Marknad

Erik Modig: Så blir marknad bästa kompis med ledningen

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Gästblogg

”Med enkla kopplingar kommer ledning förstå marknads bidrag i mycket högre utsträckning”

Med över tio år erfarenhet från Handelshögskolan i Stockholm och gedigen erfarenhet från att undervisa och leda bolag inom marknadsföring, anses Erik Modig av många vara en av Sveriges främsta forskare och experter på kommunikation och marknadsföring. Erik leder kurser med ett förmånligt pris för våra medlemmar, under samlingsnamnet Marketing Levels, där nästa kursstart är Kommersiell strateg den 20 april. I den här artikeln delar han tips och tankar kring hur marknad och ledning kan få ökad samsyn.

Erik Modig

_________

Hur ökar man samsynen mellan marknad och ledning? Många ledningar förstår värdet av marknadsföring. Dock när det kommer till interna presentationer, budgetering och prioriteringar har det visat sig svårare att få med alla aspekter av marknadsinvesteringar. I denna artikel för MarketingLevels.com delar jag tre steg som jag tycker ofta har stor påverkan på samsynen mellan marknad och ledning.

En utmaning som jag ofta får frågor kring är hur marknadsavdelningen och dess marknadschef ska vara relevant och kunna snacka ledningens språk. Det är ingen svår lösning men det kan vara utmanande. Låt oss gå igenom tre steg för att lyckas.

1. Ha alltid med ledningens strategiska mål i din presentation

Varje ledning presenterar en rad olika strategiska mål varje halvår, år eller för de kommande tre åren. Dessa är det som ledningen har diskuterat och det är även vanligt att deras bonusar eller andra utvärderingskriterier är kopplade till deras förmåga att lyckas uppnå dessa mål. Därmed ökar marknadschefen sin relevans markant om dessa mål alltid är med i marknadsavdelningens presentationer. Eller snarare, om de inte är med så minskar relevansen avsevärt.

De strategiska målen hittas nästan alltid i kvartals- eller årsredovisningen om de inte har presenterats på kick-off eller annan presentation från ledning. Låt oss ta ett av Sveriges största företag som exempel – Ericsson.

Med lite nyfikenhet hittar vi oss in på ericsson.com och letar upp sidan Investors, Financial Reports and Filing och sen Ericsson financial reports och så öppnar vi den senaste (klicka för förstoring).

Exempel

Här hittar vi direkt en sammanställning som ger oss en hel del ledtrådar vad ledningen bryr sig om och som är relevant vad som marknad kan bidra till. Sen följer oftast en rapport från VD som sammanfattar hur företaget går samt vilka prioriteringar som finns. I Ericssons fall bjuder de även på en analys av riskfaktorer där det framgår tydligt att det finns en rad risker som marknadsavdelningen kan jobba med. Här har därmed marknadsavdelningen stor möjlighet att knyta sina aktiviteter till vad ledningen arbetar med. Marknadsavdelningen bör använda ord som:

  • Genom investeringar i marknadsaktivitet X bidrar vi till att förbättra den organiska tillväxten inom affärsområde Y (ta från rapport med sidhänvisning).
  • Genom investeringar i marknadsaktivitet A minskar vi risken i riskfaktor B (ta från rapport med sidhänvisning) genom att påverka målgrupp C.

Bara genom att göra sådana enkla kopplingar kommer ledning förstå marknads bidrag i mycket högre utsträckning.

2. Koppla samman marknadsaktiviteter med de övergripande målen

När du väl har fått en sammanfattning av de strategiska målen gäller det att koppla marknadsaktiviteterna till dem. De vanligaste företagsmålen är:

  • Lönsamhetsmål: Företaget ska förbättra lönsamhet med X antal procent.
  • Tillväxtmål: Företaget ska växa X antal procent. Oftast nedbrutet på olika affärsområden.
  • Nya marknader: Företaget ska lansera produkt på ny marknad.
  • Nya produkter: Företag ska lansera ny produkt på existerande marknad.
  • Kvalitativa mål: Företaget vill att existerande eller hela marknaden ska bedöma dem på visst sätt. Oftast mätt i NKI, NPS, Liking eller kännedom. Här kan också tillkomma olika associationer såsom att man ska uppfattas som ledande inom hållbarhet eller teknik.

Här måste du sen koppla vad ni gör till något av de olika målen så att varje aktivitet faller in under ett strategiskt mål. Lyckas du med det kommer ledningen i mycket högre utsträckning att förstå vad marknad bidrar till.

Vad gör du då om du har massa aktiviteter som inte faller in under något strategiskt mål? Då måste du såklart först utvärdera vad som är syftet med marknadsaktiviteten. Exempelvis är det ibland svårt att hitta en länk till ett strategiskt mål för kostnader som handlar om att kommunicera med existerande kunder eller annat always-on som inte direkt leder till tillväxt. Här får du då se till att dessa aktiviteter inte är i majoritet. Vilket i sig är vettigt. I nästa steg är att påpeka för ledning att en viss del av budgeten syftar till ”Behålla och utveckla existerande kundbas och öka lojalitet”. På sikt kan du då få in det i de strategiska målen och därmed också kunna koppla de aktiviteterna till ett mål definierat av ledningen.

