Kantar Sifo

Referat: Semiotik med Kundinsikt

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar, Referat

Semiotik med nätverket Kundinsikt

Vad är semiotik och hur kan den göra helhetsbilden av varumärket tydligare? Förra veckan träffades nätverket Kundinsikt hos Kantar Sifo och gjorde en djupdykning i ämnet.

Semiotik är en forskningsmetod för att förstå underliggande betydelser i alla former av kommunikation. Karin Sandelin, Thierry Mortier och Hanna Stolpe från Kantar Sifos Sensemiotics team presenterade grunderna.

Ett holistiskt angreppssätt stärker varumärket. Det omfattar allt från ljud, dofter, smak, känsla, visuell identitet i form av logga, typsnitt osv, samt miljöer såsom skyltning, sociala medier, hemsidan med mera.

Olika personer tolkar saker olika beroende på hur det påverkar dem. Brand betyder arbete för utryckningspersonal, fara för djur i skogen, men mys och marshmallows för unga.

Teamet analyserade annonser från några kända varumärken. De använde sig av needscope analys, som baseras på olika färger med olika innebörd:

  • Orange: Tillhörighet, solidaritet, värme.
  • Gul: Glädje, njutning, frihet
  • Röd: Energi, äventyr, utmaning
  • Lila: Självsäkerhet, dominans, individualism
  • Blå: Struktur, ordning, kontroll
  • Brun: Säkerhet, fridfullhet, nöjdhet

Några exempel på varumärken efter needscope-modellen:

  • Orange: Ikea
  • Gul: Ben & Jerrys
  • Röd: Red Bull
  • Lila: Rolex
  • Blå: BBC
  • Brun: Dove

Det är viktigt att varumärken är konsekventa i sin stil så de känns ingen. Att byta till exempel från brun till röd kan förvirra kunderna.

Efter introduktionen fick vi öva själva. Jultomten är ”all over the place” förklarade Sensemiotics-teamet. Han behöver bli tydligare.

Vi delades upp i grupper och fick en uppgift att definera tomten enligt needscopes olika färger. Vilka kontaktytor ska han använda sig av, vilka kanalval, vilka färger och former, hur låter han, vilka dofter, vilka influencers, vilken slogan och hur låter hans HOHOHO.

Hur såg då Tomten ut enligt analysen? Ett axplock från workshopen:

  • Oranga tomten klär sig i djup röd färg, hans ljud är brasan och hans slogan är ”Man kan lita på tomten”. Hans influencer är Mark Levengood
  • Gula tomten är ung och modern. Han marknadsförs i Köpcentrum och han anlitar unga youtubers som influencers. Han vill vara inkluderande så hans slogan är: ”Finns det några barn här”?
  • Lila tomten är elegant med skräddarsydd kostym. Han finns på Harrods och han doftar lakrits och ingefära. Han har Arnold Schwartzenegger som influencer.
  • Blå tomten använder traditionell radioreklam och affischer och har Carl-Jan Grankvist som influencer. Hans slogan är ”Vår tid är jul”.
  • Bruna tomten är traditionell och använder Posten som kanal. Hans färger är röd, vit och blå och hans influencer är Ernst Kirchsteiger.

Tack till Karin, Hanna och Thierry på Kantar Sifo och Frida Wentzel som ordnade fin och nyttig frukost, samt till nätverksledaren Anna Broback. Och tack till alla som deltog och bidrog till kreativa semiotiska analyser av tomten.

Text & foto: Helen Crowe Blomgren

______________

Nyfiken på nästa träff? Spika den 12 februari. Då har vi en träff tillsammans med Employer Branding-nätverket och besöker Coca-Cola.

PR kommunikation

Referat: BRIS om influencer marketing

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Influencers – framtidens medier?

I veckan träffades PR & Kommunikationsnätverket hos JCP PR där Anna Vorne och Jeanette Ramnitz från BRIS bjöd på sina erfarenheter av arbetet med influencers.

Utmaningen för BRIS är att trots 97 procent av Sveriges barn känner till BRIS, är det inte ett självklart val när de behöver någon att prata med.

