CSR hållbarhet

Hållbara varumärken – vad krävs av företagen idag?

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Hållbarhets-kommunikationens ”do’s and dont’s”

–SB Insight om vad företagen behöver göra idag

Medan vinterns första snö föll över Stockholmarna fick vi tillfälle att följa med nätverksgruppen CSR & hållbarhet på en frukost och lyssna på Erik Hedén. Erik är grundare och vd på SB Insight, som för 10 år sedan lanserade Sustainable Brand Index – Europas största studie om hållbarhet. Vi fick bland annat ta del av modeller för framgångsrikt varumärkesbyggande och exempel på bra och mindre bra hållbarhetskommunikation. 

SB Insight har tagit fram fyra olika personas som tänker och agerar väldigt olika kring hållbarhet. Detta driver förstås behovet av olika former av anpassad kommunikation till respektive målgrupp.

Vad gäller just företags insatser inom hållbarhet har mentaliteten gått från “hellre fria än fälla” till “hellre fälla än fria”, menar Erik. Det är viktigare än någonsin att vara tydlig och transparent i sin hållbarhetskommunikation. Att kommunicera att man ”arbetar hållbart” utan att redogöra för hur man gör det, är t ex bara att glömma idag. Vilka som fick agera exempel på det i Eriks presentation kan vi låta vara osagt.

IKEA i topp

Sustainable Brand Index visar hur pass hållbara olika varumärken uppfattas vara. IKEA ligger i topp i år, tätt följt av Änglamark och Lantmännen. Erik berättar att de mäts på två områden: Miljömässig hållbarhet samt social hållbarhet, vilket innebär att maxpoängen är 200%. IKEA ligger i år på 102%, så det står klart att samtliga företag har en bra bit kvar. Samtliga företag på listan ser du här (bild).

Erik poängterar också att det fortfarande finns mycket kvar för många att göra med mycket enkla medel och avrundar med ett par aktuella exempel på det.

Det är inte svårt att mäta engagemanget kring hållbarhet bland våra medlemmar – frågorna var många och det blev flera intressanta diskussioner efteråt. Tack till Erik och alla ni som var med oss denna morgon, och till nätverkets ledare Marita och Anna för en riktigt lyckad träff med CSR & hållbarhet. Nästa träff planeras (preliminärt) till februari. Hoppas vi ses då!

Kari Syrjä

Möt medlem: Kari Syrjä, Proof Analytics

Marknadsföreningen Stockholm | Möt medlem, Nätverksträffar

”Man kan göra stor skillnad bara genom att omfördela befintliga resurser”

–Möt vår medlem Kari Syrjä

Denna vecka möter vi en medlem som du, om du gått på några av våra aktiviteter i år, knappast har missat. Kari Syrjä är en av våra mer aktiva medlemmar och flitig besökare av våra evenemang, alltid laddad med nya frågor och insikter att dela med sig av. Han beskriver sig som en ”open networker” av naturen och det är sannerligen också så vi känner honom. Här berättar han lite mer om sitt arbete och om årets ”Wow Moment”.

Missa inte att vi har en nätverksträff tillsammans med Proof Analytics redan nu på onsdag 4 december med B2B-nätverket, på en lunch där vi får reda på hur du som marknadschef/marknadsförare inom B2B får bästa ROI på dina marknadsinsatser och kan ”försvara din marknadsbudget”. Alla medlemmar är förstås välkomna att anmäla sig!

Kari, hur lyder din hisspitch för Proof Analytics för de som inte känner till er?

–”Start with Why?” sa den famöse Simon Sinek. Många företag har problem att bevisa marknadsaktiviteternas affärsvärde och inverkan på försäljningen, speciellt om vi tänker på tidsfördröjda effekter. Proof Analytics hjälper dig att besvara de här viktiga frågorna:

  • Hur ökar vi försäljningen med hjälp av marknadsföring?
  • Vilka marknadsaktiviteter ska vi satsa mer respektive mindre på?
  • Vilket värde ger PR & Kommunikation på lång sikt?

Proof är världsledande inom automatiserad marknadsföringsmix-modellering. Med vår plattform kan du koppla marknadsaktiviteter till vinst och lönsamhet på minuter, utan att du behöver sätta igång ett gigantiskt IT-projekt med associerade risker.

Vad är din roll där och vad kan du berätta om ditt arbete?

