ReTuna

Referat: ReTuna med RIO-nätverket

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

”Varför gör inte alla det här?”

–RIO besöker ReTuna

Världens första återvinningsgalleria heter ReTuna och ligger i Eskilstuna. Retail-nätverket RIO fick i veckan besök av Anna Bergström, som berättade om det arbete hon gör med gallerian, som bland annat lett till att hon tidigare i år utsågs till Årets Samhällsförändrare, av Veckans Affärer.

Gallerian ReTuna invigdes 2015 och har redan fått stor internationell uppmärksamhet. Särskilt var det ett TV-inslag av BBC som gav stor effekt. ”Vi har redan haft besök från alla världsdelar”, säger Anna Bergström. Att ha Stockholms Stadsmission i gallerian har också varit värdefullt för igenkänning och som ett mer lokalt fungerande dragplåster, menar hon.

Lite som Lego

ReTuna är alltså i grunden en återvinningsstation, där gallerian så att säga har byggts till, eller ovanpå om man så vill. ”Vi tar emot prylarna som avfall och sedan sorteras en del av det till butikerna medan resten återvinns i klassisk bemärkelse” menar Anna. Hon förklarar att det också är frivilligt för butikerna att ha flera leverantörer, och därmed i teorin fritt fram att även sälja nya saker. Men det är det hittills ingen av butikerna som valt att göra, förutom (tack o lov) restaurangen och blomsteraffären.

”Tidigare trodde vi att våra dagböcker var det hemligaste vi hade. Idag vet vi att det är våra sopor”.

Det är öppet för individer att komma och lämna saker, men en stor del kommer också i containrar, genom kommunen. En sak man har tagit fasta på är att de återvunna varorna inte ska uppfattas som ”begagnade” eller slitna, säger Anna och menar att det finns ett visst stigma kring återvunna varor att överkomma. Och det har man uppenbarligen lyckats med. Omsättningen växer stadigt år för år och under förra året såldes det återvunna varor i gallerian för 11,7 miljoner.

Framtiden då?

Uppdraget för ReTuna är inte bara att vara en handelsplats, utan även en folkbildare. De anordnar även events, workshops, föreläsningar, temadagar i hållbarhetens tecken. Därför finns också en konferensanläggning i byggnaden, helt bestående av inredning gjord av återvunna prylar.

Vi som lyssnar på Anna berätta om ReTuna slås spontant av samma fråga: Varför gör inte alla det här? ”Vi räknar med att hela världen så småningom kommer att vilja göra vad vi gör, och ta del av vårt koncept”, säger Anna.

–I framtiden skulle jag vilja att ingen får producera någon enda sak utan att ha en plan för vad som ska hända efter att varan slitits ut (eller återvinns av andra orsaker). Vad kan den användas till? Vad kan göras av den? Vart ska den ta vägen?

Stort tack Anna Bergström för ett inspirerande och generöst gästspel hos nätverket! Vi vill också tacka Kristina Elliot som var vår värd för kvällen och förstås nätverkets ledare Alex Baker för ännu en spännande träff med RIO.

 

Text & foto: Per Almegård
_________________

Mer retail?

CxL

Referat: Kundresan, med CxL-nätverket

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Kundresan – företagets väg till hållbara kundrelationer

I förra veckan träffades vi för andra gången i vårt nystartade nätverk CxL – Customer Experience, CRM och Kundlojalitet, där vi pratade om Kundresan.

Kundresan är något som alla i gruppen sammanfattade blir mer och mer viktigt för organisationer och oss marknadsförare att fokusera på.

Margareta Boström, konsumentbeteendeexpert, affärsutvecklare och författare till boken ”Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer”, ledde diskussionen kring kundresan och marknadsföringens möjligheter i den.

Margareta poängterar att Kundresan INTE är samma sak som köpprocessen, vilket många kan förväxla den med. Kundresan är kundens och pågår både med och utan företagets direkta inblandning, den pågår även innan konsumenten blir en kund. Som kund är man ständigt med i flera kundresor konstant – dock omedvetet och behöver aldrig egentligen gå vidare från den latenta fasen till ett köp.

