Content Marketing

Referat: Content Marketing hos SOS Alarm

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

”Tänk inte på vad du vill kommunicera utan vad mottagaren vill veta”

–Content Marketing på besök hos SOS Alarm

Från ”SOS Alarm informerar” till ”SOS Alarm engagerar” var temat i förra träffen i nätverket Content Marketing. Vi togs emot av Jenny Friberg och hennes kollegor Tina Eckerskog och Malin Forsberg. Efter flera dörrslussar och en lång hissfärd kom vi ned till larmcentralen 37 meter under jord.

SOS-centralen är en av 15 i landet som tar emot drygt 3 miljoner 112-samtal varje år. Drygt 8 500 av dessa samtal tolkas, till 66 olika språk. Omkring 1 200 personer arbetar på SOS Alarm som är till hälften statligt och till hälften kommunägt. En viktig del av verksamheten är också privata kunder.

Kommunikationsavdelningen består av redaktion, marknad/projekt/event samt samhällskontakter. De arbetar mot press och media, i egna kanaler, med events, att ta emot besök, med kommersiell kommunikation och kring olika projekt.

Med ett så komplicerat arbete finns ett stort behov att kommunicera rätt information i rätt kanal. Under de senaste åren har SOS Alarm genomgått en stor förändring i sitt sätt att kommunicera. Förr bestod kommunikationen mest av rapporter men nu arbetar avdelningen mycket proaktivt i alla kanaler. Nu finns ett redaktionellt arbetssätt med en nyhetsdriven redaktionell kalender halvårsvis med flexibilitet att arbeta här och nu.

Det har tidigare funnits en negativ mediebild och kommunikationen var mest reaktiv. Beslutsvägar var långa, t ex behövdes ett styrelsebeslut för att göra Facebook-inlägg. Genom proaktiv kommunikation, tydliga strategier och mål har avdelningen lyckats förändra bilden av företaget och arbetar aktivt med att utbilda allmänheten.

Idag lever vi i ett allt snabbare medielandskap med nya kanaler och ett behov att välja rätt kanal för rätt information. Det kan handla om att bevaka aktuella händelser, som t ex snökaos, och sedan visa ett reportage ett år senare för att påminna folk. Det produceras mycket rörlig film, där medarbetarna är stjärnorna. Målet med filmerna är att utbilda.

Jenny berättade om några lyckade kommunikationssatsningar:

  • SOS Sverige, TV-serie där egna medarbetarna är stjärnorna
  • YouTube-serie
  • Livräddarcase
  • Årets Livräddare tillsammans med Svenska Hjältar och Aftonbladet

Den senaste stora satsningen var lanseringen av 112-appen i somras som visar den exakta positionen av personen som ringer. Appen har blivit en medial succé och har redan fått över en miljon nedladdningar – långt över förväntan. Den fungerar även som kommunikationskanal med många utvecklingsmöjligheter för krisinformation, information om olyckor, viktiga telefonnummer och annat som ökar säkerheten.

Antalet följare i SOS Alarms sociala kanaler har ökat från 20 000 år 2017 till 100 000 idag.

Testa, testa, testa uppmanade Jenny. Hon gav tre tips till framgång i Content Marketing:

  1. Se över behoven och utbilda därefter
  2. Lär känna din målgrupp – tänk inte på vad du vill kommunicera utan vad mottagaren vill veta
  3. Våga!

Stort tack Jenny och kollegorna på SOS Alarm för att vi fick komma till er och för att ni delade med er av erfarenheter och lärdomar. Tack till alla medlemmar som deltog för en bra diskussion och tack till nätverksledarna Maria Westman, Gabriella Dahlstedt och Bonnie de Souza.

Text & foto: Helen Crowe Blomgren

_____________
Håll utkik för nästa träff i Content Marketing.
Den 28 november har vi också kurs i Content Marketing med Maria Westman.

Employer Branding

Referat från Employer Branding med Brandcentric

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

”Varför ska jag lära mig när jag kan googla det?”

–Employer Branding och Brandcentric pratar Generation Z

Generation Z, de födda efter 1995, var temat för förra träffen i Employer Branding-nätverket. Vi besökte Brandcentric som presenterade sin undersökning baserad på aktuell forskning om Generation Z. Första undersökningen gjordes 2016, och i år avslutades den senaste. Patrik Möller presenterade undersökningen tillsammans med Lars Rystadius och Kenth Persson och flera i teamet fanns på plats och bidrog till diskussionen.