–En del av mitt jobb är att lyfta upp de befintliga kundernas framgång och exponera deras varumärken globalt genom customer advocacy, med andra ord se till att nöjda och lyckade kunder pratar, hjälper och delar värdefulla insikter med varandra.

Andra delen är affärsutveckling mot nya marknader och segment i våra fokusländer globalt. Jag är ”open networker” av min natur, så skicka gärna LinkedIn-inbjudan och vi kan ta en fika! Missionen är att hjälpa CFO & CMO att samverka, så att marknadsförarna får behålla och eventuellt utöka sin budget. Vi vill vara marknadschefens bästa vän och hjälpa dem att bevisa sitt värde, öka värdet av marknadsföringen och se till att de sitter kvar på sina välförtjänade platser i ledningsgrupper hos bolag som vågar visa vägen!

Vilken utveckling följer du med störst intresse just nu?

–Att många marknadschefer faktiskt får lämna sin post p g a att det är så svårt att bevisa hur marknadsföring påverkar säljresultat. Det är många CMOer som sitter kortare än 2 år och det är ett tydligt problem att ledningsgruppen inte tycker att de får de siffror och rapporter som de behöver för att kunna investera i marknadsaktiviteter på ett bra sätt.

Har du haft någon riktig ”WOW moment” i år?

–Ja. Det absolut häftigaste på sistone var att en av Europas snabbaste växande bolag sedan länge, svenska klockmärket Daniel Wellington, ville bli ännu bättre i sin marknadsföring och anlitade oss för att fortsätta växa smartare. Ett ”Wow moment” är att se hur de insikter som man så snabbt kan få när man jobbar med regressionsanalys kan vända en nedåtgående tillväxttrend. Att man kan göra stor skillnad bara genom att omfördela befintliga resurser – helt enkelt sluta göra det som inte lönar sig och satsa mer på det som faktiskt ger resultat.

Handen på hjärtat – vem hejar du på när Sverige och Finland möts i hockey?

–Sorry, but not sorry, FINLAND så klart!!!

Varför är du medlem i Marknadsföreningen?

–Medlemskap i Marknadsföreningen är ett ypperligt sätt att hålla sig updaterad. Man får värde för pengarna. Föreningen erbjuder massvis med olika specifika nätverksträffar från frukost, lunch till after work – jag tror det är därför den är så populär, för att den passar väldigt många individer. Oberoende om man är intresserad av akademisk forskning, varumärkesutveckling eller growth hacks så kan man alltid hitta nåt av intresse. Enda nackdelen är väl att man inte alltid hinner med.

SAS

Referat: Flygskam med PR-nätverket och SAS

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

Möjlighet eller hot?

–PR-nätverket pratar flygskam med SAS

Är flygskam en möjlighet eller hot för flygbolag? Det var frågan när Karin Nyman, kommunikationsdirektör på SAS gästade vårt PR & Kommunikationsnätverk.

Diskussionen startade med flygskatt. Miljörörelsen samlade ihop sig och Greta Thunberg gjorde flygskam till en symbolfråga.

Flyget behövs men måste förändras. SAS ser över möjligheten att göra flyget hållbart och det har skett stora framsteg på kort tid.

Några genomförda åtgärder:

  • Gröna inflygningar
  • Slopad Tax free
  • Partnerskap med Airbus om el-flygplan
  • Nya bränslen
  • Hållbara produkter
  • Minskad vikt med lättare material
  • Minskad användning och återvinning
  • Koldioxidkompensation till alla SAS-bonusmedlemmar

Hållbarhetsavdelningen ligger under kommunikationsavdelningen och fyra begrepp styr kommunikationen:

  1. Trovärdighet (viktigast)
  2. Ledarskap
  3. Äkthet
  4. Hopp

Svårare för ett par år sedan

SAS tar på sig rollen att leda hållbarhetsfrågor inom branschen. Skandinavien ligger i framkant, sedan kommer Europa medan USA ligger långt efter. Internationell media lyfter SAS som förebild.

Nya marknadskampanjen heter ”Travelers for the future”, med fokus på hållbarhet. Det var svårare för ett par år sedan när allting var skam, säger Karin.

Vi arbetar systematisk och håller fast vid strategin. Men vi ska öka takten, fortsätter hon.