3. Bidrag och scenariobedömning

När alla marknadsaktiviteter är kopplade till olika mål kan du sen bedöma just marknadsaktiviteternas bidrag till att ni lyckas med målen. Gör gärna också olika scenarier baserat på olika nivåer av investeringar. Bedöm vad som är sannolikt med existerande nivå på investering, vad som skulle kunna uppnås med +20 procent eller vad som skulle förloras med -20 procent i budget. Därmed visar du på transparens, förståelse för ledningens avvägningar samt också får ledningen att köpa in i hur stor investering ni gör i olika områden.

Min erfarenhet säger att dessa tre steg oftast skapar en större samsyn, mer förståelse kring marknads bidrag samt en hel del värdefulla strategiska diskussioner om satsningar inom marknadsföring.

___________
Om du känner att detta är intressant och vill ha hjälp samt vill ha andra smarta kollegor feedback så rekommenderar vi självklart kursen Diplomerad Kommersiell Strateg. Där tittar vi på era företagsmål och hjälper dig att koppla det till marknadsaktiviteter och vi utvecklar och tränar hur du på bästa sätt ska presentera detta för ledning. Vi lovar att du kommer få nytt gehör.

Erik Modig
Kursledare ”Diplomerad Kommersiell Strateg”.

Meltwater

Möt medlem & partner: Frida Fors Wallsbeck, Meltwater

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Möt medlem

”VR, metaverse samt influencer marketing kommer dominera”

Meltwater är en av våra partners till Årets Marknadschef 2022 och vi fick senast möta deras skandinaviska marknadschef Frida Fors Wallsbeck i slutet av förra året, då hon gästade vårt event tillsammans med NA-KD, för en spaning inom influencer marketing. Och den 31 mars får vi möta henne igen då hon är en av talarna vid vårt webbinarium ”Metaverse och marketing-trender 2022”. Vi passade på att ställa Frida några frågor om hennes bakgrund och vad som händer just på hos Meltwater, och hittar en marknadschef med en förkärlek för datadrivna insikter, metaverse och möjligheterna med VR/AR. 

Hur ser din roll på Meltwater ut, och vad har du för bakgrund?

– Som skandinavisk marknadschef på Meltwater ansvarar jag för marknadsaktiviteter som tex event, PR, samarbeten samt digital marknadsföring (PPC, email marketing, paid social) – utöver detta ansvarar jag även för strategiskt varumärkesbyggande och positionering av Meltwater i Skandinavien.

Innan Meltwater arbetade jag med marketing och tillväxt på market research-bolaget Nepa. Under mina +7 år på Nepa byggde jag upp en stark kunskap och kärlek till datadrivna insikter – som matchas utmärkt med en stark magkänsla och en ”trial and error”-mentalitet.

Vad händer på Meltwater just nu?

– Just nu har vi stort fokus på att bygga kännedom för våra produkter inom social listening och analytics, samt influencer marketing. Dvs verktyg för att analysera samt operativt arbeta med social media och influencer marketing.

Vilken utveckling inom sociala medier följer du med störst intresse?

– Social shopping (social e-commerce) och kreativ annonsering som tex Snapchat-filter där du kan testa produkter innan köp. Jag ser fram emot var marknadsförare kommer leverera under 2022 då VR, metaverse samt influencer marketing kommer dominera!

Den 31 mars får vi och våra medlemmar möta dig igen, vid vårt webbinarium ”Metaverse och trender inom marknadsföring 2022”. Hur skulle du definiera ”metaverse” och vad ser du för möjligheter med det?

– Enligt mig är metaverse mer eller mindre ett nytt buzzword för något vi sett under en längre tid, dvs AR eller enklare förklarat där fysiska och digitala världar möts. Däremot tror jag att efterfrågan under och efter Corona har pushat på utvecklingen och 2022 kommer vara året då det verkligen slår sig fast! Jag ser fram emot kreativa möten med mitt globala marknadsteam (med VR-glasögon på), likaså att genomföra rekryteringar där vi möts utan att resa samt att uppleva en än mer smidig shoppingupplevelse.

Meltwater är guldpartner till Årets Marknadschef 2022, vad ser du själv mest fram emot inför eventet 12 maj?

– Jag ser fram emot att omges av kreativa och drivna marknadsförare – som jag vet kommer inspirera mig i mitt egna arbete och planer för året.

Meltwater släppte nyligen sin e-bok ”Marketing trends 2022”, vilka är dina bästa spaningar från den?

