Story relations

Referat: Värderingsdriven kommunikation med Story Relations

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat

”Hög tid att visa vad man som företag står för”

Förra veckan gästade vi Story Relations, där Helya Houshmand bjöd på sina insikter om värderingsdriven kommunikation. Helya börjar med att påpeka att det är hög tid att visa vad man som företag står för. Konsumenterna förväntar sig inget annat.

Siffrorna visar sitt tydliga språk: värderingsdrivet är idag en hygienfaktor

  • 64% fattar värderingsdrivna köpbeslut idag
  • 60% vill att det ska vara lättare att se vad ett företag står för (vid köptillfället)
  • 81% anser att det är mycket viktigt att företag jobbar aktivt för att värna om miljön

Vi är oroliga idag och företag har seglat upp som nya tidens samhällshjältar, säger Helya.

53% anser att företag kan göra mer än regeringar för att adressera samhällsproblem

Samtidigt är vi väldigt källkritiska idag, där framför allt millennials BS-radar (bullshit-radar) är otroligt stark. Millennials-generationen är uppväxta med en inneboende skepsis. Dock förväntar vi oss inte att företag ska vara perfekta. Så länge man är ÄRLIG om det så förstår man att alla inte kan göra allt. Perfektion finns inte.

Helya sammanfattar med följande tips:

  • Titta inåt och lyssna utåt: Värderingar kommer inifrån, inte utifrån. Vilka är våra värderingar, vem delar vi dem med och vilka frågor bryr de sig om? Lyssna bortom vår egen sfär.
  • Var autentisk & transparent: Dagens konsumenter är positiva till att företag tar ställning men räds inte för att ”Call BS”
  • Var konkret, tydlig och jobba långsiktigt: Långsiktighet = trovärdighet. Demonstrera konkret impact. Var tydlig, underlätta för konsumenten att se vad ni gör.
  • Gör hemläxan och var förberedd: Testkör idéerna, gör research och en riskkalkyl, förankra internt och ha beredskap för ev kritik.

Ett steg bättre än inget

Helya delade också generöst med sig av bra exempel på de som gjort sin research och gjort en viktig avvägning, som t ex Levi’s mot Gun Control, Nike + Colin Kaepernick och Åhléns klädmaktsordningen. Men också de som missat och inte gjort sin hemläxa – såsom Pepsi och Kendall Jenner-kampanjen (googla den), eller KFC med ”Bucket for the Cure”. KFC kampanjade för sina buckets med friterad kyckling och uppmanade samtidigt till att donera till bröstcancer, men det dom missat var att just friterad kyckling kan vara canceframkallande. Detta ledde till en tydlig mismatch i budskapet även fast intentionen vara att göra gott.

Slutligen sammanfattar Helya med att säga att om man är osäker – ta små steg i taget, ett steg är bättre än inget.

Tusen tack till Helya för en mycket inspirerande föreläsning om ett viktigt ämne, som påminner oss hur vi kan arbeta nu när transparens och äkthet blir allt viktigare. Tack även till alla deltagare för stort intresse och bra frågor.

Petri Hollmén

Lyyti expanderar till nya marknader

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Övrigt

Finsk event management mot nya marknader

–Möt grundaren av vår partner LYYTI

Marknadsföreningen har nu använt Lyyti som sitt event management-system i ungefär ett år. Vi valde att arbeta med Lyyti delvis tack vare att de låg i framkant med sin GDPR-anpassning samt deras möjligheter till integrering med andra system, via sin modell ”API First”. Under det året har vi sett det gå från ett funktionsrikt verktyg med ett relativt avancerat gränssnitt till ett helt nytt och modernt utseende; en ny release har gjort det hela mycket enkelt och överskådligt. Funktionerna har dock bibehållits efter releasen, och tillsammans med deras mobil-app ger Lyyti oss möjligheten att genomföra våra event på ett enkelt och smidigt sätt. Och snart ska även eventens deltagare få möjlighet att ta del av Lyytis ekosystem. I den här intervjun med Lyytis grundare och VD, Petri Hollmén, får vi bland annat veta mer om Lyytis pågående expansion till nya marknader och hur de genomför sina marknadsinsatser.

LyytiNi är marknadsledande i Finland, och har nu börjat etablera er internationellt. Ni har i första hand valt franchisemodellen för detta – hur kommer det sig?

–Det bästa med vår franchisingmodell är att den lokala företagarens kännedom av den lokala marknaden och kulturen är på en hög nivå, så behovet för extensiv research i området minskar. Dessutom har de lokala företagarna redan existerande nätverk och kundbaser. Tack vare detta kan vi hoppa över motsvarigheten till 1-2 år av utmaningar som annars skulle hänga ihop med att starta upp på en ny marknad. Allt har gått bra både i Frankrike och Nederländerna, enligt förväntan.

Har den snabba internationella expansionen ni befinner er i drivit några förändringar i era marknadsinsatser?

