Fullt hus på Retail Experience Live

Marknadsföreningen Stockholm | Övrigt, Referat

Marknadsföreningen på Retail Experience Live

Name: Almedalen 2019
Start: 2019-06-30
Location: Almedalen

Tack alla ni som kom till våra två punkter på Retail Experience Live i förra veckan. Vilken uppslutning vi fick! Tack vare vår härliga expertpanel samt högaktuella spaningar från PHD Media stod vi för två av de mer välbesökta programpunkterna under mässan. Superkul! Tack också till Easyfairs för ett gott samarbete och ett mycket väl genomfört event.

Vårt första nedslag, på torsdag morgon, var ett panelsamtal med titeln “Vad blir den fysiska butikens roll imorgon när alla skriker teknik och upplevelse?” Vår panel utgjordes av Anna-Karin Holck, Vice President Customer Experience på KappAhl, Matilda Wiechel, External Communications Manager på The Body Shop, Johan Lidenmark, Chief Digital Officer på Intersport och Payman Hazheer, VD på retailbyrån Workshop.

Samtalet faciliterades av retailprofilen Alex Baker, grundare och VD för Retail Tech X och grundare av retailnätverket RIO på Marknadsföreningen Stockholm.

Ta tillvara på butikspersonalen

Alex menar att ”de butiker som lyckas bäst idag är de som hittat ett sätt att använda sig av tekniken på ett sätt där den är relevant och användbar, snarare än bara där för sakens skull”.

Vi pratade mycket om just lyckade, och mindre lyckade, butiksupplevelser. Ett genomgående tema var vikten av att ta tillvara på butiksmedarbetarna:

Vi måste dra nytta av våra butiksmedarbetare och deras roller. Det är den största fördel vi har jämfört med etailers.
– Johan Lidenmark

Matilda Wiechel är inne på samma linje och nämner The Body Shops initiativ ”Retail Academy”, som utbildar personalen för att kunna överträffa butiksbesökarens förväntningar.

KappAhls ”Personal shopper” är ett annat exempel, menar Anna-Karin Holck, och det finns både ”analogt” i butiken och digitalt.

Oavsett nya tekniker och oavsett fysisk eller online-miljö – det är fortfarande en tävling att försöka vinna kundens hjärta. Vi handlar av de vi tycker om.
–Anna-Karin Holck

Stort tack till vår fantastiska panel för värdefulla tips och insikter. Tack även till Alex Baker för ett intressant och väl genomfört panelsamtal!

Aktuella spaningar från PHD Media

Vår andra programpunkt under dagen spanade vi kring medietrenderna 2020 tillsammans med Håkan Gustafsson och Robin Leijonhufvud från PHD Media.

Makrotrender att hålla koll på

Faktaresistensen ökar – relevant annonsering & audience planning blir mer viktigt
Håll koll på den kinesiska marknaden! Av världens 20 största tech-bolag är 9 kinesiska, och i princip helt lokala. Vad händer när de når globalt?
5G lanseras i år – främst inom industri och gaming, ej konsument

Sociala medier

Social media fortsätter att växa
Facebook fortfarande viktigt
Annonsörer behöver komma närmare via Dark social och Micro influencers, men ha respekt och relevans i dark social

Sök

Automatisering & maskinlärning för att bli mer sofistikerade i våra sökstrategier
Utforska och arbeta aktivt med attribuering
Voice – 50% voice sök 2020 – optimera både för Google och Amazon

Video

Linjär TV fungerar fortfarande bra, MEN behöver stöd av OLV för räckvidd
Video dominerar sociala medier, mobilen första skärm – Vertical Video kräver dock egen produktion

Utomhus är den stora segraren senaste åren

Det sista räckviddsmediet – växer snabbare än marknaden
40% av all utomhus är nu digital
Programmatiska köp (kommer snart)

E-comm & retail

Amazon på ingång. Robin förutspår redan under Q3 2019 (!) Intåget kommer förändra spelplanen för e-handlare såväl som annonsörer – se möjligheterna
Ta inspiration från e-handlare – även om man inte själv bedriver e-handel
Abonnemang blir allt större. (matkassar, rakhyvlar etc). Snart även årskort på Uber

Stort tack till Robin Leijonhufvud och Håkan Gustafsson för spännande spaningar!

Bilder

Vi summerar Customer Experience Management

Marknadsföreningen Stockholm | Övrigt, Referat

Customer Experience Management

–En summering

I tisdags bjöd Customer Experience Management på mycket inspiration, spännande case och insikter på EpiCenter.

Göran Adlén startade upp dagen med sin fartfyllda trendspaning, där han sammanfattar att vi ska komma ihåg att berömma mer. Vi ska SÄLJA MINDRE och älska mer. Med mer pålästa kunder behöver vi förmedla kunskap och ett värde för kunden istället för att sälja.

Han betonar att vi behöver se individerna och personerna. Om de senaste åren har lärt oss något är att kunderna mår sådär (där hat, tarmbakterier och panikångest toppat listorna). Strunta i generaliseringar och se på individerna. Det viktigaste är kärlek, omtanke och empati.

Vikten av growth mindset

Helena Fuchs och Henrik Byström från Microsoft delade sedan med sig av sin stora förändringsresa från relationsförsäljning till solution-försäljning och vikten av att man måste ha en growth mindset. Hur gör vi för att inte bli opersonliga robotar utan istället ge kunderna den bästa servicen på ett genuint, intelligent och relevant sätt.

Mattias Andersson från House of Friends lyfte sedan data- och kundinsiktsdriven kommunikation för ökad lönsamhet, där han poängterar att man:

Bör gå från marknadsplan till kundplan (en plan på kundens villkor)
Gå från silos till tvärfunktionella/ agila team
Inkludera en del marketing automation i detta

Håll koll på din data

Efter det fick vi lyssna till ett case från Anne Hedberg från Telenor om hur de gått från att ställa om hela sin marknadsavdelning från att jobba i silos till att jobba i agila tvärfunktionella team och vilka resultat detta gett. +52% i digital försäljning, x5 försäljning i kunddatabasen samt en ökning av +29% i anställdas NPS. Och nu planerar de att lansera detta stort i hela företaget.

