Gül Heper Jämterud

Gül Heper Jämterud spanar kring marknadschefens roll

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksledaren har ordet

”Marknadschefer måste kunna ha kompetens att påverka och förbättra hela kundresan”

I slutet av förra året kunde vi presentera en spännande nyhet – att CMO goes TECH nu har integrerats till ett av våra temabaserade kunskapsnätverk. Premiärträffen med nätverket sker den 9 april – säkra din plats här! Inför denna passade vi på att ta en pratstund med nätverkets ledare Gül Heper Jämterud om vad vi kan vänta oss från hennes håll i år, och om marknadschefens roll i stort. 

Gül Heper-Jämterud

Framtidsutsikter och trender för 2024

CMO – en CEOs högra hand
CMOer med kund-, affärs- och teknikperspektiv blir avgörande inom företag som vill ligga i framkant. CMO goes TECH har under de senaste sex åren främjat utvecklingen av CMOer och liknande roller kompetens och uppmanat dem att ta på sig en mer komplex roll för att påvisa deras effekt på affärsutveckling inom företagen. Denna förändring innebär en ökad efterfrågan på kompetensutveckling samt en förståelse bland ledningsgrupper och styrelser för att rekrytera individer som kan vara en brygga mellan affär och IT. Detta för att skapa optimala förutsättningar för kundupplevelser och affärsmöjligheter.

Till exempel har Volvo aktivt betonat denna typ av kompetens i flera av sina senaste jobbannonser. Det är en positiv utveckling som äntligen börjar ta fart! Marknadschefer måste kunna ha kompetens att påverka och förbättra hela kundresan innan de investerar pengar för att dra in trafik till något som inte ger tillfredsställande avkastning, såsom en dålig webbplats eller en otillfredsställande butiksupplevelse.

Kundupplevelser på nya nivåer
Customer Experience (CX) blir alltmer avgörande och omfattar varje interaktion som kunder har med ett företag, oavsett om det sker offline eller online. Det krävs innovation inom olika områden såsom produkter, kanaldistribution och användningen av teknik för att göra det enklare och bättre för kunderna. Det sträcker sig långt bortom traditionell kundtjänst eller enkla nyhetsbrev och handlar om att skapa en sammanhängande och positiv upplevelse genom hela kundresan. CMO har en viktig uppgift att driva denna agenda.

Det är viktigt att företag balanserar mellan att driva omedelbara resultat och att investera i varumärkeskapital för att säkerställa långsiktig framgång och hållbarhet på marknaden.

Teknik kopplat till affärsnytta
Vi kommer att börja se en ökad förståelse för hur företag kan skapa affärsnytta genom att använda teknologier som AI, vilket även frigör tid för att utveckla verkligt differentierande strategier och kreativa koncept. Förhoppningsvis kommer vi också att märka en ökning av användningen av AR/VR i Sverige, inspirerad av framgångsrika exempel från tex USA.

Hållbarhet
Samtidigt kommer det att bli allt viktigare att belysa och hantera hållbarhetsaspekterna av att använda den ökande processkraften för att arbeta med AI och andra teknologier.

Varumärkesbyggande
Under de senaste åren har många företag inriktat sig på prestanda på grund av den rådande konjunkturen, men tyvärr har många försummat vikten av långsiktigt varumärkesbyggande och brister därmed i den interna kompetensen för detta område. Det långsiktiga varumärkesfokuset blir alltmer kritiskt, särskilt i kombination med de kortsiktiga tillväxtdrivande kampanjerna. Det är viktigt att företag balanserar mellan att driva omedelbara resultat och att investera i varumärkeskapital för att säkerställa långsiktig framgång och hållbarhet på marknaden.

Storydoing blir en avgörande del av detta, där företag behöver leda med syfte både i sina budskap och i sin affärspraxis.

Cybersäkerhet
I dagens digitala klimat är ingen immun mot hotet om cyberattacker. Det är därför av yttersta vikt att företag kontinuerligt stresstestar sina krisberedskapsplaner och säkerställer full överblick över sina system, risker och säkerhetsåtgärder.

Vad kan våra medlemmar förvänta sig av dig och CMO goes TECH  i år?

