CxL

Referat: Kundresan, med CxL-nätverket

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Kundresan – företagets väg till hållbara kundrelationer

I förra veckan träffades vi för andra gången i vårt nystartade nätverk CxL – Customer Experience, CRM och Kundlojalitet, där vi pratade om Kundresan.

Kundresan är något som alla i gruppen sammanfattade blir mer och mer viktigt för organisationer och oss marknadsförare att fokusera på.

Margareta Boström, konsumentbeteendeexpert, affärsutvecklare och författare till boken ”Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer”, ledde diskussionen kring kundresan och marknadsföringens möjligheter i den.

Margareta poängterar att Kundresan INTE är samma sak som köpprocessen, vilket många kan förväxla den med. Kundresan är kundens och pågår både med och utan företagets direkta inblandning, den pågår även innan konsumenten blir en kund. Som kund är man ständigt med i flera kundresor konstant – dock omedvetet och behöver aldrig egentligen gå vidare från den latenta fasen till ett köp.

CxL

Faserna i kundresan:

  • Latent fas
  • Sökfas
  • Urvalsfas
  • Köpfas
  • Efterköpsfas

Den latenta fasen är absolut längst, medan köpfasen är den kortaste. Paradoxalt lägger vi som marknadsförare och företag mest fokus på just köpfasen som är kortast. Dessutom poängterar Margareta att köpet är ju oftast början på en relation för kunden och inte slutet. Många företag missar den så otroligt viktiga efterköpsfasen.

Varför är då kundresan viktig för oss marknadsförare?

För att förstå hur man kan vara relevant – hela tiden. Och bättre förstå och utnyttja kanalval och budskap för att få bättre effekt av sina satsningar. Vissa kanaler lämpar sig helt enkelt bättre i vissa skeden i kundens kundresa.

Slutligen frågar vi oss – vad kostar en sådan här satsning? Margareta poängterar att det inte behöver vara så fasligt dyrt. Det man behöver göra är en kartläggning av nuläget, investera i kundinsikt och en del affärsutveckling. Men att det framför allt krävs målmedvetenhet, engagemang och ett kundfokuserat mindset, vilket är helt gratis. Man måste bara bestämma sig!

Stort tack till Margareta för ditt generösa bjussande på kunskap och insikter samt till alla deltagare för spännande och ivriga diskussioner. Även stort tack till våra nätverksledare Camilla Cramner, Ann Netterwall och Karin Bjäreholt. Håll utkik efter nästa träff i CxL-nätverket i vår kalender!

________

Text & foto: Jenny Aarnio

Bergstedt

Möt medlem: Elisabeth Bergstedt, GE Healthcare

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Möt medlem

”Alla blir mycket mer engagerade och kreativa när vi är färre och när vi ser varandra”

GE Healthcare är medlemmar i Marknadsföreningen, och där hittar vi Elizabeth Bergstedt, Marketing Communications Leader. Elizabeth gick nyligen vår nya kurs ”Kreativa möten”, och vi ville förstås höra mer om hennes intryck av den. I veckans medlemsporträtt berättar hon bland annat lite om det och om hur det underlättar för henne i en utmanande mötesstruktur.

Vad kan du berätta om GE Healthcare i Sverige?

–Jag jobbar inom Life Sciences som är en del av GE Healthcare. Vi hjälper företag som utvecklar och tillverkar biologiska läkemedel och vi verkar globalt. Under de senaste ca. två åren har vi jobbat väldigt intensivt med att implementera content marketing. Vi befinner oss i en B2B miljö som är processtyrd och teknikintensiv. Att introducera content marketing har varit (och är) utmanande.

Vad händer hos er just nu?

–Vår del av företaget står inför spännande förändringar. Nyligen kommunicerades det att ett amerikanskt företag som heter Danaher köper Life Sciences-delen av GE Healthcare. En ganska stor affär! Alla förhandlingar är inte klara än men vi ser den här affären som positiv med många spännande nya förutsättningar. Vi kommer t.ex. att få ett helt nytt företagsnamn eftersom vi inte kommer att tillhöra GE Healthcare längre.

Din största utmaning i din roll i år?

–Jag har precis bytt affärsområde och där är/blir min största utmaning att implementera content marketing. Mina kollegor sitter i både England och USA så en annan utmaning är att vi nästan bara ses över Skype. Det är utmanande att få inspirerande och aktiva möten när man bara ser en stillbild på en person.

Hur tar du dig an den utmaningen?

