CxL

Referat: Kundresan, med CxL-nätverket

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Kundresan – företagets väg till hållbara kundrelationer

I förra veckan träffades vi för andra gången i vårt nystartade nätverk CxL – Customer Experience, CRM och Kundlojalitet, där vi pratade om Kundresan.

Kundresan är något som alla i gruppen sammanfattade blir mer och mer viktigt för organisationer och oss marknadsförare att fokusera på.

Margareta Boström, konsumentbeteendeexpert, affärsutvecklare och författare till boken ”Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer”, ledde diskussionen kring kundresan och marknadsföringens möjligheter i den.

Margareta poängterar att Kundresan INTE är samma sak som köpprocessen, vilket många kan förväxla den med. Kundresan är kundens och pågår både med och utan företagets direkta inblandning, den pågår även innan konsumenten blir en kund. Som kund är man ständigt med i flera kundresor konstant – dock omedvetet och behöver aldrig egentligen gå vidare från den latenta fasen till ett köp.

CxL

Faserna i kundresan:

  • Latent fas
  • Sökfas
  • Urvalsfas
  • Köpfas
  • Efterköpsfas

Den latenta fasen är absolut längst, medan köpfasen är den kortaste. Paradoxalt lägger vi som marknadsförare och företag mest fokus på just köpfasen som är kortast. Dessutom poängterar Margareta att köpet är ju oftast början på en relation för kunden och inte slutet. Många företag missar den så otroligt viktiga efterköpsfasen.

Varför är då kundresan viktig för oss marknadsförare?

För att förstå hur man kan vara relevant – hela tiden. Och bättre förstå och utnyttja kanalval och budskap för att få bättre effekt av sina satsningar. Vissa kanaler lämpar sig helt enkelt bättre i vissa skeden i kundens kundresa.

Slutligen frågar vi oss – vad kostar en sådan här satsning? Margareta poängterar att det inte behöver vara så fasligt dyrt. Det man behöver göra är en kartläggning av nuläget, investera i kundinsikt och en del affärsutveckling. Men att det framför allt krävs målmedvetenhet, engagemang och ett kundfokuserat mindset, vilket är helt gratis. Man måste bara bestämma sig!

Stort tack till Margareta för ditt generösa bjussande på kunskap och insikter samt till alla deltagare för spännande och ivriga diskussioner. Även stort tack till våra nätverksledare Camilla Cramner, Ann Netterwall och Karin Bjäreholt. Håll utkik efter nästa träff i CxL-nätverket i vår kalender!

________

Text & foto: Jenny Aarnio

retail

Referat: Retail-nätverket RIO hos Evry HQ

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar, Referat

Färska spaningar inom retail

I förra veckan träffades RIO-nätverket hos Evry HQ för att ta temperaturen på retail-landskapet. Kaffefabriken mitt emot ser till att entrén doftar nymalet kaffe, och när vi väl klivit in möts vi av luftiga och fräscha lokaler som ser ut ungefär som en inbyggd kvartersgård. 

Nätverkets ledare Alex Baker och Evrys Lotta Sjöqvist inleder med spaningar från retailmässan NRF 2019 från New York, där grundbudskapet är att det är kundens upplevelse som står i fokus.

Intryck från NRF 2019

Det här är ett område som verkligen engagerar våra deltagare under kvällen. Diskussioner och frågeställningar haglar tätt: Hur kan man till exempel säkerställa en gedigen kundupplevelse i den fysiska butiken när branschen präglas av korttidsanställningar och deltidsanställda? Att jobba med kulturen blir av stor betydelse här.

Många butiker kommer att behöva ställa sig frågan ”vilken funktion ska vår butikspersonal fylla?

Men vad är då en bra kundupplevelse? Först av allt måste man förstå sina kunder; vilka är de och vart är de på väg?

–De som började som e-tailer (endast online) och senare utökade med fysiska butiker är de som idag är utmärkande i att driva utvecklingen, menar Alex.

Värderingsdrivet på allvar

Lotta menar att vi har pratat om värderingsdrivna företag ett bra tag, men att det är nu det verkligen börjar hända saker på allvar.