–Vi har naturligtvis blivit tvungna att skärpa vårt budskap gällande vad Lyyti är, vad vi gör och vem vi finns till för. Vi arbetar konstant med att hitta vår perfekta kategori på SaaS-marknaden och försöker ruta in vår ideala kundprofil så noggrant som möjligt. T. ex. i Frankrike är marknaden så enorm att man måste rikta sin kommunikation väldigt exakt för att nå just rätt personer.

På hemmaplan har vårt marknadsteam fått nya uppgifter. Vi stöder och hjälper de lokala teamen t. ex. med att bygga sin marknadsautomation och med content och marknadsföringsmaterial som de kan lokalisera och översätta. Arbetet med företagsbilden och varumärket har också fått en internationell twist: vi måste lägga allt mer uppmärksamhet på att sköta vår interna kommunikation enkelt, tydligt och konsekvent.

Gör de lokala franchisetagarna all sin egen marknadsföring och har du några exempel på hur det skiljer sig mellan olika platser och kontor?

–Här i Finland ansvarar vi för brand och image samt de stora linjerna när det gäller digital marknadsföring. Det digitala innehåller bl. a. uppehållet och utvecklingen av webbplatsen och marknadsautomationerna. Utöver det producerar vi en hel del content som vi själva översätter och lokaliserar till svenska och engelska. De lokala teamen snappar sedan upp de texter de behöver och anpassar dem till sin marknad.

De lokala teamen planerar sin reklam, definierar sina målgrupper och utför sina egna kampanjer. Evenemang är naturligtvis också en helt lokaliserad marknadsinsats. I Frankrike har resultaten från marknadsevenemangen varit mycket lovande, men i Nederländerna har teamet inte kommit igång med sina event än, eftersom verksamheten precis påbörjats och andra insatser har förtur.

De europeiska teamen gör alltså så gott som samma saker som vi här hemma. Den stora skillnaden är fasen den lokala organisationen befinner sig i: När man väl är etablerad i sin marknad är innehållet och budskapet rätt annorlunda jämfört med när man är ny i gamet och strävar till att väcka intresse och locka trafik. Efter våra elva år ligger Lyyti Finlands tyngdpunkt på den målgrupp som redan känner till oss och kanske rentav redan är kund. Lyyti Nederland däremot står på startstrecket och måste satsa på att göra sig kända och trovärdiga.

Vilka tycker du är Lyytis främsta styrkor?

–En av våra största styrkor är vår “API First”- vår produktutvecklingsmodell. När det gäller nativa integrationer och Lyytis flexibilitet inför nya systemintegrationer ligger vi redan några steg före våra konkurrenter. En annan styrka är vår företagskultur. Vår framgång är direkt beroende av våra kunders framgång. Därför arbetar ungefär hälften av hela företagets personal just med kundtjänst, kundutbildning och Customer Success-uppgifter.

Ni är sedan en tid etablerade även i Sverige. Hur ser ni på den svenska marknaden/konkurrensen och vad har ni för planer här?

–Vi har skarpa konkurrenter i Sverige – det är bra, för konkurrens skapar tillväxt och innovation i vårt marknadssegment. Jämför med det finska event management-klimatet till exempel, här fick vi lov att skapa vår nisch själva från noll. Vi ser potentialen i Sverige och kommer förmodligen att anställa fler personer till vårt kontor i Stockholm inom det kommande året.

Vad blir er nästa milstolpe?

–Vårt nästa stora kliv är teknologiskt: vi strävar till att integrera deltagaren i Lyytis ekosystem. Tanken är att deltagaren ska kunna skapa ett eget deltagarkonto för att i framtiden kunna anmäla sig med bara ett klick. Vi planerar även en deltagarapp. Vi tror på att skapa mervärde även för deltagaren, inte endast för eventarrangören.

___________

Vill du veta mer om Lyyti?

Besök Lyyti här: https://www.lyyti.com/sv
Petri Hollmén berättar mer om Lyytis funktioner och historia: http://www.goodnewsfinland.com/feature/lyyti-puts-event-management-order/

Amazon

Referat: Är vi redo för det skiftande e-commerce landskapet?

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Referat

Är vi redo för det skiftande e-commerce landskapet?

Med anledning av Amazons stundande lansering i Sverige körde vi ett extrainsatt seminarium förra veckan hos TV4 med PhD Media. Robin Leijonhufvud, Digital Transformation Officer, PHD Sverige och Gemma Spence, som är VD för PHDs e-Commerce funktioner. De delade med sig av sina erfarenheter och expertis från hur Amazons intåg i UK och andra marknader har påverkat e-handelsmarknaden.

Kommer butikerna att dö ut?

Visst; i den roll som de har idag kommer de i viss mån att göra det, men samtidigt ser man att handeln fortfarande växer och att e-handel står för merparten av denna tillväxt. Rollen för den fysiska butiken håller på att ändras, men Gemma spår att den inte helt kommer att dö ut.