–Jag försöker att ha fler möten men med färre deltagare. Då är det lättare att få kollegorna att använda video. Min erfarenhet är att alla blir mycket mer engagerade och kreativa när vi är färre och när vi ser varandra.

Du gick nyligen vår nya kurs Kreativa möten, där du fick lära dig rita för att förstärka, förtydliga och förankra kommunikation och möten. Vilka är dina intryck av kursen?

–Det var en jätterolig förmiddag som gick alldeles för snabbt! Jag fick massor av inspiration till att använda handritade bilder mer. Det blir så otroligt mycket mer personligt. Jag har oftast försökt rita flöden och projektbeskrivningar i powerpoint – och det funkar men det blir så mycket roligare med något man ritat själv. Och man får många fler möjligheter att rita exakt det man vill säga eller visa.

Varför är GE medlemmar i Marknadsföreningen?

–För att vi får tillgång till bra kurser. Inspirerande föreläsningar och frukost- eller lunchmöten. Och via nyhetsbreven så får vi tips och uppdateringar på vad som händer på marknadsföringssidan. Det är viktigt att ”hänga med” när det händer så mycket, och så snabbt med nya tekniker, plattformar och kanaler.

Conversionista

Referat: Röststyrning – den tredje digitala revolutionen

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Referat, Seminarier

Den tredje digitala revolutionen

John Ekman, grundare av Conversionista, menar att röststyrning är den tredje digitala revolutionen. Vi besökte dem härom dagen, på ett frukostseminarium med rösttema, medan aprilsolen sken och snöflingorna yrde utanför fönstren.

Men AI då?

Men är inte AI den tredje digitala revolutionen? –Även om AI är något som kommer stort nu så är det i grund och botten ett sätt att göra samma saker vi redan gör, fast på ett annat sätt (enklare, snabbare eller utan mänsklig inblandning, t ex), menar John.

Vårt beteende ändras bara när vår interaktion med teknologin ändras

Där röst kommer att vinna är:

  • Saker du inte behöver se
  • Vanesaker
  • Multitasking
  • ”Stängda miljöer”, dvs där du kan vara ifred

Idag fokuserar vi mycket på prylarna när vi tänker på röststyrning, men det är och kommer att bli, så mycket mer än så. Som ett exempel nämner John IoT (Internet of Things); hur länge har vi inte hört om det? 10-15 år? Kanske har det gått så pass lång tid utan att alla våra prylar blivit uppkopplade med nätet för att prylarna har väntat på ett vettigt gränssnitt att interagera med, menar han.

Men det är många saker som fortfarande måste bli bättre för att det ska börja rulla på allvar. Bandbredd, till exempel, är något det kommer krävas mer av. När IoT, bärbara smarta prylar, AI och bandbredd optimeras och samspelar kommer vi se en ”perfect storm” där röststyrning kan leva ut på allvar.

”De nuvarande begränsningarna i en teknologi hindrar oss från att se hur det skulle kunna bli när det faktiskt funkar”

Idag har vi vant oss vid synen av en vanlig ”UX fail”; det när ett barn förgäves försöker swipea på en skärm som inte har touchfunktion. Morgondagens fail kommer att bli när vi försöker prata med en apparat som inte stödjer röststyrning – ”Vadå, behöver jag trycka på en knapp?”

Stort tack, John Ekman, för en mycket intressant dragning med fokus på de praktiska problem röststyrning kan komma att lösa åt oss. Tack även till teamet på Conversionista för ett fint värdskap och trevlig frukost!

________

Text & foto: Per Almegård

Marketing Afternoons

Bilder från Marketing Afternoons #1

Marknadsföreningen Stockholm | Marketing Afternoons, Medlemsaktiviteter

Tänk ”både och”!

Igår var det premiär för vårt nya koncept Marketing Afternoons här hos oss på United Spaces. Laddade med powerfika fick vi en exklusiv insyn i arbetet med IKEAs och Åhléns arbeten och senaste kampanjer, när Patrik Nygren Bonnier var på besök.

–När vi slutar säga ”den är faktiskt från IKEA”, när någon frågar om den nya stolen eller lampan, då har vi lyckats, menar Patrik. En stor utmaning för IKEA är just att vara både älskad och vald, när priserna är låga.