BRIS idolkampanj har funnits i 20 år. Kampanjen är ett samarbete med kända personer som har upplevt mobbning och svårigheter som barn. Några exempel är Zlatan, Robert Gustavsson och Petter.

Therese Lindgren-effekten

BRIS satsning på influencers grundar sig i insikter om att barn litar mer på influencers än traditionella kändisar. Therese Lindgren-effekten, säger Anna och Jeanette om deras mest framgångsrika kampanj någonsin, vilket de var totalt oförberedda på.

När Therese kom till BRIS attraherade hon en stor publik som gav BRIS mycket uppmärksamhet. På en månad ökade antalet mejl med 42 procent och antalet nyregistrerade konton med 93 procent.

8 av 10 som kontaktar BRIS är tjejer. Hur når man killarna? Lösningen blev en kampanj med gamers och Youtubers. Det ska vara rörligt.

Unga influencer-proffs allt vanligare

BRIS arbetar med influencers på olika sätt, dels med betalda influencers och dels med kändisar som ställer upp gratis.

När du har ett ideellt uppdrag måste du vinna engagemang och hela tiden påminna personen vad du förväntar dig. Planera noga och ha alla idéer genomtänkta innan du träffar influencern.

Anna och Jeanette är imponerade över hur professionella unga influencers är. De nämnde exempel på några som de arbetar med: 18-åriga Nelle Berntsson, som började blogga som nioåring; och Youtubern Mahmoud Bitar, flykting från Syrien med 1.3 miljoner följare på Instagram.

Insikter:

  1. Vad vill du ha ut – tänk långsiktigt
  2. Läs på – störst är inte alltid bäst. Målet är att skapa engagemang och en mindre känd influencer är ibland bättre på engagemang
  3. Agentur – fördelen är att de kan matcha dig med rätta influencer
  4. Bonda med influencers. Undvik managers, skapa en relation direkt
  5. Kreativ frihet – släpp kontrollen och låta influencern bestämma
  6. Wall of Fail – våga testa och lär av dina misstag
  7. Anpassa uttrycket
  8. ARU för You – tänk på reklammärkning
  9. Det är saligt att gifva
  10. Vem bryr sig och hur mycket – omvärldsbevaka

Det blev en intressant diskussion med många frågor från våra engagerade medlemmar . Hur når man en äldre målgrupp? Kommer influencers i framtiden att vara virtuella?

Tack Anna och Jeanette från BRIS och Johanna Svensson från JCP för en bra genomgång av vad det innebär att jobba med influencers, samt många bra tips att komma igång.

__________

Mer influencer marketing?
–Missa inte vårt seminarium 22 januari >>

Nätverk

Möt PR-nätverkets nya ledare

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar

Olika perspektiv och nya sätt att kommunicera

–Möt de nya ledarna för PR & Kommunikation

Inför nästa träff den 3 december, på temat influencer marketing, har vår nätverksgrupp PR & kommunikation nyligen fått en nystart i och med dess två nya ledare. I Anne Caroline Båmstedt (ACB) och Ingrid Christensson (IC) hittar vi en byråräv och en civilekonom med film som gemensamt intresse. Här får vi möta dem båda och höra mer om deras bakgrund. Vad har de för tankar och planer för nätverksgruppen?

Du är ny som ledare för PR & kommunikation! Vad kan du berätta om din bakgrund?

ACB: Med mina drygt 12 år som PR-konsult på olika typer av kommunikationsbyråer är jag lite av en byråräv. Jag är utbildad inom medie- och kommunikationsvetenskap, PR och journalistik och har tidigare i karriären arbetat som frilansjournalist.

IC: Jag är i grunden civilekonom, har arbetat med PR & kommunikation både på byrå och i linjen i 20 år (Ericsson, MTG, Tieto, Jernhusen). Passionerad för: film, amerikansk politik och samhällsfrågor i allmänhet – tycker att Almedalen är roligare än julafton – och pågår ju dessutom 8 gånger längre!