CxL

Faserna i kundresan:

  • Latent fas
  • Sökfas
  • Urvalsfas
  • Köpfas
  • Efterköpsfas

Den latenta fasen är absolut längst, medan köpfasen är den kortaste. Paradoxalt lägger vi som marknadsförare och företag mest fokus på just köpfasen som är kortast. Dessutom poängterar Margareta att köpet är ju oftast början på en relation för kunden och inte slutet. Många företag missar den så otroligt viktiga efterköpsfasen.

Varför är då kundresan viktig för oss marknadsförare?

För att förstå hur man kan vara relevant – hela tiden. Och bättre förstå och utnyttja kanalval och budskap för att få bättre effekt av sina satsningar. Vissa kanaler lämpar sig helt enkelt bättre i vissa skeden i kundens kundresa.

Slutligen frågar vi oss – vad kostar en sådan här satsning? Margareta poängterar att det inte behöver vara så fasligt dyrt. Det man behöver göra är en kartläggning av nuläget, investera i kundinsikt och en del affärsutveckling. Men att det framför allt krävs målmedvetenhet, engagemang och ett kundfokuserat mindset, vilket är helt gratis. Man måste bara bestämma sig!

Stort tack till Margareta för ditt generösa bjussande på kunskap och insikter samt till alla deltagare för spännande och ivriga diskussioner. Även stort tack till våra nätverksledare Camilla Cramner, Ann Netterwall och Karin Bjäreholt. Håll utkik efter nästa träff i CxL-nätverket i vår kalender!

________

Text & foto: Jenny Aarnio

Bergstedt

Möt medlem: Elisabeth Bergstedt, GE Healthcare

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Möt medlem

”Alla blir mycket mer engagerade och kreativa när vi är färre och när vi ser varandra”

GE Healthcare är medlemmar i Marknadsföreningen, och där hittar vi Elizabeth Bergstedt, Marketing Communications Leader. Elizabeth gick nyligen vår nya kurs ”Kreativa möten”, och vi ville förstås höra mer om hennes intryck av den. I veckans medlemsporträtt berättar hon bland annat lite om det och om hur det underlättar för henne i en utmanande mötesstruktur.

Vad kan du berätta om GE Healthcare i Sverige?

–Jag jobbar inom Life Sciences som är en del av GE Healthcare. Vi hjälper företag som utvecklar och tillverkar biologiska läkemedel och vi verkar globalt. Under de senaste ca. två åren har vi jobbat väldigt intensivt med att implementera content marketing. Vi befinner oss i en B2B miljö som är processtyrd och teknikintensiv. Att introducera content marketing har varit (och är) utmanande.

Vad händer hos er just nu?

–Vår del av företaget står inför spännande förändringar. Nyligen kommunicerades det att ett amerikanskt företag som heter Danaher köper Life Sciences-delen av GE Healthcare. En ganska stor affär! Alla förhandlingar är inte klara än men vi ser den här affären som positiv med många spännande nya förutsättningar. Vi kommer t.ex. att få ett helt nytt företagsnamn eftersom vi inte kommer att tillhöra GE Healthcare längre.

Din största utmaning i din roll i år?

–Jag har precis bytt affärsområde och där är/blir min största utmaning att implementera content marketing. Mina kollegor sitter i både England och USA så en annan utmaning är att vi nästan bara ses över Skype. Det är utmanande att få inspirerande och aktiva möten när man bara ser en stillbild på en person.

Hur tar du dig an den utmaningen?

–Jag försöker att ha fler möten men med färre deltagare. Då är det lättare att få kollegorna att använda video. Min erfarenhet är att alla blir mycket mer engagerade och kreativa när vi är färre och när vi ser varandra.

Du gick nyligen vår nya kurs Kreativa möten, där du fick lära dig rita för att förstärka, förtydliga och förankra kommunikation och möten. Vilka är dina intryck av kursen?

–Det var en jätterolig förmiddag som gick alldeles för snabbt! Jag fick massor av inspiration till att använda handritade bilder mer. Det blir så otroligt mycket mer personligt. Jag har oftast försökt rita flöden och projektbeskrivningar i powerpoint – och det funkar men det blir så mycket roligare med något man ritat själv. Och man får många fler möjligheter att rita exakt det man vill säga eller visa.

Varför är GE medlemmar i Marknadsföreningen?