– Jag skulle utan tvekan säga metaverse och influencer marketing. Det ska bli riktigt spännande vad dessa områden kommer inspirera oss till under året. Tex planerar Meltwaters globala marknadsteam redan nu att mötas i ”metaverse” under vår kick-off i mars.

Varför är Meltwater medlemmar i Marknadsföreningen?

– För mig personligen är det nätverka, bli inspirerad samt kunskapsdelning, för Meltwater är fokus att stärka vår kännedom inom en av våra nyckelmålgrupper.

Customer experience, CRM och kundlojalitet – viktigare än någonsin!

Marknadsföreningen Stockholm | Gästblogg, Nätverksledaren har ordet

År 2022 kräver förändring!

– därför är CX, CRM & kundlojalitet viktigare än någonsin

Camilla Cramner är en av ledarna för vår nätverksgrupp CxL, och leder även vår kurs CX, CRM & kundlojalitet. Här delar hon med sig av sina tankar och spaningar kring hur vi kan anpassa oss till kraftigt ökade förväntningar från kunder och inte minst en pandemieffekt som bl a medfört att det digitala kundmötet tar allt större plats i våra liv. 

Camilla Cramner

_________

Digitaliseringen ökar, kundlojaliteten sjunker och kundernas förväntningarna har kraftigt förändrats de senaste åren. Kundupplevelse är idag viktigare än produkt och pris.

Marknadsföringen transformeras i hög hastighet och inte minst har pandemin lett till att det digitala kundmötet tagit allt större plats i våra liv. Undersökningar från McKinsey pekar på att 75% av konsumenterna har provat på nya sätt att handla under pandemin, och att vi i allt större grad förväntar oss personalisering oavsett kanal. Hela 71% förväntar sig personalisering och är mer benägna att rekommendera företag som känner igen sina kunder och personaliserar kommunikationen.

År 2022 bör vi undvika att “kommunicera allt till alla”. Förändring krävs! Här kommer det viktiga CRM-arbetet in som ytterst handlar om “rätt budskap till rätt kund i rätt kanal i rätt tid”.

71% förväntar sig personalisering

I takt med digitalisering och kundupplevelse och personalisering som drivare av lojalitet ökar företag kraftigt sina investeringar i marketing automation och data och analys. På så vis kan företagets egna kanaler knytas ihop, både digitala kanaler som email, sms, web, app och analoga kanaler med kundtjänst, postala brev och telemarketing. Always on-kommunikation och omnikanal är begrepp som används allt flitigare. Detta ställer enorma krav på dagens marknadsförare som alltmer blir ansvariga för “martech”, dvs den teknik som ska möjliggöra den nya typen av kommunikation.

Det är ett fåtal företag som ligger i framkant, och de flesta företag har en lång väg att gå. Så kallade “digital natives” som Spotify, Netflix, Amazon har detta i sitt DNA, och företag med stora kundbaser inom telecom, bank, försäkring, energi liksom stora retailers är de som ligger i framkant då de har mycket att vinna på detta.

Man pratar om “personalization at scale”. Men detta är en utveckling som de allra flesta företag måste kliva på förr eller senare. Det förväntas helt enkelt av våra kunder.

Always on-kommunikation och omnikanal är begrepp som används allt flitigare

Det handlar inte bara om plattformar och data utan framför allt hur du strategiskt planerar dina use case och hur du därmed väljer att differentiera din kommunikation. Det är av största vikt att du gjort det strategiska grundjobbet och funderat igenom din värdesegmentering och profilering. Engagemang, värde och lojalitet är viktiga dimensioner att ta hänsyn till. Har du koll på vilka som är dina “Royal & Loyal” kunder? Allt lojalitetsarbete startar med förståelsen runt dina största och mest engagerade kunder och det är här du har störst påverkan på lönsamheten. Ofta står 20% av kunderna för 80% av intäkterna.

Företag i framkant kartlägger och optimerar värdet genom hela kundlivscykeln med tydliga definierade kundresor och hur personalisering och differentiering kommer in i de olika faserna genom mikrosegmentering. Var ligger det största värdet för företaget? Hur ser tex onboarding-fasen ut? Hur utvecklar och lojaliserar vi över tid i lojalitetsfasen och hur bromsar vi utflödet av kunder i retention-fasen och även hur kan vi återvinna kunder? Företag i framkant organiserar runt kundresor och sätter tydliga KPIer per kundresa.

Företag i framkant optimerar värdet genom hela kundlivscykeln med tydliga kundresor och relevant segmentering. Ofta står 20% av kunderna för 80% av intäkterna.

CRM, CX och lojalitet är viktigare än någonsin då det handlar om att förstå din kundbas och kundernas drivkrafter, att segmentera och personalisera genom hela kundlivscykeln med hjälp av data, analys och marketing automation och inte minst mäta och följa upp hur du påverkar viktiga kund KPIer som NPS och CLV (customer lifetime value).

