gdpr

Referat: GDPR, ”ett PUL på steroider”

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat

”Comply or die”

–Här är vad du behöver känna till inför GDPR 25 maj

Nya dataskyddsförordningen, GDPR, börjar gälla från 25:e maj 2018 och vi på Marknadsföreningen Stockholm startade redan i april förra året med ett seminarium på ämnet. Maj 2018 är också bara ett steg på vägen mot det totalt inbyggda dataskyddet. När vi såg den nya boken ”GDPR – Förstå och tillämpa i praktiken” så var vi glada att kunna fånga upp författarna, Monika Wendleby från Passacon AB och Dag Wetterberg, Wetterberg Advokatbyrå, över en medlemslunch för att få mer konkreta tips.

All behandling av personuppgifter måste ha genomgått den logiska trappan med 6 steg: 1 – Ändamål, 2 – Laglig grund, 3 – Nödvändigt, 4 – Korrekt och öppet, 5 – Adekvata, relevanta och inte för omfattande, samt 6 – Kan vi skydda integritet/konfidentialitet.

Monika tipsade också om att göra den viktiga inventeringen/kartläggningen grundligt för att i ett nästa steg göra prioriteringen. Avgör vad som är mest akut, potentiellt känsligt, och skapa en action list över åtgärder. Nya direktiven handlar om en ständig förbättring. Även att kunna visa på förbättring över tid, att göra väl avvägda beslut vid systemskiften osv. Det är helt centralt att få engagemanget ut bland medarbetarna; det är ju här det praktiska arbetet fortlöper. Framgent behöver vi rensa ännu mer i både inkorgar och lagrade dokument, skapa nya strukturer osv.

Direktmarknadsföring bättre beskrivet

Den goda nyheten för oss marknadsförare är att direktmarknadsföring är fortsatt tillåtet och ännu bättre beskrivet. Å andra sidan finns det en stor komplexitet för profilering, när du vill rikta din marknadsföring med hjälp av historik, preferens osv. Här behöver vi alla stanna upp och säkerställa att vi har både processer och rätta samtycken på plats.

Vi pratade också om när det då ändå går fel. En säkerhetsincident som leder till oavsiktlig eller olaglig förstöring, förlust eller ändring eller obehörigt röjande av, eller obehörig åtkomst till, de personuppgifter som överförts, lagrats eller på annat sätt behandlats.

Exempel: Kundregistret är på avvägar p g a en glömd dator etc. Vad gör du då? Du är skyldig att anmäla en allvarlig personuppgiftsincident inom 72 timmar till Datainspektionen och även kontakta de drabbade. Här behöver man skapa handlingsplaner.

Hårda sanktioner

Sanktionerna är betydande om man bryter mot nya GDPR; högsta beloppet är 20 miljoner euro eller 4% av företags globala omsättning. När sedan Datainspektionen ska fastställa dessa belopp ska de ta hänsyn till en rad omständigheter; överträdelsens karaktär, svårighetsgrad och varaktighet med beaktande av den aktuella uppgiftsbehandlingens karaktär, omfattning eller syfte, samt antalet berörda registrerade och den skada de lidit.

I det här fallet så handlar det som Monika säger om ”Comply or Die”. Det kan bli väldigt kännbart att inte ta tag i denna fråga. Och Dag flikar in att GDPR är som PUL på Steroider.

Tusen tack till Sanoma Utbildning för värdskap och lunch, tack till Monica och Dag för er matnyttiga och grundliga presentation & tack till alla medlemmar som kom. Boken kommer att fyllas på i bokhandlarna inom kort med en ny expresstryckning.

Oskar Klingberg

Möt medlem: Oskar Klingberg, Wiraya

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Möt medlem

Optimerad och AI-driven kommunikation

–Möt medlem Oskar Klingberg, vd Wiraya

Wiraya fick nyligen ett innovationsbidrag från EU-kommissionen på 20 miljoner kronor för ett projekt inom AI och telekom. Vi passade på att ta några ord med deras vd och tillika vår medlem Oskar Klingberg. Vad ser Oskar för utmaningar med projektet och vad går det ut på?

Hur vill du kort beskriva Wiraya?