Även konsumenternas efterfrågan har ändrats, där kunden idag ställer högre krav. 25% av dagens kunder (globalt) förväntar sig leverans samma dag. Det handlar inte längre om att få leverans imorgon, utan nu, om inte helst redan igår. Konsumenterna är även mer bekväma att shoppa online, köper dagligvaror i bulk, intresserade av delningsekonomi, söker upplevelser, köper gärna via mobilen och är mindre priskänsliga.

Gemma ser framför allt 3 krafter som driver dessa förändringar:

  • Teknik: Marknadsföringen handlar allt mer om att förstå sig på marknadsföring baserad på algoritmer, där produkter selekteras bort baserat på kommersiella faktorer och relevans
  • Valmöjligheter: Pris och impuls – 30% av kinesiska konsumenter säger att de aldrig skulle köpa en produkt för fullt pris online
  • Bekvämlighet: Nya affärsmodeller har seglat upp, såsom:
    • Click & Collect (inte bara inom matvaror, utan också nu inom kläder)
    • Abonnemangstjänster
    • Social commerce – Instagram och shopping annonser växer och snart öppnas även Facebook Marketplace för varumärken.

Men vad innebär detta för varumärken?

Nyckeln är att jobba i nära samarbete med återförsäljare. I USA ser man att 55% av alla sök görs på Amazon idag. Man googlar inte längre utan söker direkt på Amazon. Även intåget av röst gör att det blir allt viktigare för varumärken att göra sig relevanta och skilja ut från mängden.

Så hur ska man då gå tillväga när Amazon äntrar den svenska marknaden. Gemma delar med sig av följande 3 strategier:

  1. Retail business – Se till att ha dina ”retail” och kommersiella hygienfaktorer på plats. Se till att ha rätt content och allt sorterat på rätt sätt och viktigast av allt ”Own the buy box”. Samt se till att få till Amazons ”Fly wheel effect” – ju mer du säljer desto mer syns du organiskt på deras sida.
  2. Marketing & Merchandising – För störst effekt och synlighet, överlappa där du inte syns genom ”Amazons marketing services”. detta möjliggör att du syns vid relevanta sökningar och vid konkurrenters produkter
  3. Media opportunities –”Amazon media” är toppen för att skapa medvetenhet och cross-selling

Hur ser då den svenska e-handels marknaden ut idag?

På 10 år har e-handelns andel av den totala detaljhandeln växt från 3,0 % till 8,7%. 66% av svenskar e-handlar minst en gång i månaden, där kläder och böcker toppar listan.
Robin nämner även showrooming och webrooming som fenomen och trender i svensk e-handel. Där webrooming står för 54% (vilket betyder att man gjort research inför sitt senast köp online innan man handlar i fysisk butik) och 13% showrooming, dvs gjorde research i butik innan man handlar online.

Voice blir en game changer

Vad är det som kommer att vara Sveriges game changer inom e-handeln? Jo, röst! Robin spår att det kommer bli otroligt viktigt för varumärken att ha betydelsefulla dialoger med sina kunder. Hon ser även att voice search och micro voice assistant kommer att vara viktiga komponenter i en kollektiv röststrategi för varumärken framåt.

Slutligen sammanfattar Gemma att det enda sättet att vinna med Amazon är genom att skala upp. Håll koll på Amazons andra kanaler och verksamheter, de breddar sig otroligt fort.

Stort tack till TV4 som vi fick gästa, samt till Gemma Spence och Robin Leijonhufvud från PHD för spännande insikter tack till alla deltagare.

_________

Läs mer om Gemmas insikter i Dagens Medias insikt artikel här: https://www.dagensmedia.se/nyheter/sa-blir-du-redo-for-amazons-entre/

Nätverk

Möt PR-nätverkets nya ledare

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar

Olika perspektiv och nya sätt att kommunicera

–Möt de nya ledarna för PR & Kommunikation

Inför nästa träff den 3 december, på temat influencer marketing, har vår nätverksgrupp PR & kommunikation nyligen fått en nystart i och med dess två nya ledare. I Anne Caroline Båmstedt (ACB) och Ingrid Christensson (IC) hittar vi en byråräv och en civilekonom med film som gemensamt intresse. Här får vi möta dem båda och höra mer om deras bakgrund. Vad har de för tankar och planer för nätverksgruppen?

Du är ny som ledare för PR & kommunikation! Vad kan du berätta om din bakgrund?

ACB: Med mina drygt 12 år som PR-konsult på olika typer av kommunikationsbyråer är jag lite av en byråräv. Jag är utbildad inom medie- och kommunikationsvetenskap, PR och journalistik och har tidigare i karriären arbetat som frilansjournalist.

IC: Jag är i grunden civilekonom, har arbetat med PR & kommunikation både på byrå och i linjen i 20 år (Ericsson, MTG, Tieto, Jernhusen). Passionerad för: film, amerikansk politik och samhällsfrågor i allmänhet – tycker att Almedalen är roligare än julafton – och pågår ju dessutom 8 gånger längre!

Varför är du nätverksledare?