Patrik pratar mycket om just vikten av ”både och”. Ett exempel på det är betydelsen av att tänka både kortsiktigt och långsiktigt i sin marknadsföring. Vi får under hans presentation höra mer om hur de har tänkt och gjort ”både och” i flera olika områden:

  • Historia och framtid
  • Älskad och vald
  • Attrahera och aktivera
  • Nå fler och aktivera individer
  • Konsumenter/kunder och medlemmar
  • Strategiskt/taktiskt och operativt

Stort tack till United Spaces och Pontus Wiking för ett fint samarbete, vi är redan laddade för Marketing Afternoons nummer 2 och 3, senare i år. Tack också till Patrik för en spännande dragning och förstås till er som var med oss igår. Vi hoppas vi får se er igen vid nästa tillfälle!

Varumärke

Gästartikel: Håll hårt i ditt varumärke!

Marknadsföreningen Stockholm | Övrigt

Håll hårt i ditt varumärke!

Den 15 & 22 maj leder Geta Kroon och Martin Nordlinder vår kurs ”Från varumärkesstrategi till effektiv kommunikation”. I denna artikel belyser de problematiken med att behålla kontrollen över varumärket när en uppsjö av inblandade parter och individer kommunicerar för företagets eller organisationens räkning.

Martin Nordlinder

_________

I dag, när möjligheterna att kommunicera bara blir större och större, gentemot specifika målgrupper och mottagare, när och var som helst, ökar också kraven på att företag och organisationer har kraft att hålla i sina egna varumärken för att förmedla den rätta känslan. En uppsjö av konsulter och leverantörer, även interna kommunikatörer, kan i värsta fall hjälpas åt att splittra bilden av den rätta känslan. Det mest grundläggande budskapet riskerar att gå förlorat i den stora mängden varianter. Det vattnar ur varumärket och det underlättar knappast för mottagaren.

Därför blir det också allt viktigare att företaget och organisationen styr händelseutvecklingen. Att varumärket och kommunikationen (både problemställningar och möjligheter) ägs av den som har bäst förutsättningar att ständigt ha örat mot rälsen, inte av den konsult som är inne för att göra kreativa insatser just för stunden. Fördelningen mellan vem som gör vad, och när, måste redas ut. Och samarbetet mellan kund och konsult måste bli tajtare.

”Låt inte konsulten kidnappa varumärket”

–Martin Nordlinder

Problematiken kan i viss mån lösas rent organisatoriskt, till exempel genom att utveckla kommunikationskompetensen in-house, men viktigare än så är att ha en stabil grund att utgå ifrån. En varumärkesplattform, ett kommunikationskoncept och en övergripande kommunikationsstrategi. Grundläggande fundament som ökar förutsättningarna för en samordning vad gäller kommunikationen, oavsett vem som gör vad. Men det räcker inte.

Det krävs också en samsyn kring vad varumärket spelar för roll, inte bara för kommunikationen utan också för verksamheten och hela organisationen. Ett tydligt ramverk vad gäller varumärkets viktigaste beståndsdelar – affärsidé och löfte, vision och vägledande principer, positionering, funktionella målgrupper, huvudbudskap med mera – är också den mest självklara grogrunden för relevanta kreativa lösningar. Med en stabil grund ökar förutsättningarna för att nå högt. Utan att falla.

Till stora delar är det en fråga om ledarskap. Ett ledarskap som inser vikten av varumärkets roll och därmed har möjlighet att fördela och delegera ansvaret på olika funktioner, internt och/eller externt. Ska utvecklingen av varumärket och kommunikationen leda till någon form av förändring, på riktigt, måste processen ägas internt.

Geta Kroon och Martin Nordlinder

____________
Geta och Martin arbetar med varumärkes- och konceptutveckling i nära samarbete med sina uppdragsgivare och undervisar för strateger och kreatörer på Berghs School of Communication. Med start den 15/5 håller de i kursen Från varumärkesstrategi till effektiv kommunikation: Lär dig skriva bättre briefer! här hos Marknadsföreningen.

Årets Medlem

Här är alla våra vinnare av Årets Medlem!

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Föreningen, Övrigt

Årets medlemmar är korade!

I förra veckan, under vår after work hos Creuna i deras fina omgjorda biograf, passade vi på att utse de av våra medlemmar som utmärkt sig lite extra under året som gått. Härligt att se så många av er medlemmar på plats!