–Vi hjälper våra kunder att göra livet lättare för deras kunder genom proaktiv och automatiserad kommunikation i mobilen, vid olika tillfällen i kundlivscykeln. Vi kallar de specifika utmaningar vi löser för micro-processer eftersom de är en mindre del av de större processer som finns inom kommunikationen med befintliga kunder. Nyckeln är att vi har en produkt som vet det optimala sättet att kommunicera med en individ vid det givna tillfället vilket leder till en ökad kundupplevelse och konvertering.

Vad betyder det mer konkret?

–Vi tror att stora företag har en otrolig utmaning med exekvering av individkommunikation. Det finns ofta strategier, processer och tekniska förutsättningar att göra massor, men det krävs otroliga resurser för att få ut rätt kommunikation till rätt individ vid rätt tillfälle. Wiraya tillhandahåller out-of-the-box-lösningar på specifika affärsproblem.

Ett exempel är betalningspåminnelser; om exempelvis ett försäkringsbolag kopplar på Wiraya som en del i processen så levererar vi en optimerad och automatiserad påminnelse till kunden som både skapar ökad kundnöjdhet och får fler att betala. Eftersom allt är en extern lösning behövs väldigt lite resurser men ger ändå maximal effekt.

Var ser du er om 5 år?

–Oj, 5 år är en lång horisont för ett så snabbväxande företag som vi. För 5 år sedan var vi 4 anställda, nu är vi nästan 50 och jag hoppas att vi fortsätter växa i samma fart. Under den tidshorisonten hoppas jag att vi är ett självklart val för alla stora konsumentföretag i Sverige och att vi också har kommit en bra bit på väg i vår utlandsexpansion. Vårt interna långsiktiga mål är att generera 1 miljard dollar i värde för våra kunder och om 5 år tror jag vi har kommit långt mot det målet.

Nyckeln är att vi har en produkt som vet det optimala sättet att kommunicera med en individ vid det givna tillfället vilket leder till en ökad kundupplevelse och konvertering.

Ni fick nyligen ett EU-bidrag för ett projekt inom AI och telekom. Vad går det ut på?

–Övergripande går det ut på att skala upp vår prototyp-produkt till komplett lösning för att hjälpa mobiloperatörer med kommunikation som skapar nöjdare kunder och därmed lägre kundtapp. Vill man gå lite djupare handlar det om att tillsammans med operatör bygga en lösning som agerar på den insikt som operatören har kring en individuell kund och automatiskt når ut till den kunden för att hjälpa den att ta action.

Vi tycker att det finns en stor problematik i att företag lägger så otroligt mycket resurser på nykundsanskaffning och vill skapa möjligheten att också satsa på vård och utveckling av befintliga kunder.

Vad tror du blir er största utmaning med projektet?

–Att vi tillsammans med våra samarbetspartners är uthålliga. Utvecklingsprojekt blir kortsiktigt aldrig som man tänkt sig och det gäller att kämpa sig igenom de olika utmaningarna även fast det i stunden kanske inte känns som att man kommer framåt. Vi behöver också knyta till oss ytterligare talanger inom området, just nu söker vi till exempel en produktchef som driver projektet och har en bakgrund inom datadriven kommunikation.

Har du något personligt mål den kommande tiden?

–Mina två största mål just nu är att dels säkerställa att vi på rätt sätt kommer igång med AI-projektet, och dels att vårt kontor i London kommer i mål med de mycket spännande diskussionerna vi har med aktörer i UK. Vid sidan av det är mitt största personliga mål att fortsätta attrahera smarta människor som kan hjälpa oss med alla utmaningar vi hela tiden ställs inför.

Gav du något nyårslöfte i år?

–Att 2018 kommer bli det bästa året någonsin. Det kanske inte har en fantastiskt kreativ höjd eftersom det är ett löfte jag haft många år, men jag är säker på att jag kommer lyckas hålla det.

Varför har Wiraya ett medlemskap i Marknadsföreningen?

–För att det ger oss en möjlighet att vidareutbilda oss inom marknadsföring och att nätverka med de smartaste i branschen. Vi tror verkligen på att vi som individer behöver utveckla oss i samma snabba takt som företaget och här är Marknadsföreningen en jättebra möjlighet.