– Camilla Cramner

Digitala Ordlistan

Den digitala ordlistan

Marknadsföreningen Stockholm | Gästblogg, Övrigt

100+ ord och termer i digital marknadsföring

Simon Myringer är grundare av Nordic Tech Institute och genom ett samarbete kan vi erbjuda delar av deras kursutbud till våra medlemmar till ett förmånligt pris. I det här gästinlägget har han listat de förkortningar och uttryck som kan vara bra att ha koll på inom digital marknadsföring – från A till Y (hör gärna av dig till oss om du kan ett användbart uttryck på Z 🙂 )

Simon Myringer

Nordic Tech Institute erbjuder en bredd av kurser inom digital marknadsföring från sociala medier, till SEO/SEM, webbanalys mm. Kurserna är på distans, helt on demand, lärarledda och du tar del av dem i din egen takt. Som medlem får du 10% rabatt på samtliga kurser.

Här hittar du alla tillgängliga kurser >>

För att söka på den här sidan, använd snabbkommandon:
Mac: Command + F
PC: Ctrl + F

Gloslistan är en samling av svar på frågan: vad är (ord)…

#

301 redirect
En metod för att permanent omdirigera besökare från en sida till en annan. Vanligt är att använda en 301 från en .se-domän till en .com-domän, eller vice versa.

302 redirect
En metod för att temporärt omdirigera besökare från en sida till en annan. För permanent omdirigering använd 301 istället.

404 error
Felmeddelandet syns om en besökare hamnar på en sida som inte finns. Undvik dessa! Vanligt är att använda 301 i fall där en sökmotor eller annat upptäcker sidan.

A

A/B-test (eller split test)
En metod att testa två eller flera varianter mot varandra för att avgöra vilken som faktiskt var bäst. A/B-test är vanliga att genomföra på hemsidor eller på annonser.

Några vanliga verktyg är Visual Website Optimizer, Optimizely och Google Optimize.

Ad exchange
En teknisk plattform som möjliggör handel av annonser mellan annonsörer och publicister.

Adblocker
En adblocker döljer annonserna som annars skulle visas när en användare besöker en sida.

IAB har tagit fram riktlinjer för hantering av adblockers för dig som är publicist.

För dig som vill använda en adblocker finns bland annat Adblock plus för desktop och Brave för mobilen.

Adwords (numera Google Ads)
Google Ads är Googles annonsplattform för annonsering i Googles sök-, display-, shopping-, video- och app-nätverk.

Affiliatemarknadsföring
En metod där annonsörer ber publicister länka till din sida. Om en användare klickar på länken betalar annonsören en summa till publicisten. Ofta betalas summan som en provision på sålda varor.

Affiliatenätverk
Ett affiliatenätverk kopplar samman annonsörer med publicister (eller affiliates som de även kallas). Affiliatenätverk tar ofta ut en avgift på några procent för sitt möjliggörande.

Några vanliga affiliatenätverk är:
Tradedoubler
Awin
Adtraction

Analytics
En referens till mätverktyget som ett företag använder. Ofta Google Analytics.

Annonsnätverk
Ett nätverk som samlar publicister med annonsutrymme och där annonsörer erbjuds annonsera.

Annonsserver
En server som levererar annonser till en webbplats. Annonsservern fungerar separat från webbservern som skickar ut information om sidan.

Annonstillägg
Vanliga tillägg som används för att förstärka ens annonser. Annonstillägg används i huvudsak i Google Ads.

Attribution
Fördelningen av värdet av en konvertering, utdelat på de interaktioner som lett till konverteringen.

Attributionsmodell
En modell som används för att fördela värdet av en konvertering, utdelat på de interaktioner som lett till konverteringen. Vanligast är modellen senaste interaktionen som tillskriver hela värdet till det absolut senaste interaktionen.

Du kan jämföra olika modeller i Google Analytics genom att gå till Konverteringar > Attribution > Verktyg för jämförelse av modeller.

B

B2B – Business to Business
Term som beskriver handel mellan företag.

B2C – Business to Consumer
Term som beskriver handel mellan företag och konsumenter.

Backfill
Ett sätt att annonsera på osålt utrymme. Oftast billigare än traditionell annonsering, men sker ofta på mindre åtråvärda annonsytor.

Backlink
Länkar som kommer från en annan webbplats in till din sida.

Bannerannons / Displayannons
Vanlig form av annonsering genom hemsidor. Annonseringen sker ofta genom olika annonsnätverk.

Bannerannonser kommer i olika format. IAB har samlat de vanligaste formaten.

Några vanliga format är:
728 x 90 – Leaderboard
160 x 600 – Wide skyscraper
300 x 250 – Medium rectangle
180 x 150 – Rectangle
320 x 50/80/160/240/320 – Panorama (mobil)
980 x 120/240/360 – Panorama (desktop)
250 x 120/240/280/360/480 – Widescreen
468 x 120/240/360/480 – Modul
300 x 250 – Insider
320 x 480 – Takeover (mobil)

Besökare
En användare som besökt din webbtjänst.