–För att vi får tillgång till bra kurser. Inspirerande föreläsningar och frukost- eller lunchmöten. Och via nyhetsbreven så får vi tips och uppdateringar på vad som händer på marknadsföringssidan. Det är viktigt att ”hänga med” när det händer så mycket, och så snabbt med nya tekniker, plattformar och kanaler.

Conversionista

Referat: Röststyrning – den tredje digitala revolutionen

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Referat, Seminarier

Den tredje digitala revolutionen

John Ekman, grundare av Conversionista, menar att röststyrning är den tredje digitala revolutionen. Vi besökte dem härom dagen, på ett frukostseminarium med rösttema, medan aprilsolen sken och snöflingorna yrde utanför fönstren.

Men AI då?

Men är inte AI den tredje digitala revolutionen? –Även om AI är något som kommer stort nu så är det i grund och botten ett sätt att göra samma saker vi redan gör, fast på ett annat sätt (enklare, snabbare eller utan mänsklig inblandning, t ex), menar John.

Vårt beteende ändras bara när vår interaktion med teknologin ändras

Där röst kommer att vinna är:

  • Saker du inte behöver se
  • Vanesaker
  • Multitasking
  • ”Stängda miljöer”, dvs där du kan vara ifred

Idag fokuserar vi mycket på prylarna när vi tänker på röststyrning, men det är och kommer att bli, så mycket mer än så. Som ett exempel nämner John IoT (Internet of Things); hur länge har vi inte hört om det? 10-15 år? Kanske har det gått så pass lång tid utan att alla våra prylar blivit uppkopplade med nätet för att prylarna har väntat på ett vettigt gränssnitt att interagera med, menar han.

Men det är många saker som fortfarande måste bli bättre för att det ska börja rulla på allvar. Bandbredd, till exempel, är något det kommer krävas mer av. När IoT, bärbara smarta prylar, AI och bandbredd optimeras och samspelar kommer vi se en ”perfect storm” där röststyrning kan leva ut på allvar.

”De nuvarande begränsningarna i en teknologi hindrar oss från att se hur det skulle kunna bli när det faktiskt funkar”

Idag har vi vant oss vid synen av en vanlig ”UX fail”; det när ett barn förgäves försöker swipea på en skärm som inte har touchfunktion. Morgondagens fail kommer att bli när vi försöker prata med en apparat som inte stödjer röststyrning – ”Vadå, behöver jag trycka på en knapp?”

Stort tack, John Ekman, för en mycket intressant dragning med fokus på de praktiska problem röststyrning kan komma att lösa åt oss. Tack även till teamet på Conversionista för ett fint värdskap och trevlig frukost!

________

Text & foto: Per Almegård

Marketing Afternoons

Bilder från Marketing Afternoons #1

Marknadsföreningen Stockholm | Marketing Afternoons, Medlemsaktiviteter

Tänk ”både och”!

Igår var det premiär för vårt nya koncept Marketing Afternoons här hos oss på United Spaces. Laddade med powerfika fick vi en exklusiv insyn i arbetet med IKEAs och Åhléns arbeten och senaste kampanjer, när Patrik Nygren Bonnier var på besök.

–När vi slutar säga ”den är faktiskt från IKEA”, när någon frågar om den nya stolen eller lampan, då har vi lyckats, menar Patrik. En stor utmaning för IKEA är just att vara både älskad och vald, när priserna är låga.

Patrik pratar mycket om just vikten av ”både och”. Ett exempel på det är betydelsen av att tänka både kortsiktigt och långsiktigt i sin marknadsföring. Vi får under hans presentation höra mer om hur de har tänkt och gjort ”både och” i flera olika områden:

  • Historia och framtid
  • Älskad och vald
  • Attrahera och aktivera
  • Nå fler och aktivera individer
  • Konsumenter/kunder och medlemmar
  • Strategiskt/taktiskt och operativt

Stort tack till United Spaces och Pontus Wiking för ett fint samarbete, vi är redan laddade för Marketing Afternoons nummer 2 och 3, senare i år. Tack också till Patrik för en spännande dragning och förstås till er som var med oss igår. Vi hoppas vi får se er igen vid nästa tillfälle!

Varumärke

Gästartikel: Håll hårt i ditt varumärke!

