CxL

Referat: Kundresan, med CxL-nätverket

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Kundresan – företagets väg till hållbara kundrelationer

I förra veckan träffades vi för andra gången i vårt nystartade nätverk CxL – Customer Experience, CRM och Kundlojalitet, där vi pratade om Kundresan.

Kundresan är något som alla i gruppen sammanfattade blir mer och mer viktigt för organisationer och oss marknadsförare att fokusera på.

Margareta Boström, konsumentbeteendeexpert, affärsutvecklare och författare till boken ”Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer”, ledde diskussionen kring kundresan och marknadsföringens möjligheter i den.

Margareta poängterar att Kundresan INTE är samma sak som köpprocessen, vilket många kan förväxla den med. Kundresan är kundens och pågår både med och utan företagets direkta inblandning, den pågår även innan konsumenten blir en kund. Som kund är man ständigt med i flera kundresor konstant – dock omedvetet och behöver aldrig egentligen gå vidare från den latenta fasen till ett köp.

CxL

Faserna i kundresan:

  • Latent fas
  • Sökfas
  • Urvalsfas
  • Köpfas
  • Efterköpsfas

Den latenta fasen är absolut längst, medan köpfasen är den kortaste. Paradoxalt lägger vi som marknadsförare och företag mest fokus på just köpfasen som är kortast. Dessutom poängterar Margareta att köpet är ju oftast början på en relation för kunden och inte slutet. Många företag missar den så otroligt viktiga efterköpsfasen.

Varför är då kundresan viktig för oss marknadsförare?

För att förstå hur man kan vara relevant – hela tiden. Och bättre förstå och utnyttja kanalval och budskap för att få bättre effekt av sina satsningar. Vissa kanaler lämpar sig helt enkelt bättre i vissa skeden i kundens kundresa.

Slutligen frågar vi oss – vad kostar en sådan här satsning? Margareta poängterar att det inte behöver vara så fasligt dyrt. Det man behöver göra är en kartläggning av nuläget, investera i kundinsikt och en del affärsutveckling. Men att det framför allt krävs målmedvetenhet, engagemang och ett kundfokuserat mindset, vilket är helt gratis. Man måste bara bestämma sig!

Stort tack till Margareta för ditt generösa bjussande på kunskap och insikter samt till alla deltagare för spännande och ivriga diskussioner. Även stort tack till våra nätverksledare Camilla Cramner, Ann Netterwall och Karin Bjäreholt. Håll utkik efter nästa träff i CxL-nätverket i vår kalender!

________

Text & foto: Jenny Aarnio

Conversionista

Referat: Röststyrning – den tredje digitala revolutionen

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Referat, Seminarier

Den tredje digitala revolutionen

John Ekman, grundare av Conversionista, menar att röststyrning är den tredje digitala revolutionen. Vi besökte dem härom dagen, på ett frukostseminarium med rösttema, medan aprilsolen sken och snöflingorna yrde utanför fönstren.

Men AI då?

Men är inte AI den tredje digitala revolutionen? –Även om AI är något som kommer stort nu så är det i grund och botten ett sätt att göra samma saker vi redan gör, fast på ett annat sätt (enklare, snabbare eller utan mänsklig inblandning, t ex), menar John.

Vårt beteende ändras bara när vår interaktion med teknologin ändras

Där röst kommer att vinna är:

  • Saker du inte behöver se
  • Vanesaker
  • Multitasking
  • ”Stängda miljöer”, dvs där du kan vara ifred

Idag fokuserar vi mycket på prylarna när vi tänker på röststyrning, men det är och kommer att bli, så mycket mer än så. Som ett exempel nämner John IoT (Internet of Things); hur länge har vi inte hört om det? 10-15 år? Kanske har det gått så pass lång tid utan att alla våra prylar blivit uppkopplade med nätet för att prylarna har väntat på ett vettigt gränssnitt att interagera med, menar han.

Men det är många saker som fortfarande måste bli bättre för att det ska börja rulla på allvar. Bandbredd, till exempel, är något det kommer krävas mer av. När IoT, bärbara smarta prylar, AI och bandbredd optimeras och samspelar kommer vi se en ”perfect storm” där röststyrning kan leva ut på allvar.

”De nuvarande begränsningarna i en teknologi hindrar oss från att se hur det skulle kunna bli när det faktiskt funkar”

Idag har vi vant oss vid synen av en vanlig ”UX fail”; det när ett barn förgäves försöker swipea på en skärm som inte har touchfunktion. Morgondagens fail kommer att bli när vi försöker prata med en apparat som inte stödjer röststyrning – ”Vadå, behöver jag trycka på en knapp?”