Nu enar hållbarhet bolaget. Nästa steg är att bjuda in branschkollegorna att diskutera ämnet. Varumärket SAS var mer flärd tidigare, men idag står helt andra frågor i fokus.

Karin avslutade kvällen med att prata om krishantering. Det märks att hon brinner för ämnet, och har lång erfarenhet på SAS och tidigare från Carema. 500 personer på SAS är krisberedda för att hantera en allvarlig incident. De övar regelbundet och alla vet sin exakta roll. Det händer små kriser nästan varje vecka.

Några tips från Karin:

  • Snabbhet spelar roll
  • Ha en ansvarig person (någon ”in charge”)
  • Träna
  • Var tydlig – vem bestämmer?

Stort tack till Karin för att du delar dina erfarenheter, tack till nätverksledarna Anne Caroline Båmstedt och Ingrid Christensson samt tack till alla som kom och bidrog till en bra diskussion. Håll utkik i kalendern för nästa träff som äger rum i december.

______________
Text & foto: Helen Crowe Blomgren

Nätverk

Referat: Kundupplevelse med CxL-nätverket

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

”Du behöver jobba med både kultur och struktur”

–CxL-nätverket pratar kundupplevelse med Anders Örtengren, grundare av Servicescore

Ordet på allas läppar just nu är “kundupplevelse” – något som alltid varit viktigt – och blivit alltmer kritiskt i takt med digitaliseringen.

Förra veckan anordnade vi på Marknadsföreningen en nätverksträff på temat “Kundupplevelsen är viktig – men i vilken utsträckning kan den påverkas?” Då fick vi möjligheten att lyssna till Anders Örtengren, en av grundarna av Servicescore, som är ett beprövat och övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service.

Några insikter från träffen:

Bra kundupplevelser är kritiskt för att ha nöjda kunder och för att skapa bra kundupplevelser behöver du jobba med både kultur och struktur. Struktur handlar om att göra en plan för allt “utöver det företaget faktiskt säljer” dvs inte själva tjänsten eller produkten i sig. Och här behöver man vidga vyn från att tänka att service är något kundservice sysslar med till att alla i företaget är involverade i servicen företaget erbjuder. Arbetar man tillsammans eller bara ihop helt enkelt.

Kultur handlar om vilken stämning företaget har. Vad känner kunderna vid de olika kontakterna? Får man ett genuin och konsekvent bemötande? Allt börjar med det interna ledarskapet och den företagskultur som råder!

Produkt/tjänst och service är inte samma sak men det är lätt att tänka så. Exempelvis använder många av oss Spotify men det är egentligen en tjänst. Skulle Spotify inte fungera skulle vi behöva kontakta deras support och då kommer vi in på service. Service ska komplettera en redan stark produkt eller tjänst. Det kan aldrig täcka upp för brister.

Företag som ofta har direktkontakt med kunderna får givet högre service scores än de som sällan har det. Exempelvis ligger hotell och apotek högt medan elbolag, banker m fl tenderar att få lägre poäng, även om deras tjänster ofta är väldigt bra.

Går kundupplevelsen att påverka för alla företag då är frågan? Ja. Det är givetvis lättare för företag som ofta har direktkontakt med kunden såsom hotell exempelvis, desto svårare för företag såsom elbolag, försäkringsbolag och banker där kontakten med kunden kanske är obefintlig eller sker sällan. Men det går. Oavsett dock vilket företag du är så är det kritiskt att servicen är behovsrelaterad. Där går många bet, säger Anders.

Anders avslutar träffen med att poängtera att vi som företag behöver tänka bredare än kundupplevelse och kanske bara kalla det “upplevelse”. För vad vill vi att våra potentiella kunder ska tycka och känna, de som kanske inte just nu köper eller köpt tidigare. En fastighetsmäklares kund exempelvis är kanske jättenöjd vid ett köp, men vad tänker de andra som också varit med i budgivningen till exempel, eller de som bara gick på visningen?

____________
Håll koll på kommande träffar på nätverkets egen sida: https://mis.se/cxl/

Content Marketing

Referat: Content Marketing hos SOS Alarm

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

”Tänk inte på vad du vill kommunicera utan vad mottagaren vill veta”

–Content Marketing på besök hos SOS Alarm

Från ”SOS Alarm informerar” till ”SOS Alarm engagerar” var temat i förra träffen i nätverket Content Marketing. Vi togs emot av Jenny Friberg och hennes kollegor Tina Eckerskog och Malin Forsberg. Efter flera dörrslussar och en lång hissfärd kom vi ned till larmcentralen 37 meter under jord.