Bland plockmat med påsktema, färska digitala spaningar från Creuna och massor av mingel och möten mellan medlemmar fick vi tillfälle att hylla våra vinnare i Årets Medlem 2018:

ÅRETS MEDLEM – MARIA ROSENGREN

”Årets Medlem har ett stort hjärta för föreningen, en nyfikenhet att upptäcka nytt & ett genuint intresse för att få andra personer att växa runt omkring sig. Vi är så glada för den värdefulla insats hon har bidragit med under året: både som nätverksledare med en rad högaktuella och intressanta träffar, generöst bidrag med sin kunskap som mentor och även insatsen i valberedningen för att säkra en fortsatt bra sammansättning av föreningens styrelse. Inget känns omöjligt för denna långväga medlem, som själv personifierar ständigt lärande. Årets Medlem 2018 är Maria Rosengren, stort grattis!”

ÅRETS AMBASSADÖR – CHARLOTTE HÅGÅRD

”Årets Ambassadör är nybliven medlem och har på kort tid redan spridit ordet om Marknadsföreningen i flertalet kanaler. Hon bidrar generöst med sin kunskap om kraften i världens största digitala affärsnätverk, med sin energi fått med fler medlemmar och med kameran i högsta hugg på våra event är hon en proffsminglare som sedan gärna sprider ordet vidare som ringar på vattnet. Stort grattis till Årets Ambassadör, Charlotte Hågård.”

ÅRETS NÄTVERKSLEDARE – ANNA BROBACK

”Med energi och fingertoppskänsla för vad som kan vara spot-on för medlemmarna prickar Årets Nätverksledare rätt i såväl företag som flora av ämnen. Med full koll på den senaste forskningen och nya metoder går samtalen och kunskapsspridningen på träffarna som en dans. Under året har vi sett såväl nedslag hos nya spännande aktörer som besök hos världsledande företag. En framgångsfaktor. Årets Nätverksledare 2018 är Anna Broback, stort grattis!”

ÅRETS INSPIRATÖR – MARIA WESTMAN

”Var ska vi ens börja? Det här är en medlem som är med oss i fler sammanhang än vi kan räkna upp. Men vi gör väl ett försök. Hon är en omtyckt kursledare med stor expertis. Hon leder framgångsrikt en av våra nätverksgrupper. Hon var med oss i Almedalen och bidrog till att våra två event blev både välfyllda och uppskattade. En sann inspiratör som med kunnande och energi bjussar på lärdomar varje gång vi ses, och som dessutom hjälpte oss i teamet att få struktur i vårt eget content-arbete. Vår Inspiratör 2018 är Maria Westman, varmt grattis!”

ÅRETS NYKOMLING – STINA PERBO

”Denna medlem kom till oss i april genom en kollega och har sedan dess aktiverat sig och utnyttjat sitt medlemskap till max. Både genom att ta del av kurser och genom att aktivt delta på olika nätverksträffar för att bredda och fördjupa sin kompetens ytterligare. Hon bidrar med stort intresse och har på kort tid visat framfötterna och utmärkt sig genom att ta del av allt vad vårt nätverk har att erbjuda. Vi är glada att dela ut utmärkelsen Årets Nykomling 2018 till Stina Perbo, stort grattis!”

ÅRETS WOW – MARCUS SANDELL

”Denna medlem är det nog ingen som har missat. Han syns på de flesta av Marknadsföreningens träffar och seminarier och bidrar med sin positivitet och entusiasm i diskussioner inom allt från customer experience till retail och content marketing. Under sina 2 år som medlem har han ständigt toppat listan över våra mest aktiva medlemmar och även hjälpt till genom att sitta i valberedningen. Vi är imponerade av ditt driv och glada att ha dig i vårt nätverk. Årets Wow går till Marcus Sandell. Stort grattis!”

Creuna

Bilder och spaningar från After Work

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Medlemsaktiviteter, Övriga träffar

After Work med färska spaningar!

Vilken härlig kväll vi fick igår, när vi besökte Creuna för ett medlemsmingel och after work med vårvibbar. I deras ombyggda biograf, numera loungeyta, fick vi dessutom ta del av spännande spaningar från Creunas interna grupp Digitalspanarna, nyss hemkomna från SXSW i Austin, Texas, fulla av färska intryck och tankar.

Ni som var där minns säkert spaningarna om bl a ”genderless voice”, Googles nya superintressanta ”Visual Position System” och Google Stadia, samt nya insikter om vår alltmer syntetiska verklighet.