Stort tack, John Ekman, för en mycket intressant dragning med fokus på de praktiska problem röststyrning kan komma att lösa åt oss. Tack även till teamet på Conversionista för ett fint värdskap och trevlig frukost!

________

Text & foto: Per Almegård

Webbdagarna 2019

Webbdagarna 2019 – en summering

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Övrigt, Referat

Webbdagarna 2019

Vi i Marknadsföreningen Stockholm var i år partner till Webbdagarna i Stockholm och det var extra roligt att se att se så många medlemmar där, som tagit del av vårt erbjudande som gav ett kraftigt rabatterat pris på biljetten. Efter två fullmatade dagar kan vi konstatera att det var en riktig succé även i år. Vi fick ta del av ett mycket starkt program och välorganiserat event på Stockholm Waterfront. Att summera allt går förstås inte, men här är lite av vad vi tar med oss från de två dagarna. Stort tack till IDG och Webbdagarna för ett fint samarbete!

Första dagen

”Vi väljer!”

Angela Oguntala, futurist and director, Greyspace, är inledande keynote. Hon framtidsspanar och menar att vi befinner oss i en övergångsfas mot en framtid bestående av kontantlöst samhälle, där vi i Sverige ligger i framkant. Hon presenterar dess möjligheter såväl som problem. Vi behöver dock inte välja kontantlöst om vi inte vill; vi kan fortfarande bestämma oss för att gå en annan väg. Se upp med de som uttrycker att någon utveckling är ”oundviklig” menar hon. –Det är vi som väljer!

Angela kommer in på ansiktsigenkänning och AI och menar att ”machine judgement” är ett faktum redan idag – AI som kan läsa av våra ansikten och bedöma sanningsgraden i det vi säger. Eller en AI som kan registrera små muskelrörelser i våra ansikten och identifierar en specifik känsla, som till exempel ilska när en tidigare chefs namn nämns vid en arbetsintervju. ”Vill vi ha det så?”, frågar hon oss.

En AI kan inte ta ställning till omständigheter och faktorer som kanske är relevanta i sammanhanget; en del saker bör göra oss upprörda eller arga. Angela menar att vi måste fråga oss själva ”vad borde en människa göra även om en maskin kan?” Den framtid vi vill leva i kommer inte att skapas genom att ta saker för givna eller se en utveckling som oundviklig. –”What could success look like?”, är frågan hon lämnar oss med.

Angela

Fakta eller trams

Emma Frans, forskare vid KI. Emma säger att det idag ofta är viktigare att vara snabb än helt korrekt, när det gäller nyheter på sociala medier, och det har blivit svårt att avgöra vad som är sant. Vi lever i en ”post truth era”, där vi till stor del blivit faktaresistenta. Emma menar att det kan vara skadligt för vår demokrati. Hon nämner saker som ”bekräftelse-bias” och ”halo effect”, där vi tenderar att lita på info från personer som vi uppskattar av andra orsaker.

”Alla våra strategier och metoder för marknadsföring är på väg att sluta fungera”

Jono Alderson är digital strateg på Yoast. Alla våra insatser inom annonsering och content marketing handlar om att stjäla uppmärksamheten på olika plattformar. –”Ingen vill besöka din webbsida!” Vi behöver istället flytta vår närvaro och vårt värde till där våra kunder är. Vi behöver en helt ny modell för marknadsföring, menar Jono.

Google Home, Alexa etc är början på helt nya spelregler. De här maskinerna och systemen gör urvalen i köpprocessen åt oss – vi som individer tar nu del av köpresan i ett senare skede. Systemen väljer helt enkelt vad vi inte får se. –”Hur marknadsför man till en konsument som inte är där?

10 år på 10 minuter

Hanaw Rashid är digital strateg och sociala medier-expert. Hon går igenom våra populära digitala plattformars utveckling med tillhörande framtidsspaningar. ”Fokusera inte så mkt på helheten, det viktiga är always on- närvaro och relevans” säger hon.

Jakten på känslan

Arvid Axland är författare, föreläsare och grundare av Pool. ”85% av vår kontakt med företag är nu digital, utan kontakt med en människa”, menar han. Kundupplevelsen har blivit viktigare än produkten i sig. ”Kan vi återuppfinna ordet interaktivitet?”, frågar han oss. Han menar att viljan till interaktion finns, bland konsumenter. Företag bör skapa en plattform för människor att mötas och interagera.