Varför är du nätverksledare?

ACB: Det är givande att kunna bidra med olika perspektiv på PR & kommunikation för en grupp personer som är genuint intresserade av att fördjupa sig i ämnet. Självklart är det roligt att knyta nya kontakter med branschkollegor också!

IC: Jag vill att nätverket PR & Kommunikation ger deltagarna möjlighet att grotta ner sig i nya sätt att kommunicera, kanske titta på sådant som alla inte riktigt vågar pröva. Nästa träff ska ju till exempel handla om influencers – något vi alla hör talas om, men kanske inte ännu börjat använda. Och – att knyta kontakter med branschkollegor, som man annars inte träffar.

Nästa träff med nätverket är den 3 december, vad kan du berätta om den?

ACB: Temat är influencer marketing, ett av de mest efterfrågade områdena inom marknads-PR just nu. Den 3 december kommer vi att djupdyka i BRIS idolkortskampanj, som i år fyller 20 år, och är en form av influencer marketing. Tack vare kampanjens personliga avsändare har den kommit att påverka mottagarna på ett helt annat sätt än t.ex. vanlig reklamannonsering.

Med den personliga touchen som en influencer, i det här fallet idolerna, skapar får kampanjen större trovärdighet och förenklar arbetet med att nå en målgrupp som inte är nåbar genom andra plattformar. Vi får helt enkelt ett bra exempel på hur en lyckad influencer marketing-kampanj kan gå till.

______________

Missa inte: 3 december, influencer marketing

Employer Branding

Referat: Employer Branding med Nobia

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

Att skapa ett inkluderande arbetsliv

–Employer Branding med Nobia

I fredags träffades vårt nätverk för Employer Branding hos Kantar Sifo. Nätverksledaren Maria Rosengren inledde med att berätta om ett uppföljningsprojekt på #metoo som Kantar Sifo jobbar med tillsammans med en forskargrupp: Samverkan för ett hållbart och inkluderande arbetsliv – fritt från trakasserier. Hon välkommande alla som vill delta i det som kan bli den enskilt största gemensamma satsningen på svensk arbetsmarknaden att skapa ett inkluderande arbetsliv.

Dagens gäst var Susanne Grossauer, Head of Employer Branding hos Nobia. Nobia är en house of brands – en av Europas ledande tillverkare av kök med ca 6300 medarbetare och en omsättning av 12,6 miljarder kronor. I Norden finns åtta olika varumärken, de mest kända i Sverige är Marbodal och HTH.

Flera varumärken – en medarbetarupplevelse

Med så många marknader och varumärken är utmaningen att skapa en gemensam medarbetarupplevelse. I sitt arbete tittade Susanne på Nobia UK som best practice. Där har de jobbat sedan 2016 med ett gemensamt varumärke I rekryteringen, som samtidigt tar hänsyn till lokala varumärken.

Man jobbar med 4 temaområden som används som guide lines i alla delar av kommunikation och upplevelse för medarbetare, och som ska framhäva det Nobia vill stå för som arbetsgivare.

En employer branding toolkit togs fram centralt för att användas på alla lokala marknader. Begreppet ”Part of Nobia” används vid varje varumärke när det gäller kommunikation som arbetsgivare, t.ex. rekryteringsannonser. En grafisk manual med form produceras centralt, och varje marknad har möjlighet att anpassa med sina egna bilder och färger lokalt.

En gemensam internationell karriärweb arbetades fram på sex olika språk. Centralt för webbplatsen är den gemensamma listan över alla lediga jobb i koncernen.

Modellen för medarbetarresan hos Nobia är följande:

  • Innan personen börjar – viktigt att attrahera rätt personer
  • Under första tiden – första intryck
  • Under anställningstiden – verklighet jämförd med förväntningar
  • Intern kommunikation – styr medarbetarupplevelsen
  • När personen lämnar – kommer hen att tala positivt eller negativt om Nobia?

Uppmärksamma alla framsteg

Employer branding är ett långsiktigt strategiskt arbete. Det tar tid, men glöm inte att ge dig själv en klapp på axeln när du lyckas med små steg, sade Susanne.