Stort tack alla medlemmar som var med oss på ett mycket trevligt häng, och förstås till Creuna för ett jättefint värdskap! Ett extra stort tack till Digitalspanarna: Fredrik Marcus, Therese Gilmskär, Johan Söderberg, Anne Strinnholm Wahlund, Gustav Syrén samt Fredrik Hildebrand, för era insikter. Håll utkik nästa vecka då vi laddar med bilder och motiveringar till Årets Medlem, som vi också passade på att utse under kvällen.

Agneta Berg

Möt medlem: Agneta Berg, Megger Sweden

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Möt medlem

”Mässor i vår bransch fortfarande en viktig mötesplats för att knyta nya kontakter och visa upp produktnyheter”

Agneta Berg, Marketing Communications Manager på Megger Sweden, är ännu en av våra medlemmar som har kommit igång med att göra eget videomaterial tack vare vår toppbetygsatta kurs Filma med mobilen. Att kunna göra egna snygga, proffsiga filmer har man nytta av inom såväl B2C som B2B, och i Agnetas fall gäller det senare. Vi ville förstås veta mer om hur Agnetas filmande gått och om hur hon planerar att använda det i arbetet.

Vad kan du berätta om Megger Sweden?

–Vi är ett globalt företag som tillverkar och utvecklar elektriska mätinstrument och diagnostiklösningar för kunder inom elkraftbranschen, industrisektorn och elinstallation. Våra produkter ger våra kunder beslutsunderlag för att minska risken för att ett fel uppstår i deras anläggningar, t.ex. att så få hushåll som möjligt inte förlorar tillgången på el.

Vad är på gång hos er i år?

–Just nu arbetar jag med vårt mässdeltagande inför ELFACK som är i början av maj. Det är den största aktiviteten i år och för oss. Faktum är att mässor i vår bransch fortfarande är en viktig mötesplats för att knyta nya kontakter och visa upp produktnyheter. I år kommer vi ha flera ”hands-on” stationer i montern där underhållsingenjörer får tillfälle att prova våra utrustningar på riktigt mot bl.a. reläskydd. För att skapa en ”snackis” i montern kommer vi visa ett hologram över våra olika applikationsområden. Det gör vi tillsammans med filmbolaget MBP som grafiskt designar hologrammet.

Din största utmaning  just nu?

–Under förra året implementerade vi ett nytt CRM-system på försäljningsavdelningen och nu i mars har marknadsavdelningen fått ett MA-system. Det har varit en lång process att få allt på plats och en hel del frustration över att få systemen att fungera som det är tänkt. Nu kommer den största utmaningen bli att knyta ihop marknads- och säljaktiviteterna på ett bra sätt.

Du gick nyligen vår nya kurs Filma med mobilen. Vilka är dina intryck av kursen?

–Det var mycket givande att gå kursen. Den hölls på en bra kunskapsnivå och jag upplevde att alla kunde hänga med oavsett vilken erfarenhet vi hade från början. Vi fick mycket bra tips under kursen både när det gällde teknik och kameravinklar, men även på vilka appar vi skulle använda vid filmning och klippning.

Har du kommit igång med filmandet? Berätta!

–Jag har under flera år arbetat med att köpa in videoproduktion till företagets produktfilmer. Det var därför extra spännande att själv få ställa sig bakom mobilkameran. Jag gjorde en kort instruktionsvideo på 30 sekunder direkt efter kursen, som jag la ut på vår Facebooksida. Det blev dock ingen viral succé, men en milstolpe – att jag själv snabbt kan producera och lägga ut material som våra kunder uppskattar.

Vi håller redan på att skriva manus till nästa film – en intervju där två ingenjörer samtalar om sina expertområden. Vi kommer använda två mobilkameror och ljudinspelning vid det tillfället, så det ska bli spännande att se hur vi kommer landa det hela. Vi planerar att lansera videon i april.

Varför är du medlem i Marknadsföreningen?

–Jag uppskattar verkligen Marknadsföreningens förmåga att alltid ta upp aktuella ämnen. I mitt yrke förväntas man kunna och veta ”allt” om det senaste inom marknadsföring. Tack vare att jag deltar lunchseminarium och nätverksträffar så tycker jag att jag har bra kunskap med att veta lite mer än de flesta om det senaste. Det är också roligt och givande att träffa likasinnade människor och få tillfälle att nätverka.