Generation Z är född i en värld av kulturell mångfald. De är politiskt medvetna och vill göra skillnad. De har entreprenörsanda, ett flexibelt förhållningssätt och vill äga sitt eget lärande. Traditionell utbildning är inte lika viktigt i en snabbt föränderlig värld. Varför ska jag lära mig när jag kan googla det?

Brandcentric har identifierat åtta saker att tänka på om Generation Z:

  • Be tech-centric and collaborative – förstå generationens behov och inställning till teknik
  • Provide flexible working conditions – Generation Z är ”always on”. Flex office, flexibla arbetsvillkor och semester skapar mindre stress
  • Cultivate an empowering work culture – behovet av ekonomisk trygghet, ha en transparant karriärplan
  • Provide constructive and frequent feedback – ge kontinuerlig feedback från chef till medarbetare men också mellan medarbetare
  • Invest in well being – stress och ångest spås bli allt vanligare. Förebyggande hälsoarbete är viktigt för arbetsgivare. Visa empati för att skapa lojalitet
  • Embrace alternative forms of education – förändringar sker så snabbt att kompetens som är mest efterfrågad idag inte fanns för sju år sedan. Utbildning sker i nya former än traditionella utbildningar
  • Embed diversity and equality – mångfald är ett hygienkrav, och företagets tjänster och produkter bör representera det
  • Make the world better – företag måste genuint visa att de gör goda saker

Efter presentationen diskuterade vi runt varje bord och redovisade sedan för hela gruppen. Några saker som togs upp:

  • Äldre förväntas att redan kunna saker, medan Generation Z säger att de inte kan, men lär sig snabbt.
  • En universitetsutbildning för Generation Z är kanske viktigare av sociala skäl än för själva kunskapen.

Tack Lars Rystadius och teamet på BrandCentric för en mycket intressant undersökning och diskussion samt tack till alla som deltog. Tack till nätverksledare Maria Rosengren och alla som kom och bidrog till en intressant diskussion.

Adlibris Go

Referat: RIO-nätverket gästade Adlibris Go

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

”Det ska vara så friktionsfritt som möjligt”

–RIO besöker Adlibris Go

Förra veckan kickstartade vi igång nätverken och först ut var Retailnätverket RIO som gästade Adlibris GO och deras konceptbutik på Kungsgatan, där vi pratade om hur e-tailers allt oftare driver utvecklingen inom traditionell retail då de inte har samma infrastruktur, processer och kultur som varumärken som primärt verkar i en fysisk värld.

Vår eminenta nätverksledare Alex Baker tog upp ett par exempel, där ett var den amerikanska sängleverantören Casper som med sin ”Dreamery-upplevelse” i konceptbutiken på Manhattan erbjuder sina kunder en 45 minuters upplevelse där pyjamas, eteriska oljor och en guidad meditation ingår, detta för 25 dollar.

Två andra exempel som diskuterades var Bonobos och ”The Fitting Room” där Walmart 2017 köpte Bonobos för 310 miljoner dollar. Bonobos är e-tailern inom herrkläder som med sina Guideshops blev kända för att med förbokade tider erbjuda sina kunder att beställa plagg online till butiken där man som kund med hjälp från personalen fick möjlighet att få med sig produkterna direkt efter mötet eller returerna direkt i Guideshopen.

”The Fitting Room” var ett pop up-projekt i Nordstan under hösten 2018 med ambitionen att kombinera styrkorna från den fysiska och digitala världen. Under den månad som projektet var igång mättes en försäljningsökning på motsvarande 43 % på webshopen, för ett av de två varumärken som deltog, och en minskning av antal returer på 89 %.

Alex nämnde även ”last mile delivery”, där Adlibris Go just är ett exempel på detta. Adlibris Go kommer nu under september att lansera sin nya lösning, där butiken på Kungsgatan är deras innerstadslager och de kommer att börja med 60 min-leveranser från affärer till innerstan. Denna hub gör att de kan vara närmare kunderna och utnyttja de fysiska fördelarna med att ha en butik samtidigt som deras app gör att de kan vara snabba, enkla och bekväma. Evelina Mikaelsson från Adlibris poängterar att det kunderna efterfrågar är att det ska vara så friktionsfritt som möjligt.