ACB: Det är givande att kunna bidra med olika perspektiv på PR & kommunikation för en grupp personer som är genuint intresserade av att fördjupa sig i ämnet. Självklart är det roligt att knyta nya kontakter med branschkollegor också!

IC: Jag vill att nätverket PR & Kommunikation ger deltagarna möjlighet att grotta ner sig i nya sätt att kommunicera, kanske titta på sådant som alla inte riktigt vågar pröva. Nästa träff ska ju till exempel handla om influencers – något vi alla hör talas om, men kanske inte ännu börjat använda. Och – att knyta kontakter med branschkollegor, som man annars inte träffar.

Nästa träff med nätverket är den 3 december, vad kan du berätta om den?

ACB: Temat är influencer marketing, ett av de mest efterfrågade områdena inom marknads-PR just nu. Den 3 december kommer vi att djupdyka i BRIS idolkortskampanj, som i år fyller 20 år, och är en form av influencer marketing. Tack vare kampanjens personliga avsändare har den kommit att påverka mottagarna på ett helt annat sätt än t.ex. vanlig reklamannonsering.

Med den personliga touchen som en influencer, i det här fallet idolerna, skapar får kampanjen större trovärdighet och förenklar arbetet med att nå en målgrupp som inte är nåbar genom andra plattformar. Vi får helt enkelt ett bra exempel på hur en lyckad influencer marketing-kampanj kan gå till.

______________

Missa inte: 3 december, influencer marketing

Content Day

Insikter från Content Day

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat

Content Day 2018

Med sikte mer på praktisk nytta och effekt än inspiration, gick årets upplaga av Content Day av stapeln på Berns igår, den 14 november. Eftermiddagen inleddes av Madeleine Bäck, vd Swedish Content Agencies, och moderator för dagen var Maria Westman, grundare av C by West och ordförande i Swedish Content Agencies.

Följarna först – Att bygga en effektdriven redaktion

Första talare var Staffan Ekengren, chef för Scania Newsdesk, som berättade om hur de arbetar strukturerat med content enligt en redaktionell metod, där publiken alltid kommer först. Han beskriver deras arbete som relationsdriven och långsiktig, enligt hur deras köpare agerar. “Ingen av våra kunder vaknar upp en morgon och får feeling och tänker ‘idag ska jag köpa mig ett par lastbilar’”, menar Staffan.

–Att arbeta strukturerat och systematiskt möjliggör att vi kan vara snabba i digitala kanaler när det behövs, säger han.

Staffan berättar också att de får in fler och fler frågor via sociala medier, och att deras egna förare är deras bästa influencers.

Innehåll som engagerar och förenar kunder och medarbetare

Karin Nyman, Kommunikationsdirektör SAS, berättar sedan om deras arbete (starkt influerat av just Scania Newsdesk), och deras nya kampanj och film, inspelad på Köpenhamns flygplats. Filmen består till 95% av dokumentärt/icke iscensatt innehåll, berättar hon.

–Det finns historier i nästan allt vi gör, menar hon. Senast tog de sikte på maten ombord och lät några av sina leverantörer synas och ta plats i contentarbetet.

Karin berättar att de två grundpelarna för att skapa engagemang utgörs av deras medarbetare och kvalitet i allt innehåll.

“Vi tror på ett sätt att jobba med berättelser på ett sätt som förenar och engagerar både kunder och medarbetare”, avslutar hon.

Konsten att bedriva effektivt insamlingsarbete – och inte tappa sina värderingar

Malin Cronqvist är grundare av Help to Help och vinnare av vår egen utmärkelse Årets Framtidslöfte 2017 (en del av vårt årliga evenemang Årets Marknadschef).

–Vårt syfte är att förändra världen, inleder Malin. Det vill de uppnå genom att, via crowdfunding, utbilda unga människor. “För vad blir egentligen effekten av tillfälliga insatser och bistånd?”, frågar hon, jämfört med att sprida kunskap och utbilda unga människor. Malin menar att de har kommit långt, men också just börjat.

Film har varit helt avgörande för Help to Help, och Malin berättar att man som givare kan följa de personer som får ta del av hjälpen.

–Vi är idag för otåliga och jagar klick och snabba mätbara effekter. Våga jobba långsiktigt, säger Malin, och avslutar med fyra key takeaways:

  • Dela med er av kunskap
  • Berätta de berättelser ni har att berätta
  • Kommunicera effekten av ert resultat
  • Våga jobba långsiktigt och lita på processen

Kommunikation som positiv förändringskraft

Nästa talare är Johan Eriksson, chef extern kommunikation, Swedbank. Johan delar med sig av de grundläggande insikter som bidragit till deras kundnöjdhet:

  • Kundupplevelsen
  • Förtroende
  • Image

Han betonar vikten av enhetlighet i budskap och kundupplevelse och beskriver sedan caset Rivstart, som går ut på att Sverige behöver fler entreprenörer. Han avslutar med en berörande film som ingår i kampanjen Arenans barn, en insats tillsammans med organisationen Friends, för att förebygga mobbning: “60 000 barn mobbas varje år i Sverige”, vilket råkar vara samma antal som personer som ryms på Friends Arena.