Webbdagarna 2019

Webbdagarna 2019 – en summering

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Övrigt, Referat

Webbdagarna 2019

Vi i Marknadsföreningen Stockholm var i år partner till Webbdagarna i Stockholm och det var extra roligt att se att se så många medlemmar där, som tagit del av vårt erbjudande som gav ett kraftigt rabatterat pris på biljetten. Efter två fullmatade dagar kan vi konstatera att det var en riktig succé även i år. Vi fick ta del av ett mycket starkt program och välorganiserat event på Stockholm Waterfront. Att summera allt går förstås inte, men här är lite av vad vi tar med oss från de två dagarna. Stort tack till IDG och Webbdagarna för ett fint samarbete!

Första dagen

”Vi väljer!”

Angela Oguntala, futurist and director, Greyspace, är inledande keynote. Hon framtidsspanar och menar att vi befinner oss i en övergångsfas mot en framtid bestående av kontantlöst samhälle, där vi i Sverige ligger i framkant. Hon presenterar dess möjligheter såväl som problem. Vi behöver dock inte välja kontantlöst om vi inte vill; vi kan fortfarande bestämma oss för att gå en annan väg. Se upp med de som uttrycker att någon utveckling är ”oundviklig” menar hon. –Det är vi som väljer!

Angela kommer in på ansiktsigenkänning och AI och menar att ”machine judgement” är ett faktum redan idag – AI som kan läsa av våra ansikten och bedöma sanningsgraden i det vi säger. Eller en AI som kan registrera små muskelrörelser i våra ansikten och identifierar en specifik känsla, som till exempel ilska när en tidigare chefs namn nämns vid en arbetsintervju. ”Vill vi ha det så?”, frågar hon oss.

En AI kan inte ta ställning till omständigheter och faktorer som kanske är relevanta i sammanhanget; en del saker bör göra oss upprörda eller arga. Angela menar att vi måste fråga oss själva ”vad borde en människa göra även om en maskin kan?” Den framtid vi vill leva i kommer inte att skapas genom att ta saker för givna eller se en utveckling som oundviklig. –”What could success look like?”, är frågan hon lämnar oss med.

Angela

Fakta eller trams

Emma Frans, forskare vid KI. Emma säger att det idag ofta är viktigare att vara snabb än helt korrekt, när det gäller nyheter på sociala medier, och det har blivit svårt att avgöra vad som är sant. Vi lever i en ”post truth era”, där vi till stor del blivit faktaresistenta. Emma menar att det kan vara skadligt för vår demokrati. Hon nämner saker som ”bekräftelse-bias” och ”halo effect”, där vi tenderar att lita på info från personer som vi uppskattar av andra orsaker.

”Alla våra strategier och metoder för marknadsföring är på väg att sluta fungera”

Jono Alderson är digital strateg på Yoast. Alla våra insatser inom annonsering och content marketing handlar om att stjäla uppmärksamheten på olika plattformar. –”Ingen vill besöka din webbsida!” Vi behöver istället flytta vår närvaro och vårt värde till där våra kunder är. Vi behöver en helt ny modell för marknadsföring, menar Jono.

Google Home, Alexa etc är början på helt nya spelregler. De här maskinerna och systemen gör urvalen i köpprocessen åt oss – vi som individer tar nu del av köpresan i ett senare skede. Systemen väljer helt enkelt vad vi inte får se. –”Hur marknadsför man till en konsument som inte är där?

10 år på 10 minuter

Hanaw Rashid är digital strateg och sociala medier-expert. Hon går igenom våra populära digitala plattformars utveckling med tillhörande framtidsspaningar. ”Fokusera inte så mkt på helheten, det viktiga är always on- närvaro och relevans” säger hon.

Jakten på känslan

Arvid Axland är författare, föreläsare och grundare av Pool. ”85% av vår kontakt med företag är nu digital, utan kontakt med en människa”, menar han. Kundupplevelsen har blivit viktigare än produkten i sig. ”Kan vi återuppfinna ordet interaktivitet?”, frågar han oss. Han menar att viljan till interaktion finns, bland konsumenter. Företag bör skapa en plattform för människor att mötas och interagera.

–”Vi bör inte fråga oss hur vi kan sälja mer, utan hur vi kan spela en större roll i människors liv.”

De kan inte stoppa oss

Eftermiddagen inleds av Mattias Beijmo, författare, strateg, analytiker. Här får vi en riktig ögonöppnare i internet privacy och den nivå och mängd av digital övervakning som pågår idag.