”Retail är där kunden är – antingen inne i stan eller hemma i soffan”

Alex poängterar också hur efterfrågan för last mile samt innovation inte alltid kan baseras på kundinsikter. Detta på grund av att vi som kunder inte alltid agerar som vi säger att vi ska göra. Ett exempel som lyftes var när kunder tillfrågades om hur ofta de köper ekologiska och kravmärkta varor av en större detaljhandelskedja och där deras svar kontrollerades tillsammans med försäljningsdata vilket visade de inte köpte dessa i alls lika stor utsträckning som de hävdade.

I relation till de korta leveranstiderna samt drönarleveranser så är det troligtvis ett försök att positionera sig för företagen eftersom enligt undersökningar som gjorts så är inte tiden utan framförallt priset den viktigaste anledningen till valet av leverans och frakt. Flera företag som tillfrågats i en McKinsey-studie som genomförts under 2019 menar att de kommer börja att erbjuda drönar- och expressleveranser (inom 1-2h) trots att detta inte är på kundernas topplista på vad som är viktigt.

Tack för en väldigt intressant och lärorik träff med rundtur i butiken, givande samtal och bra värdskap av Evelina från Adlibris!

Employer branding

Rapport från World Employer Branding Day

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

”Trenden går mot större fokus på storytelling”

Autenticitet, tydligt syfte och bygga inifrån. Det var några slutsatser från World Employer Branding Day som hölls i Lissabon i maj.  Det fick vi lära oss förra veckan hos Kantar Sifo på vårens sista nätverksträff i Employer Branding.

Katarina Önell, Camilla Björk och Maria Redstone från Kantar Sifo var på plats i Lissabon. Camilla och Maria presenterade sina upplevelser med case och trender för Marknadsföreningen Stockholm.  Employer Branding ska byggas inifrån och vara autentisk. Trenden går mot större fokus på storytelling och mindre på snygga presentationer.

Några andra ämnen som togs upp i Lissabon med exempel från olika företag:

  • Mångfald, inkludering och tillhörighet
  • Innovation/kreativitet som engagemang
  • ROI – ökat fokus på att visa vitsen med Employer Branding
  • Lokala EVPs inom ramen för globala varumärken (EVP=Employer Value Proposition)
  • 65% av jobbsökare säger att företagets rykte påverkar deras beslut att söka anställning där eller inte.
  • Mångfald påverkar affärsbeslut. Team med mångfald tar bättre beslut 87 procent av gångerna.
  • Engagemang är lönsamt. Företag med engagerade medarbetare har 233 % mer kundlojalitet och 26 % större ökning i intäkter. (källa: Aberdeen)
  • Team med högt engagemang resulterar i 21 % mer lönsamhet och 65 % mindre personalomsättning (källa: Gallup)

Camilla och Maria visade ett exempel från Vodafone för att lyfta problemet med fördomar och vikten av mångfald:

Employer Brand, kundvarumärke och kultur/värderingar hör ihop. Bygg ett starkt employer brand och lyssna på medarbetarna hela resan.

Kantar Sifo använder denna metod:

  1. Attrahera och rekrytera
  2. Onboarding
  3. Strategisk medarbetarundersökning
  4. Agila mätningar och pulsar
  5. 360 grader feedback för chefer
  6. Exitundersökning

Tack till Maria och Camilla för insikter och inspiration, och tack till nätverksverksledaren Maria Rosengren och alla som deltog och bidrog till en bra diskussion. Håll utkik i kalendern för kommande nätverksträffar i Employer Branding till hösten.

PR & kommunikation

Referat: PR & kommunikation – Krossa myterna med hjälp av PR

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Krossa myterna med hjälp av PR

–PR & kommunikation gästas av Tobbe Lundell, tf Presschef SJ

Hur krossar man myter om ett varumärke med hjälp av PR? Det var temat för senaste träffen med vårt PR- och kommunikationsnätverk. Tobbe Lundell, tf presschef på SJ gav en inblick i tågresande jämfört med andra transportsätt, samt i SJs PR-arbete.

Tågresandet ökar och har slagit rekord med fler som reser varje år. Det ligger rätt i tiden när både privat- och affärsresenärer tar hänsyn till klimatet när de väljer resesätt.