Vidare berättade Anna Andersson på Filmstaden om deras rebranding från SF till Filmstaden samt om deras resa till ett digitalt medlemskap. Insikter som de kommit fram till på Filmstaden i detta omfattande arbete är:

Håll koll på din data
Involvera medarbetare – skapa ambassadörer
Var pragmatisk och tänk ”good enough”
”Keep calm & carry on”

Dagen bjöd också på intressant breakout sessions med kundcase och erfarenheter från Citygross, Byggmax, Creuna och CFI Group.

Enkelhet som främsta drivkraft

På eftermiddagen fick vi lyssna till Maja Dzafic och lojalitetsarbete på Nordic Choice Hotels. Vad driver lojalitet: See me, Greet me, Treat me, Predict me, men framförallt är det Enkelhet som är den främsta drivkraften. Hon menar även att lojalitet är inget du har, utan något du ska skapa. De är medvetna om att 47% av deras mest lojala medlemmar även är medlemmar hos konkurrenterna. Hur ser då lojalitet ut i framtiden? – Get Phygital!

Avslutningsvis berättade keynotespeakern Rijn Vogelaar om Superpromoters och entusiasm. Entusiasm kan dödas eller eldas upp av de runtomkring oss. Frågan vi ställer oss är varför vi är så besatta av det dåliga? Världen blir bättre, medan medierna fokuserar på det dåliga. Rijn menar att detsamma gäller för företag som hellre lyssnar till kritik och dålig feedback istället för att lyssna på det positiva. Vi borde fokusera mer på våra ”Superpromoters” och ge dem ammunition för att vinna mot våra ”Antipromoters”.

Vår egen ”Årets Inspiratör” Maria Westman som var moderator sammanfattade sedan dagen med bravur. Dagens ledord har handlat om tillsammans, att ha kunden i fokus, tekniken möter människan, identifiera data, vara positiva och inte bara se problemen, fokusera på superpromoters och att det krävs en samsyn kring kunden.
Stort tack till Nowbiz för en inspirerande dag inom customer experience.

Bilder

Gästartikel: Håll hårt i ditt varumärke!

Marknadsföreningen Stockholm | Övrigt

Håll hårt i ditt varumärke!

Den 15 & 22 maj leder Geta Kroon och Martin Nordlinder vår kurs ”Från varumärkesstrategi till effektiv kommunikation”. I denna artikel belyser de problematiken med att behålla kontrollen över varumärket när en uppsjö av inblandade parter och individer kommunicerar för företagets eller organisationens räkning.

_________

I dag, när möjligheterna att kommunicera bara blir större och större, gentemot specifika målgrupper och mottagare, när och var som helst, ökar också kraven på att företag och organisationer har kraft att hålla i sina egna varumärken för att förmedla den rätta känslan. En uppsjö av konsulter och leverantörer, även interna kommunikatörer, kan i värsta fall hjälpas åt att splittra bilden av den rätta känslan. Det mest grundläggande budskapet riskerar att gå förlorat i den stora mängden varianter. Det vattnar ur varumärket och det underlättar knappast för mottagaren.

Därför blir det också allt viktigare att företaget och organisationen styr händelseutvecklingen. Att varumärket och kommunikationen (både problemställningar och möjligheter) ägs av den som har bäst förutsättningar att ständigt ha örat mot rälsen, inte av den konsult som är inne för att göra kreativa insatser just för stunden. Fördelningen mellan vem som gör vad, och när, måste redas ut. Och samarbetet mellan kund och konsult måste bli tajtare.

”Låt inte konsulten kidnappa varumärket”

–Martin Nordlinder

Problematiken kan i viss mån lösas rent organisatoriskt, till exempel genom att utveckla kommunikationskompetensen in-house, men viktigare än så är att ha en stabil grund att utgå ifrån. En varumärkesplattform, ett kommunikationskoncept och en övergripande kommunikationsstrategi. Grundläggande fundament som ökar förutsättningarna för en samordning vad gäller kommunikationen, oavsett vem som gör vad. Men det räcker inte.

Det krävs också en samsyn kring vad varumärket spelar för roll, inte bara för kommunikationen utan också för verksamheten och hela organisationen. Ett tydligt ramverk vad gäller varumärkets viktigaste beståndsdelar – affärsidé och löfte, vision och vägledande principer, positionering, funktionella målgrupper, huvudbudskap med mera – är också den mest självklara grogrunden för relevanta kreativa lösningar. Med en stabil grund ökar förutsättningarna för att nå högt. Utan att falla.

Till stora delar är det en fråga om ledarskap. Ett ledarskap som inser vikten av varumärkets roll och därmed har möjlighet att fördela och delegera ansvaret på olika funktioner, internt och/eller externt. Ska utvecklingen av varumärket och kommunikationen leda till någon form av förändring, på riktigt, måste processen ägas internt.

Geta Kroon och Martin Nordlinder

____________
Geta och Martin arbetar med varumärkes- och konceptutveckling i nära samarbete med sina uppdragsgivare och undervisar för strateger och kreatörer på Berghs School of Communication. Med start den 15/5 håller de i kursen Från varumärkesstrategi till effektiv kommunikation: Lär dig skriva bättre briefer! här hos Marknadsföreningen.

Här är alla våra vinnare av Årets Medlem!

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Föreningen, Övrigt

Årets medlemmar är korade!

I förra veckan, under vår after work hos Creuna i deras fina omgjorda biograf, passade vi på att utse de av våra medlemmar som utmärkt sig lite extra under året som gått. Härligt att se så många av er medlemmar på plats!