SOS-centralen är en av 15 i landet som tar emot drygt 3 miljoner 112-samtal varje år. Drygt 8 500 av dessa samtal tolkas, till 66 olika språk. Omkring 1 200 personer arbetar på SOS Alarm som är till hälften statligt och till hälften kommunägt. En viktig del av verksamheten är också privata kunder.

Kommunikationsavdelningen består av redaktion, marknad/projekt/event samt samhällskontakter. De arbetar mot press och media, i egna kanaler, med events, att ta emot besök, med kommersiell kommunikation och kring olika projekt.

Med ett så komplicerat arbete finns ett stort behov att kommunicera rätt information i rätt kanal. Under de senaste åren har SOS Alarm genomgått en stor förändring i sitt sätt att kommunicera. Förr bestod kommunikationen mest av rapporter men nu arbetar avdelningen mycket proaktivt i alla kanaler. Nu finns ett redaktionellt arbetssätt med en nyhetsdriven redaktionell kalender halvårsvis med flexibilitet att arbeta här och nu.

Det har tidigare funnits en negativ mediebild och kommunikationen var mest reaktiv. Beslutsvägar var långa, t ex behövdes ett styrelsebeslut för att göra Facebook-inlägg. Genom proaktiv kommunikation, tydliga strategier och mål har avdelningen lyckats förändra bilden av företaget och arbetar aktivt med att utbilda allmänheten.

Idag lever vi i ett allt snabbare medielandskap med nya kanaler och ett behov att välja rätt kanal för rätt information. Det kan handla om att bevaka aktuella händelser, som t ex snökaos, och sedan visa ett reportage ett år senare för att påminna folk. Det produceras mycket rörlig film, där medarbetarna är stjärnorna. Målet med filmerna är att utbilda.

Jenny berättade om några lyckade kommunikationssatsningar:

  • SOS Sverige, TV-serie där egna medarbetarna är stjärnorna
  • YouTube-serie
  • Livräddarcase
  • Årets Livräddare tillsammans med Svenska Hjältar och Aftonbladet

Den senaste stora satsningen var lanseringen av 112-appen i somras som visar den exakta positionen av personen som ringer. Appen har blivit en medial succé och har redan fått över en miljon nedladdningar – långt över förväntan. Den fungerar även som kommunikationskanal med många utvecklingsmöjligheter för krisinformation, information om olyckor, viktiga telefonnummer och annat som ökar säkerheten.

Antalet följare i SOS Alarms sociala kanaler har ökat från 20 000 år 2017 till 100 000 idag.

Testa, testa, testa uppmanade Jenny. Hon gav tre tips till framgång i Content Marketing:

  1. Se över behoven och utbilda därefter
  2. Lär känna din målgrupp – tänk inte på vad du vill kommunicera utan vad mottagaren vill veta
  3. Våga!

Stort tack Jenny och kollegorna på SOS Alarm för att vi fick komma till er och för att ni delade med er av erfarenheter och lärdomar. Tack till alla medlemmar som deltog för en bra diskussion och tack till nätverksledarna Maria Westman, Gabriella Dahlstedt och Bonnie de Souza.

Text & foto: Helen Crowe Blomgren

_____________
Håll utkik för nästa träff i Content Marketing.
Den 28 november har vi också kurs i Content Marketing med Maria Westman.

Employer Branding

Referat från Employer Branding med Brandcentric

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

”Varför ska jag lära mig när jag kan googla det?”

–Employer Branding och Brandcentric pratar Generation Z

Generation Z, de födda efter 1995, var temat för förra träffen i Employer Branding-nätverket. Vi besökte Brandcentric som presenterade sin undersökning baserad på aktuell forskning om Generation Z. Första undersökningen gjordes 2016, och i år avslutades den senaste. Patrik Möller presenterade undersökningen tillsammans med Lars Rystadius och Kenth Persson och flera i teamet fanns på plats och bidrog till diskussionen.

Generation Z är född i en värld av kulturell mångfald. De är politiskt medvetna och vill göra skillnad. De har entreprenörsanda, ett flexibelt förhållningssätt och vill äga sitt eget lärande. Traditionell utbildning är inte lika viktigt i en snabbt föränderlig värld. Varför ska jag lära mig när jag kan googla det?