Vad krävs för att skapa effekt 2028?

Vi får sedan ta del av ett panelsamtal om framtidens kommunikation. Panelen, som modererades av Maria Westman, bestod av:

  • Anders Lithner, vd på Inizio
  • Tommy Persson, director growth och business area manager IHM Business school.
  • Johanna Fagrell Köhler, vd Creuna

Panelen diskuterar bland annat vikten av att testa, och att lära sig använda sin data, ofta på ett kreativt sätt. Inte minst AI kommer att driva på detta, menar de. För att skapa effekt kommer det att krävas flera olika faktorer i samverkan, där självkännedom blir kritiskt.

Fånga framtidskunden

Therese Lundqvist, framtidsstrateg på Kairos Future, tar vid. Hon beskriver en nära framtid där såväl konkurrens och kommunikation som konsumenten blivit mer komplex, och där vår högsta önskan är ett nollfriktionsliv.

Mycket tack vare sociala medier och smartphones är vår koncentrationsförmåga idag uppmätt till 8 sekunder. En guldfisk har 9, påpekar Therese. Så hur når man då ut i bruset? Therese summerar:

  • Ta sikte på produktens mening i vardagen
  • Emotionellt engagerande content
  • Från kommunikation till konversation – skapa dialog och involvera målgruppen
  • Från fast reklamplats till flytande kanaler – att befinna sig där kunden finns
  • Från marknadsplan till “war room marketing” – en tvärfunktionell experimentverkstad

Röst kommer starkt (Alexa, Siri etc), och 2021 beräknas det finnas 7,5 miljarder enheter med röststyrning. Detta kommer bland annat ge upphov till en snabb spridning av en ny version av SEO: SSEO (Speech SEO).

Att äga idag!

Claire Carmichael, Senior planner, The&Partnership (UK), avslutar programmet. Claire berättar om den Cannes Lion-vinnande kampanjen 80 days of Argos, som gick ut på att slopa en föreslagen konventionell TV-kampanj till fördel för ett nytt koncept bestående av 80 olika endagarskampanjer.

Hela konceptet bottnar i Argos endagarsleveranser av sålda varor och utgångspunkten var “äg idag”; att det är idag som räknas inom retail. “The moment matters” säger Claire och anspelar på vad Therese Lundqvist nyss berättat, om vår snabbt försvinnande koncentrationsförmåga.

Stort tack till Swedish Content Agencies och Resumé för en härlig eftermiddag med massor av nya insikter!

 

Text & foto: Per Almegård

___________

Mer content marketing: Maria Westman leder vår kurs Content Marketing med nästa tillfälle 14 & 21 mars >>

Missa inte heller vår nätverksgrupp Content marketing >>

Content Marketing

Maria Westman: Vad är bra content marketing?

Marknadsföreningen Stockholm | Gästblogg, Nätverksledaren har ordet

”Bra content marketing får publiken att känna något, att bli berörd”

Maria Westman leder Marknadsföreningens nätverksgrupp Content Marketing. Här bjuder hon på ett blogginlägg på ämnet och ställer frågan: Vad är egentligen bra content marketing?

Maria Westman

_________

Vad är bra content marketing? Den frågan får jag ofta. Ett enkelt svar är att se till att man är relevant med sitt innehåll. Ett annat svar är att se till att det ger rätt effekt. Följdfrågan blir då oftast:

”Har du några exempel på bra content marketing?”

Ja, en hel del. Här tänkte jag dela med mig av en summering från tävlingen Swedish Content Awards, och några av pristagarna samt trender som är synliga inom content marketing i år.

Content marketing har ofta målsättningen i att bygga varumärke och att skapa effekt. Vi vill ju helst att målgruppen gör något, som kan leda till en affärsintäkt och en stärkt kundrelation. Bra content marketing speglar tiden vi lever i, och just nu är det ett stort fokus på att lyfta fram det mänskliga och autentiska. Människan står i centrum – både vad gäller det som är lustfyllt, men också det mer tragiska. Vi ser också ett stort fokus på miljö och hållbarhetsfrågor.

Swedish Content Awards

Branschorganisationen Swedish Content Agencies har årligen en tävling där vi utser årets bästa content marketing. Juryn som bedömer bidragen utgår ifrån olika kriterier som i de flesta kategorierna är innovation, kreativ lösning och effekt.

Jag sitter som styrelseordförande i organisationen och strax innan sommaren ägde årets Swedish Content Awards rum, på Berns i Stockholm. Tävlingen är till för att premiera god kvalitet och innovativa lösningar inom content marketing.

Alltfler företag och organisationer satsar på content marketing, vilket var synligt på galan, där byråer och uppdragsgivare samlades runt borden och uppe på scenen. Samarbeten mellan företag och byråer är viktigt, där företagens expertis tillsammans med byråernas kreativa förmåga är viktiga ingredienser för att skapa bra content marketing.