Bland plockmat med påsktema, färska digitala spaningar från Creuna och massor av mingel och möten mellan medlemmar fick vi tillfälle att hylla våra vinnare i Årets Medlem 2018:

ÅRETS MEDLEM – MARIA ROSENGREN

”Årets Medlem har ett stort hjärta för föreningen, en nyfikenhet att upptäcka nytt & ett genuint intresse för att få andra personer att växa runt omkring sig. Vi är så glada för den värdefulla insats hon har bidragit med under året: både som nätverksledare med en rad högaktuella och intressanta träffar, generöst bidrag med sin kunskap som mentor och även insatsen i valberedningen för att säkra en fortsatt bra sammansättning av föreningens styrelse. Inget känns omöjligt för denna långväga medlem, som själv personifierar ständigt lärande. Årets Medlem 2018 är Maria Rosengren, stort grattis!”

ÅRETS AMBASSADÖR – CHARLOTTE HÅGÅRD

”Årets Ambassadör är nybliven medlem och har på kort tid redan spridit ordet om Marknadsföreningen i flertalet kanaler. Hon bidrar generöst med sin kunskap om kraften i världens största digitala affärsnätverk, med sin energi fått med fler medlemmar och med kameran i högsta hugg på våra event är hon en proffsminglare som sedan gärna sprider ordet vidare som ringar på vattnet. Stort grattis till Årets Ambassadör, Charlotte Hågård.”

ÅRETS NÄTVERKSLEDARE – ANNA BROBACK

”Med energi och fingertoppskänsla för vad som kan vara spot-on för medlemmarna prickar Årets Nätverksledare rätt i såväl företag som flora av ämnen. Med full koll på den senaste forskningen och nya metoder går samtalen och kunskapsspridningen på träffarna som en dans. Under året har vi sett såväl nedslag hos nya spännande aktörer som besök hos världsledande företag. En framgångsfaktor. Årets Nätverksledare 2018 är Anna Broback, stort grattis!”

ÅRETS INSPIRATÖR – MARIA WESTMAN

”Var ska vi ens börja? Det här är en medlem som är med oss i fler sammanhang än vi kan räkna upp. Men vi gör väl ett försök. Hon är en omtyckt kursledare med stor expertis. Hon leder framgångsrikt en av våra nätverksgrupper. Hon var med oss i Almedalen och bidrog till att våra två event blev både välfyllda och uppskattade. En sann inspiratör som med kunnande och energi bjussar på lärdomar varje gång vi ses, och som dessutom hjälpte oss i teamet att få struktur i vårt eget content-arbete. Vår Inspiratör 2018 är Maria Westman, varmt grattis!”

ÅRETS NYKOMLING – STINA PERBO

”Denna medlem kom till oss i april genom en kollega och har sedan dess aktiverat sig och utnyttjat sitt medlemskap till max. Både genom att ta del av kurser och genom att aktivt delta på olika nätverksträffar för att bredda och fördjupa sin kompetens ytterligare. Hon bidrar med stort intresse och har på kort tid visat framfötterna och utmärkt sig genom att ta del av allt vad vårt nätverk har att erbjuda. Vi är glada att dela ut utmärkelsen Årets Nykomling 2018 till Stina Perbo, stort grattis!”

ÅRETS WOW – MARCUS SANDELL

”Denna medlem är det nog ingen som har missat. Han syns på de flesta av Marknadsföreningens träffar och seminarier och bidrar med sin positivitet och entusiasm i diskussioner inom allt från customer experience till retail och content marketing. Under sina 2 år som medlem har han ständigt toppat listan över våra mest aktiva medlemmar och även hjälpt till genom att sitta i valberedningen. Vi är imponerade av ditt driv och glada att ha dig i vårt nätverk. Årets Wow går till Marcus Sandell. Stort grattis!”

Bilder

Webbdagarna 2019 – en summering

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Övrigt, Referat

Webbdagarna 2019

Vi i Marknadsföreningen Stockholm var i år partner till Webbdagarna i Stockholm och det var extra roligt att se att se så många medlemmar där, som tagit del av vårt erbjudande som gav ett kraftigt rabatterat pris på biljetten. Efter två fullmatade dagar kan vi konstatera att det var en riktig succé även i år. Vi fick ta del av ett mycket starkt program och välorganiserat event på Stockholm Waterfront. Att summera allt går förstås inte, men här är lite av vad vi tar med oss från de två dagarna. Stort tack till IDG och Webbdagarna för ett fint samarbete!

Första dagen

”Vi väljer!”

Angela Oguntala, futurist and director, Greyspace, är inledande keynote. Hon framtidsspanar och menar att vi befinner oss i en övergångsfas mot en framtid bestående av kontantlöst samhälle, där vi i Sverige ligger i framkant. Hon presenterar dess möjligheter såväl som problem. Vi behöver dock inte välja kontantlöst om vi inte vill; vi kan fortfarande bestämma oss för att gå en annan väg. Se upp med de som uttrycker att någon utveckling är ”oundviklig” menar hon. –Det är vi som väljer!

Angela kommer in på ansiktsigenkänning och AI och menar att ”machine judgement” är ett faktum redan idag – AI som kan läsa av våra ansikten och bedöma sanningsgraden i det vi säger. Eller en AI som kan registrera små muskelrörelser i våra ansikten och identifierar en specifik känsla, som till exempel ilska när en tidigare chefs namn nämns vid en arbetsintervju. ”Vill vi ha det så?”, frågar hon oss.

En AI kan inte ta ställning till omständigheter och faktorer som kanske är relevanta i sammanhanget; en del saker bör göra oss upprörda eller arga. Angela menar att vi måste fråga oss själva ”vad borde en människa göra även om en maskin kan?” Den framtid vi vill leva i kommer inte att skapas genom att ta saker för givna eller se en utveckling som oundviklig. –”What could success look like?”, är frågan hon lämnar oss med.