Fyra myter

Trots uppgången i tågresande förekommer ett antal myter:

  1. Tåget är dyrare än flyget (priserna har sänkts varje år sedan 2005)
  2. Flyget har kortare restid än tåget (stämmer inte med tanke på väntetider på flygplatsen och transporter till flygplatsen. Dessutom kan du arbeta på tåget på ett annat sätt)
  3. Flyget är punktligare än tåget
  4. Tågutbudet ökar inte (SJ har spenderat 9 miljarder att öka kapaciteten med 50% genom att bygga om tågen)

KTH tog fram en rapport som jämförde tåg och flygresande från 2010-2018 som visade att myterna inte stämde. Tobbe och hans team hade planerat en kampanj om rapporten. Precis när de skulle släppa resultatet till pressen bröt SAS-strejken ut och tog all uppmärksamhet.

Ny taktik

Då byttes taktiken och man började med ett annat budskap. Istället beslutade SJ att betala tillbaka kostnaden för tågresan för alla som hade köpt en tågresa för att ta sig till flygplatsen och sedan drabbats av inställt flyg. Pressmeddelanden blev en succé och resulterade i publicitet till ett värde av 13 miljoner kronor. Kostnaden för att återbetala biljetter var endast 34 000 kr.

Tobbe gjorde några jämförelser. Att resa med tåg är energieffektivt, en flygresa från Stockholm till Göteborg är lika med 40 000 tågresor samma sträcka.

En annan PR-kampanj gick under interna namnet ”Borta bra med hemma bäst”. Där engagerades allmänheten att komma in med förslag till bästa inhemska alternativ till utlandsresa. Resultatet var över förväntan och det kom in ca 1 000 förslag. Vann gjorde Trollsjön i Kiruna. Kampanjen resulterade i flera artiklar i print och webb, bland annat i ledande dags- och resetidningar. Första omgången gav en räckvidd av nästan 90 000 på Facebook, 3 472 interaktioner och 126 kommentarer.

Tack till Tobbe för viktig information och insyn i era kreativa kampanjer. Tack nätverksledarna Anne-Caroline och Ingrid och tack alla som deltog. Håll utkik för nästa nätverksträff i kalendern. Kontakta gärna Ingrid eller Anne-Caroline om ni har förslag till ämnen för en kommande nätverksträff.

b2b

Referat: B2B Brands in the age of the customer

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

”Brand is what people say about you when you are not in the room”

Gwen Lafage and Christine Sandmark, new network leaders for Marknadsföreningen Stockholm’s B2B network kicked off with their first meeting in May, at Frontit.

”B2B brands in the age of the customer” was the topic of the day. Despite what many believe, the brand is more important in B2B marketing than in B2C.

Many people in B2B think that the product is more important than the brand. But as Gwen pointed out, people don´t just buy your product – they buy your brand.

B2B decision process is long and expensive, making brand more important. 39% of a business purchase decision is based on brand, compared to 27% of a customer’s purchase decision. Brand is what people say about you when you are not in the room.

What makes a strong brand?

  • Customer centric – build your brand with storytelling
  • Authentic – who are you, what are your values?
  • Unique – find your voice
  • Consistent – don’t have a disconnect, focus on the entire experience

80% of the purchase decision is made before the customer comes in contact with your sales team. Go from B2B to H2H (Human to Human). Long-term brand generation is as important as short-term lead generation.

Rickard Bäcklin, with extensive experience from both agencies and companies, presented the prize-winning campaign “The backbone of the internet” for Telia Sonera International Carrier.

Six to eight people are involved in the average decision-making process in B2B buying. Buying decisions are a combination of rational and emotional steps based on trust and long-term relationships. Brand loyalty must be earned.

Branding is not about advertising, brand books and the logo. Branding should steer the whole process from production development, marketing and communications, sales pitches and the customer service. Make branding a part of your employees´ daily work. Go from sales support to customer journey.

Change constantly

Mikkel Drucker, CMO at Tacton was the next speaker. Don´t ever take a job where the CEO doesn’t have a genuine interest in marketing.

Mikkel’s recommendations:

  • Get marketing on the agenda
  • Fix the marketing machine
  • Get focused on sales
  • Be a change ninja

If you want to change from being product oriented to customer oriented you have to slice it up in small pieces.

Mikkel mentioned Microsoft as a good example of a company that has changed its culture and brand with the new CEO from the last five years.

–Change constantly, with small wins. Work in sprints and celebrate along the way.

Gwen summed up the discussion with a quote from Game of Thrones: Only stories unite people. The brand has to come from the inside out.

Thank you Mikkel and Rickard for sharing your experiences, thanks to Gwen and Christine for a great start and to all who attended and contributed to an interesting discussion.

Check the calendar for information about upcoming meetings.