Marknadsföreningen Stockholm | Övrigt

Håll hårt i ditt varumärke!

Den 12 & 19 september leder Geta Kroon och Martin Nordlinder vår kurs ”Från varumärkesstrategi till effektiv kommunikation”. I denna artikel belyser de problematiken med att behålla kontrollen över varumärket när en uppsjö av inblandade parter och individer kommunicerar för företagets eller organisationens räkning.

Martin Nordlinder

_________

I dag, när möjligheterna att kommunicera bara blir större och större, gentemot specifika målgrupper och mottagare, när och var som helst, ökar också kraven på att företag och organisationer har kraft att hålla i sina egna varumärken för att förmedla den rätta känslan. En uppsjö av konsulter och leverantörer, även interna kommunikatörer, kan i värsta fall hjälpas åt att splittra bilden av den rätta känslan. Det mest grundläggande budskapet riskerar att gå förlorat i den stora mängden varianter. Det vattnar ur varumärket och det underlättar knappast för mottagaren.

Därför blir det också allt viktigare att företaget och organisationen styr händelseutvecklingen. Att varumärket och kommunikationen (både problemställningar och möjligheter) ägs av den som har bäst förutsättningar att ständigt ha örat mot rälsen, inte av den konsult som är inne för att göra kreativa insatser just för stunden. Fördelningen mellan vem som gör vad, och när, måste redas ut. Och samarbetet mellan kund och konsult måste bli tajtare.

”Låt inte konsulten kidnappa varumärket”

–Martin Nordlinder

Problematiken kan i viss mån lösas rent organisatoriskt, till exempel genom att utveckla kommunikationskompetensen in-house, men viktigare än så är att ha en stabil grund att utgå ifrån. En varumärkesplattform, ett kommunikationskoncept och en övergripande kommunikationsstrategi. Grundläggande fundament som ökar förutsättningarna för en samordning vad gäller kommunikationen, oavsett vem som gör vad. Men det räcker inte.

Det krävs också en samsyn kring vad varumärket spelar för roll, inte bara för kommunikationen utan också för verksamheten och hela organisationen. Ett tydligt ramverk vad gäller varumärkets viktigaste beståndsdelar – affärsidé och löfte, vision och vägledande principer, positionering, funktionella målgrupper, huvudbudskap med mera – är också den mest självklara grogrunden för relevanta kreativa lösningar. Med en stabil grund ökar förutsättningarna för att nå högt. Utan att falla.

Till stora delar är det en fråga om ledarskap. Ett ledarskap som inser vikten av varumärkets roll och därmed har möjlighet att fördela och delegera ansvaret på olika funktioner, internt och/eller externt. Ska utvecklingen av varumärket och kommunikationen leda till någon form av förändring, på riktigt, måste processen ägas internt.

Geta Kroon och Martin Nordlinder

____________
Geta och Martin arbetar med varumärkes- och konceptutveckling i nära samarbete med sina uppdragsgivare och undervisar för strateger och kreatörer på Berghs School of Communication. Med start den 12/9 håller de i kursen Från varumärkesstrategi till effektiv kommunikation: Lär dig skriva bättre briefer! här hos Marknadsföreningen.

Årets Medlem

Här är alla våra vinnare av Årets Medlem!

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Föreningen, Övrigt

Årets medlemmar är korade!

I förra veckan, under vår after work hos Creuna i deras fina omgjorda biograf, passade vi på att utse de av våra medlemmar som utmärkt sig lite extra under året som gått. Härligt att se så många av er medlemmar på plats!

Bland plockmat med påsktema, färska digitala spaningar från Creuna och massor av mingel och möten mellan medlemmar fick vi tillfälle att hylla våra vinnare i Årets Medlem 2018:

ÅRETS MEDLEM – MARIA ROSENGREN

”Årets Medlem har ett stort hjärta för föreningen, en nyfikenhet att upptäcka nytt & ett genuint intresse för att få andra personer att växa runt omkring sig. Vi är så glada för den värdefulla insats hon har bidragit med under året: både som nätverksledare med en rad högaktuella och intressanta träffar, generöst bidrag med sin kunskap som mentor och även insatsen i valberedningen för att säkra en fortsatt bra sammansättning av föreningens styrelse. Inget känns omöjligt för denna långväga medlem, som själv personifierar ständigt lärande. Årets Medlem 2018 är Maria Rosengren, stort grattis!”