Fakta eller trams

Emma Frans, forskare vid KI. Emma säger att det idag ofta är viktigare att vara snabb än helt korrekt, när det gäller nyheter på sociala medier, och det har blivit svårt att avgöra vad som är sant. Vi lever i en ”post truth era”, där vi till stor del blivit faktaresistenta. Emma menar att det kan vara skadligt för vår demokrati. Hon nämner saker som ”bekräftelse-bias” och ”halo effect”, där vi tenderar att lita på info från personer som vi uppskattar av andra orsaker.

”Alla våra strategier och metoder för marknadsföring är på väg att sluta fungera”

Jono Alderson är digital strateg på Yoast. Alla våra insatser inom annonsering och content marketing handlar om att stjäla uppmärksamheten på olika plattformar. –”Ingen vill besöka din webbsida!” Vi behöver istället flytta vår närvaro och vårt värde till där våra kunder är. Vi behöver en helt ny modell för marknadsföring, menar Jono.

Google Home, Alexa etc är början på helt nya spelregler. De här maskinerna och systemen gör urvalen i köpprocessen åt oss – vi som individer tar nu del av köpresan i ett senare skede. Systemen väljer helt enkelt vad vi inte får se. –”Hur marknadsför man till en konsument som inte är där?”

10 år på 10 minuter

Hanaw Rashid är digital strateg och sociala medier-expert. Hon går igenom våra populära digitala plattformars utveckling med tillhörande framtidsspaningar. ”Fokusera inte så mkt på helheten, det viktiga är always on- närvaro och relevans” säger hon.

Jakten på känslan

Arvid Axland är författare, föreläsare och grundare av Pool. ”85% av vår kontakt med företag är nu digital, utan kontakt med en människa”, menar han. Kundupplevelsen har blivit viktigare än produkten i sig. ”Kan vi återuppfinna ordet interaktivitet?”, frågar han oss. Han menar att viljan till interaktion finns, bland konsumenter. Företag bör skapa en plattform för människor att mötas och interagera.

–”Vi bör inte fråga oss hur vi kan sälja mer, utan hur vi kan spela en större roll i människors liv.”

De kan inte stoppa oss

Eftermiddagen inleds av Mattias Beijmo, författare, strateg, analytiker. Här får vi en riktig ögonöppnare i internet privacy och den nivå och mängd av digital övervakning som pågår idag.

Vi får skrämmande exempel på hur kontrollen över internet hjälpt diktatorer att identifiera och tysta sina kritiker och på vilka sätt det sker. Facebook dyker upp som ett exempel när han pratar om surveilance capitalism. ”Facebook vet vart du är på väg. De vet också var du är även om du slagit av GPS-funktioner”. Detta görs bland annat genom tekniker som ”offline trajectory” och ”deep packet inspection”. Det är en hel del att ta in, och hela salen är knäpptyst när vi alla reflekterar över hur mycket av vår data som samlas in, av vilka den köps, och var den troligtvis hamnar.

Att hitta

Andreas Ekström är författare och kulturjournalist på Sydsvenskan. Andreas tal handlar mycket om att hitta fram till det internet vi vill ha och han menar att språket är ett problem när vi försöker hitta fram till det. Nätneutralitet är ett annat, och den är idag illa ute, och på många håll på väg att kunna köpas.

Andreas visar oss ett omstritt territorium mellan Indien och Kina som är markerat indiskt i Google Maps om man är i Indien och kinesiskt om man är i Kina. Vad händer med vår objektivitet? Vad kan vi lita på?

Growth hack your influence

Nadya Khoja, chief growth officer, Venngage, avrundar första dagen med ett mer lättsamt framträdande: Growth hack your influence.

Pro tip: Vill du bli influencer – börja med att raka av dig håret.

Andra dagen

Dollarstreet

Dag 2 inleddes av Anna Rosling Rönnlund, medförfattare till Factfulness och medgrundare till Gapminder. Visst är det så att vi normalt sett har en mer negativ bild av verkligheten än nödvändigt. Kanske för att vi påverkas av alla nyheter vi tar del av; där det samtidigt är viktigt att påminna sig själv att de är nyheter av en anledning. De visar på det ovanliga. Mycket spännande att ta del av Gapminders arbete kring Dollarstreet; där hem runt om i världen har fotats och lagts ut med sortering på inkomstnivå. Klart större skillnader inom ett land än exempelvis höginkomsttagare från helt skilda delar av världen.

Boken fokuserar på 10 tumregler

GAP (hitta majoriteten)
Negativitet (förvänta dig dåliga nyheter)
Linje (Linjer böjer/planar ut)
Rädsla (beräkna risker)
Storlek (Dela och jämför)
Generalisering (Var ödmjuk och nyfiken)
Statistik (vi ser ofta långsamma förändringar)
Singulär (använd fler verktyg)
Skuld (leta inte syndabockar)
Akut (ta istället små steg)

Det är också viktigt för oss i västvärlden att fundera kring vår egen roll & världsbild, där vi år 2100 med estimerad befolkningsutveckling i Asien och Afrika kommer utgöra endast 8% av världens befolkning.

Träna upp din kreativitet

Kirsty Hulse från Manymind, pratade om kreativitet för att nå bättre resultat inom marknadsföringsteam. Skapa bra format för brainstorming; hellre i ny miljö och i sluten form (så att du kan reflektera, inte fokusera på vad andra säger). Hon poängterar starkt att kreativitet är en skillset som går att träna upp och inget medfött. Där det är viktigt att lära nytt och bredda sin kunskap för att hålla kreativiteten uppe. Lästips från Dr Robert Epstein; Creativity Games.