CMO goes TECH kommer att fortsätta att inspirera medlemmarna genom att belysa aktuell teknik och innovativa metoder för varumärkesbyggande som skapar förbättrade kundupplevelser, starkare varumärken och ökad försäljning. Vi kommer att bjuda in ledande företag och leverantörer på området för att presentera de senaste trenderna och affärsresultaten som har uppnåtts genom att implementera dessa tekniker.

Bland de kommande presentatörerna finner vi företag som B&O och Volvo Group, vars representanter är tydliga förespråkare för innovation inom kundupplevelser (CX) och varumärkesutveckling.

Dina nuvarande funderingar och reflektioner?

Jag reflekterar ofta över hur lång tid det tar för företag att inse den avgörande betydelsen av att ha marknadschefer med kompetens inom affärsutveckling, varumärkesbyggande och skapande av kundupplevelser med stöd av relevant teknik. Det är tydligt att detta är avgörande för att skapa ökad lönsamhet och kundnöjdhet, och jag hoppas att fler företag snart inser detta och agerar därefter.

Till er som är marknadschefer uppmanar jag er att våga driva utvecklingen framåt och använda er kommunikationsförmåga för att påverka internt. Det är också avgörande att ni säkrar en plats i ledningsgrupper och styrelser för att driva på denna utveckling, då vi riskerar att hamna långt efter många andra länder om vi inte agerar snabbt.

 

Mer om vår nätverksgrupp CMO goes TECH här >>

_____________
Gül Heper-Jämterud is a renowned leader in the brand and digital space, known for her innovative prowess and entrepreneurial acumen. Currently serving as founder of CMO Goes Tech, she also contributes her expertise as a consultant, advisor, and board member to various corporations. With a two-decade career, Gül has held high-profile international leadership roles with distinguished brands such as Absolut Vodka, Nespresso, Coca-Cola Europacific partner, HTL Hotels, Manolo Blahnik, and Scandic Hotels.

Gül is a respected international presenter, with a keen interest in future-focused brand development, encompassing customer experiences, digitalization, and innovation. In 2017, she established CMO Goes Tech, an international network with 1000 members in ten countries, committed to bringing together forward-thinkers to redefine the CMO role by leveraging advanced technologies to improve the customer experience.

09-apr-24 event-img

Nätverket CMO goes TECH: Explore the Digital Frontier of customer experiences

[PÅ PLATS] 9 april: Benefit from the collective expertise of Demoskop, Epiroc, Publicis Sapient and Marriott as they share invaluable advice and real-world case studies to guide you along the way.

Moa Gryzelius

Möt Moa Gryzelius – Key Account Manager på praktik från IHM Business School

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Övrigt

Hungrig på kunskap och med siktet på en chefsroll

– Vi möter vår nya praktikant från IHM Business School!

Vi är så glada att med start denna vecka välkomna vår praktikant Moa Gryzelius från IHM Business School! Moa har fått en rivstart med det första eventet redan avklarat. Vi ville både presentera och lära känna Moa lite bättre, så vi rev av några frågor till henne och upptäckte en Key Account Manager med bakgrund som kock, personlig assistent, bingovärd och väktare(!)

Vem är Moa?

– Jag är en värmländsk charmknutte som siktar mot stjärnorna. Mitt livsmotto är ”To the top and beyond!”.

Berätta om dina studier på IHM

– Jag studerar Account Manager B2B på IHM Business School, där jag får lära mig bland annat om affärsmannaskap, försäljning, digital & social selling och nästa hösttermin även affärsjuridik. Redan sedan barnsben tyckte min mamma att jag skulle jobba i säljbranschen då jag var en mästare på att argumentera och få som jag ville. Jag har dock endast doppat tårna kring ämnet och jobbat som telefonförsäljare, men där presterade jag på topp och tanken om att sätta bollen i rullning mot att avancera inom sälj växte mer och mer.

Vad kan du berätta om din bakgrund?