ÅRETS AMBASSADÖR – CHARLOTTE HÅGÅRD

”Årets Ambassadör är nybliven medlem och har på kort tid redan spridit ordet om Marknadsföreningen i flertalet kanaler. Hon bidrar generöst med sin kunskap om kraften i världens största digitala affärsnätverk, med sin energi fått med fler medlemmar och med kameran i högsta hugg på våra event är hon en proffsminglare som sedan gärna sprider ordet vidare som ringar på vattnet. Stort grattis till Årets Ambassadör, Charlotte Hågård.”

ÅRETS NÄTVERKSLEDARE – ANNA BROBACK

”Med energi och fingertoppskänsla för vad som kan vara spot-on för medlemmarna prickar Årets Nätverksledare rätt i såväl företag som flora av ämnen. Med full koll på den senaste forskningen och nya metoder går samtalen och kunskapsspridningen på träffarna som en dans. Under året har vi sett såväl nedslag hos nya spännande aktörer som besök hos världsledande företag. En framgångsfaktor. Årets Nätverksledare 2018 är Anna Broback, stort grattis!”

ÅRETS INSPIRATÖR – MARIA WESTMAN

”Var ska vi ens börja? Det här är en medlem som är med oss i fler sammanhang än vi kan räkna upp. Men vi gör väl ett försök. Hon är en omtyckt kursledare med stor expertis. Hon leder framgångsrikt en av våra nätverksgrupper. Hon var med oss i Almedalen och bidrog till att våra två event blev både välfyllda och uppskattade. En sann inspiratör som med kunnande och energi bjussar på lärdomar varje gång vi ses, och som dessutom hjälpte oss i teamet att få struktur i vårt eget content-arbete. Vår Inspiratör 2018 är Maria Westman, varmt grattis!”

ÅRETS NYKOMLING – STINA PERBO

”Denna medlem kom till oss i april genom en kollega och har sedan dess aktiverat sig och utnyttjat sitt medlemskap till max. Både genom att ta del av kurser och genom att aktivt delta på olika nätverksträffar för att bredda och fördjupa sin kompetens ytterligare. Hon bidrar med stort intresse och har på kort tid visat framfötterna och utmärkt sig genom att ta del av allt vad vårt nätverk har att erbjuda. Vi är glada att dela ut utmärkelsen Årets Nykomling 2018 till Stina Perbo, stort grattis!”

ÅRETS WOW – MARCUS SANDELL

”Denna medlem är det nog ingen som har missat. Han syns på de flesta av Marknadsföreningens träffar och seminarier och bidrar med sin positivitet och entusiasm i diskussioner inom allt från customer experience till retail och content marketing. Under sina 2 år som medlem har han ständigt toppat listan över våra mest aktiva medlemmar och även hjälpt till genom att sitta i valberedningen. Vi är imponerade av ditt driv och glada att ha dig i vårt nätverk. Årets Wow går till Marcus Sandell. Stort grattis!”

Creuna

Bilder och spaningar från After Work

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Medlemsaktiviteter, Övriga träffar

After Work med färska spaningar!

Vilken härlig kväll vi fick igår, när vi besökte Creuna för ett medlemsmingel och after work med vårvibbar. I deras ombyggda biograf, numera loungeyta, fick vi dessutom ta del av spännande spaningar från Creunas interna grupp Digitalspanarna, nyss hemkomna från SXSW i Austin, Texas, fulla av färska intryck och tankar.

Ni som var där minns säkert spaningarna om bl a ”genderless voice”, Googles nya superintressanta ”Visual Position System” och Google Stadia, samt nya insikter om vår alltmer syntetiska verklighet.

Stort tack alla medlemmar som var med oss på ett mycket trevligt häng, och förstås till Creuna för ett jättefint värdskap! Ett extra stort tack till Digitalspanarna: Fredrik Marcus, Therese Gilmskär, Johan Söderberg, Anne Strinnholm Wahlund, Gustav Syrén samt Fredrik Hildebrand, för era insikter. Håll utkik nästa vecka då vi laddar med bilder och motiveringar till Årets Medlem, som vi också passade på att utse under kvällen.