–”Vi bör inte fråga oss hur vi kan sälja mer, utan hur vi kan spela en större roll i människors liv.”

De kan inte stoppa oss

Eftermiddagen inleds av Mattias Beijmo, författare, strateg, analytiker. Här får vi en riktig ögonöppnare i internet privacy och den nivå och mängd av digital övervakning som pågår idag.

Vi får skrämmande exempel på hur kontrollen över internet hjälpt diktatorer att identifiera och tysta sina kritiker och på vilka sätt det sker. Facebook dyker upp som ett exempel när han pratar om surveilance capitalism. ”Facebook vet vart du är på väg. De vet också var du är även om du slagit av GPS-funktioner”. Detta görs bland annat genom tekniker som ”offline trajectory” och ”deep packet inspection”. Det är en hel del att ta in, och hela salen är knäpptyst när vi alla reflekterar över hur mycket av vår data som samlas in, av vilka den köps, och var den troligtvis hamnar.

Att hitta

Andreas Ekström är författare och kulturjournalist på Sydsvenskan. Andreas tal handlar mycket om att hitta fram till det internet vi vill ha och han menar att språket är ett problem när vi försöker hitta fram till det. Nätneutralitet är ett annat, och den är idag illa ute, och på många håll på väg att kunna köpas.

Andreas visar oss ett omstritt territorium mellan Indien och Kina som är markerat indiskt i Google Maps om man är i Indien och kinesiskt om man är i Kina. Vad händer med vår objektivitet? Vad kan vi lita på?

Growth hack your influence

Nadya Khoja, chief growth officer, Venngage, avrundar första dagen med ett mer lättsamt framträdande: Growth hack your influence.

Pro tip: Vill du bli influencer – börja med att raka av dig håret.

Webbdagarna

Andra dagen

Dollarstreet

Dag 2 inleddes av Anna Rosling Rönnlund, medförfattare till Factfulness och medgrundare till Gapminder. Visst är det så att vi normalt sett har en mer negativ bild av verkligheten än nödvändigt. Kanske för att vi påverkas av alla nyheter vi tar del av; där det samtidigt är viktigt att påminna sig själv att de är nyheter av en anledning. De visar på det ovanliga. Mycket spännande att ta del av Gapminders arbete kring Dollarstreet; där hem runt om i världen har fotats och lagts ut med sortering på inkomstnivå. Klart större skillnader inom ett land än exempelvis höginkomsttagare från helt skilda delar av världen.

Boken fokuserar på 10 tumregler

  1. GAP (hitta majoriteten)
  2. Negativitet (förvänta dig dåliga nyheter)
  3. Linje (Linjer böjer/planar ut)
  4. Rädsla (beräkna risker)
  5. Storlek (Dela och jämför)
  6. Generalisering (Var ödmjuk och nyfiken)
  7. Statistik (vi ser ofta långsamma förändringar)
  8. Singulär (använd fler verktyg)
  9. Skuld (leta inte syndabockar)
  10. Akut (ta istället små steg)

Det är också viktigt för oss i västvärlden att fundera kring vår egen roll & världsbild, där vi år 2100 med estimerad befolkningsutveckling i Asien och Afrika kommer utgöra endast 8% av världens befolkning.

Träna upp din kreativitet

Kirsty Hulse från Manymind, pratade om kreativitet för att nå bättre resultat inom marknadsföringsteam. Skapa bra format för brainstorming; hellre i ny miljö och i sluten form (så att du kan reflektera, inte fokusera på vad andra säger). Hon poängterar starkt att kreativitet är en skillset som går att träna upp och inget medfött. Där det är viktigt att lära nytt och bredda sin kunskap för att hålla kreativiteten uppe. Lästips från Dr Robert Epstein; Creativity Games.

Skapa no-brainers

Efter detta fick en en energiinjektion från Mogens Møller från Sleeknote, som gav sina bästa tips i hur man som retailer online kan konkurrera med jättarna:

  1. Hjälp dina besökare att hitta rätt produkter och göra val, var inte endast en ordermottagare
  2. Känn dina kunder på djupet och gör RIKTIGA personas
  3. Skapa ”No-brainers”, det ska vara enkelt att beställa och förutsätt att dina besökare alltid har ont om tid

Webbdagarna

Tänk Iron Man

Ross Simmonds rockade loss på stora scenen två gånger under onsdagen; först i en reflektion kring ny teknik, AI och samspelet med oss människor och hur det kommer att ha en inverkan på våra företag. Där han lyfte fram att AI är till för att förstärka och göra oss bättre, tänk IRON MAN.