Människan i centrum

Just nu inom content marketing står människans upplevelser och innersta drivkrafter i centrum. Det är ärligt, naturligt och trovärdigt. Och ibland ganska naket och utlämnande. Bra content marketing får publiken att känna något, att bli berörd.

Content marketing kan också ge goda effekter både internt och externt på företag och inom organisationer. Ett exempel på det är vinnaren i kategorin ”Teknik/telekom/IT”. Där uppdragsgivaren NetEnt, tillsammans med byrån OTW, har skapat ett koncept, ”The Challenge”, som sammanflätar ett företags inre drivkrafter och människors sammanhållning. Detta gestaltas i en följetong som tar med oss på en resa, där målet är att några anställda slutligen ska bestiga ett berg.

Spana in The Challenge här!

Igenkänning och överraskningar

Mötet med människor är och har alltid varit ett starkt verktyg inom content marketing. Vi vill känna igen oss och kunna förstå den vi möter. Det som utvecklas nu är en ombearbetning av traditionella intervjuer, som blir till personliga möten i nya format. Ett exempel på nya möten, är när ett köpcentrum i Frölunda visas upp som mysigt och inbjudande. Detta får vi ta del av i ”Alonnika Flyttar in” av Dear Friends, som vann första pris i kategorin ”Detaljhandel/snabbrörliga konsumentvaror”.

Kolla in Alonnika här!

Men det är inte bara lättsamma och vardagliga ämnen som gör sig bra inom content marketing. Jobbar man inom offentlig sektor, så ska nödvändig samhällsinformation kommuniceras ut. På Swedish Content Awards så var vinnaren i kategorin ”Offentlig sektor” Norrköpings Kommun, som tillsammans med Byn Kommunikationsbyrå har skapat content marketing av hur man kan leva 72 timmar utan vatten och el. Ett spännande upplägg där två personer fick bo i en stuga utan vatten och el. Detta filmades autentiskt och sedan adderades flera andra genomtänkta kommunikationsaktiviteter.

Kolla in 72-timmarskampen här!

Liv och död

Nu är också tiden inne för att prata om sådant som inte tidigare har varit så bekvämt, som till exempel sorg, utanförskap, stress och diskriminering. Människors upplevelser innehåller ju även baksidorna av livet. Vi behöver alla läsa om, diskutera och interagera kring våra livsöden.

Att kunna stödja på ett bra sätt när människors liv tar slut är viktigt. Svenska Kyrkan vann första pris i kategorin ”Ideellt” tillsammans med byrån Volontaire, ”Första hjälpen vid sorg”.

Se filmen här!

Säkra vår jords framtid

Inom närmsta tiden kommer vi att få se mer content marketing kring hållbarhetsfrågor. När städer och infrastruktur utvecklas och miljöpåverkan är stor, så gäller det att integrera människan i hela vår värld och i vår miljö. Att vi inser att vi kan påverka för att säkra vår jords framtid.

Samspel mellan människor, djur och natur är viktigt. Och Ramboll Sverige fick första pris i klassen “Tjänsteföretag” med sitt arbete Ramboll ”Engineering for life”. Här de vill visa hur de får teknologi och lösningar att förbättra samhället och våra liv. Via sitt Instagram konto visar deras experter på enkla lösningar för att ta hand om djur och natur.

Följ Engineering for life här!

Lätt? Svårt?

Ett påstående, eller en ursäkt, som ofta kommer när man pratar om olika exempel inom content marketing är att ”andra företag har lättare att göra content än vad vi har”. Men jag anser att alla kan göra riktig bra content, oavsett vilken typ av verksamhet, tjänst eller erbjudande man har.

Ett lite svårare exempel är boendeekonomi. Är det verkligen roligt? Hur kan man skapa delaktighet och igenkänning i ett sådant ämne? SBAB har tillsammans med byrån Emakina DBG gjort en retrotillbakablick och försökt göra boendeekonomi mer roligt. Här är människorna i centrum med en stor portion humor.

Här hittar du ”Boendeekonomi är jättekul!?”

I en av filmerna från SBAB sitter huvudrollsinnehavaren trotsigt uppe i ett träd och läxar upp sin mamma och sina kompisar. Ett avslutande citat i den filmen, som också får avsluta den här summeringen:

”I framtiden kommer det inte vara någon skillnad på vanligt redaktionellt innehåll och innehåll som har en kommersiell avsändare. Allt kommer att kallas content!”

Fler bra exempel

Du kan kolla in en casebank med beskrivning av vinnare här: https://swedishcontent.se/cases/

Maria Westman,
Styrelseordförande, Swedish Content Agencies,
Senior Communication Advisor, C by West

____________

Ännu mer content marketing? Missa inte vårt medlemserbjudande till Content Day 2018 här.

Maria Westman leder även vår kurs Content Marketing – nästa tillfälle är den 14&21 mars.