Black Hat SEO
Refererar till olika metoder för att öka sin närvaro i sökmotorer genom att bryta mot sökmotorns användningsvillkor. Motsatsen är white hat SEO.

Bounce (avvisning)
En person som gått in på din webbplats, för att sedan lämna sidan utan att interagera med sidan.

I Google Analytics mäts en avvisning även om användaren stannar en hel sessionslängd (30 minuter) utan att interagera med sidan.

Bounce Rate (avvisningsfrekvens)
Andelen sessioner där besökare har besökt sidan utan att interagera med den.

Branded content
Ofta redaktionellt innehåll som skapats med sponsring från ett annat företag.

Bread Crumbs (brödsmulor)
Spår som hjälper dig navigera på en sida. Presenteras ofta som en hierarki.

Exempelvis: Startsida > Kategori > Underkategori > Djupdykning

Business Model Canvas
Ett populärt verktyg för att skapa en mer modern affärsmodell.

C

CAC – Customer Acquisition Cost
Din kostnad för att få in kunder under en given tidsperiod.

CMS – Content Management System
Ett innehållshanteringssystem för publicering av olika typer av innehåll ut till en plattform, ofta en hemsida.

Det mest populära CMS:et är WordPress.

Content marketing
En metod som bygger på att producera kvalitativt innehåll för att driva besökare till en hemsida eller tjänst, ofta genom SEO, sociala medier eller e-post.

CPA – Cost per acquisition
En prismodell där annonsören betalar en kostnad per konvertering (acquisition).

Används ofta synonymt med andra akronymer som CPL (cost per lead), CPO (cost per order) och cost per conversion.

CPC – Cost per click
En prismodell där annonsören betalar en kostnad per klick på annonsen.

CPL – Cost per lead
En prismodell där annonsören betalar en kostnad per lead. För mer läs om CPA.

CPM – Cost per 1000 (mille)
En prismodell där annonsören betalar en kostnad per 1000 visningar. Används framförallt i handel av bannerannonser.

CPO – Cost per order
En prismodell där annonsören betalar en kostnad per beställning. För mer läs om CPA.

CPV – Cost per view
En prismodell där annonsören betalar en kostnad per visning av ett videoklipp.

Crawler / Spindel
Används av sökmotorer för att läsa av webbplatser och lägga till dem i ett index.

CRO – Conversion Rate Optimization (Konverteringsoptimering)
Processen att optimera en verksamhet för konverteringar. Ofta genom att förenkla flödet ur vilken en konvertering sker.

CTA – Call To Action
En uppmaning till användaren för att visa vad du vill att hen ska göra. Precis som exemplet nedan.

CTR – Click Through Rate
Andelen visningar som lett till ett klick. Räknas ut genom klick / visningar = CTR.

CX – Customer Experience
Ett arbetssätt som fokuserar på hela upplevelsen som en kund har vid handel med ett företag.

D

Dark Social
Sociala medier (ex. chattjänster som Messenger eller Whatsapp) där länkarna mellan användare inte syns publikt. Det är den ”gömda” sidan av det sociala.

Datadrivet
Ett arbetssätt som innebär att du tillåter din data styra. Det vill säga att du använder data för att ta beslut.

Direkttrafik
Besökare som på något sätt gått direkt till din sida (alltså inte genom ett annat medium).

Direkttrafik presenteras som (direct) / (none) i förvärvsrapporten källa / medium.

Displaynätverk
Ett nätverk som samlar publicister med annonsutrymme och där annonsörer erbjuds annonsera med banner- / displayannonser.

Du kan till exempel annonsera i Googles displaynätverk genom Google Ads.

DMP – Data Management Platform
En datahanteringsplatform där företag samlar all data om deras kunder, målgrupper och marknadsföring.

DSP – Demand Side Platform
En handelsplattform för annonsörer att handla annonser programmatiskt. Har genom en ad exchange kontakt med publicistens SSP (Supply Side Platform).

E

E-postlista
En samling e-postadresser som ett företag samlat in.

E-postmarknadsföring
En marknadsföringsmetod som bygger på att samla in e-postadresser i en e-postlista. Det insamlande företaget kan därefter välja att själva kommunicera med e-postlistan, eller sälja kommunikation till listan till andra annonserande företag.

F

Facebook Business Manager
Ett samlingskonto där du tillåts hantera flera annonskonton, sidor och människorna som jobbar med dem.

Här hittar du Facebook Business Manager

Förvaltarkonto (Manager Account)
Ett samlingskonto där du tillåts hantera flera annonskonton på Google Ads. Vanligt bland exempelvis byråer. Det är rekommenderat är att använda det oavsett om du är byrå, företagare eller privatperson.