AI kommer att göra oss mer effektiva och vi kommer att kunna lägga tid på det vi är bäst på – att vara kreativa. För om vi försöker oss på att tävla mot maskinerna när det kommer till att läsa data, kommer vi att förlora varenda gång. ”AI is going to do to white collar jobs what robots did to blue collar jobs” -Bloomberg. Och senare med praktiska, värdefulla tips kring Content Marketing. Fokusera helt klart mer på D.R.E.A.M = (Distribution Rules Everything Around Me) distrubition av ditt content. Använd Facebook audience insights, använd FB-grupper och engagera dig med ditt content. Kika på vilka grupper/forum som dina potentiella kunder följer/hänger i. Sortera på top posts.

”Build it, ship it, tweak it”

Case från Parks and Resorts samt Rebel&Bird. Snabb laddningstid på sajten; core för högre affärsvärde! Hitta bra former för bra teamwork! Inspireras av devisen; Build it, ship it and tweak it. MVP (Minimal Loveable Product). Lätt att fokusera på många hygienfaktorer när man börjar skissa det digitala kundmötet, men viktigt att också hitta wow-faktorer och sånt som står ut. Tips med Lix.se för att se vilken nivå av lässvårighet som sajten har och anpassa efter målgrupper.

Självlärande vaccin

Det var även spännande att få lyssna till Kathy Gong – AI-expert och en av Kinas mest omtalade unga entreprenörer och grundare till WafaGames om hur de integrerar gamification och AI i sin verksamhet. Extra intressant var exemplet om hur man kan använda sig av just gamification och AI inom medicin för att få vaccin att lära sig att angripa virus på nya sätt.

Årets Opinionsbildare 2018

Här är vinnarna i Årets Opinionsbildare 2018

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Övrigt, Referat

Vi var på Årets Opinionsbildare 2018

Vi på Marknadsföreningen Stockholm var i tisdags kväll tillbaka på Fotografiska och denna gång var det dags att besöka Dagens Opinions event Årets Opinionsbildare 2018.

Många mingelsugna och nyfikna branschkollegor samlades i Fotografiskas Studion. Per Söderpalm & Maria Lundahl från Kantar Sifo inledde med spaningar från opinionsbildaråret som gått. Twittertoppen toppades av aktörer som debatterat migration och integration, ny etta Jonas Sjöstedt. I valrörelsen peakade SD för tidigt och KD blev raket genom starka debattinsatser. Under året kommer aktörer utanför det politiska etablissemanget fram och även influencers.

Fem nygamla framgångsfaktorer för politisk opinionsbildning på sociala medier:

  1. Förtroende är grundläggande för all kommunikation.
  2. Tydliga ställningstaganden och motparter skapar engagemang.
  3. Nyhetsmedia, särskilt kvällspress och debattinlägg ger social spridning.
  4. Personligt tilltal & influencers fungerar ofta.
  5. Koppla till sakfrågor som engagerar – klimatfrågan het bland unga.

Anna Olin Kardell guidade på ett grymt sätt oss i publiken genom både program och prisutdelningarna. Tack till Rolf van den Brink, Dagens Opinion, för inbjudan och en härlig kväll. Grattis till alla årets vinnare!

Årets kommunikationskonsult – Birgitta Pagot, vd Reform Society

”Vinnaren i Årets Kommunikationskonsult har under 2018 vågat testa nytt, bygga nytt tänka nytt och lyckades. Och dessutom flyttat koncernen in på en av stans dyraste adresser.”

Årets opinionsbildare – Daniel Suhonen, chef för Katalys

”Vinnaren i Årets Opinionsbildare ledde under 2018 arbetet med en professionell och genomarbetad och förankrad opinionsbildning av sällan skådat slag för att göra valrörelsen till en klasskamp.”

Årets röst – Magda Gad, korrespondent för Expressen

”Vinnaren i Årets Röst har förenat ett starkt, episkt berättande utan skygglappar med en kraftfull närvaro i sociala medier och det från platser och situationer som är rent av livsfarliga. Hon är ett föredöme för nutida storytellers.”

Årets ledarskribent – PM Nilsson, politisk redaktör för Dagens Industri

”Vinnaren i Årets Ledarskribent tog yrket till nya nivåer under 2018 genom att i rättan tid lyfta in nya perspektiv, genom att driva obekväma linjer och utmana både borgerlighet näringsliv.”