Vi går även igenom några trender inom teknik och retail, som till exempel ansiktsigenkänning och artificiell intelligens: ”Alla pratar AI idag och det har investerats massor i det, men inom retail har man inte riktigt förstått det än” säger Lotta.

”Det handlar mycket om att bli av med, och automatisera, det tråkiga så att vi kan jobba med de roliga”, avslutar hon och nämner logistik som ett exempel på det.

Vi hinner inte igenom riktigt hela presentationen. Spännande diskussioner och många intressanta frågeställningar gör att vi även drar över lite på tiden. Men det är just det som är tanken med våra nätverksgrupper – här har vi möjlighet att diskutera ämnet på djupet med branschens mest insatta!

Tack till Alex Baker för en riktigt bra träff och till Lotta Sjöqvist, Susanne Lindgren, Anette Jarlemark och Helena Jansson på Evry för ett trevligt värdskap och lyxig inramning!

Text & foto: Per Almegård

Beteendedesign

Nätverket Beteendedesign: Utse en fiende

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Referat: Utse en fiende!

Nätverket Beteendedesign träffades hos Naava i Stockholm 7 mars 2019

”Kan man få en grupp människor att gå från ‘jag’ till ‘vi’ utan att utse en fiende? Ja, det går. Men att utse en fiende ger alla de nödvändiga förutsättningarna”. Det här var utgångspunkten för träffen med nätverksgruppen Beteendedesign, som framkom av ett samtal mellan nätverkets ledare Stefan Mellsjö och Tommy Lindström.

Stefan inleder med att illustrera skillnaden mellan en återkommande och en lojal kund. En återkommande kund fortsätter att köpa av dig tills något bättre dyker upp, medan en lojal kund fortsätter köpa av dig även efter att något bättre dykt upp. För att få lojala kunder måste de tro på vad du står för.

Små på marknaden – inget att förlora

Ju mindre marknadsandel man har, desto mindre har man att förlora på att utse en fiende”, fortsätter Stefan. Att utse en fiende innebär förstås att ta en tydlig ställning mot något.

–Vad händer t ex om man har 5% av marknaden, och gör så mycket som 70% av målgruppen arga på dig, om ens en tredjedel av de som håller med dig och står på din sida, då köper av dig? Du dubblar då din omsättning. Har man däremot 80% av marknaden kanske man ska ta det lite lugnare.

Ett exempel på det här är förstås Nikes uppmärksammade kampanjer med Colin Kaepernick. Nike har för övrigt 31% av marknaden, i nuläget.

Ett annat mer lokalt exempel är Greta Thunberg och hennes ”Skolstrejk för klimatet”. Om hon inte hade ”muckat gräl” och retat upp så många och stora industrier och aktörer hade förmodligen inte mycket hänt, och uppmärksamheten uteblivit. Men om tillräckligt många sluter upp bakom henne så fungerar det oavsett hur många som blir arga på henne.

Vi får också höra om vikten av att ha en historia att berätta, och tar del av en studie som visar hur våra hjärnor reagerar på en story och hur det får oss att agera. Ingen story = ingen reaktion.

Tack till Tommy och Stefan för en spännande dragning och till Naava som var vår värd för kvällen!

Text & foto: Per Almegård

______________________

Mer Beteendedesign? Håll utkik efter kommande träffar med nätverket här >>

Coca-Cola

Referat: Dubbelträff hos världens bästa kontor

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Dubbelträff hos Coca-Cola

–Nätverken Kundinsikt och Employer Branding besöker Coca-Cola

Nätverket Kundinsikt och Employer Branding hade ett gemensamt studiebesök hos Coca-Cola i veckan. Vi välkomnades av vd Sofie Eliasson Morsink i det fina kontoret som har fått utmärkelsen ”världens bästa kontor” av Leesmans.

Sedan bjöds vi på presentationer från tre experter, Marie von Satzger, Eivind Granås och Jennica Weerén.