––––––––––––
Text & foto: Helen Crowe Blomgren

Novus

Referat: Att kommunicera hållbar utveckling, med Novus

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Förstår människor egentligen hållbar utveckling?

–Referat från nätverksträff med analys- och undersökningsföretaget Novus

Hållbar utveckling är en mycket komplex fråga och att kommunicera komplexa, abstrakta och ofta långsiktiga trender är något som är milt sagt utmanande. Framgångsrik kommunikation runt hållbar utveckling måste ta hänsyn till vår begränsade förståelse, vilket i sin tur ställer stora krav på oss som kommunikatörer.

I EU-valet är hållbarhet en av huvudfrågorna, menar Olof Gränström, strategisk rådgivare på Novus. Men klimatförändringen är inget vi kan gå ut och uppleva. Vi människor har svårt att ta till oss och förstå det abstrakta; det vi inte kan ta på, se eller höra. Vi har också svårt att förstå det långsiktiga; det som tar lång tid att förändras, menar Olof.

Ny forskning visar på samma sak: Vi lär oss inte att förstå vår omvärld genom siffror och textbaserad information. Vi gör det genom att interagera med den, genom att uppleva den med våra sinnen. Via känslor, kort sagt.

Det är utmaningen för alla som jobbar med att kommunicera hållbar utveckling. En annan utmaning är skillnaderna i vårt tänkande och agerande som individer, säger Olof:

Kollektivt vill vi lösa klimatkrisen, men individuellt vill vi ha sänkta bensinpriser. Vi är alla splittrade i vårt tänkande.

Peter Blid, strategisk rådgivare på Novus, tar vid och går igenom caset ”Håll Sverige rent” som går ut på att minska vår användning av förbrukningsartiklar av plast, till exempel plastpåsar.

–Faktum är att alla plastartiklar som inte återvinns och hamnar där de ska, hamnar i haven, menar han. Peter ger exempel på hur kampanjen kommunicerats för att hantera de kommunikativa utmaningar vi gått igenom. Plastpåsen fyller dock en viktig funktion i hushållen – som soppåse.

–Detta måste man ha en lösning för, annars resulterar det bara i att försäljningen av plastpåsar ökar istället, säger Peter och hänvisar till en tidigare kampanj i München.

Olof lämnar oss med ett par generella tips för kommunikation inom hållbarhet:

  • Hitta allianser, kanske någon mer etablerad aktör att ta rygg på!
  • Ta först reda på hur mycket kunskap er målgrupp har inom hållbarhet och utgå från det i er kommunikation

Saker kan vara väldigt dåliga, bra och bättre än förr på samma gång. Ska vi klara klimatmålen så måste vi förstå det.

Olof ger också sin syn på vikten av att vi, som en del av de rika länderna i världen, tar lead på nya klimatsmarta lösningar. Det är vår roll att stå för den utvecklingen, menar han. Så snarare än att fundera för mycket på hur stor inverkan våra lokala aktiviteter inom hållbarhet gör globalt sett, så bör vi ta fasta på vår roll som ledare inom utvecklingen av hållbara lösningar. För den är väldigt viktig.

Stort tack, Olof Gränström och Peter Blid på Novus, för en givande träff med många konkreta tips. Tack också till Anna Broback och Marita Wengelin, ledare för nätverken Kundinsikt respektive CSR & hållbarhet, som alltså gemensamt stod för denna träff.

____________

Text & foto: Per Almegård

Klarna

”We make everything smoooth” – Varumärkesträff med Klarna

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

Varumärkesträff med Klarna

Det var ett taggat gäng som samlades hos Kantar Sifo tidigare i veckan när vi gästades av ”the rebels of banking” – vinnaren av Årets Varumärkesresa 2018Klarna i varumärkesnätverket. Efter några härliga ”Smooothies” fick vi ta del av ett väldigt intressant case från Klarna, där Christian Cabau, Director Marketing Nordics, berättade om hur deras varumärkesresa har formats och om hur löftet ”smoooth” togs fram, samt hur det egentligen gick till när de knöt till sig Snoop Dogg.

Hela bakgrunden till den varumärkesresa som Klarna gjort var att de sett att folk inte vågade handla på nätet, samtidigt som de ville göra handlandet enklare på nätet. En av deras första slogan var ”simplifying buying”.