Årets politiker – Ebba Busch Thor, partiledare för Kristdemokraterna

”Årets Politiker 2018 vände ett bottenläge till en valframgång, genom att jobba konsekvent och med gott humör och har nu skapat ett team och ett läge som kan ta partiet till, ja, gudomliga höjder.”

Årets samhällsbyggare – Johan Röstin, vd ForSea

”Årets Samhällsbyggare leder ett företag som har modet lotsa in den miljöovänliga båttrafiken på i renare farleder genom att ha kört igång den första batteridrivna färjelinjen i världen.”

Unreel

Referat: Så tar du dig fram i den sociala djungeln

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Referat, Seminarier

Så tar du dig fram i den sociala djungeln

I fredags träffades vi hos Hallvarsson & Halvarsson för ett fullproppat seminarium där vi pratade rörligt i det nya medielandskapet. Cecilia Wirseen, Jakob Skarin och Mats Karsvall från Unreel/Creo guidade oss igenom format, innehåll, kanaler och algoritmer på sociala medier.

Varför är det så viktigt med rörligt då? Jo, i text uppfattas endast 10% av budskapet, medan med video och rörligt så uppfattas upp till 95% av budskapet.

Mats poängterar att när man skapar rörligt för sociala medier så måste man tänka på vilken kanal man ska sedan sprida filmen. Att tänka form, distribution och innehåll tillsammans och redan i planeringsstadiet. Idag finns det väldigt mycket rörligt gjort som sprids på sociala kanaler, men som inte är anpassat för just den kanalen.

Några kanalberoende faktorer

  • Kanalens karaktär / användarens beteende – när & hur använder man den kanalen?
  • Enhet: mobilt/ platta / desktop / TV
  • Längd / dramaturgi – fånga tittarens uppmärksamhet direkt
  • Ljud – 85% tittar utan ljud på Facebook
  • Hänsyn till annonsformatet i sig
  • Hänsyn till algoritmen i den specifika kanalen – tex algoritmer på Facebook permierar undertexter på filmer
  • Dialog – film är inte längre en monolog!

Formaten är också otroligt viktigt att ta i beaktande. För ett par år sedan myntades uttrycket ”Vertical Video Syndrome” i syfte att få fler att filma med mobilen i horisontellt läge – men idag är det just vertikalt som gäller!

Cecilia lyfter fram de sociala plattformarnas olika egenskaper. Att producera rörligt idag kräver god planering och att man har koll på vad som gäller JUST NU för varje plattform. Imorgon kan det ha ändrats. Hon ger oss också en inblick i hur plattformarnas algoritmer funkar och några tips om hur man flörtar med dom.

Facebook som annonsplattform

Hon poängterar att man ska se Facebook som en annonsplattform idag (inte redaktionellt, eller sök – organiskt får ingen spridning här längre). På Instagram är det IGTV och Stories som gäller, samt att man kör med regelbunden uppdatering och att sök blir allt viktigare.

Vi fick också ta del av ett par case där caset från iZettle var speciellt spännande. iZettle fick Facebooks högsta brand recall-notering någonsin – 800% över genomsnittet! Framgångsfaktorerna där var bland annat stående (mobile first), starkt visuellt formspråk, att det funkade utan ljud samt en iterativ process vid lansering.

Slutligen sammanfattar Jakob med några key takeaways:

  • Rörligt fortfarande det medium som skapar mest engagemang
  • Det finns nästan ingen organisk spridning att räkna med längre
  • Mycket viktigt att ha plattformens / kanalens egenskaper med i konceptarbetet
  • Mobile first – och använd videoformat som är anpassade efter mobila enheter
  • Tänk dramaturgi istället för längd
  • Viktigt att kunna arbeta agilt – att snabbt kunna förändra för att få ett bättre resultat
  • Var aktiv med Facebook-grupper, stories och IGTV

Stort tack till Mats, Cecilia och Jakob för denna unika inblick i hur det funkar med rörligt i sociala medier just nu. Det vi tar med oss i teamet är att ständigt hålla oss uppdaterade kring de olika plattformarna och att börja jobba mer med rörligt. Även ett stort tack till en så engagerande publik och till Unreel/Creo samt Hallvarsson & Halvarsson för lån av lokal.