Made in Jordbro

Marie berättade om bakgrunden kring huset som förvandlades från att vara ett tråkigt kontor med långa korridorer och egna rum, till färgstarka aktivitetsbaserade lokaler med olika teman.

700 personer jobbar här med stort fokus på jämställdhet och inkludering vad gäller kön, ålder och etnicitet. ”Made in Jordbro” är ett viktigt inslag. Vattnet till dryckerna kommer från närliggande Hanveden-källan som gör att transporterna hålls till ett minimum, vilket är viktigt för hållbarhet.

Förändringsprocessen och ombyggnaden som resulterade i ”Happiness Factory” pågick från 2014 till 2017. Idén var att öka samarbetet, skapa en arbetsplats som lever företagets värderingar, skapar effektivitet och flexibilitet, samt bidrar till hållbarhet med energibesparingar och bättre ”work-life balance”.

För att förankra den nya arbetsmiljön ställdes krav på engagemang från ledarna att förmedla behovet av förändringar. Interna ambassadörer bidrog, och man jobbade med workshops.

Uppmanas till samhällsengagemang

Nu bjuds olika nätverk in på besök, till exempel Retailklubben på Handels. Det bjuds också in till Co-labs och workshops för att diskutera aktuella ämnen som plast, socker och hållbarhet. Alla anställda uppmanas till samhällsengagemang med två volontärdagar per år.

Det är en stor utmaning att arbeta med så många olika produkter. Coca-Cola är ett ”total beverage company”, med förutom klassiska Coca-Cola i olika former, även energidryck, andra läskedrycker och vatten. Det finns åtta olika delsegment, baserade på funktionalitet och sockernivå.

En del produkter lanseras enbart som ”in and out” och förväntas inte ha lång livslängd, förklarade Jennica.

Varumärken byggs i ”Away from home” dvs restaurang- och servicesektorerna. Bensinmackar spelar en helt annan roll idag jämfört med för 20 år sedan.

Tillhörighet av stor vikt

Varje år gör Coca-Cola en stor ”consumer beverage landscape”-undersökning. En viktig anledning till att man väljer en viss dryck är idag tillhörighet. Bakom varje innovation med smaktrender, sockerfritt och förpackningar finns ett stort insiktsarbete.

Vi jobbar med allt annat än produkter, sade Eivind. Vi jobbar med varumärken och upplevelser.

Tack Eivind, Jennica, Marie och Sophie för ett fantastiskt mottagande. Tack till nätverksledarna Anna Broback och Maria Rosengren och tack till alla som deltog.

Content Marketing

Referat: Content Marketing

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar, Referat

Content Marketing besöker Spoon

Vårt nätverk för Content Marketing besökte Spoon i veckan och temat var hållbarhetsrapportering och hur det stärker varumärket. Gabriella Wiiala och Olle Lindholm delade med sig trender och case.

Hållbarhetsrapportering kommer att vara en hygienfaktor framöver säger Gabriella. I ett varumärkesperspektiv kommer det att vara helt avgörande att man tar in hållbarhet. Vi måste prata om det i allt vi gör, fortsätter hon. Hon ger även exempel på företag som Karma där hela affärsidén är hållbarhet.

Hjälp kunder att prioritera

Gör en väsentlighetsanalys. Spoon har tagit fram en matris för att rangordna relevanta frågorna. En viktig roll som konsult är att hjälpa kunder prioritera förklarar Gabriella. Håll er till 3-4 budskap. Ett fokus på det digitala ökar engagemang.

Gabriella gav flera exempel på företag de har arbetat med inom B2C och B2B.

Fazer Food Services har t ex tagit fram en trendrapport för att etablera sig själva som ”thought leaders”. Där lyfts såväl trender som deras experter. Exempel på en trend är skräddarsydd mat, där personer lämnar blodprov och skickar till restaurangen i förväg för att få mat som är skräddarsydd efter deras hälsobehov.

Hemköp fokuserar på mat med råvaror efter säsong i sin tidning Hemlagat. Genom nudging kan man höja uppmärksamhet varför hållbara produkter kostar mer.