Vassa Eggen

Influencersamarbeten – ett referat

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat

”Viktigt med en tydlig koppling och trovärdighet”

–Så arbetar Tourn med influencer marketing

Vi på Marknadsföreningen har länge varit nyfikna på Influencer Marketing. Därför var det extra roligt att nu få höra mer från tech-bolaget Tourn. Vi samlades denna kalla onsdagsmorgon på restaurang Vassa Eggen och nätverkade över en härlig hotellfrukost, innan det var dags att dyka ner i dagens ämne.

Rosanna Thun, vice VD på Tourn, inledde med att ge en övergripande bild av sociala medier och framförallt kring generation Z:s mediakonsumtion. Som vi alla vet är det ett globalt fenomen med ökat mobilanvändande. Att hela 21% av världens befolkning också befinner sig på sociala medier gör att vi marknadsförare tenderar att lägga allt mer av marknadsföringsbudgeten här. De under 20 år, våra digitala natives, konsumerar naturligt via multi devices och är vana vid snabba budskap. Youtube är en given plattform, men också Instagram med flera. Rosanna tipsade om Musical.ly som en ny spännande kanal, där bland annat Coca-Cola har gjort ett mycket lyckat case.

Vi fick inspiration och konkreta tips från projektledaren Emelie Sandberg och Key Account Manager Cecilia Björck, som sätter ihop olika samarbeten; allt ifrån ambassadörskap till ren produktplacering, målgruppsstyrd kommunikation och tekniska system för marknadsföring i sociala plattformar. Jotex var ett exempel på samarbete med Pernilla & Biancha Ingrosso kring heminredning som presenterades; där de via en lyckad home styling och kul content kunde få en rejäl spridning och ökad försäljning. Nyckeln är kombinationen av både idé, genomförande och mix av kanaler i rätt tid.

För att åstadkomma ett lyckat samarbete måste det finnas en tydlig koppling och trovärdighet i samarbetet med influencern. Där är förarbete och research viktigt och även dialogen under resans gång. Flera andra exempel var ”I am Kenza Tricot” och ambassadörskapet Kenza Zouiten gör för Gina Tricot, som går årsvis med en rad nerslag. Skolverket har en Youtube-satsning med influencers just nu att inspireras av – ”Gymnasiemytologin” där man tar draghjälp av bland andra Samir Badran och Clara Henry för att slå hål på myter kring yrkesutbildningar.

Några tips från morgonen

  1. Låt influencern kreera; gör innehåll som följarna vill se och där känner influencern sina föjare bäst. Tutti-frutti ett kul och talande exempel.
  2. Rätt och genomtänkt match mellan bolag och influencer; ha god tid, gör er research. Följarna är de största kritikerna och för att det ska bli lyckat för alla partner måste det vara äkta och genuint.
  3. Kika på mixen av kanaler; egna hemsidan, Blogg Boost, Insta Stories (ofta hög engagemangsfrekvens), Youtube osv.
  4. Går att göra kampanjer i micro-influencers för någon tusenlapp upp till större upplägg på flera miljoner.
  5. Kolla gärna in Breakits raffling-reportage om att skapa en ”fejk-fitnessblogg” och att köpa sig följare, med många bra tips på vad man behöver dubbelkolla innan man satsar på ett samarbete: https://www.breakit.se/artikel/10937/jag-skapade-en-fejk-stjarna-pa-instagram-for-5000-spann-sen-blaste-jag-annonsorerna

Tusen tack Rosanna, Cecilia och Emelie från Tourn International för att ni generöst delade med er av era kunskaper och tips. Tack till Vassa Eggen och alla medlemmar & gäster som kom denna morgon! Vi på Marknadsföreningen Stockholm är laddade för fler nerslag på Influencer Marketing och kommer bland annat vara med på ICONFEST 5:e maj på Stockholmsmässan!

Här är årets medlemmar 2017!

Marknadsföreningen Stockholm | Medlemsaktiviteter, Övriga träffar

Stort tack för era fina insatser under året!