Text: Jenny Aarnio
Foto: Per Almegård

_____________

Missade du det här tillfället? Vi kommer att köra en repris den 26 april. Det finns fortfarande ett par platser kvar, så missa inte att säkra din plats: https://mis.se/event/extrainsatt-lunchseminarium-sa-tar-du-dig-fram-i-den-sociala-djungeln-ii/

retail

Referat: Retail-nätverket RIO hos Evry HQ

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar, Referat

Färska spaningar inom retail

I förra veckan träffades RIO-nätverket hos Evry HQ för att ta temperaturen på retail-landskapet. Kaffefabriken mitt emot ser till att entrén doftar nymalet kaffe, och när vi väl klivit in möts vi av luftiga och fräscha lokaler som ser ut ungefär som en inbyggd kvartersgård. 

Nätverkets ledare Alex Baker och Evrys Lotta Sjöqvist inleder med spaningar från retailmässan NRF 2019 från New York, där grundbudskapet är att det är kundens upplevelse som står i fokus.

Intryck från NRF 2019

Det här är ett område som verkligen engagerar våra deltagare under kvällen. Diskussioner och frågeställningar haglar tätt: Hur kan man till exempel säkerställa en gedigen kundupplevelse i den fysiska butiken när branschen präglas av korttidsanställningar och deltidsanställda? Att jobba med kulturen blir av stor betydelse här.

Många butiker kommer att behöva ställa sig frågan ”vilken funktion ska vår butikspersonal fylla?

Men vad är då en bra kundupplevelse? Först av allt måste man förstå sina kunder; vilka är de och vart är de på väg?

–De som började som e-tailer (endast online) och senare utökade med fysiska butiker är de som idag är utmärkande i att driva utvecklingen, menar Alex.

Värderingsdrivet på allvar

Lotta menar att vi har pratat om värderingsdrivna företag ett bra tag, men att det är nu det verkligen börjar hända saker på allvar.

Vi går även igenom några trender inom teknik och retail, som till exempel ansiktsigenkänning och artificiell intelligens: ”Alla pratar AI idag och det har investerats massor i det, men inom retail har man inte riktigt förstått det än” säger Lotta.

”Det handlar mycket om att bli av med, och automatisera, det tråkiga så att vi kan jobba med de roliga”, avslutar hon och nämner logistik som ett exempel på det.

Vi hinner inte igenom riktigt hela presentationen. Spännande diskussioner och många intressanta frågeställningar gör att vi även drar över lite på tiden. Men det är just det som är tanken med våra nätverksgrupper – här har vi möjlighet att diskutera ämnet på djupet med branschens mest insatta!

Tack till Alex Baker för en riktigt bra träff och till Lotta Sjöqvist, Susanne Lindgren, Anette Jarlemark och Helena Jansson på Evry för ett trevligt värdskap och lyxig inramning!

Text & foto: Per Almegård

Agneta Andersson

4 snabba frågor: Agneta Andersson om ”Filma med mobilen”

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Kurser

Nya datum för Filma med mobilen!

Vi har ett nytt datum för vår populära kurs Filma med mobilen. Den 4 & 12 juni kör vi igen. Agneta Andersson på Avalon Innovation gick kursen förra månaden och vi passade på att fråga henne om hennes upplevelse och intryck av kursen.

Vad är dina intryck av kursen i stort?

–Jag älskade kursen! Jag gick från att tycka att det är rätt läskigt med film till att riktigt längta efter att sätta igång med nya filmprojekt. Läraren var oerhört kompetent, generös, pedagogisk och inspirerande. Upplägget på kursen var en perfekt blandning mellan teori och praktik, med roliga och kluriga övningar. Att få visa upp våra färdiga filmer för hela gruppen och få lärarens feedback var verkligen fantastiskt nyttigt, intressant och roligt, vilket öga för detaljer alltså!

Vilka tre främsta lärdomar tar du med dig?

–Egentligen allt! Men om jag måste begränsa till tre så blir det filmkomposition, utrustningen samt det kraftfulla och lättanvända redigeringsverktyget.

Största aha-upplevelse?

–Hur enkelt det var att redigera filmen direkt på mobilen, ett riktigt hallelujah moment!

Vad blir nästa steg i din nya filmkarriär?

–Jag kastar mig som vanligt rakt in i hetluften! Mitt första egna filmprojekt blir att dokumentera vår årliga konferens nästa vecka.

_____________________

Mer info och bokning: Filma med mobilen 4 & 12 juni

Beteendedesign

Nätverket Beteendedesign: Utse en fiende

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Referat: Utse en fiende!

Nätverket Beteendedesign träffades hos Naava i Stockholm 7 mars 2019

”Kan man få en grupp människor att gå från ‘jag’ till ‘vi’ utan att utse en fiende? Ja, det går. Men att utse en fiende ger alla de nödvändiga förutsättningarna”. Det här var utgångspunkten för träffen med nätverksgruppen Beteendedesign, som framkom av ett samtal mellan nätverkets ledare Stefan Mellsjö och Tommy Lindström.

