steer the whole process from production development, marketing and communications, sales pitches and the customer service. Make branding a part of your employees´ daily work. Go from sales support to customer journey.

Change constantly

Mikkel Drucker, CMO at Tacton was the next speaker. Don´t ever take a job where the CEO doesn’t have a genuine interest in marketing.

Mikkel’s recommendations:

  • Get marketing on the agenda
  • Fix the marketing machine
  • Get focused on sales
  • Be a change ninja

If you want to change from being product oriented to customer oriented you have to slice it up in small pieces.

Mikkel mentioned Microsoft as a good example of a company that has changed its culture and brand with the new CEO from the last five years.

–Change constantly, with small wins. Work in sprints and celebrate along the way.

Gwen summed up the discussion with a quote from Game of Thrones: Only stories unite people. The brand has to come from the inside out.

Thank you Mikkel and Rickard for sharing your experiences, thanks to Gwen and Christine for a great start and to all who attended and contributed to an interesting discussion.

Check the calendar for information about upcoming meetings.

––––––––––––
Text & foto: Helen Crowe Blomgren

Novus

Referat: Att kommunicera hållbar utveckling, med Novus

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Förstår människor egentligen hållbar utveckling?

–Referat från nätverksträff med analys- och undersökningsföretaget Novus

Hållbar utveckling är en mycket komplex fråga och att kommunicera komplexa, abstrakta och ofta långsiktiga trender är något som är milt sagt utmanande. Framgångsrik kommunikation runt hållbar utveckling måste ta hänsyn till vår begränsade förståelse, vilket i sin tur ställer stora krav på oss som kommunikatörer.

I EU-valet är hållbarhet en av huvudfrågorna, menar Olof Gränström, strategisk rådgivare på Novus. Men klimatförändringen är inget vi kan gå ut och uppleva. Vi människor har svårt att ta till oss och förstå det abstrakta; det vi inte kan ta på, se eller höra. Vi har också svårt att förstå det långsiktiga; det som tar lång tid att förändras, menar Olof.

Ny forskning visar på samma sak: Vi lär oss inte att förstå vår omvärld genom siffror och textbaserad information. Vi gör det genom att interagera med den, genom att uppleva den med våra sinnen. Via känslor, kort sagt.

Det är utmaningen för alla som jobbar med att kommunicera hållbar utveckling. En annan utmaning är skillnaderna i vårt tänkande och agerande som individer, säger Olof:

Kollektivt vill vi lösa klimatkrisen, men individuellt vill vi ha sänkta bensinpriser. Vi är alla splittrade i vårt tänkande.

Peter Blid, strategisk rådgivare på Novus, tar vid och går igenom caset ”Håll Sverige rent” som går ut på att minska vår användning av förbrukningsartiklar av plast, till exempel plastpåsar.

–Faktum är att alla plastartiklar som inte återvinns och hamnar där de ska, hamnar i haven, menar han. Peter ger exempel på hur kampanjen kommunicerats för att hantera de kommunikativa utmaningar vi gått igenom. Plastpåsen fyller dock en viktig funktion i hushållen – som soppåse.

–Detta måste man ha en lösning för, annars resulterar det bara i att försäljningen av plastpåsar ökar istället, säger Peter och hänvisar till en tidigare kampanj i München.

Olof lämnar oss med ett par generella tips för kommunikation inom hållbarhet:

  • Hitta allianser, kanske någon mer etablerad aktör att ta rygg på!
  • Ta först reda på hur mycket kunskap er målgrupp har inom hållbarhet och utgå från det i er kommunikation

Saker kan vara väldigt dåliga, bra och bättre än förr på samma gång. Ska vi klara klimatmålen så måste vi förstå det.

Olof ger också sin syn på vikten av att vi, som en del av de rika länderna i världen, tar lead på nya klimatsmarta lösningar. Det är vår roll att stå för den utvecklingen, menar han. Så snarare än att fundera för mycket på hur stor inverkan våra lokala aktiviteter inom hållbarhet gör globalt sett, så bör vi ta fasta på vår roll som ledare inom utvecklingen av hållbara lösningar. För den är väldigt viktig.

Stort tack, Olof Gränström och Peter Blid på Novus, för en givande träff med många konkreta tips. Tack också till Anna Broback och Marita Wengelin, ledare för nätverken Kundinsikt respektive CSR & hållbarhet, som alltså gemensamt stod för denna träff.

____________

Text & foto: Per Almegård

Bohmans Nätverk

Referat: Arbetsglädje och digitalisering

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat, Seminarier

Arbetsglädje & digitalisering

–och en röst från verkligheten

I tisdags gästade Marknadsföreningen vännerna på Bohmans Nätverk. Efter fräscha wraps och mingel var det dags att få en exklusiv sneak-peak på årets fördjupning och temperaturmätning på Sveriges marknads- och kommunikationsavdelningar av Anders Welin, seniorkonsult på Bohmans Nätverk. Temat för rapporten är Arbetsglädje och Digitalisering, och kommer lanseras i sin helhet inom kort på bredare front.

Vi fick också chansen till ytterligare reflektioner och en ”röst från verkligheten” från Marie Wedin, Marknadschef Coop, och tillika finalist i vår egen utmärkelse Årets Marknadschef 2018. Marie fördjupade kring sina egna erfarenheter av att som ledare skapa engagemang och inkludering. Att skapa förtroende i gruppen, trygghet och ha roligt tillsammans. Viktigt att uppmuntra till egna initiativ och att bygga underifrån för att få det att hända.

Coop har kommit en bra bit på sin digitaliseringsresa där de nu är i full färd med nästa steg, inte minst i att dra fulla växlar på all data. Coop är också högaktuella med uppköpet av Netto, som kommer ge en ännu bredare täckning av lokala butiker. En klar fördel för click and collect-tjänster för mat.

Marie bjöd också vår publik på ett par fina karriärtips:

  1. Tänk långsiktigt i din yrkesroll (stanna så att du hinner vara med på minst ett par budgetvändor och förändringar).
  2. En fördel att byta mellan Byrå/konsult och kundsidan då du får ett bredare perspektiv.
  3. Ta alla tillfällen i akt att lära er hur kunder och människor tänker (kundcentrering).
  4. Var inte rädd för teknologin– du behöver inte vara expert själv men ha förståelse och nyfikenheten.

Tusen tack till alla medlemmar som kom, Bohmans Nätverk för fint värdskap & spännande insikter och Marie Wedin för att du så generöst delade med dig av dina erfarenheter.