Employer Branding

Referat: Employer Branding med Nobia

Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

Att skapa ett inkluderande arbetsliv

–Employer Branding med Nobia

I fredags träffades vårt nätverk för Employer Branding hos Kantar Sifo. Nätverksledaren Maria Rosengren inledde med att berätta om ett uppföljningsprojekt på #metoo som Kantar Sifo jobbar med tillsammans med en forskargrupp: Samverkan för ett hållbart och inkluderande arbetsliv – fritt från trakasserier. Hon välkommande alla som vill delta i det som kan bli den enskilt största gemensamma satsningen på svensk arbetsmarknaden att skapa ett inkluderande arbetsliv.

Dagens gäst var Susanne Grossauer, Head of Employer Branding hos Nobia. Nobia är en house of brands – en av Europas ledande tillverkare av kök med ca 6300 medarbetare och en omsättning av 12,6 miljarder kronor. I Norden finns åtta olika varumärken, de mest kända i Sverige är Marbodal och HTH.

Flera varumärken – en medarbetarupplevelse

Med så många marknader och varumärken är utmaningen att skapa en gemensam medarbetarupplevelse. I sitt arbete tittade Susanne på Nobia UK som best practice. Där har de jobbat sedan 2016 med ett gemensamt varumärke I rekryteringen, som samtidigt tar hänsyn till lokala varumärken.

Man jobbar med 4 temaområden som används som guide lines i alla delar av kommunikation och upplevelse för medarbetare, och som ska framhäva det Nobia vill stå för som arbetsgivare.

En employer branding toolkit togs fram centralt för att användas på alla lokala marknader. Begreppet ”Part of Nobia” används vid varje varumärke när det gäller kommunikation som arbetsgivare, t.ex. rekryteringsannonser. En grafisk manual med form produceras centralt, och varje marknad har möjlighet att anpassa med sina egna bilder och färger lokalt.

En gemensam internationell karriärweb arbetades fram på sex olika språk. Centralt för webbplatsen är den gemensamma listan över alla lediga jobb i koncernen.

Modellen för medarbetarresan hos Nobia är följande:

  • Innan personen börjar – viktigt att attrahera rätt personer
  • Under första tiden – första intryck
  • Under anställningstiden – verklighet jämförd med förväntningar
  • Intern kommunikation – styr medarbetarupplevelsen
  • När personen lämnar – kommer hen att tala positivt eller negativt om Nobia?

Uppmärksamma alla framsteg

Employer branding är ett långsiktigt strategiskt arbete. Det tar tid, men glöm inte att ge dig själv en klapp på axeln när du lyckas med små steg, sade Susanne.

Tips från Susanne som hon har lärt sig på vägen:

  • Titta vad/hur andra företag gör
  • Relationer – kommunikation/HR/marknadsavdelning
  • Implementering – fokusera på ett varumärke i taget
  • Ta tid att reflektera ofta över det du har åstadkommit och våga gå tillbaka till dina första tankar
  • Ha tålamod

Stort tack till Susanne och nätverksledaren Maria och Kantar Sifo för fin frukost och tack till alla som kom.

SVT

SVT & publikdialogen

Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat, Seminarier

Bakom kulisserna hos SVT

I tisdags hade vi ett riktigt spännande bakom-kulisserna-besök hos SVT, som följde föreläsningen där Susanna Stubberöd gav oss en inblick i hur de jobbar med publikdialog och sociala medier. Hon bjöd på en mycket givande dragning som följdes av många händer i luften och intressanta frågor.

Susanna inleder med att visa oss de strategiska riktlinjer de utgår ifrån:

  • SVTOnline och broadcast – lika viktiga
  • Hela Sveriges television
  • Innehåll och tjänster i världsklass
  • Nyfikenhet, förståelse och engagemang
  • Ett prisvärt SVT
  • Lätt att hitta, lätt att prata med

”Lätt att hitta, lätt att prata med”

Det var främst den sista punkten som vi tog sikte på denna morgon. SVT finns på kundo.se, Twitter, Facebook, Youtube och Instagram och det är inga små mängder inlägg och kommentarer om och till SVT det handlar om. Detta antal kan dessutom peaka enormt stundtals, t ex i samband med en sändning med ett ämne som berör och engagerar särskilt mycket.

Detta kräver förstås stora resurser vad det gäller att bevaka och moderera. Susanna berättar att deras HR- marknads- och kommunikationsfunktioner är sammanslagna till en avdelning och består av 80 personer. De arbetar utöver det med ett antal konsulter som kan täcka upp utöver kontorstid.

Att skapa en god nätkultur

SVT ser det som en del av sitt uppdrag att skapa en god nätkultur, där:

  • SVT ska kunna hantera vilka ämnen som helst
  • Alla ska våga skriva utan rädsla för påhopp

Vi får sedan en detaljerad insyn i hur de arbetar strategiskt för att uppnå detta och hur det följs upp och mäts. Vilka har då framgångsfaktorerna varit? Susanna sammanfattar det så här:

  1. Publikdialog är med redan i uppstartsmötet inför en kampanj. De är våra experter på dialog!
  2. Vad kommer publiken att gå igång på? Förbered ett underlag med förväntade frågor och svar.
  3. Anpassa tonaliteten i dialogen till programmet.
  4. Ha en backup om det händer oväntade eller otrevliga saker – projektledare eller pressjour.