Stefan inleder med att illustrera skillnaden mellan en återkommande och en lojal kund. En återkommande kund fortsätter att köpa av dig tills något bättre dyker upp, medan en lojal kund fortsätter köpa av dig även efter att något bättre dykt upp. För att få lojala kunder måste de tro på vad du står för.

Små på marknaden – inget att förlora

Ju mindre marknadsandel man har, desto mindre har man att förlora på att utse en fiende”, fortsätter Stefan. Att utse en fiende innebär förstås att ta en tydlig ställning mot något.

–Vad händer t ex om man har 5% av marknaden, och gör så mycket som 70% av målgruppen arga på dig, om ens en tredjedel av de som håller med dig och står på din sida, då köper av dig? Du dubblar då din omsättning. Har man däremot 80% av marknaden kanske man ska ta det lite lugnare.

Ett exempel på det här är förstås Nikes uppmärksammade kampanjer med Colin Kaepernick. Nike har för övrigt 31% av marknaden, i nuläget.

Ett annat mer lokalt exempel är Greta Thunberg och hennes ”Skolstrejk för klimatet”. Om hon inte hade ”muckat gräl” och retat upp så många och stora industrier och aktörer hade förmodligen inte mycket hänt, och uppmärksamheten uteblivit. Men om tillräckligt många sluter upp bakom henne så fungerar det oavsett hur många som blir arga på henne.

Vi får också höra om vikten av att ha en historia att berätta, och tar del av en studie som visar hur våra hjärnor reagerar på en story och hur det får oss att agera. Ingen story = ingen reaktion.

Tack till Tommy och Stefan för en spännande dragning och till Naava som var vår värd för kvällen!

Text & foto: Per Almegård

______________________

Mer Beteendedesign? Håll utkik efter kommande träffar med nätverket här >>

Place branding

Referat: The branding of Stockholm – The Capital of Scandinavia

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Referat, Seminarier

The branding of Stockholm – The Capital of Scandinavia

I förra veckan träffades vi på Mornington Hotel för månadens lunchseminarium och temat för denna träff var place branding och Stockholm – The Capital of Scandinavia. Med oss hade vi place brand-experten Julian Stubbs som var med och tog fram denna positionering för Stockholm för ca 15 år sedan. Han gav oss en inblick i hur place branding fungerar och vad som gör det så unikt, svårt men också roligt att jobba med. Efter en introduktion från Julian fick vi även en uppdatering på hur Stockholm jobbar idag med sin branding och marknadsföring från Anna Gissler, tf vd på Stockholm Business Region.

Julian börjar med att poängtera att det som gör place branding så komplicerat är att en plats inte ägs av någon specifikt, utan en plats tillhör alla som verkar, bor och besöker en plats. Nyckeln till en lyckad place brand-strategi ligger därför i att involvera alla intressenter och få alla ombord. Inte minst politikerna. Det som gjort Stockholm – The Capital of Scandinavia, till ett så lyckats case även 15 år senare är att man just fått med sig politikerna på båda sidor, så även fast Stockholm bytt politiskt styre 3 gånger under loppet sen varumärket lanserades så lever det kvar. För det viktigaste inom branding är att just vara konsekvent och beständig.

Julian fortsätter att belysa att place branding inte endast handlar om en logga eller en tagline; detta är endast toppen av isberget. Place branding handlar om att göra ett gediget strategiarbete med mätningar och undersökningar som grund.

Utveckla först en affärsstrategi och positionering – inte en slogan

Som grund till arbetet med Stockholm, så visade det sig att Stockholm inte hade någon tydlig positionering. Men folk såg Stockholm som en av de viktigaste städerna i Skandinavien för business och turism. Med en massa bevis som stöd till varför Stockholm kan påstå att man är viktigast både i form av investeringar, befolkningsantal, turism och börsen så las strategin och positionering ”om Skandinavien vore ett land så skulle Stockholm vara dess huvudstad”. Det kreativa uttrycket blev: Stockholm – the Capital of Scandinavia.

Danskarna var såklart inte glada över detta. Julian berättar om att han blev nedringd av medierna i Danmark som frågade varför de inte frågat om lov innan de lanserade ”Stockholm – The Captial of Scandinavia”. Det vore ju som att Coca-Cola frågat Pepsi om lov innan lansering av en egen kampanj.