Brandcentric har identifierat åtta saker att tänka på om Generation Z:

  • Be tech-centric and collaborative – förstå generationens behov och inställning till teknik
  • Provide flexible working conditions – Generation Z är ”always on”. Flex office, flexibla arbetsvillkor och semester skapar mindre stress
  • Cultivate an empowering work culture – behovet av ekonomisk trygghet, ha en transparant karriärplan
  • Provide constructive and frequent feedback – ge kontinuerlig feedback från chef till medarbetare men också mellan medarbetare
  • Invest in well being – stress och ångest spås bli allt vanligare. Förebyggande hälsoarbete är viktigt för arbetsgivare. Visa empati för att skapa lojalitet
  • Embrace alternative forms of education – förändringar sker så snabbt att kompetens som är mest efterfrågad idag inte fanns för sju år sedan. Utbildning sker i nya former än traditionella utbildningar
  • Embed diversity and equality – mångfald är ett hygienkrav, och företagets tjänster och produkter bör representera det
  • Make the world better – företag måste genuint visa att de gör goda saker

Efter presentationen diskuterade vi runt varje bord och redovisade sedan för hela gruppen. Några saker som togs upp:

  • Äldre förväntas att redan kunna saker, medan Generation Z säger att de inte kan, men lär sig snabbt.
  • En universitetsutbildning för Generation Z är kanske viktigare av sociala skäl än för själva kunskapen.

Tack Lars Rystadius och teamet på BrandCentric för en mycket intressant undersökning och diskussion samt tack till alla som deltog. Tack till nätverksledare Maria Rosengren och alla som kom och bidrog till en intressant diskussion.

Adlibris Go

Referat: RIO-nätverket gästade Adlibris Go

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

”Det ska vara så friktionsfritt som möjligt”

–RIO besöker Adlibris Go

Förra veckan kickstartade vi igång nätverken och först ut var Retailnätverket RIO som gästade Adlibris GO och deras konceptbutik på Kungsgatan, där vi pratade om hur e-tailers allt oftare driver utvecklingen inom traditionell retail då de inte har samma infrastruktur, processer och kultur som varumärken som primärt verkar i en fysisk värld.

Vår eminenta nätverksledare Alex Baker tog upp ett par exempel, där ett var den amerikanska sängleverantören Casper som med sin ”Dreamery-upplevelse” i konceptbutiken på Manhattan erbjuder sina kunder en 45 minuters upplevelse där pyjamas, eteriska oljor och en guidad meditation ingår, detta för 25 dollar.

Två andra exempel som diskuterades var Bonobos och ”The Fitting Room” där Walmart 2017 köpte Bonobos för 310 miljoner dollar. Bonobos är e-tailern inom herrkläder som med sina Guideshops blev kända för att med förbokade tider erbjuda sina kunder att beställa plagg online till butiken där man som kund med hjälp från personalen fick möjlighet att få med sig produkterna direkt efter mötet eller returerna direkt i Guideshopen.

”The Fitting Room” var ett pop up-projekt i Nordstan under hösten 2018 med ambitionen att kombinera styrkorna från den fysiska och digitala världen. Under den månad som projektet var igång mättes en försäljningsökning på motsvarande 43 % på webshopen, för ett av de två varumärken som deltog, och en minskning av antal returer på 89 %.

Alex nämnde även ”last mile delivery”, där Adlibris Go just är ett exempel på detta. Adlibris Go kommer nu under september att lansera sin nya lösning, där butiken på Kungsgatan är deras innerstadslager och de kommer att börja med 60 min-leveranser från affärer till innerstan. Denna hub gör att de kan vara närmare kunderna och utnyttja de fysiska fördelarna med att ha en butik samtidigt som deras app gör att de kan vara snabba, enkla och bekväma. Evelina Mikaelsson från Adlibris poängterar att det kunderna efterfrågar är att det ska vara så friktionsfritt som möjligt.

”Retail är där kunden är – antingen inne i stan eller hemma i soffan”

Alex poängterar också hur efterfrågan för last mile samt innovation inte alltid kan baseras på kundinsikter. Detta på grund av att vi som kunder inte alltid agerar som vi säger att vi ska göra. Ett exempel som lyftes var när kunder tillfrågades om hur ofta de köper ekologiska och kravmärkta varor av en större detaljhandelskedja och där deras svar kontrollerades tillsammans med försäljningsdata vilket visade de inte köpte dessa i alls lika stor utsträckning som de hävdade.