– Jag flyttade till Stockholm för fem år sedan för att jobba som kock. Jag utbildade mig i Dalarna under ett års tid och sen bar det iväg till storstan! Dock märkte jag ganska snabbt att det inte var en miljö för mig. Jag beslöt mig för att läsa upp mina gymnasiebetyg och hade samtidigt olika extrajobb som personlig assistent, bingovärd och väktare. Efter studierna ägnade jag mig endast åt säkerhetsbranschen, men efter några år tröttnade jag på det. Jag hade sugit i mig all kunskap jag kunde få och slutade att utvecklas. Då beslöt jag mig för att kasta mig in i säljvärlden och började på IHM Business School.

Vad var det som fick dig att söka praktik hos Marknadsföreningen?

– Jag fick upp ögonen för Marknadsföreningen just för min hunger efter kunskap. Här har vi ett ställe som minst sagt aldrig slutar leverera! Jag fick en känsla av att på MiS kan man aldrig sluta utvecklas, det är en av de viktigaste aspekterna för mig karriärmässigt. Under min intervju med Marie och Elina tyckte jag vi fick en fin kontakt, redan där kände jag mig otroligt välkommen.

Var ser du dig själv om 5 år?

– Definitivt i en chefsposition, förutom att ta mig själv framåt och bli framgångsrik vill jag även hjälpa andra att utvecklas och bli deras allra bästa jag. ”If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together”.

Marketing Afternoons

Spaningar från Marketing Afternoons – Ladda ner white paper ”Kraften i intraprenörskap”

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Marketing Afternoons, Referat

”Vägen framåt handlar inte bara om att överleva; det handlar om att blomstra i en värld som omfamnar det nya normala”

– Spaningar från Marketing Afternoons på temat intraprenörskap

På vårens första Marketing Afternoon var temat kraften i intraprenörskap – och hur marknadschefen kan bli vinnaren i morgondagens mest framgångsrika bolag. Det var ett stort och intresserat gäng som minglade över en powerfika och sedan fick lyssna till Albert Bengtson inledande keynote om 4C-modellen från boken ”Principles of intrapreneurial capital”.

Hur kan man som organisation främja innovation och intraprenörskap?

4C-modellen är ett verktyg för att navigera i det okända och är uppbyggd kring grad av förändringar (från stabilt till föränderligt) samt hur stor påverkansgrad individer har. I utforskarfasen (låg påverkan/föränderligt) handlar det mycket om att lyssna, nätverka och skapa förståelse för det nya utanför det egna bolaget. Man behöver hitta nya sammanhang att inspireras och diskutera med andra. Marknadsföreningen är ett bra exempel på plattform för detta, olika co-working spaces ett annat.

När du sedan tar över idéerna/projekten in i cocooning (hög påverkan/föränderligt) så handlar det om att kunna jobba både med visionen och detaljerna samtidigt för att preppa idén för ”reveal” och beslutsfattande. Albert poängterade att i den här fasen handlar det om att bygga styrka med ”know who” inte ”know how”. Vi fick med oss flera tips om hur man kan stärka sitt case, undvika fallgropar och övervinna hinder i processen, inte minst när det är dags för beslut och implementering. Allt med syftet att fortsatt skapa framgångsrika storbolag i en föränderlig värld.

Eftermiddagen fortsatte med två fördjupande case från intraprenörerna Linda Wakeham, Kommunikations- och PR-ansvarig på Kronans Apotek, samt Gül Heper-Jämterud, grundare av CMO goes TECH.

Kronans Apotek + Aktarr = jättesuccé

Linda berättade om den framgångsrika satsningen till den arabisktalande befolkningen i södra Sverige och ett samarbete med mediehuset Aktarr (500k följare på FB – tredje största efter Aftonbladet och Expressen). Video blev modellen, med egna anställda som medverkande, och succén var ett faktum. Det såldes slut i hyllorna och Kronan skapade värdefull information till denna informationseftersatta grupp, inte minst under pandemin. Linda lyfte även caset med Charlotte Kalla och satsningen i Metaverse, ”Pharmaverse”.

En hotellsatsning som visade vägen

Gül delade med sig av det spännande arbetet att lansera HTL hotels, P/E-backade och med en mycket tight tidplan. De hade exempelvis 10 dagar att lansera varumärket. Det hela började med ett gediget arbete med att lära känna målgruppen, och sedan våga tänka nytt. En nyckel för framgång var att använda ny teknik för en bättre kundupplevelse (div praktiska lösningar i rummen, all info på tv-skärm, “Local Everywhere”; guider till respektive stad).