Tips från Susanne som hon har lärt sig på vägen:

  • Titta vad/hur andra företag gör
  • Relationer – kommunikation/HR/marknadsavdelning
  • Implementering – fokusera på ett varumärke i taget
  • Ta tid att reflektera ofta över det du har åstadkommit och våga gå tillbaka till dina första tankar
  • Ha tålamod

Stort tack till Susanne och nätverksledaren Maria och Kantar Sifo för fin frukost och tack till alla som kom.

Scania Newsdesk

Följarna först – Content Marketing med Scania

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar, Referat

Content Marketing med Scanias Newsdesk

Staffan Ekengren, chef för Scanias newsdesk, gästade vårt nätverk för Content Marketing i veckan. Newsdesken etablerades 2013 med fokus på online, video och mätning. Scanias mediehus utvecklades vidare 2014.

Grundidén med newsdesken är att sätta publiken först, med en kombination av nyheter och berättelser. Publiken är i första hand kunder, förare samt anställda, och i andra hand media och beslutfattare.

Innehållet ska informera, engagera och underhålla. Merparten av material produceras av egen personal. Deras content består av hemsidan, internkommunikationsmaterial, kundrelaterat material, intranät, Communication News (nyhetsbrev för kommunikatörer), två tidningar samt ett flertal sociala mediekanaler. Totalt finns 2,8 miljoner följare i alla sociala kanaler. Innehållet i LinkedIn hanterades tidigare av HR, men är nu centraliserat till newsdesken.

Följarna först

Sedan 1 oktober är marknads- och kommunikationsavdelningarna sammanslagna. Tidigare pratade marknadsavdelningen med kunden och kommunikationsavdelningen med andra. Staffan påpekar att alla behöver prata med kunden.

Tidigare var arbetet kanalfokuserat med olika personer ansvariga för olika kanaler och mycket dubbelarbete. Nu ser man till värdet för mottagare, och material kan delas i flera kanaler. ”Följarna först”, som är också titeln på Staffans nypublicerad bok.

Fyra prioriteringar finns:

  1. Stärkt redaktionellt arbete
  2. Online först
  3. Rörlig bild (allt från kamera i lastbilshytten till påkostade filmer).
  4. Mätning

Hellre många korta än få långa

–Vi måste ta position, och pratar även om sådant vi inte säljer, som t ex el-lastbilar, säger Staffan. Vi har aldrig nyhetstorka, det handlar om att välja. Vi producerar snabbt materialet som ska konsumeras snabbt, fortsätter han. Det är bättre med många korta inlägg än få långa.

Innehållet är högst varierande. Det bäst presterande inlägget hittills är en 7 sekunders gammal roligt videoklipp på en lastbil. Första kontaktyta är oftast sociala medier.

Vilka är framgångsfaktorerna?

  • Support från kommunikationsdirektören
  • Vi är inte ängsliga
  • Processtyrd
  • Uthållighet – det tar flera år att bygga upp
  • Förtroende/mandat

Stort tack till Staffan, till nätverksledaren Maria Westman och till alla som deltog och till IHM för att vi fick vara hos er.

__________

Här kan du hitta kommande träffar med nätverksgruppen Content Marketing >>

Har du koll på Relationsmarknadföring?

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar

Med kunden i fokus

RelationsmarknadsföringNätverket Relationsmarknadsföring träffades senast i förra veckan och hade då en uppskattad träff där vi fick CRM-Barometern presenterad av Petra Ranheim, White Hills. Vi var 28 deltagare hos Wiraya, som även ansvarat för att ta fram rapporten. Nätverket leds av Ann Netterwall, Karin Bjäreholt och Camilla Cramner och vi passade på att fråga dem vad de har planerat för kommande träffar och även lite om vad de ser för intressanta utvecklingar inom sina områden just nu.