I relation till de korta leveranstiderna samt drönarleveranser så är det troligtvis ett försök att positionera sig för företagen eftersom enligt undersökningar som gjorts så är inte tiden utan framförallt priset den viktigaste anledningen till valet av leverans och frakt. Flera företag som tillfrågats i en McKinsey-studie som genomförts under 2019 menar att de kommer börja att erbjuda drönar- och expressleveranser (inom 1-2h) trots att detta inte är på kundernas topplista på vad som är viktigt.

Tack för en väldigt intressant och lärorik träff med rundtur i butiken, givande samtal och bra värdskap av Evelina från Adlibris!

Employer branding

Rapport från World Employer Branding Day

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

”Trenden går mot större fokus på storytelling”

Autenticitet, tydligt syfte och bygga inifrån. Det var några slutsatser från World Employer Branding Day som hölls i Lissabon i maj.  Det fick vi lära oss förra veckan hos Kantar Sifo på vårens sista nätverksträff i Employer Branding.

Katarina Önell, Camilla Björk och Maria Redstone från Kantar Sifo var på plats i Lissabon. Camilla och Maria presenterade sina upplevelser med case och trender för Marknadsföreningen Stockholm.  Employer Branding ska byggas inifrån och vara autentisk. Trenden går mot större fokus på storytelling och mindre på snygga presentationer.

Några andra ämnen som togs upp i Lissabon med exempel från olika företag:

  • Mångfald, inkludering och tillhörighet
  • Innovation/kreativitet som engagemang
  • ROI – ökat fokus på att visa vitsen med Employer Branding
  • Lokala EVPs inom ramen för globala varumärken (EVP=Employer Value Proposition)
  • 65% av jobbsökare säger att företagets rykte påverkar deras beslut att söka anställning där eller inte.
  • Mångfald påverkar affärsbeslut. Team med mångfald tar bättre beslut 87 procent av gångerna.
  • Engagemang är lönsamt. Företag med engagerade medarbetare har 233 % mer kundlojalitet och 26 % större ökning i intäkter. (källa: Aberdeen)
  • Team med högt engagemang resulterar i 21 % mer lönsamhet och 65 % mindre personalomsättning (källa: Gallup)

Camilla och Maria visade ett exempel från Vodafone för att lyfta problemet med fördomar och vikten av mångfald:

Employer Brand, kundvarumärke och kultur/värderingar hör ihop. Bygg ett starkt employer brand och lyssna på medarbetarna hela resan.

Kantar Sifo använder denna metod:

  1. Attrahera och rekrytera
  2. Onboarding
  3. Strategisk medarbetarundersökning
  4. Agila mätningar och pulsar
  5. 360 grader feedback för chefer
  6. Exitundersökning

Tack till Maria och Camilla för insikter och inspiration, och tack till nätverksverksledaren Maria Rosengren och alla som deltog och bidrog till en bra diskussion. Håll utkik i kalendern för kommande nätverksträffar i Employer Branding till hösten.

PR & kommunikation

Referat: PR & kommunikation – Krossa myterna med hjälp av PR

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Krossa myterna med hjälp av PR

–PR & kommunikation gästas av Tobbe Lundell, tf Presschef SJ

Hur krossar man myter om ett varumärke med hjälp av PR? Det var temat för senaste träffen med vårt PR- och kommunikationsnätverk. Tobbe Lundell, tf presschef på SJ gav en inblick i tågresande jämfört med andra transportsätt, samt i SJs PR-arbete.

Tågresandet ökar och har slagit rekord med fler som reser varje år. Det ligger rätt i tiden när både privat- och affärsresenärer tar hänsyn till klimatet när de väljer resesätt.

Fyra myter

Trots uppgången i tågresande förekommer ett antal myter:

  1. Tåget är dyrare än flyget (priserna har sänkts varje år sedan 2005)
  2. Flyget har kortare restid än tåget (stämmer inte med tanke på väntetider på flygplatsen och transporter till flygplatsen. Dessutom kan du arbeta på tåget på ett annat sätt)
  3. Flyget är punktligare än tåget
  4. Tågutbudet ökar inte (SJ har spenderat 9 miljarder att öka kapaciteten med 50% genom att bygga om tågen)

KTH tog fram en rapport som jämförde tåg och flygresande från 2010-2018 som visade att myterna inte stämde. Tobbe och hans team hade planerat en kampanj om rapporten. Precis när de skulle släppa resultatet till pressen bröt SAS-strejken ut och tog all uppmärksamhet.