Skapa no-brainers

Efter detta fick en en energiinjektion från Mogens Møller från Sleeknote, som gav sina bästa tips i hur man som retailer online kan konkurrera med jättarna:

Hjälp dina besökare att hitta rätt produkter och göra val, var inte endast en ordermottagare
Känn dina kunder på djupet och gör RIKTIGA personas
Skapa ”No-brainers”, det ska vara enkelt att beställa och förutsätt att dina besökare alltid har ont om tid

Tänk Iron Man

Ross Simmonds rockade loss på stora scenen två gånger under onsdagen; först i en reflektion kring ny teknik, AI och samspelet med oss människor och hur det kommer att ha en inverkan på våra företag. Där han lyfte fram att AI är till för att förstärka och göra oss bättre, tänk IRON MAN.

AI kommer att göra oss mer effektiva och vi kommer att kunna lägga tid på det vi är bäst på – att vara kreativa. För om vi försöker oss på att tävla mot maskinerna när det kommer till att läsa data, kommer vi att förlora varenda gång. ”AI is going to do to white collar jobs what robots did to blue collar jobs” -Bloomberg. Och senare med praktiska, värdefulla tips kring Content Marketing. Fokusera helt klart mer på D.R.E.A.M = (Distribution Rules Everything Around Me) distrubition av ditt content. Använd Facebook audience insights, använd FB-grupper och engagera dig med ditt content. Kika på vilka grupper/forum som dina potentiella kunder följer/hänger i. Sortera på top posts.

”Build it, ship it, tweak it”

Case från Parks and Resorts samt Rebel&Bird. Snabb laddningstid på sajten; core för högre affärsvärde! Hitta bra former för bra teamwork! Inspireras av devisen; Build it, ship it and tweak it. MVP (Minimal Loveable Product). Lätt att fokusera på många hygienfaktorer när man börjar skissa det digitala kundmötet, men viktigt att också hitta wow-faktorer och sånt som står ut. Tips med Lix.se för att se vilken nivå av lässvårighet som sajten har och anpassa efter målgrupper.

Självlärande vaccin

Det var även spännande att få lyssna till Kathy Gong – AI-expert och en av Kinas mest omtalade unga entreprenörer och grundare till WafaGames om hur de integrerar gamification och AI i sin verksamhet. Extra intressant var exemplet om hur man kan använda sig av just gamification och AI inom medicin för att få vaccin att lära sig att angripa virus på nya sätt.

Bilder

Här är vinnarna i Årets Opinionsbildare 2018

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Övrigt, Referat

Vi var på Årets Opinionsbildare 2018

Vi på Marknadsföreningen Stockholm var i tisdags kväll tillbaka på Fotografiska och denna gång var det dags att besöka Dagens Opinions event Årets Opinionsbildare 2018.

Många mingelsugna och nyfikna branschkollegor samlades i Fotografiskas Studion. Per Söderpalm & Maria Lundahl från Kantar Sifo inledde med spaningar från opinionsbildaråret som gått. Twittertoppen toppades av aktörer som debatterat migration och integration, ny etta Jonas Sjöstedt. I valrörelsen peakade SD för tidigt och KD blev raket genom starka debattinsatser. Under året kommer aktörer utanför det politiska etablissemanget fram och även influencers.

Fem nygamla framgångsfaktorer för politisk opinionsbildning på sociala medier:

Förtroende är grundläggande för all kommunikation.
Tydliga ställningstaganden och motparter skapar engagemang.
Nyhetsmedia, särskilt kvällspress och debattinlägg ger social spridning.
Personligt tilltal & influencers fungerar ofta.
Koppla till sakfrågor som engagerar – klimatfrågan het bland unga.

Anna Olin Kardell guidade på ett grymt sätt oss i publiken genom både program och prisutdelningarna. Tack till Rolf van den Brink, Dagens Opinion, för inbjudan och en härlig kväll. Grattis till alla årets vinnare!

Årets kommunikationskonsult – Birgitta Pagot, vd Reform Society

”Vinnaren i Årets Kommunikationskonsult har under 2018 vågat testa nytt, bygga nytt tänka nytt och lyckades. Och dessutom flyttat koncernen in på en av stans dyraste adresser.”

Årets opinionsbildare – Daniel Suhonen, chef för Katalys

”Vinnaren i Årets Opinionsbildare ledde under 2018 arbetet med en professionell och genomarbetad och förankrad opinionsbildning av sällan skådat slag för att göra valrörelsen till en klasskamp.”

Årets röst – Magda Gad, korrespondent för Expressen

”Vinnaren i Årets Röst har förenat ett starkt, episkt berättande utan skygglappar med en kraftfull närvaro i sociala medier och det från platser och situationer som är rent av livsfarliga. Hon är ett föredöme för nutida storytellers.”

Årets ledarskribent – PM Nilsson, politisk redaktör för Dagens Industri

”Vinnaren i Årets Ledarskribent tog yrket till nya nivåer under 2018 genom att i rättan tid lyfta in nya perspektiv, genom att driva obekväma linjer och utmana både borgerlighet näringsliv.”

Årets politiker – Ebba Busch Thor, partiledare för Kristdemokraterna

”Årets Politiker 2018 vände ett bottenläge till en valframgång, genom att jobba konsekvent och med gott humör och har nu skapat ett team och ett läge som kan ta partiet till, ja, gudomliga höjder.”

Årets samhällsbyggare – Johan Röstin, vd ForSea

”Årets Samhällsbyggare leder ett företag som har modet lotsa in den miljöovänliga båttrafiken på i renare farleder genom att ha kört igång den första batteridrivna färjelinjen i världen.”

Bilder

Här är vinnarna i årets Guld-M

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Övrigt

Foto: Morten Clausen

De är Uppsalas vassaste!

Vi i teamet på Marknadsföreningen Stockholm fortsätter med vår satsning på ett ökat samarbete med fler av de andra lokala marknadsföreningarna runt om i landet. Vi hade nyligen den stora äran att agera jury för en av kategorierna till årets Guld-M, en utmärkelse som vår systerförening Marknadsföreningen i Uppsala (MIU) arrangerar årligen.