Utmärkande för nätverkets träffar är hög regelbundenhet, spännande föreläsare från namnkunniga företag och ett högt antal deltagare. Har ni ännu inte deltagit vid en träff med Relationsmarknadsföring är nästa chans den 13 mars, då Bonnier Bokklubbar kommer att berätta om sitt CRM-arbete. Därefter träffas vi igen den 25 april och 31 maj, innan nätverket tar sommarledigt.

Så vad är då på gång inom CRM i stort? Camilla Cramner ger sin syn på saken:

–CRM och kundarbetet får en allt viktigare roll i de flesta företag då kundupplevelse och kundlojalitet ofta följs upp på högsta nivå och idag ses som centrala konkurrensfaktorer; man talar om “kundbesatthet”. Digitalisering, nya kanaler/omnikanal och ny teknik driver på utvecklingen och ger marknadsföraren helt nya möjligheter, men svårighetsgraden ökar också. Dagens kund är krävande, man förväntar sig snabb och bra service, tillgänglighet dygnet runt, och inte minst relevans i kommunikation och erbjudanden. Personalisering och relevans är därför något som företag som är “best in class” har högt på sin agenda nu.

Idag har företag alla möjligheter att verkligen gå mot 1:1 marketing, det vill säga att hantera kunden på ett mycket personligt och relevant sätt utifrån den data man har om kunden. Ny teknik möjliggör det mesta men begränsningen sitter ofta i organisationen. Det krävs resurser, kompetens, och uthållighet.

På våra träffar har vi extra stort fokus på just hur företag jobbar med sina kundrelationer, CRM och kundlojalitet i fokus.

____________

TIPS: Missa ingen av nätverkets intressanta träffar – håll koll på deras egen sida!

Nytt nätverk: Employer Branding – Möt nätverksledare Maria Rosengren

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar

Employer Branding

Maria RosengrenMiS nya nätverk heter Employer Branding och leds av Maria Rosengren, TNS Sifo. I vår intervju med Maria kan ni läsa om hennes bakgrund och förstås mer om nätverket. Den första träffen planeras nu så håll utkik här på mis.se och följ oss på Twitter (@mis_sthlm) och LinkedIn där vi kommer att informera om kommande träffar.

Kan du berätta lite om Employer branding och vad nätverket ska handla om?

–Jag ser framför mig att nätverket ska handla om Employer Branding i både teori och praktik – det vill säga allt från aktuella teorier, metoder och verktyg till konkreta kundcase. Målet är att inspirera – men också att ge konkreta handfasta tips. Och förstås hoppas vi på mycket diskussion och erfarenhetsutbyte.

Vad kommer du att bidra med som nätverksledare?

–Jag har förmånen att vara ansvarig för ett affärsområde inom TNS Sifo som arbetar med Employee Research & Consulting. Vi har kunder i hela världen och lång erfarenhet när det gäller Organisations- och Ledarutveckling. Och Employer Branding är ett av våra specialistområden.

Min tanke är med andra ord att låta nätverket få ta del av den kunskap och den erfarenhet som vi har inom detta område genom att bland annat bjuda in våra seniora konsulter som talare. Jag tänker också att vi, via vårt internationella nätverk, kan bidra med trendspaningar och ”senaste nytt” inom området Employer Branding.

Berätta lite om din bakgrund!

–Jag är relativt ny i undersökningsbranschen och inom Employee research. Har varit ansvarig för detta affärsområde i knappt 2 år. Jag har en brokig bakgrund. I grunden är jag Civilekonom med inriktning Organisation och Marknad och tittar man på vilka branscher/företag jag jobbat inom så är det bland annat: Marknadschef Bonnier Specialtidningar, Upplage- och Marknadsdirektör Dagens Nyheter, Affärsområdeschef TV4, VD Mediakompetens, VD TS Mediefakta, Affärsområdeschef TNS Sifo och Marknads- och Postorderansvarig The Body Shop Sv AB.

När och var planerar ni att förlägga träffarna?

–Efter jobbet, cirka 17.30-19.30 på vardagar, ungefär varannan månad. Inledningsvis på TNS-Sifos lokaler men vi ser gärna att vi kan anordna träffar hos våra deltagare framöver.