En annan fråga de belyste var: ”vad upptar ’millennials’ tid idag?” Enligt en undersökning går millennials hellre till tandläkaren än pratar med sin bankman. Millennials bryr sig snarare om vad Kardashians gör. Med denna insikt så inser Klarna att de konkurrerar idag med livsstilsvarumärken. För att bli störst så behöver de tänka mer som livsstilsvarumärken och konkurrera mer med Nike än med en annan bank i branschen.

Hur har de gjort detta då? Jo, genom att ha målsättningen att ha den bästa kundupplevelsen i branschen. Detta i samband med att ha en unik tillväxtstrategi där de fokuserat på att gå direkt till slutkunden dvs konsumenten, du och jag – för att på så sätt få med sig B2B-kunderna – dvs butikerna.

Allt har byggts på tanken att det ska vara enkelt och smidigt. Convenience är ledordet – men detta är inte speciellt sexigt! Så utifrån detta växte sedan löftet smoooth fram.

Christian betonar att smoooth inte är något rationellt och går inte, och ska inte, förklaras rationellt, utan det ska få förbli något emotionellt.

”We make everything smoooth”

De följer verkligen sitt löfte om smoooth. Allt de gör, gör de smooothifierat, hela vägen in i minsta detalj. Allt från formspråk, ikonspråket de utvecklat till merchandise och deras tonalitet. Och för att tänka mer som livsstilsvarumärken jobbar de också endast med de bästa i branschen; de bästa produktionsbolagen, fotograferna etc – för att få till den där extra fingertoppskänslan som är ett statement om kvalitet och att detta är ett varumärke man kan lita på.

En av de kanske mest uppmärksammade kampanjerna på senaste tiden är deras samarbete med Snoop Dogg. Målet med hela den satsningen var att de såg att för att bli berömda så behövde de slå igenom i popkulturen. Men fröet till hela projektet kom faktiskt från att de fått in en brief om att de behövde ett ”smoooth” ljud till sin app. Någon kom på att en av Snoops låtar skulle passa in om man tweakade den lite, och utifrån det snöbollade idéen vidare till att de skulle kröna Snoop Dogg till ”the smooothest person alive” – och så föddes Smoooth Dogg.

Slutligen sammanfattar Christian Klarnas resa och mission till följande punkter:

  • Sätta Klarna i ett bredare/ annan kontext
  • “Disrupt what a bank is”
  • Ta Klarna från en rationell betallösning till en emotionell shoppingupplevelse
  • Slåss mot att folk inte bryr sig med kreativitet – våga sticka ut och vara annorlunda!
  • “Merge high tech with high touch”

Stort tack Christian Cabau för ditt generösa delande av en bakom-kulisserna-inblick hos ett av Sveriges kanske mest spännande varumärken just nu. Vi ser fram emot att följa er resa vidare! Även ett stort tack till alla deltagare som bidrog till massa spännande diskussion och frågor, samt till våra eminenta nätverksledare Cecilia Perlind och Olle Nyström.

Text & foto: Jenny Aarnio

Marknadscheferna

Referat: ”Bygg, mät och förstå ditt varumärke”

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Bygg, mät och förstå ditt varumärke

–Referat från nätverksträff med MiS Marknadscheferna

Patrick Aronsson gästade vårt Marknadschefsnätverk förra veckan med temat varumärke. Han gick igenom stegen i varumärkesplattformen och gav exempel.

Analys & strategi

Börja med nulägesanalysen – Var befinner vi oss och hur ska vi lägga upp strategin? Är vi marknadsledare, nischaktör, follower eller utmanare?

Identitet och implementering

Vilka kärnvärden finns? Var tydlig med enkla budskap. Vad är viktigast för kunden?

Patrick gick igenom teorier och exempel på olika företag och hur de är positionerade, t ex:

  • Pris (Ikea, H&M)
  • Kvalitet (Duracell, Goretex)
  • Servicenivå (Apoteket, Systembolaget)
  • Utbud (Unionen)
  • Image (Harley Davidsson, Apple)
  • Tillgänglighet (7 Eleven, McDonalds)

Content/kommunikation

Ta fram kommunikationsstrategin, budskapsstrategin, mediestrategin och PR-strategin samt Employer Branding

Mätning/Uppföljning

Mät t ex kännedom, positionering, lojalitet, förtroende, Nöjd-kund index. Mät ditt eget men även konkurrenternas varumärken.