MIU skriver i sin pressrelease:

”I år har över 50 bidrag skickats in till tävlingen Guld-M och Marknadsföreningens ordförande gläds åt den genomgående höga kvaliteten på bidragen och att de nya tävlingskategorierna Årets Kreativa Team och Årets Design har varit populära att delta i.”

–Det har varit ett stort intresse för Guld-M i år och tävlingsbidragen har hållit en mycket hög och jämn kvalitet. Enligt jurygrupperna har konkurrensen varit hård bland de nominerade, säger Caroline Sollenberg, ordförande i Marknadsföreningen i Uppsala.

Just för kategorin Årets Design hade vi i Stockholms-teamet förmånen att agera jury. Vi fick ta del av många starka case, men kom i slutändan fram till ett särskilt utmärkande bidrag. Stort grattis till vinnaren av Årets Design 2018: Uppsala Saluhall, skapad av Zellout:

”I en stilsäker hyllning till såväl historia som historier har vinnaren av Årets Design på ett förtjänstfullt sätt lyckats aktivera våra sinnen och förflytta oss till en annan plats. Med stor bredd i såväl kanal som form har man hittat essensen i något som egentligen inte går att översätta mellan sinnen. Det gemytliga kombineras med det lekfulla; det traditionella med det gränslöst fantasifulla. Tidsenlig storytelling kryddad med klassisk berättarglädje kittlar våra sinnen likt smaklökarnas första möte med en särskilt pikant råvara. Inspirationen från den sanna matglädjen är påtaglig, och likt tusentals Uppsalabor längtar vi redan tillbaka till den plats där renbetan lever och frodas och kronsvinet bökar i månljuset.”

Här är samtliga vinnare av årets Guld-M

Vinnare av Årets Cajsa Warg 2018
Lucia på Taket, skapad av: Go Adventure

Vinnare av Årets Design 2018
Uppsala Saluhall, skapad av: Zellout

Vinnare av Årets Kampanj 2018
Flyttlådejakten. Beställare: Janemars, skapad av: Matador

Vinnare av Årets Kreativa Team 2018
Daniel Hansson, Anna Jansson, Jan Fornhem, Gustav Kullander Dammbro, Marianne Hjerström, och Tommy Lindgren från Zellout
Uppdrag: Design Uppsala Saluhall
Beställare: Uppsala Saluhall

Vinnare av Årets Marknadsförare 2018
Jonathan Tigrar, GO Adventure

Mer information om de vinnande bidragen och jurygrupperna finns på http://www.miuppsala.se/guldm/

För mer information:
Caroline Sollenberg, ordförande i Marknadsföreningen i Uppsala (MiU)
Telefon: 076-412 95 77
E-post: info@miuppsala.se

GOD JUL & GOTT NYTT ÅR!

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Övrigt

God Jul och Gott Nytt År önskar Marknadsföreningen Stockholm

Hur är läget? Mitt i julstöket, eller fortfarande på kontoret och knyter ihop allt inför lite ledighet? Vi hoppas att ni får en härlig jul- och nyårshelg med tid för återhämtning och reflektion. Vi själva ser tillbaka på ett år som markerade början på ett intensivt arbete med förnyelse och nya grepp och koncept. Det är mycket vi hunnit med, men nästa år kommer nästan garanterat vara ännu mer händelserikt. Inte minst med tanke på att föreningen faktiskt fyller hela 100 år.

Vi hoppas att även du får en möjlighet att se till allt du själv gjort under året, vad du lyckats bra med och vad du lärt dig. Och vi hoppas att ditt 2019 blir fyllt av inspiration och nya lärdomar. Och förstås att vi får se dig snart igen, på något av våra kommande event. Kanske till exempel den 6 feb på Fotografiska?

Våra medlemsbrev tar nu en paus och är tillbaka igen tisdagen 8 januari. Våra event drar igång igen med start den 10 januari, då vi ses på Bryggarsalen för det andra tillfället av vårt nya koncept Business Mingel!

Det är vad vi kallar en bra start på året.

Lyyti expanderar till nya marknader

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Övrigt

Finsk event management mot nya marknader

–Möt grundaren av vår partner LYYTI

Marknadsföreningen har nu använt Lyyti som sitt event management-system i ungefär ett år. Vi valde att arbeta med Lyyti delvis tack vare att de låg i framkant med sin GDPR-anpassning samt deras möjligheter till integrering med andra system, via sin modell ”API First”. Under det året har vi sett det gå från ett funktionsrikt verktyg med ett relativt avancerat gränssnitt till ett helt nytt och modernt utseende; en ny release har gjort det hela mycket enkelt och överskådligt. Funktionerna har dock bibehållits efter releasen, och tillsammans med deras mobil-app ger Lyyti oss möjligheten att genomföra våra event på ett enkelt och smidigt sätt. Och snart ska även eventens deltagare få möjlighet att ta del av Lyytis ekosystem. I den här intervjun med Lyytis grundare och VD, Petri Hollmén, får vi bland annat veta mer om Lyytis pågående expansion till nya marknader och hur de genomför sina marknadsinsatser.

Ni är marknadsledande i Finland, och har nu börjat etablera er internationellt. Ni har i första hand valt franchisemodellen för detta – hur kommer det sig?

–Det bästa med vår franchisingmodell är att den lokala företagarens kännedom av den lokala marknaden och kulturen är på en hög nivå, så behovet för extensiv research i området minskar. Dessutom har de lokala företagarna redan existerande nätverk och kundbaser. Tack vare detta kan vi hoppa över motsvarigheten till 1-2 år av utmaningar som annars skulle hänga ihop med att starta upp på en ny marknad. Allt har gått bra både i Frankrike och Nederländerna, enligt förväntan.

Har den snabba internationella expansionen ni befinner er i drivit några förändringar i era marknadsinsatser?