Explainers, storytelling & hållbarhet

Spendrups arbetar aktivt med hållbarhetskommunikation, med explainers – korta animerade filmer som förklarar hållbarhetsprocesser, samt med storytellingfilmer om familjen Spendrup som har bryggt öl sedan 1897.

Systembolaget har tagit fram en explainer-film som visar hela vägen från druva till glas. Samhall fokuserar på cirkulär ekonomi och socialt ansvarstagande i sin tidning Story.

Bonnier tittar på samhällsnytta, inkludering och entreprenörskap.

Hållbarhet är också viktigt i Employer Branding. Om man ska vara en attraktiv arbetsgivare idag måste man ta ställning och ha en plan för hållbarhet. Den diskussionen togs vidare i våra samtal i små grupper bland deltagare.

Trender:

  1. Från minimering av negativ påverkan till värdeskapande
  2. Från navel till global (koppla gärna verksamheten till FN:s globala mål)
  3. Från intern till flera intressenter
  4. Det Interna engagemanget ökar
  5. Från blygsamhet till storytelling
  6. Från en kanal till alla
  7. Från total tystnad till effektiv distribution

Bra content går att återanvända i flera kanaler. Gör en kanalplan. Olle visade Spendrups kanalplan som visar kanal, målgrupp, funktion, målsättning, distribution och KPI.

Tack till Gabriella och Olle samt till nätverksledarna Maria Westman och Bonnie de Souza, samt till alla som deltog.

CxL

Nätverksgruppen Relationsmarknadsföring byter namn

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar

CxL

-Customer Experience, CRM & KundLojalitet

Vår nätverksgrupp Relationsmarknadsföring har funnits i ca 5 år. Nu är det dags för ett nytag och namnbyte. Nätverkets ledare Camilla Cramner, Karin Bjäreholt och Ann Nettervall berättar här lite om nätverkets nya namn och kommande träffar.

CxL
Ann Netterwall, Karin Bjäreholt och Camilla Cramner

Kundrelationer är viktigare än någonsin! År 2020 kommer kundupplevelse vara ett företags viktigaste konkurrensfaktor – viktigare än produkt och pris – och 85% av ett företags kundkontakter sker helt digitalt! Kundlojaliteten är idag lägre än på länge och svårt att uppnå – man refererar till ”Det nya Kundlandskapet ”och digitaliseringens baksida. Närhet, service och personlig relation efterfrågas starkt av kunderna.

Att vara marknadsförare idag är svårare än någonsin men möjligheterna har hellre aldrig varit större med ny teknik som hjälpmedel. En allt större del av marknadsföringen går från brett till riktat, kunder lämnar digitala fotspår och företag kan anpassa kundkommunikationen.

För att anpassa oss efter allt det nya som händer i snabb takt byter vi namn på vårt nätverk från Relationsmarknadsföring till Customer Experience, CRM och Kundlojalitet.

 

Vårens två träffar

…kommer att avspegla detta ökade fokus på kundupplevelse och vikten av att bygga emotionell lojalitet till sina kunder. Vår första träff den 12 mars heter “Konsten att skapa meningsfulla kundupplevelser”. Vi får besök av Arvid Axland, grundare till upplevelse- och reklambyrån Pool och författare till boken ”Jakten på känslan-konsten att skapa meningsfulla kundupplevelser”.

Vår andra träff den 10 april heter “Kundresan-företagets väg till hållbara kundrelationer” och då får vi besök av Margareta Boström, konsumentbeteendeexpert och affärsutvecklare, som inspirerar i denna föreläsning utifrån sin bok ”Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer”.

Varmt välkommen till en nystart av nätverket tillsammans med Camilla Cramner, Karin Bjäreholt och Ann Nettervall!

Kantar Sifo

Referat: Semiotik med Kundinsikt

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar, Referat

Semiotik med nätverket Kundinsikt

Vad är semiotik och hur kan den göra helhetsbilden av varumärket tydligare? Förra veckan träffades nätverket Kundinsikt hos Kantar Sifo och gjorde en djupdykning i ämnet.