Varför är du nätverksledare?

–För att jag tror att vi kan bidra med vår erfarenhet och kompetens inom området Employer Branding, för att jag ser fram emot att lära mig nya saker och för att jag ser fram emot spännande diskussioner och erfarenhetsutbyte. Samt förstås för nätverket i sig; att få träffa en massa nya inspirerande personer som jag inte träffat tidigare!

___________

Läs mer om nätverket på dess egen sida här

Nya nätverket Marknadscheferna – intervju

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar

Nytt nätverk: Marknadscheferna

MarknadschefernaLouise Borglund, som driver konsultföretaget Accompio, och Katarina Fredén, Marknads- & Kommunikationschef på Poolia, leder vårt nya nätverk Marknadscheferna. Första träffen för nätverket är den 11 februari, på temat ”Organisatoriska utmaningar i den digitala förändringsresan”.

Nätverket riktar sig till dig som på något sätt är marknadsansvarig och som söker stöd i sin utveckling i att förflytta eller förändra bolaget och i att skapa en starkare marknadsavdelning. Vi passar på att ta några ord med Katarina och Louise för att höra deras tankar bakom nätverket och lite mer information om dess första träff.

En yrkesroll i förändring

Den digitala utvecklingen gör att marknadschefens roll är under stor förändring och man behöver idag skaffa sig ett större antal nya kompetenser, och den kanske även medför att de man redan har behöver förändras. Hur gör man det skiftet och hur vidareutvecklar man sin avdelning? Hur påverkar man de andra i ledningen och får deras gehör? Hur kravställer man gentemot sin VD och skaffar sig en större budget och mer resurser? I nätverket kommer vi att dela våra erfarenheter och lyssna på de som redan genomfört de här förändringarna.

–Många gånger vill man som marknadschef göra en förändring i strategi, metod eller taktik, men man får inte tillstånd, helt enkelt av den anledningen att man inte riktigt kan argumentera för sin sak på ett sätt som ledning eller VD kan ta till sig, menar Louise.

”Gårdagens generalister har ersatts av experter”

–När en bransch mognar sker nischning. Samma sker på kommunikations- och marknadsavdelningar idag. Man kan inte längre ha en person som kan allt. Med Google kan vi se att titeln ”Marknadschef” är på nergång. Det som trendar idag är istället till exempel Kommunikationschef, Chief marketing officer, Digital online manager. Vi ser också att sälj och it kommer in i rollen idag i ökad omfattning. Den utvecklingen gör att marknadsavdelningen plötsligt har en helt annan spelplan, säger Katarina.

–Vi har gått från ett kampanjfokus och mot ett kontinuerligt fokus. Kvalitet och att välja rätt kanaler står i fokus. Att lägga ut tre miljoner på tv och sedan vara tyst är inte längre aktuellt. Man måste synas mer kontinuerligt och budgeten blir då mer fördelad över hela året.

Eller som Louise säger, att gårdagens generalister har ersatts av experter. Förut kunde alla lite av allt. Idag behöver man nya, gränsöverskridande experter på avdelningen. Och marknadschefen får en tydligare roll som strateg och förändringsledare. Det gör att många behöver förändra både organisation och processer. Marknadsavdelningen har i stort inte ändrat sin organisation på 40 år, det vill säga sedan starten av masskommunikation, det börjar bli dags nu, menar hon.

”Många gånger vill man som marknadschef göra en förändring i strategi, metod eller taktik, men man får inte tillstånd, helt enkelt av den anledningen att man inte riktigt kan argumentera för sin sak”

 

Paula Fagerlund, Kommunikations- och Webbchef på Dina Försäkringar, gästar nätverkets första träff och hon är någon som redan genomfört och lyckats väl med alla de här förändringarna. Det har bland annat lett till en dramatisk ökning i varumärkeskännedom. Det hade inte varit möjligt utan det hon har gjort, vilket är att vinna ledningens förtroende och få mandat att investera och att utveckla både individer och hur de jobbar. Naturligtvis med stöd av att kunna visa resultat på att det hela fungerar.