Vi får skrämmande exempel på hur kontrollen över internet hjälpt diktatorer att identifiera och tysta sina kritiker och på vilka sätt det sker. Facebook dyker upp som ett exempel när han pratar om surveilance capitalism. ”Facebook vet vart du är på väg. De vet också var du är även om du slagit av GPS-funktioner”. Detta görs bland annat genom tekniker som ”offline trajectory” och ”deep packet inspection”. Det är en hel del att ta in, och hela salen är knäpptyst när vi alla reflekterar över hur mycket av vår data som samlas in, av vilka den köps, och var den troligtvis hamnar.

Att hitta

Andreas Ekström är författare och kulturjournalist på Sydsvenskan. Andreas tal handlar mycket om att hitta fram till det internet vi vill ha och han menar att språket är ett problem när vi försöker hitta fram till det. Nätneutralitet är ett annat, och den är idag illa ute, och på många håll på väg att kunna köpas.

Andreas visar oss ett omstritt territorium mellan Indien och Kina som är markerat indiskt i Google Maps om man är i Indien och kinesiskt om man är i Kina. Vad händer med vår objektivitet? Vad kan vi lita på?

Growth hack your influence

Nadya Khoja, chief growth officer, Venngage, avrundar första dagen med ett mer lättsamt framträdande: Growth hack your influence.

Pro tip: Vill du bli influencer – börja med att raka av dig håret.

Webbdagarna

Andra dagen

Dollarstreet

Dag 2 inleddes av Anna Rosling Rönnlund, medförfattare till Factfulness och medgrundare till Gapminder. Visst är det så att vi normalt sett har en mer negativ bild av verkligheten än nödvändigt. Kanske för att vi påverkas av alla nyheter vi tar del av; där det samtidigt är viktigt att påminna sig själv att de är nyheter av en anledning. De visar på det ovanliga. Mycket spännande att ta del av Gapminders arbete kring Dollarstreet; där hem runt om i världen har fotats och lagts ut med sortering på inkomstnivå. Klart större skillnader inom ett land än exempelvis höginkomsttagare från helt skilda delar av världen.

Boken fokuserar på 10 tumregler

  1. GAP (hitta majoriteten)
  2. Negativitet (förvänta dig dåliga nyheter)
  3. Linje (Linjer böjer/planar ut)
  4. Rädsla (beräkna risker)
  5. Storlek (Dela och jämför)
  6. Generalisering (Var ödmjuk och nyfiken)
  7. Statistik (vi ser ofta långsamma förändringar)
  8. Singulär (använd fler verktyg)
  9. Skuld (leta inte syndabockar)
  10. Akut (ta istället små steg)

Det är också viktigt för oss i västvärlden att fundera kring vår egen roll & världsbild, där vi år 2100 med estimerad befolkningsutveckling i Asien och Afrika kommer utgöra endast 8% av världens befolkning.

Träna upp din kreativitet

Kirsty Hulse från Manymind, pratade om kreativitet för att nå bättre resultat inom marknadsföringsteam. Skapa bra format för brainstorming; hellre i ny miljö och i sluten form (så att du kan reflektera, inte fokusera på vad andra säger). Hon poängterar starkt att kreativitet är en skillset som går att träna upp och inget medfött. Där det är viktigt att lära nytt och bredda sin kunskap för att hålla kreativiteten uppe. Lästips från Dr Robert Epstein; Creativity Games.

Skapa no-brainers

Efter detta fick en en energiinjektion från Mogens Møller från Sleeknote, som gav sina bästa tips i hur man som retailer online kan konkurrera med jättarna:

  1. Hjälp dina besökare att hitta rätt produkter och göra val, var inte endast en ordermottagare
  2. Känn dina kunder på djupet och gör RIKTIGA personas
  3. Skapa ”No-brainers”, det ska vara enkelt att beställa och förutsätt att dina besökare alltid har ont om tid

Webbdagarna

Tänk Iron Man

Ross Simmonds rockade loss på stora scenen två gånger under onsdagen; först i en reflektion kring ny teknik, AI och samspelet med oss människor och hur det kommer att ha en inverkan på våra företag. Där han lyfte fram att AI är till för att förstärka och göra oss bättre, tänk IRON MAN.

AI kommer att göra oss mer effektiva och vi kommer att kunna lägga tid på det vi är bäst på – att vara kreativa. För om vi försöker oss på att tävla mot maskinerna när det kommer till att läsa data, kommer vi att förlora varenda gång. ”AI is going to do to white collar jobs what robots did to blue collar jobs” -Bloomberg. Och senare med praktiska, värdefulla tips kring Content Marketing. Fokusera helt klart mer på D.R.E.A.M = (Distribution Rules Everything Around Me) distrubition av ditt content. Använd Facebook audience insights, använd FB-grupper och engagera dig med ditt content. Kika på vilka grupper/forum som dina potentiella kunder följer/hänger i. Sortera på top posts.