När Karin Zingmark gästade Marknadsföreningen i Boulebar Tryckeriets fantastiska inomhusträdgård passade vi på att hylla de av våra medlemmar som utmärkt sig lite extra under året som gått. Från en fullmatad case study inom digital marknadsföring till färgsprakande graphic recordings; det här är årets medlemmar 2017, och respektive motivering, i sex olika kategorier varav en helt ny för i år.

ÅRETS MEDLEM

Alernest Nunez Bengtsson

”Denna medlem gjorde sin research grundligt och screenade alla konkurrenter innan hon valde att bli medlem hos oss; Marknadsföreningen Stockholm hade det överlägset mest aktiva programmet. Vi har i henne fått en riktigt aktiv medlem som kompetensutvecklar sig, deltar i diskussioner och sprider ordet om föreningen vidare på alla tänkbara sätt. Vi var inte förvånade att hon var den allra första att köpa biljett till det nypaketerade eventet Årets Marknadschef.

Under året skrevs uppsatsen inom digital marknadsföring med oss som case, där arbetet har varit mycket värdefullt och direkt tillämpbart för oss i föreningens förnyelsearbete. Tack för det!

Stort grattis till Alernest Nunez Bengtsson, Årets Medlem 2017”

ÅRETS NÄTVERKSLEDARE

Camilla Cramner, Karin Bjäreholt och Ann Netterwall

”Med bred erfarenhet och nyfikenhet har dessa nätverksledare ständigt fyllt sina nätverksträffar med inspirerande och motiverande föreläsare inom aktuella ämnen. Med ett brinnande engagemang har de attraherat och fyllt träffarna även med nya medlemmar, som utvecklats till värdefulla ambassadörer för föreningen.

Tilläggas kan också att personerna har samarbetat kring nätverket för föreningens del sedan 2013 och tog för första gång hem segern 2014 som Årets Nätverksledare. Stort grattis till Camilla Cramner, Karin Bjäreholt och Ann Netterwall, nätverket Relationsmarknadsföring!”

ÅRETS KOMPETENSUTVECKLARE

Suzanne Sjöberg

”Denna medlem var nybliven marknadsansvarig på sitt företag när hon gick med i vårt nätverk och genom att delta på föreningens många olika träffar har hon skaffat sig både kunskaper och sparringsmöjligheter i sin nya roll. Hon har också tagit steget att skaffa sig en mentor inom föreningens regi, och på så vis växlat upp den egna utvecklingstakten ytterligare. Vår Kompetensutvecklare 2017 är Suzanne Sjöberg, varmt grattis!”

ÅRETS AMBASSADÖR

Maria Westman

”Årets ambassadör är aktiv i föreningen sedan många år och numera även nätverksledare, där hon drar till sig många intressanta föreläsare och flitiga deltagare. Hon är en driven och effektiv projektledare, och även sedan årsskifte entreprenör med nystartat företag. Som specialist på content sprider hon gärna content om Marknadsföreningen i sina egna sociala kanaler.

Denna medlem är även ordförande i Swedish Content Agencies, har ett stort professionellt nätverk och undervisar även på IHM och sprider budskapet om Marknadsföreningen till sina elever. Ni har säkert listat ut att Årets Ambassadör är Maria Westman. Stort grattis, Maria!”

ÅRETS YES! (ny)

Alex Baker

”Denna medlem har många järn i elden och missionerar kring Marknadsföreningen i alla tänkbara sammanhang. En naturlig nätverkare som finner spetskompetens inom innovation och det senaste för att sprida kunskap till andra. Att han får tiden att räcka till för både start-up, nätverkande, styrelsearbete, juryarbete och att själv leda ett nätverk hos föreningen är ett under. Men han gör det så bra; Årets YES! till Alex Baker. Stort grattis.”

ÅRETS NYKOMLING

Caroline Sellstone

”Denna kreativa medlem har gjort en hemvändare till föreningen och efter sommaren tagit steget till egen ny verksamhet, där vårt nätverk gett bredd och ringar på vattnet för framgång. Samtidigt har hon inspirerat oss och medlemmarna med sin fantastiska förmåga att fånga nuet i färg och form, i detta för oss nya format.

Vi har i henne fått en medlem som inte tvekar att växla upp och alltid bidrar med ett generöst ambassadörskap.

Stort grattis till Caroline Sellstone, Årets Nykomling 2017.”