Semiotik är en forskningsmetod för att förstå underliggande betydelser i alla former av kommunikation. Karin Sandelin, Thierry Mortier och Hanna Stolpe från Kantar Sifos Sensemiotics team presenterade grunderna.

Ett holistiskt angreppssätt stärker varumärket. Det omfattar allt från ljud, dofter, smak, känsla, visuell identitet i form av logga, typsnitt osv, samt miljöer såsom skyltning, sociala medier, hemsidan med mera.

Olika personer tolkar saker olika beroende på hur det påverkar dem. Brand betyder arbete för utryckningspersonal, fara för djur i skogen, men mys och marshmallows för unga.

Teamet analyserade annonser från några kända varumärken. De använde sig av needscope analys, som baseras på olika färger med olika innebörd:

  • Orange: Tillhörighet, solidaritet, värme.
  • Gul: Glädje, njutning, frihet
  • Röd: Energi, äventyr, utmaning
  • Lila: Självsäkerhet, dominans, individualism
  • Blå: Struktur, ordning, kontroll
  • Brun: Säkerhet, fridfullhet, nöjdhet

Några exempel på varumärken efter needscope-modellen:

  • Orange: Ikea
  • Gul: Ben & Jerrys
  • Röd: Red Bull
  • Lila: Rolex
  • Blå: BBC
  • Brun: Dove

Det är viktigt att varumärken är konsekventa i sin stil så de känns ingen. Att byta till exempel från brun till röd kan förvirra kunderna.

Efter introduktionen fick vi öva själva. Jultomten är ”all over the place” förklarade Sensemiotics-teamet. Han behöver bli tydligare.

Vi delades upp i grupper och fick en uppgift att definera tomten enligt needscopes olika färger. Vilka kontaktytor ska han använda sig av, vilka kanalval, vilka färger och former, hur låter han, vilka dofter, vilka influencers, vilken slogan och hur låter hans HOHOHO.

Hur såg då Tomten ut enligt analysen? Ett axplock från workshopen:

  • Oranga tomten klär sig i djup röd färg, hans ljud är brasan och hans slogan är ”Man kan lita på tomten”. Hans influencer är Mark Levengood
  • Gula tomten är ung och modern. Han marknadsförs i Köpcentrum och han anlitar unga youtubers som influencers. Han vill vara inkluderande så hans slogan är: ”Finns det några barn här”?
  • Lila tomten är elegant med skräddarsydd kostym. Han finns på Harrods och han doftar lakrits och ingefära. Han har Arnold Schwartzenegger som influencer.
  • Blå tomten använder traditionell radioreklam och affischer och har Carl-Jan Grankvist som influencer. Hans slogan är ”Vår tid är jul”.
  • Bruna tomten är traditionell och använder Posten som kanal. Hans färger är röd, vit och blå och hans influencer är Ernst Kirchsteiger.

Tack till Karin, Hanna och Thierry på Kantar Sifo och Frida Wentzel som ordnade fin och nyttig frukost, samt till nätverksledaren Anna Broback. Och tack till alla som deltog och bidrog till kreativa semiotiska analyser av tomten.

Text & foto: Helen Crowe Blomgren

______________

Nyfiken på nästa träff? Spika den 12 februari. Då har vi en träff tillsammans med Employer Branding-nätverket och besöker Coca-Cola.

PR kommunikation

Referat: BRIS om influencer marketing

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Influencers – framtidens medier?

I veckan träffades PR & Kommunikationsnätverket hos JCP PR där Anna Vorne och Jeanette Ramnitz från BRIS bjöd på sina erfarenheter av arbetet med influencers.

Utmaningen för BRIS är att trots 97 procent av Sveriges barn känner till BRIS, är det inte ett självklart val när de behöver någon att prata med.

BRIS idolkampanj har funnits i 20 år. Kampanjen är ett samarbete med kända personer som har upplevt mobbning och svårigheter som barn. Några exempel är Zlatan, Robert Gustavsson och Petter.

Therese Lindgren-effekten

BRIS satsning på influencers grundar sig i insikter om att barn litar mer på influencers än traditionella kändisar. Therese Lindgren-effekten, säger Anna och Jeanette om deras mest framgångsrika kampanj någonsin, vilket de var totalt oförberedda på.