”Build it, ship it, tweak it”

Case från Parks and Resorts samt Rebel&Bird. Snabb laddningstid på sajten; core för högre affärsvärde! Hitta bra former för bra teamwork! Inspireras av devisen; Build it, ship it and tweak it. MVP (Minimal Loveable Product). Lätt att fokusera på många hygienfaktorer när man börjar skissa det digitala kundmötet, men viktigt att också hitta wow-faktorer och sånt som står ut. Tips med Lix.se för att se vilken nivå av lässvårighet som sajten har och anpassa efter målgrupper.

Självlärande vaccin

Det var även spännande att få lyssna till Kathy Gong – AI-expert och en av Kinas mest omtalade unga entreprenörer och grundare till WafaGames om hur de integrerar gamification och AI i sin verksamhet. Extra intressant var exemplet om hur man kan använda sig av just gamification och AI inom medicin för att få vaccin att lära sig att angripa virus på nya sätt.

Årets Opinionsbildare 2018

Här är vinnarna i Årets Opinionsbildare 2018

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Övrigt, Referat

Vi var på Årets Opinionsbildare 2018

Vi på Marknadsföreningen Stockholm var i tisdags kväll tillbaka på Fotografiska och denna gång var det dags att besöka Dagens Opinions event Årets Opinionsbildare 2018.

Många mingelsugna och nyfikna branschkollegor samlades i Fotografiskas Studion. Per Söderpalm & Maria Lundahl från Kantar Sifo inledde med spaningar från opinionsbildaråret som gått. Twittertoppen toppades av aktörer som debatterat migration och integration, ny etta Jonas Sjöstedt. I valrörelsen peakade SD för tidigt och KD blev raket genom starka debattinsatser. Under året kommer aktörer utanför det politiska etablissemanget fram och även influencers.

Fem nygamla framgångsfaktorer för politisk opinionsbildning på sociala medier:

  1. Förtroende är grundläggande för all kommunikation.
  2. Tydliga ställningstaganden och motparter skapar engagemang.
  3. Nyhetsmedia, särskilt kvällspress och debattinlägg ger social spridning.
  4. Personligt tilltal & influencers fungerar ofta.
  5. Koppla till sakfrågor som engagerar – klimatfrågan het bland unga.

Anna Olin Kardell guidade på ett grymt sätt oss i publiken genom både program och prisutdelningarna. Tack till Rolf van den Brink, Dagens Opinion, för inbjudan och en härlig kväll. Grattis till alla årets vinnare!

Årets kommunikationskonsult – Birgitta Pagot, vd Reform Society

”Vinnaren i Årets Kommunikationskonsult har under 2018 vågat testa nytt, bygga nytt tänka nytt och lyckades. Och dessutom flyttat koncernen in på en av stans dyraste adresser.”

Årets opinionsbildare – Daniel Suhonen, chef för Katalys

”Vinnaren i Årets Opinionsbildare ledde under 2018 arbetet med en professionell och genomarbetad och förankrad opinionsbildning av sällan skådat slag för att göra valrörelsen till en klasskamp.”

Årets röst – Magda Gad, korrespondent för Expressen

”Vinnaren i Årets Röst har förenat ett starkt, episkt berättande utan skygglappar med en kraftfull närvaro i sociala medier och det från platser och situationer som är rent av livsfarliga. Hon är ett föredöme för nutida storytellers.”

Årets ledarskribent – PM Nilsson, politisk redaktör för Dagens Industri

”Vinnaren i Årets Ledarskribent tog yrket till nya nivåer under 2018 genom att i rättan tid lyfta in nya perspektiv, genom att driva obekväma linjer och utmana både borgerlighet näringsliv.”

Årets politiker – Ebba Busch Thor, partiledare för Kristdemokraterna

”Årets Politiker 2018 vände ett bottenläge till en valframgång, genom att jobba konsekvent och med gott humör och har nu skapat ett team och ett läge som kan ta partiet till, ja, gudomliga höjder.”

Årets samhällsbyggare – Johan Röstin, vd ForSea

”Årets Samhällsbyggare leder ett företag som har modet lotsa in den miljöovänliga båttrafiken på i renare farleder genom att ha kört igång den första batteridrivna färjelinjen i världen.”