Lojalitet mäts efter premisserna attitydmässig och beteendemässig lojalitet. Apple har äkta lojalitet högt både attitydmässigt och beteendemässigt. Motsatsen är produkter som bensin och hemelektronik som har låg beteendemässig och attitydmässig lojalitet.

I kännedomsfasen har målgruppen låg motivation. Använd enkla och korta budskap med högt uppmärksamhetsvärde. Kännedom är färskvara. Använd film, print, radio, utomhus, marketing automation, influencers, reklambyråer.

I positioneringsfasen har målgruppen kännedom men inte kunskap. De söker information aktivt. Använd inbound marketing och identifiera drivkrafter för att formera rätt budskap. Använd varumärkes- och designbyråer.

För handlingsutlösande kommunikation har målgruppen kunskap och är positiv. Använd budskap som triggar, och tidsbegränsande/exklusiva erbjudanden. Optimera KPI och konvertering. Använd CRM & Action marketing-byråer.

I lojalitetsfasen har målgruppen full kännedom och kunskap. Det gäller att bekräfta att kunden har gjort rätt val. Använd bonusprogram och kanaler för feedback. Använd CRM- och contentbyråer.

Efter Patricks inledande genomgång delades vi upp i grupper för en övning i varumärkets byggstenar – vad som är av betydelse för målgruppen och vad som är särskiljande. Varje grupp analyserade ett företag utifrån dessa egenskaper.

Det blev Enaco, Lärarförbundet och Hermods. Vi tittade på följande faktorer:

  1. Varumärkesbyggande faktorer: Unika fördelar som vi är bäst på.
  2. Hygienfaktorer: Viktiga saker vi är bra på men som andra också är bra på.
  3. Kill your darlings. Saker vi är bra på men som få bryr sig om.
  4. Don´t waste my time: Saker vi inte är bra på men som få bryr sig om.

Tack Patrick för en givande presentation. Tack alla som deltog och tack till nätverksledaren Katarina Fredén och Pineberry som var kvällens värd.

Nästa nätverksträff med Marknadscheferna äger rum i september och då kommer vi att arbeta med masterminding. Håll utkik i kalendern.

b2b

Möt de nya ledarna för B2B-nätverket!

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksledaren har ordet, Nätverksträffar

Med fokus på B2B

–Möt nätverkets nya ledare!

Har du koll på vår nätverksgrupp för Business to business? Det här är erfarenhetsnätverket för dig som jobbar med marknadsföring och kommunikation riktad mot företag. Gwen Lafage och Christine Sandmark är båda relativt nya som nätverksledare för Marknadsföreningen. Här berättar de lite mer om sin respektive bakgrund och om vad nästa träff, den 23 maj, kommer att handla om. Nätverkets träffar genomförs mestadels på engelska.

What can you tell us about the B2B network group?

–B2B marketers face a unique set of challenges requiring different strategies and skill sets. The B2B network will bring people together to share experiences, identify best practices, and create a community of B2B marketing experts.

Is it open to anyone in B2B marketing and communication, or is there a certain focus area?

–Yes, it’s open to anyone with an interest in B2B marketing and communication.

Tell us about your professional background!

Gwen Lafage is General Manager at Sköna Europe. She started her career in global ad agencies in London and Paris (Leo Burnett, Grey and BBDO) leading campaigns for brands like P&G, Coca-Cola, Masterfoods, American Express. She turned her attention to B2B marketing in 2014 when she joined Sköna’s San Francisco Headquarters as account director, driving business with Silicon Valley Brands such as On24, Apigee, Affirm, Snowflake…

Christine Sandmark is Marketing Manager at Frontit, a Swedish IT-consultancy company. She has over 15 years of experience developing marketing and sales for Swedish and international companies within IT and education. She has a passion for digital marketing, networking and events.

What do you feel that you will bring to the network?

–We will bring a focus on B2B brand strategy, lead management, sales-marketing alignment, account based marketing, and other issues specific to marketers in the B2B world. We will bring an international, tech driven perspective, which is highly relevant to Stockholm’s B2B ecosystem.

The next meetup for the B2B group, titled ”B2B Brands in the age of the customer”, is on the 23rd of May. Tell us all about it!

–We’re gathering experts to discuss three topics that are central to successful B2B marketing:

  • The importance of branding to build trust and drive sales to professional customers
  • The common internal barriers B2B marketing teams hit when they go ”customer-first” and how to address them.
  • How a successful brand transformation requires deep organizational changes.

______________

Mer info & bokning: 23 maj, B2B Brands in the age of the customer