–Vi har naturligtvis blivit tvungna att skärpa vårt budskap gällande vad Lyyti är, vad vi gör och vem vi finns till för. Vi arbetar konstant med att hitta vår perfekta kategori på SaaS-marknaden och försöker ruta in vår ideala kundprofil så noggrant som möjligt. T. ex. i Frankrike är marknaden så enorm att man måste rikta sin kommunikation väldigt exakt för att nå just rätt personer.

På hemmaplan har vårt marknadsteam fått nya uppgifter. Vi stöder och hjälper de lokala teamen t. ex. med att bygga sin marknadsautomation och med content och marknadsföringsmaterial som de kan lokalisera och översätta. Arbetet med företagsbilden och varumärket har också fått en internationell twist: vi måste lägga allt mer uppmärksamhet på att sköta vår interna kommunikation enkelt, tydligt och konsekvent.

Gör de lokala franchisetagarna all sin egen marknadsföring och har du några exempel på hur det skiljer sig mellan olika platser och kontor?

–Här i Finland ansvarar vi för brand och image samt de stora linjerna när det gäller digital marknadsföring. Det digitala innehåller bl. a. uppehållet och utvecklingen av webbplatsen och marknadsautomationerna. Utöver det producerar vi en hel del content som vi själva översätter och lokaliserar till svenska och engelska. De lokala teamen snappar sedan upp de texter de behöver och anpassar dem till sin marknad.

De lokala teamen planerar sin reklam, definierar sina målgrupper och utför sina egna kampanjer. Evenemang är naturligtvis också en helt lokaliserad marknadsinsats. I Frankrike har resultaten från marknadsevenemangen varit mycket lovande, men i Nederländerna har teamet inte kommit igång med sina event än, eftersom verksamheten precis påbörjats och andra insatser har förtur.

De europeiska teamen gör alltså så gott som samma saker som vi här hemma. Den stora skillnaden är fasen den lokala organisationen befinner sig i: När man väl är etablerad i sin marknad är innehållet och budskapet rätt annorlunda jämfört med när man är ny i gamet och strävar till att väcka intresse och locka trafik. Efter våra elva år ligger Lyyti Finlands tyngdpunkt på den målgrupp som redan känner till oss och kanske rentav redan är kund. Lyyti Nederland däremot står på startstrecket och måste satsa på att göra sig kända och trovärdiga.

Vilka tycker du är Lyytis främsta styrkor?

–En av våra största styrkor är vår “API First”- vår produktutvecklingsmodell. När det gäller nativa integrationer och Lyytis flexibilitet inför nya systemintegrationer ligger vi redan några steg före våra konkurrenter. En annan styrka är vår företagskultur. Vår framgång är direkt beroende av våra kunders framgång. Därför arbetar ungefär hälften av hela företagets personal just med kundtjänst, kundutbildning och Customer Success-uppgifter.

Ni är sedan en tid etablerade även i Sverige. Hur ser ni på den svenska marknaden/konkurrensen och vad har ni för planer här?

–Vi har skarpa konkurrenter i Sverige – det är bra, för konkurrens skapar tillväxt och innovation i vårt marknadssegment. Jämför med det finska event management-klimatet till exempel, här fick vi lov att skapa vår nisch själva från noll. Vi ser potentialen i Sverige och kommer förmodligen att anställa fler personer till vårt kontor i Stockholm inom det kommande året.

Vad blir er nästa milstolpe?

–Vårt nästa stora kliv är teknologiskt: vi strävar till att integrera deltagaren i Lyytis ekosystem. Tanken är att deltagaren ska kunna skapa ett eget deltagarkonto för att i framtiden kunna anmäla sig med bara ett klick. Vi planerar även en deltagarapp. Vi tror på att skapa mervärde även för deltagaren, inte endast för eventarrangören.

___________

Vill du veta mer om Lyyti?

Besök Lyyti här: https://www.lyyti.com/sv
Petri Hollmén berättar mer om Lyytis funktioner och historia: http://www.goodnewsfinland.com/feature/lyyti-puts-event-management-order/

Tommy Lindström: Action bias sänker dig och din marknadsavdelning

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksledaren har ordet, Övrigt

Action bias sänker dig och din marknadsavdelning

Tommy Lindström leder Marknadsföreningens nätverksgrupp Beteendedesign och leder vår kommande kurs Nudging den 13 november. I det här blogginlägget skriver han om action bias och hur du kan identifiera det, eller förebygga det, i din organisation.

___________

Action bias var till vår favör när vi drog runt på savannen för 70 000 år sedan. Då hjälpte den psykologiska benägenheten oss att agera utifrån enkla förutsättningar. Söka mat, jaga, samla ved, bygga skydd mot rovdjur, förflytta oss efter årstiderna. Men i dagens komplexa värld är ofta eftertänksamhet värdefullare för att lyckas göra rätt saker, istället för att bara riva upp damm. Evolutionen har helt enkelt inte fått tillräckligt med tid på sig för att minska inflytandet av denna benägenhet i våra liv. Därför är risken stor att du och dina kollegor är drabbade, precis som jag var.

Skapar problem på alla nivåer i företaget

Jag har suttit i ledningsgrupper drivna av action bias. På våra möten vann den som hade prickat av flest aktiviteter på sin att-göra-lista. Personer som hade ägnat sig åt att samla in kunskap och funderat över orsak och verkan fick inte många karriärpoäng. Det gav helt enkelt mer status att göra än att göra rätt.

Synsättet rann sedan nedåt och skapade en organisation där alla sprang. Hela tiden. Å ena sidan skapade det en härlig känsla. Att vi var kvicka i både tanke och ben. Vårt behov av att prestera tillfredsställdes och vi kände oss duktiga. Å andra sidan ledde springandet till stress, sjukskrivningar och högre personalomsättning. Och det var svårt för oss alla att springa åt samma håll, när allt skulle gå så fort. Därtill saknades en tydlig koppling mellan verksamhetens aktiviteter och hur de skulle driva mot en gemensam vision och tydliga affärsmål. Det ledde till att en del av de saker vi gjorde var bortkastad energi eller rent av skadliga för organisationen. Men det märkte vi sällan, eftersom nya sysslor prioriterades framför uppföljning.