Slutligen summerar Julian att nedan 7 punkter är något att fokusera på vid place branding:

  1. Goals
  2. Target Audience
  3. Stakeholders are the key: identify and engage (constantly)
  4. Focus on process – not creative ideas (yet)
  5. Positioning: what do you stand for?
  6. Competition: who do you truly compete with?
  7. No quick fix – develop a long term strategy

Med bakgrunden till hur Stockholm – The Capital of Scandinavia föddes så tar Anna Gissler vid och berättar hur de idag jobbar med varumärket. Loggan har uppdaterats lite för att vara mer samtida, men tagline och positionering lever kvar än idag. Dock har fokus ändrats från att tyngden låg på fakta och siffror (som kunde påvisa varför Stockholm faktiskt var viktigast i Skandinavien) till att idag fokusera mer på värderingar. Idag jobbar de väldigt värderingsdrivet med sin marknadsföring och Stockholms mission är att attrahera nya talanger.

De har utvecklat en varumärkesplattform där dess DNA utgörs av:

  • Visionary
  • Free
  • Trustworthy

Visionen: Att bli känd som en av de mest kreativa städerna i världen

Vi ligger i framkant i Sverige när det kommer till bla teknik och jämlikhet. Stockholm är rankad som fjärde bästa ekosystemet i värden för startups. Det är detta som de vill belysa genom att lyfta fram talanger som flyttat hit, med sina egna starka historier.

Equality isn’t perfect in Sweden, but it might be the best that we have in the world

Anna sammanfattar med att förr så flyttade talanger till Stockholm på grund av ett specifikt företag eller jobb men idag är det snarare Stockholm som stad att bo och leva i som är huvudorsaken till att man väljer att flytta hit.

Man kan ju inte annat än att bli stolt över sin hemstad! Stort tack till Julian och Anna för era insikter till vad som gör vår stad så fantastisk. Ibland kan man bli lite hemmablind, men det är roligt att höra hur uppskattad vår stad är.

Roligt också att vi fick finbesök av fd vd:n för Stockholm Business Region, Olle Zetterberg som var med och lanserade Stockholm – The Capital of Scandinavia. Vill ni grotta ner er ännu mer i Stockholms branding, lyssna gärna på detta podcastavsnitt med Julian Stubbs & Olle Zetterberg: https://www.upthereeverywhere.com/podcast-episode1-stockholm

Och stort tack även till Mornington Hotel för att vi fick gästa er denna gång samt till alla som kom.

Peter Ingman

Referat: Så får du maximal nytta av Growth Hacking

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Referat, Seminarier

Så får du maximal nytta av Growth Hacking

–Ett frukostseminarium med Peter Ingman & Growth Tribe

I förra veckan gästade vi Epicenter för månadens frukostseminarium om growth hacking med Peter Ingman och Jonas Brögger från Growth Tribe Sweden. Bland startups och entreprenörsanda fick vi en speedad genomgång om growth hacking – ”your way to break through the clutter” från Peter.

Det viktigast vi tog med oss från seminariet är att growth hacking framför allt är en form av mindset, inte skill set. Även så kallat lateralt tänkande. Man måste framföra allt VÅGA testa och testa mycket. Göra så många experiment som möjligt och på ett helt nytt sätt. Det spelar ingen roll om idéerna är dumma – för det är därifrån de briljanta idéerna föds.

Det handlar inte om att tänka ”nu ska vi nå 1000 personer ur vår målgrupp på LinkedIn utan snarare ‘vad händer om vi ställer oss och skriker på Sergels Torg?’.

Growth Hacking definieras som: ”Data driven full funnel marketing through rapid experimentation”.

Det som gör detta extra intressant för oss marknadsförare är att vi har möjlighet att vara med i hela funneln, inte bara i den första fasen om awareness och attraction.

”The T-shaped marketer”

För att kunna lyckas med sin growth hacking poängterar Peter att man behöver teams. Det är inte EN person som kan vara en bra growth hacker, utan det krävs ett team med olika skill sets. Man behöver personer som både har en bredd och har en förståelse för många olika discipliner, men som samtidigt har djupet och är specialiserade på en viss sak. En så kallad ”T-shaped Marketer”.

Så nu är vi superpepp på ut och testa, testa och testa. Och slutligen sammanfattar Peter att man ska inte vara rädd för att misslyckas, utan hyllar misslyckanden, för det är från de man lär sig. Tack till alla som kom och för bra diskussioner och till Peter & Jonas samt till Epicenter för att vi fick gästa er.