När Therese kom till BRIS attraherade hon en stor publik som gav BRIS mycket uppmärksamhet. På en månad ökade antalet mejl med 42 procent och antalet nyregistrerade konton med 93 procent.

8 av 10 som kontaktar BRIS är tjejer. Hur når man killarna? Lösningen blev en kampanj med gamers och Youtubers. Det ska vara rörligt.

Unga influencer-proffs allt vanligare

BRIS arbetar med influencers på olika sätt, dels med betalda influencers och dels med kändisar som ställer upp gratis.

När du har ett ideellt uppdrag måste du vinna engagemang och hela tiden påminna personen vad du förväntar dig. Planera noga och ha alla idéer genomtänkta innan du träffar influencern.

Anna och Jeanette är imponerade över hur professionella unga influencers är. De nämnde exempel på några som de arbetar med: 18-åriga Nelle Berntsson, som började blogga som nioåring; och Youtubern Mahmoud Bitar, flykting från Syrien med 1.3 miljoner följare på Instagram.

Insikter:

  1. Vad vill du ha ut – tänk långsiktigt
  2. Läs på – störst är inte alltid bäst. Målet är att skapa engagemang och en mindre känd influencer är ibland bättre på engagemang
  3. Agentur – fördelen är att de kan matcha dig med rätta influencer
  4. Bonda med influencers. Undvik managers, skapa en relation direkt
  5. Kreativ frihet – släpp kontrollen och låta influencern bestämma
  6. Wall of Fail – våga testa och lär av dina misstag
  7. Anpassa uttrycket
  8. ARU för You – tänk på reklammärkning
  9. Det är saligt att gifva
  10. Vem bryr sig och hur mycket – omvärldsbevaka

Det blev en intressant diskussion med många frågor från våra engagerade medlemmar . Hur når man en äldre målgrupp? Kommer influencers i framtiden att vara virtuella?

Tack Anna och Jeanette från BRIS och Johanna Svensson från JCP för en bra genomgång av vad det innebär att jobba med influencers, samt många bra tips att komma igång.

__________

Mer influencer marketing?
–Missa inte vårt seminarium 22 januari >>

Nätverk

Möt PR-nätverkets nya ledare

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar

Olika perspektiv och nya sätt att kommunicera

–Möt de nya ledarna för PR & Kommunikation

Inför nästa träff den 3 december, på temat influencer marketing, har vår nätverksgrupp PR & kommunikation nyligen fått en nystart i och med dess två nya ledare. I Anne Caroline Båmstedt (ACB) och Ingrid Christensson (IC) hittar vi en byråräv och en civilekonom med film som gemensamt intresse. Här får vi möta dem båda och höra mer om deras bakgrund. Vad har de för tankar och planer för nätverksgruppen?

Du är ny som ledare för PR & kommunikation! Vad kan du berätta om din bakgrund?

ACB: Med mina drygt 12 år som PR-konsult på olika typer av kommunikationsbyråer är jag lite av en byråräv. Jag är utbildad inom medie- och kommunikationsvetenskap, PR och journalistik och har tidigare i karriären arbetat som frilansjournalist.

IC: Jag är i grunden civilekonom, har arbetat med PR & kommunikation både på byrå och i linjen i 20 år (Ericsson, MTG, Tieto, Jernhusen). Passionerad för: film, amerikansk politik och samhällsfrågor i allmänhet – tycker att Almedalen är roligare än julafton – och pågår ju dessutom 8 gånger längre!

Varför är du nätverksledare?

ACB: Det är givande att kunna bidra med olika perspektiv på PR & kommunikation för en grupp personer som är genuint intresserade av att fördjupa sig i ämnet. Självklart är det roligt att knyta nya kontakter med branschkollegor också!

IC: Jag vill att nätverket PR & Kommunikation ger deltagarna möjlighet att grotta ner sig i nya sätt att kommunicera, kanske titta på sådant som alla inte riktigt vågar pröva. Nästa träff ska ju till exempel handla om influencers – något vi alla hör talas om, men kanske inte ännu börjat använda. Och – att knyta kontakter med branschkollegor, som man annars inte träffar.