Under den första träffen kommer vi också att stämma av vad deltagarna ser för behov och vad man vill ta upp fortsättningsvis, utifrån marknadschefsrollen.

Text och bild: Per Almegård

Allt om vårt nya nätverk Retail

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar

2015-11-24

Välkommen till vårt nya nätverk Retail! Nätverket vänder sig till dig som i någon form arbetar med kundupplevelsen.

Alex BakerAlex Baker är Head of concept på ICA med ansvar för digitalt i butik. Han leder nätverket tillsammans med entrepenören Christoffer Ericsson, som senast kommer från en VD-post från fastighetsbranschen och nu satsar på sina företag inom e-commerce och fastigheter.

Vi tog ett par ord med Alex för att få veta mer om nätverket och vad det kommer att handla om och utgöras av.

Alex, du är van nätverksledare hos MIS sedan tidigare, men nu startar du ett nytt nätverk. Hur gick dina tankar under planeringen av nya nätverket Retail?

–Jag har alltid haft en passion för retail och varumärkesresor sedan min tid på Nielsen och Filippa K. I takt med digitaliseringen och de krav som vi som konsumenter alltmer börjat ställa på detaljhandeln ser många företag över sitt erbjudande och sin infrastruktur, det vill säga att både en extern och intern inventering är kritiskt för att inte riskera att göra en Kodak eller en Nokia där konsekvenserna blev fatala. En kritisk komponent framöver för att kundupplevelsen skall tilltala oss konsumenter, oavsett kanal, blir IT-infrastrukturen.

Utan en genomtänkt strategi över hur den sömlösa resan vi önskar att kunden har, oavsett besök i den fysiska butiken, hemsidan eller i mobilen, förlorar företaget och kunden går någon annanstans. Frågeställningar såsom lojalitet, kundupplevelse, sociala medier, digital marknadsföring, nya prismodeller, mobil betalning, wearables med flera, är exempel på ämnen nätverket kommer att beröra.

Det är därför innovation och omnichannel (eller multikanal som vi oftast säger på svenska även om det inte riktigt är samma sak) också är komponenter i detta nätverk eftersom jag menar att dessa tre hör ihop. Bra Retail är innovativ och sömlös.

Vilka vänder sig nätverket i första hand till?

–Nätverket vänder sig i första hand till den som är intresserad av och aktivt arbetar med att förbättra och förhöja kundupplevelsen. Idag är i princip allt digitalt så tycker man att retail, innovation och omnichannel berör och vill diskutera detta med våra specialinbjudna gäster som är experter på sina områden så är man välkommen.

Vad hoppas du kunna erbjuda nätverkets deltagare?

–Många har efterfrågat dessa frågeställningar de senaste 12-18 månaderna och jag känner att det finns ett stort intresse för dessa ämnen och framförallt frågeställningar kring shareconomy och omnichannel diskuteras i mina nätverk frekvent, så tanken är att möjliggöra för alla intresserade att samtala kring dessa fenomen och teman.

Vi kan många relatera till företag som Uber och Airbnb som med hjälp av oss konsumenter ställer om marknaden och skapar nya beteenden. Vi kommer att erbjuda spännande berättelser av gäster från intressanta företag och samtal som möjliggör ett erfarenhetsutbyte och bjuda på inspiration för våra deltagare.

Vad kan du berätta om nätverkets andra ledare, Christoffer Ericsson?

–Christoffer är en entreprenör, utbildad pilot och en av grundarna bakom flygbolaget NextJet. Han har arbetat med IT och ledarskap de senaste 12 åren och är en idékatalysator när det gäller innovation och digitala processer. Det ska därför bli väldigt spännande att tillsammans med Christoffer driva detta nätverk för våra medlemmar.

När sker första träffen?

– 21 januari, på temat Shareconomy – ”Inte bara vad vi konsumerar utan hur” där vi också har en hemlig gäst inbjuden som vi avslöjar först veckan innan träffen.

_____________

TIPS!
Läs mer på sidan för nätverket Retail!