Ny taktik

Då byttes taktiken och man började med ett annat budskap. Istället beslutade SJ att betala tillbaka kostnaden för tågresan för alla som hade köpt en tågresa för att ta sig till flygplatsen och sedan drabbats av inställt flyg. Pressmeddelanden blev en succé och resulterade i publicitet till ett värde av 13 miljoner kronor. Kostnaden för att återbetala biljetter var endast 34 000 kr.

Tobbe gjorde några jämförelser. Att resa med tåg är energieffektivt, en flygresa från Stockholm till Göteborg är lika med 40 000 tågresor samma sträcka.

En annan PR-kampanj gick under interna namnet ”Borta bra med hemma bäst”. Där engagerades allmänheten att komma in med förslag till bästa inhemska alternativ till utlandsresa. Resultatet var över förväntan och det kom in ca 1 000 förslag. Vann gjorde Trollsjön i Kiruna. Kampanjen resulterade i flera artiklar i print och webb, bland annat i ledande dags- och resetidningar. Första omgången gav en räckvidd av nästan 90 000 på Facebook, 3 472 interaktioner och 126 kommentarer.

Tack till Tobbe för viktig information och insyn i era kreativa kampanjer. Tack nätverksledarna Anne-Caroline och Ingrid och tack alla som deltog. Håll utkik för nästa nätverksträff i kalendern. Kontakta gärna Ingrid eller Anne-Caroline om ni har förslag till ämnen för en kommande nätverksträff.

b2b

Referat: B2B Brands in the age of the customer

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

”Brand is what people say about you when you are not in the room”

Gwen Lafage and Christine Sandmark, new network leaders for Marknadsföreningen Stockholm’s B2B network kicked off with their first meeting in May, at Frontit.

”B2B brands in the age of the customer” was the topic of the day. Despite what many believe, the brand is more important in B2B marketing than in B2C.

Many people in B2B think that the product is more important than the brand. But as Gwen pointed out, people don´t just buy your product – they buy your brand.

B2B decision process is long and expensive, making brand more important. 39% of a business purchase decision is based on brand, compared to 27% of a customer’s purchase decision. Brand is what people say about you when you are not in the room.

What makes a strong brand?

  • Customer centric – build your brand with storytelling
  • Authentic – who are you, what are your values?
  • Unique – find your voice
  • Consistent – don’t have a disconnect, focus on the entire experience

80% of the purchase decision is made before the customer comes in contact with your sales team. Go from B2B to H2H (Human to Human). Long-term brand generation is as important as short-term lead generation.

Rickard Bäcklin, with extensive experience from both agencies and companies, presented the prize-winning campaign “The backbone of the internet” for Telia Sonera International Carrier.

Six to eight people are involved in the average decision-making process in B2B buying. Buying decisions are a combination of rational and emotional steps based on trust and long-term relationships. Brand loyalty must be earned.

Branding is not about advertising, brand books and the logo. Branding should steer the whole process from production development, marketing and communications, sales pitches and the customer service. Make branding a part of your employees´ daily work. Go from sales support to customer journey.

Change constantly

Mikkel Drucker, CMO at Tacton was the next speaker. Don´t ever take a job where the CEO doesn’t have a genuine interest in marketing.

Mikkel’s recommendations:

  • Get marketing on the agenda
  • Fix the marketing machine
  • Get focused on sales
  • Be a change ninja

If you want to change from being product oriented to customer oriented you have to slice it up in small pieces.

Mikkel mentioned Microsoft as a good example of a company that has changed its culture and brand with the new CEO from the last five years.

–Change constantly, with small wins. Work in sprints and celebrate along the way.

Gwen summed up the discussion with a quote from Game of Thrones: Only stories unite people. The brand has to come from the inside out.

Thank you Mikkel and Rickard for sharing your experiences, thanks to Gwen and Christine for a great start and to all who attended and contributed to an interesting discussion.

Check the calendar for information about upcoming meetings.

––––––––––––
Text & foto: Helen Crowe Blomgren