Här hittar du Google Ads Förvaltarkonto

G

GA – Google Analytics
Det vanligaste analysverktyget för webbtjänster. Google Analytics är gratis för de flesta företag.

Gamification (Spelifiering)
En metod som nyttjar spelelement i verksamheter som vanligtvis inte använder sådana metoder. På så sätt gör man upplevelsen av verksamheten mer underhållande och tilltalande.

GDPR – Dataskyddsförordningen
GDPR är ett regelverk som introducerades under 2018. Ämnar att höja rättigheterna och säkerheten för privatpersoner.

Google My Business
Ett gratisverktyg för att presentera sitt företag på Google när användare gör sökningar på ditt varumärke. Google My Business dyker då upp som en informationsruta tillhörande sökresultatet.

Google Search Console
Ett gratisverktyg för webbansvariga. Till skillnad från Google Analytics så mäter Search Console en sidan synlighet i sökmotorer. Du kan exempelvis undersöka om din sida indexeras eller vilka sökord användare använt för att komma in till din sida.

Google Trends
Genom Google Trends kan du mäta trender på olika sökord i olika regioner och genom olika kanaler såsom webbsök, youtube-sök och bildsök.

Growth Hacking
En experimentell metod med ändamål att hitta det snabbaste sättet öka användandet av en webbtjänst.

H

Hashtag
En samlingsenhet vanlig inom sociala medier såsom Twitter och Instagram. Hashtags används för att kategorisera ens innehåll.

Hashtag-research
En metod för att ta reda på vilka hashtags som är bäst lämpade att använda vid marknadsföring av ett varumärke.

Händelse (event)
Händelser är mätningar av interaktioner användare gör inne på din sida. Du måste själva bestämma vilka interaktioner som ska klassificeras som en händelse. Det gör du genom att implementera mätning av händelser i koden på din sida.

I

Inbound marketing
En marknadsföringsmetod som ämnar att få potentiella kunder att besöka din webbtjänst som en konsekvens till att du producerat innehåll som de är ute efter. Innehållet syftar sedan ofta till att leda in användarna i din köpprocess.

Index
En databas som samlats in av en sökmotors spindel. Databasen är byggd för att sedan snabbt hämta efterfrågad data (från en sökning).

Indexering
Processen i vilket en sida läggs till i en sökmotors index.

Influencer
En person som har ett inflytande på andra personer, oftast genom sociala medier. Influencers med en mindre följarskara kallas ofta för micro influencers.

Influencer-marknadsföring
En marknadsföringsmetod som går ut på att använda influencers räckvidd och förtroende för att marknadsföra ett varumärke. Marknadsföringen sker ofta genom samarbeten eller sponsring.

J

JS – Javascript
Javascript är ett programmeringsspråk som ofta används i utveckling av webbtjänster i samverkan med HTML.

K

Kohort
En vanlig analys förmätning av retention (bibehållandet av användare). En kohortanalys mäter alla användare som använt din tjänst för första gången under ett visst tidsintervall, och hur det återkommer till din tjänst efter det (inom bestämda tidsintervall).

Konvertering
En konvertering är ett av dig uppsatt mål som användaren uppfyllt. Ofta tätt sammankopplat med ditt huvudsakliga värde.

Konverteringar kan separeras i två delar: mikro- (målsatta interaktioner utan ett direkt värde) och makrokonverteringar (målsatta interaktioner med ett direkt värde).

KPI – Key Performance Indicator (Nyckeltal)
Ett mätvärde som utvärderar värdet av en webbtjänst (eller annat). Används ofta för att mäta prestationer (ex. “går vi framåt?”)

Källa
En dimension i Google Analytics som hjälper dig förstå vilken källa användaren kommit från in till din webbtjänst. Kombineras ofta med dimensionen Medium.

Källa/medium
En dimension i Google Analytics som hjälper dig förstå vart dina använder kommer ifrån. Källa/medium är en av de huvudsakliga dimensionerna i analys av digital marknadsföring.

Du kan hitta en rapport på Källa/medium i Google Analytics under Förvärv > All trafik > Källa/medium.

L

Landningssida
Beskriver den sida som användaren först landat på när hen har besökt din webbplats. Notera att landing page (den engelska dimensionen i Google Analytics) har översatts till målsida.

Lead
En potentiell kund. På en webbplats kommer leads ofta från olika kontaktformulär och andra interaktiva element på sidan.

Linkedin-annonsering
Annonsering på Linkedin är ofta effektfullt, men dyrt. Lämpas bäst för företag med en högre tillåten kostnad per konvertering.

Long tail
Term som ofta används för att beskriva hur sökningar fördelas i sökmotorer. En stor majoritet söker på ett mindre antal söktermer. Sedan blir andelen sökningar per sökterm lägre och lägre. Kurvan går emot 0 sökningar. Detta illustreras bäst med det faktum att 15% av alla sökningar aldrig gjorts förut.