Marknadsavdelningen drabbas lättare

Det syns direkt när säljet inte fungerar. Och när produktutvecklingen krånglar kommer det inte fram nya bra erbjudanden. Motgångar inom dessa områden tenderar att tvinga fram eftertanke när snabbfix visat sig vara verkningslöst. Men om marknadsavdelningen drabbas av ineffektivitet, då är det svårare att se. Därför kan de lida av action bias år ut och år in utan att någon upptäcker det. Låt mig få förklara hur.

Marknadsavdelningens uppgift är att med marknadsföring hjälpa verksamheten att ta sig från var den är idag, till var den ska vara i framtiden. Avdelningen tillför affärsvärde genom att leverera konkreta leads, affärer eller premiumpris. Allt annat är bara medel. Här kommer marknads främsta utmaning in. De har ofta svårt att visa på kopplingen mellan vad de gör och hur det leder till affärsvärde. Så istället för att presentera konkreta leads, affärer eller premiumpris – visar marknad gärna upp följare, likes, delningar, klick och talar om att bygga varumärke. Och det är här de tappar ledningens förtroende, status och investeringsvilja. Avsaknaden av pengar leder lätt i sin tur till att marknad måste trolla med knäna för att visa på sitt existensberättigande. Ofta sker det via action bias, man kastar sig ut i ett oöverskådligt antal digitala kanaler och göra en massa saker.

Initialt kan marknadsavdelningens uttryck för action bias uppskattas av ledningsgruppen, därför att exempelvis sociala media framstår som gratis och är något man kan göra utan att ta in en extern konsult. Dessutom är ”alla andra där” därför måste vi också vara det (ett uttryck för en annan psykologisk instinkt som kallas flockbeteende). Men efter ett tag upptäcker ledningen att de trots all digital statistik saknar något från marknad – affärsvärde via konkreta leads, affärer eller premiumpris.

Här har ledning och marknadsavdelning hamnat i ett moment 22 där ledningen vill att det händer en massa saker, men bidrar inte med några nämnvärda marknadsinvesteringar innan de ser hur pengarna ska betala sig. Samtidigt som marknad, ofta i ledningens anda, jobbar ihjäl sig med att få en massa saker att hända och får inte tid till att jobba analytiskt, strategiskt och visa på hur de skapar affärsvärde.

En lösning är den jag genomförde som marknadsdirektör. Jag och mina kollegor på marknad backade tillbaka och ifrågasätta allt vi gjorde, vad det skulle lösa för problem, metodval, resultatmål, uppföljning och hur det skulle hjälpa till att driva verksamheten mot visionen och affärsmålen. Därefter skar vi bort sysslor som vi inte kunde visa skulle skapa affärsvärde i den riktningen. Det mindre antal aktiviteter som sedan var kvar blev min ammunition i samtalen jag hade med vd, om storleken på företagets marknadsinvesteringar.

Så upptäcker du tendenser på action bias

Företagskulturen genomsyras av snabba beslut. Det ses som ett tecken på driv, beslutsförmåga och ger status till beslutstagarna.
Ledningen lägger mer kraft på aktiviteter och lösningar, än undersökningar och kunskap om problemen de ska lösa.
Mängder av aktiviteter sjösätts som saknar tydlig problemdefinition, metodval, resultatmål och hur uppföljning ska ske. Istället fokuserar de på ett diffust syfte som att höja medvetenheten eller att ”alla andra” gör så. Men om det inte finns ett problem så behöver det inte läggas tid på en lösning.

6 steg för att du ska undvika action bias

Gör det tydligt var företaget är idag och var det ska vara imorgon, med ett distinkt mål eller en vision. Sätt upp hela verksamheten inklusive marknad så att allt driver mot målet eller visionen.
Lägg mycket energi på problemanalys innan du sjösätter nya projekt. Gör gärna testaktiviteter för att få mer kunskap, men aldrig fler än att du hinner utvärdera hur väl testerna driver mot visionen och levererar det affärsvärde din avdelning ska bidra med.
Underlätta ett systematiskt arbete genom att använda aktivitetsmallar där du fyller i problemdefinition, metodval, resultatmål, uppföljning, budget och hur aktiviteten ska hjälpa till att driva verksamheten mot visionen och affärsmålen.
Fall inte okritiskt för din flockinstinkt och gör som alla andra i branschen. SEO och sociala media är inget måste. Det som fungerar för andra behöver inte vara rätt för dig, det finns fler vägar till Rom.
Hitta balans mellan att skaffa kunskap och kasta dig ut i att göra. Låt situationen avgöra vad som är bäst, ibland är naturligtvis rätt val att ”agera snabbt”. Eller som Woody Allen sa: eighty percent of success is showing up.
Se till att ha kompetens för att kunna arbeta analytiskt och strategiskt. Om du jobbar på en marknadsavdelning som har börjat anställa kreatörer, efter att ha upptäckt att Marketing Automation System inte klarar av att leverera kreativitet, fundera då även på att ta in Planners (beteendeanalytiker).

För dig som vill veta mer om hur du styr människor

Nudging – så styr du kundernas val. Kurs hos Marknadsföreningen.
En vision att dö för – så skapar du den. Inlägg på nätverksledaren Tommy Lindströms blogg.

______
Artikeln är influerad av boken The Art of Thinking Clearly (Rolf Dobelli), men även av 80-talets bibel för organisations- och affärsmänniskor: In Search of Excellence (Thomas J.Peters och Robert H.WatermanJr). Thomas och Robert var tidigt ute med att lyfta fram värdet av företagskultur. De förordade även ett ”bias for action” och har troligtvis bidragit till ett överdrivet sådant hos organisationer i västvärlden.