Gül avrundade med ett par tips:

  • Våga utmana
  • Ställ de ”dumma” frågorna
  • Titta på/hämta info från utanför branschen
  • Ta från beteenden som redan finns och ta dem till nästa nivå

Tack United Spaces för ett fint samarbete kring Marketing Afternoon, Tack Roland Williams, Birgitte Stjärne och Albert Bengtsson, författare till boken ”Priciples of Intrapreneurial Capital”, samt Linda Wakehamn och Gül Heper-Jämterud för att ni delade med er så generöst av era erfarenheter och inspirerande case! Tack alla som var med denna eftermiddag och för en bubblande frågestund och eftersnack. Den maxade energin i rummet bådar gott för intraprenörskap i alla representerade bolag denna eftermiddag. Ses snart igen!

Visst blir man sugen på att veta mer!? 👀

Ladda ner ett whitepaper om 4C-modellen och mer om casen från Kronans Apotek och HTL-hotels här.
(Du som är medlem kan hålla utkik i veckans medlemsbrev för en direktlänk till PDF’en). 

LADDA NER OCH LÄS: ”Så blir marknadschefen vinnaren i morgondagens mest framgångsrika bolag”

I detta dokument kan du läsa mer om 4C-modellen och hur den förverkligas genom case från Linda Wakeham, Head of Communication & PR, Kronans Apotek och Gül Heper-Jämterud, grundare av CMO goes TECH samt varumärkes- och digitaliseringskonsult, under hennes arbete med HTL Hotels.

whitepaper
Klicka och ladda ner!
MarLaw

Många nyheter inom marknadsrätt – MarLaw ger sina spaningar inför kommande webinar & kurs

Marknadsföreningen Stockholm | Övrigt

Många nya regler och förordningar inom marknadsföring

Vid vårt webbinarium 12 mars med MarLaw kommer man bl a ta upp direktmarknadsföring, priskampanjer, nya uppdateringar inom GDPR, hållbarhetspåståenden och inte minst, AI. Det händer mycket på området just nu och vi passade på att ställa 3 snabba frågor till MarLaws Daniel Tornberg och Alexander Jute, samt ta upp en intressant utveckling gällande upphovsrätt för AI-genererade bilder.

3 snabba frågor till MarLaw inför vårt webbinarium 12 mars och kursen Bildjuridik 19 mars

Verkar det inte som att det går lite inflation i nya lagar och regler för marknadsförare att förhålla sig till just nu?

– Det händer mycket på regelområdet och frågorna har hög prioritet hos EU. EU-kommissionen har höga ambitioner för området och vi kommer även framgent att se ytterligare regelverk på dessa områden.

Är det något område som står ut för dig som marknadsförare generellt inte har tillräcklig koll på?

– Ofta kan det vara utmanande att förstå hur de olika regelverken hänger ihop och att man måsta ta hänsyn till ett flertal regelverk för en enskild marknadsföringsaktivitet vilket kan vara komplicerat.

Vad kommer ”cookie-döden” att innebära för marknadsförare?

– Jag tror det framförallt blir fråga om att tänka nytt och att hitta nya sätt att få fram relevant data vilket vi löpande diskuterar.

AIUnikt mål om upphovsrätt för AI-bild

Ett uppmärksammat mål om upphovsrätt till en bild skapad av AI har nu kommit. En konstnär i Kina kunde visa att han med hjälp av fria och kreativa val och omfattande instruktioner lyckats skapa och återskapa en bild på en kinesisk flicka upprepade gånger. Bilden var därmed inte AI-genererad utan AI-assisterad och konstnären fick upphovsrätt till bilden. En journalist som använt bilden utan tillstånd ansågs begå intrång i konstnärens upphovsrätt genom att använda bilden.

Läs hela artikel på marlaw.se >>

Webbinarium 12 mars

12-mar-24 event-img

Webbinarium: Få koll på det senaste inom marknadsrätt med MarLaw

[ONLINE] 12 mars: Vad är det senaste inom marknadsrätt våren 2024? Håll dig uppdaterad på förändringarna i lagstiftningen för dig som arbetar med marknadsföring och kommunikation.