LTV – Lifetime Value (Livstidsvärde)
Ett livstidsvärde är ett uppskattat samlat värde av alla intäkter från dina kunder. Det vill säga om en ny kund går med en dag, den kundens totala värde över tid är livstidsvärdet.

Här kan du läsa mer om livstidsvärden

Länknätverk
Ett samarbete mellan sajter där sidorna länkar till varandra. (Kan även referera till en lista av potentiella sajter som en SEO-are säljer länkar ifrån).

Länkprofil
En beskrivning av länkarna som kommer in till en sida. Ofta tillhör funderingen om hur många olika sidor som länkar in till sidan och hur kvalitativa länkarna är.

M

MA – Marketing Automation
Processen att automatisera marknadsföring genom olika kanaler (men framförallt e-postmarknadsföring). Marketing Automation går ut på att konstruera flöden i steg där olika marknadsföringsaktiviteter visas för användaren i dom olika stegen.

Mailchimp
Mailchimp är ett vanligt verktyg för e-postmarknadsföring och marketing automation.

Medium
En dimension i Google Analytics som hjälper dig förstå vilken typ av trafik som kommit in till din sida. Några vanliga medium är: organic, cpc, email och (not set).

Meta beskrivning (Meta description)
En meta-tagg som innehåller en ungefär 160 tecken lång beskrivning av din sida. Den beskrivningen syns ibland som en del av sökresultatet.

Micro influencer
En influencer med en mindre mängd följare, men där dess engagemangsgrad ofta är högre som en konsekvens av en mer koncentrerad målgrupp.

N

Native Advertising
Att annonsera med innehåll relevant för en specifik sida kallas nativeannonsering. Native annonsering är ett sätt att öka trovärdigheten genom att få med sig en del av publicistens varumärke. IAB har tagit fram en bra guide för native annonsering som du hittar här.

Nofollow
Ett sätt att säga till sökmotorer att dom inte ska räkna en länk. Om en länk har nofollow innebär det att den länken inte kommer tilldelas nått SEO-värde.

O

Off-site SEO
SEO-aktiviteter som sker utanför din sida. Ex. att bygga länkar eller att synas i sociala medier.

On-site SEO
SEO-aktiviteter som sker på din sida. Ex. att göra sidan tekniskt framgångsrik och att innehållet är kvalitativt.

Organisk
Ett ord för att beskriva förtjänad trafik från sökmotorer.

Outbound marketing
En marknadsföringsmetod som bygger på att du skapar innehåll om du sedan skjuter ut mot målgruppen genom olika marknadsföringskanaler. Kan liknas vid mer traditionell marknadsföring.

P

PBN (Private Blog Network)
En strategi för länkbygge som handlar om att skapa ett nätverk av sidor med länkar in till en “värdesida” (den sida du tjänar pengar på). Ditt PBN kan bestå av sidor du själv skapat, men bygger i första hand på sidor som du köpt upp genom olika metoder.

Persona
En fiktiv representation av en målgrupp baserad i huvudsak på data.

Här kan du lära dig om hur du gör en persona

Personalisering
Processen att göra innehåll mer personligt. Förebilder inom personalisering är nätverk som Facebook vars affär bygger på personalisering.

Pinterest-annonsering
Annonsering på Pinterest görs på https://ads.pinterest.com/.

Pixel
Ofta refererad till som Facebook-pixel eller LinkedIn-pixel. En pixel är ett sätt att följa användare som besöker din sida. Genom att implementera en pixel (ett script) på din sida så kan du då marknadsföra till dom användarna direkt i nätverken som dom är aktiva i (ex. Facebook eller Linkedin).

PPC – Pay per click
En trafikförskaffningsmetod eller betalningsmodell som handlar om att du betalar per klick.

Programmatisk
Ett sätt att automatisera handel av annonser mellan publicister och annonsörer.

Prototyping
En metod som bygger på att skapa prototyper av en lösning innan du faktiskt skapar den färdiga produkten/tjänsten.

Q

Quality Score (Kvalitetspoäng)
Räknas i Google Ads ut för att avgöra hur väl anpassad din annons är för mottagaren. Quality Score räknas ihop med ditt bud för att resultera i din adrank (hur högt din annons visas).

Query
En sökterm (ofta refererat till den sökterm som används för att komma in på din sida från en sökmotor).

R

Redirect
Ett sätt att skicka vidare trafik från en sida till en annan. Används med koderna 301 eller 302.

Referral
Ett ord för att beskriva refererande trafik som kommer från andra sidor.

Remarketing / Retargeting
En marknadsföringsmetod som bygger på att marknadsföra till redan befintliga kunder eller besökare. Bokstavligen “återmarknadsföring”. Fungerar ofta mycket bra som marknadsföringsmetod då besökarna redan är familjära med ditt varumärke.

Responsive web design
Ett sätt att utveckla webbplatser så att dom har en mer flytande design, ofta tillämpad för alla skärmstorlekar.