Nästa träff med nätverket är den 3 december, vad kan du berätta om den?

ACB: Temat är influencer marketing, ett av de mest efterfrågade områdena inom marknads-PR just nu. Den 3 december kommer vi att djupdyka i BRIS idolkortskampanj, som i år fyller 20 år, och är en form av influencer marketing. Tack vare kampanjens personliga avsändare har den kommit att påverka mottagarna på ett helt annat sätt än t.ex. vanlig reklamannonsering.

Med den personliga touchen som en influencer, i det här fallet idolerna, skapar får kampanjen större trovärdighet och förenklar arbetet med att nå en målgrupp som inte är nåbar genom andra plattformar. Vi får helt enkelt ett bra exempel på hur en lyckad influencer marketing-kampanj kan gå till.

______________

Missa inte: 3 december, influencer marketing

Employer Branding

Referat: Employer Branding med Nobia

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

Att skapa ett inkluderande arbetsliv

–Employer Branding med Nobia

I fredags träffades vårt nätverk för Employer Branding hos Kantar Sifo. Nätverksledaren Maria Rosengren inledde med att berätta om ett uppföljningsprojekt på #metoo som Kantar Sifo jobbar med tillsammans med en forskargrupp: Samverkan för ett hållbart och inkluderande arbetsliv – fritt från trakasserier. Hon välkommande alla som vill delta i det som kan bli den enskilt största gemensamma satsningen på svensk arbetsmarknaden att skapa ett inkluderande arbetsliv.

Dagens gäst var Susanne Grossauer, Head of Employer Branding hos Nobia. Nobia är en house of brands – en av Europas ledande tillverkare av kök med ca 6300 medarbetare och en omsättning av 12,6 miljarder kronor. I Norden finns åtta olika varumärken, de mest kända i Sverige är Marbodal och HTH.

Flera varumärken – en medarbetarupplevelse

Med så många marknader och varumärken är utmaningen att skapa en gemensam medarbetarupplevelse. I sitt arbete tittade Susanne på Nobia UK som best practice. Där har de jobbat sedan 2016 med ett gemensamt varumärke I rekryteringen, som samtidigt tar hänsyn till lokala varumärken.

Man jobbar med 4 temaområden som används som guide lines i alla delar av kommunikation och upplevelse för medarbetare, och som ska framhäva det Nobia vill stå för som arbetsgivare.

En employer branding toolkit togs fram centralt för att användas på alla lokala marknader. Begreppet ”Part of Nobia” används vid varje varumärke när det gäller kommunikation som arbetsgivare, t.ex. rekryteringsannonser. En grafisk manual med form produceras centralt, och varje marknad har möjlighet att anpassa med sina egna bilder och färger lokalt.

En gemensam internationell karriärweb arbetades fram på sex olika språk. Centralt för webbplatsen är den gemensamma listan över alla lediga jobb i koncernen.

Modellen för medarbetarresan hos Nobia är följande:

  • Innan personen börjar – viktigt att attrahera rätt personer
  • Under första tiden – första intryck
  • Under anställningstiden – verklighet jämförd med förväntningar
  • Intern kommunikation – styr medarbetarupplevelsen
  • När personen lämnar – kommer hen att tala positivt eller negativt om Nobia?

Uppmärksamma alla framsteg

Employer branding är ett långsiktigt strategiskt arbete. Det tar tid, men glöm inte att ge dig själv en klapp på axeln när du lyckas med små steg, sade Susanne.

Tips från Susanne som hon har lärt sig på vägen:

  • Titta vad/hur andra företag gör
  • Relationer – kommunikation/HR/marknadsavdelning
  • Implementering – fokusera på ett varumärke i taget
  • Ta tid att reflektera ofta över det du har åstadkommit och våga gå tillbaka till dina första tankar
  • Ha tålamod

Stort tack till Susanne och nätverksledaren Maria och Kantar Sifo för fin frukost och tack till alla som kom.