Retention
Retention innebär att du bibehåller användare / kunder. För många företag är det ett huvudsakligt mått för framgång. Tillväxt inom retention räknas som:
+ nya användare
– förlorande användare
+ återkommande användare
= tillväxt

ROAS – Return on ad spend
Ett sätt att räkna ut hur mycket avkastningen är, eller ska vara på det som spenderas på en annons.

Robots.txt
En fil som ligger på din webbserver som förklarar vilka sidor som en sökmotor får indexera.

ROI – Return on investment
Ett sätt att räkna ut hur mycket avkastningen är, eller ska vara på investeringar.

RTB – Real time bidding
Annonsering och budgivning som sker i realtid definieras ofta som RTB.

Räckvidd (Reach)
Ett begrepp som delvis hänvisar till hur många möjliga annonsvisningar som ett företag har, samt hur många visningar som ett inlägg eller annons har haft.

S

SAAS – Software as a service
En term för att beskriva företag som säljer sin mjukvara som en tjänst (ofta i form av en prenumeration). Ett exempel på det är SEMrush, som du kan få 7 dagars gratis test på här.

Script
En kod som läggs in på en webbtjänst, ofta för att kommunicera med ett annat verktyg. Exempelvis lägger du in ett script för att använda Google Analytics på din sida.

SEM – Sökmotormarknadsföring
En marknadsföringsmetod där du annonserar med riktade budskap mot specifika sökord.

SEO – Sökmotoroptimering
En marknadsföringsmetod där du fokuserar på att se till så att dina sidor dyker upp så högt upp i sökresultatet som möjligt.

SERP – Search engine result page
Ett begrepp för att beskriva ett sökresultat.

Sessioner
Ett begrepp som används i Google Analytics för att beskriva antalet besök till din webbtjänst.

Sitemap
En sitemap hjälper sökmotorer (och eventuellt besökare) att hitta på din sida. På så vis säkerställer du att sökmotorerna inte missar att indexera någon sida.

Snapchat-annonsering
Annonsering på Snapchat görs på https://ads.snapchat.com/.

Social
Ett ord för att beskriva trafik som kommer från sociala medier.

SOME – Sociala medier
En akronym för sociala medier.

Spam
Ett begrepp som beskriver för mycket av någon form av kommunikation. Ofta e-post.

SSP – Supply Side Platform
En handelsplattform för publicister att sälja annonser programmatiskt. Har genom en ad exchange kontakt med annonsörernas DSP (Demand Side Platform).

Sökord
Ett ord eller term som används i en sökning.

Sökordsplaneraren
Ett verktyg i Google Ads som tillåter dig att söka på sökord och få fler förslag på relaterade sökningar.

Sökordsresearch / Sökordsanalys
Processen att ta reda på vad människor söker på.

T

Title-tagg
En title-tagg är ett element i HTML som definierar titeln på en sida. Titeln är en av dom viktigaste on-page rankingfaktorerna.

Trading desk
En trading desk är en handelsplats där byråer uträttar säljordrar från kunder (ofta för programmatisk handel av annonser).

Twitter-annonsering
Annonsering på Twitter görs på https://ads.twitter.com/.

U

UI – User interface
Ett begrepp för att beskriva en digitalt interaktiv yta.

Unika besökare
Ett begrepp för att beskriva hur många personer som använt en webbtjänst. I Google Analytics definieras detta som mätvärdet användare.

Utgångssida (Exit page)
En dimension och rapport i Google Analytics som visar vilken sida användaren lämnar din webbplats ifrån.

UTM-tagg
UTM-taggar används för att skicka med mer information med i slutet på en URL. På så sätt tillåts mer avancerad mätning i Google Analytics. Det är speciellt användbart när du vill särskilja på trafik från vanliga och annonsinlägg på Facebook.

Du kan skapa UTM-taggade URL:er här

UX – User experience
En metod som bygger på att arbeta med användaren i centrum. Det kan till exempel vara genom att utveckla prototyper som testas på användaren i användartester, eller att du löpande jobbar med A/B-tester.

V

Visningar (impressions)
Ett begrepp som är vanligt för att förklara hur många som sett ett inlägg eller en annons.

W

Webinar
Ett seminarium som hålls digitalt.

White hat SEO
Refererar till olika metoder för att öka sin närvaro i sökmotorer genom att följa sökmotorns användningsvillkor. Motsatsen är black hat SEO.

Wireframe
Ett sätt att illustrera en tilltänkt version av en webbtjänst.

Y

YMYL – Your Money or Your Life
Ett begrepp för att beskriva tjänster som påverkar användarens liv på ett avsevärt sätt. Exempelvis inom affärsområden såsom ekonomi och hälsa.

Youtube SEO
Sökmotoroptimering för att säkerställa att din kanal och dina klipp syns i sökresultat på Youtube.

Youtube-annonsering
Annonsering på Youtube görs genom Google Ads.