Stort tack till Susanna Stubberöd, Chef sociala medier och publikdialog, Anna Haupt, Projektledare och varumärkesstrateg, och Sabina Rasiwala, HR- och Kommunikationsdirektör, för en härlig morgon med en exklusiv inblick och nya insikter!

Susanna Stubberöd

Möt medlem: Susanna Stubberöd, SVT

Marknadsföreningen Stockholm | Möt medlem

”Vi ska vara ett föredöme när det kommer till dialog”

–Möt medlem Susanna Stubberöd, chef sociala medier och publikdialog, SVT

I morse var vi, med ett gäng medlemmar, på besök hos SVT för både ett seminarium och ett studiebesök. Vi passade på att ställa några frågor till deras chef för sociala medier och publikdialog, Susanna Stubberöd, om deras digitala marknadsföring och hur de skapar dialog med sin publik.

Hur långt har SVT kommit i sin digitala satsning?

–Jag jobbar inom marknadsföring och kommunikation och kan enbart svara för det området. SVT:s digitala satsning är givetvis mycket större än enbart marknadsföring. Vi har exempelvis en mogen organisation kring sociala medier, där vi framförallt jobbar med kännedom, konvertering till våra egna plattformar och dialog.

När det gäller digital annonsering så är vårt fokus att gå från ett fåtal stora kampanjer till mer riktade mikrokampanjer. Vi vill dessutom förbättra konverteringen till våra egna plattformar, vilket primärt innebär att få fler att titta på program i SVT Play.

Vi har även ett ständigt ökande tryck i antalet frågor och synpunkter från våra tittare. Där utreder vi hur vi bäst kan automatisera rutinärenden för att kunna använda mänskliga resurser för mer initierad dialog med tittarna.

Men hur långt har vi kommit? Målsnöret flyttas ju framåt hela tiden, men vi är definitivt på väg framåt.

SVT lyfter ofta svåra ämnen genom vårt utbud, och då behöver vi vara aktiva i de diskussioner som vi skapar.

 

Var befinner sig public service om 10 år?

–Det är en enormt svår fråga. Oberoende media och journalistik blir bara viktigare i en alltmer digital värld. Om SVT behåller sin höga trovärdighet som leverantör av kvalitet och oberoende innehåll så kommer vi vara fortsatt starka. Men på vilka plattformar? Det blir spännande att se.

Hur skapar ni en dialog med era tittare i era olika kanaler?

–Vi bedriver dialog framförallt i sociala medier. Där uppmuntrar vi till diskussion kring vår verksamhet, vårt programinnehåll och våra tjänster. Vi har givetvis en fördel av att syssla med rörlig bild, och SVT:s innehåll leder ofta till mycket stort engagemang.

Vi lägger också mycket fokus på att bemöta tittarnas frågor kring vårt programinnehåll. SVT lyfter ofta svåra ämnen genom vårt utbud, och då behöver vi vara aktiva i de diskussioner som vi skapar. Vi tar också frågan kring ”netikett” på stort allvar. SVT är public service och vi ska vara ett föredöme när det kommer till dialog. I våra kommentarsfält ska vem som helst våga göra sin röst hörd utan rädsla för påhopp av andra.

Gå gärna in på https://www.facebook.com/svt eller https://www.instagram.com/svt/ och läs kommentarerna!

Varför har SVT ett medlemskap i Marknadsföreningen Stockholm?

–Det är viktigt att ständigt få inspiration, spännande insikter och utveckling inom kommunikation och marknad.

MarLaw

Gästblogg: GDPR – Detta har hänt

Marknadsföreningen Stockholm | Gästblogg

Stor osäkerhet gällande marknadsföring och digitala verktyg

Vår juridiska partner MarLaw står för ett redan välbokat seminarium i december: ”GDPR – vad hände sedan?”. Det är tydligt att GDPR fortsätter att väcka många frågor och tankeställningar. Här ger advokaterna Daniel Tornberg och Alexander Jute en kort sammanfattning av läget sedan nya dataskyddsförordningen trädde i kraft tidigare i år.

MarLaw

_________

Snart har ett halvår passerat sedan EU:s dataskyddsförordnings ikraftträdande. Det kan förvisso diskuteras om det i sammanhanget är lång eller kort tid men allt fler trevande frågor kommer nu oundvikligen upp till ytan. Har någon ”åkt dit”? Hur ser det ut i andra EU-länder? Vilka delar av regleringen är i fokus? Vad gör tillsynsmyndigheterna?

Europeiska skillnader

Det är så här långt uppenbart att det finns betydande skillnader vad gäller tillsynsmyndigheternas agerande och kapacitet i de olika europeiska länderna. I vissa medlemsstater har man till synes tampats med nationella utmaningar vad gäller regeringssituation, omorganisering och bemanning. I andra länder har ett eller ett fåtal ärenden avgjorts, med sanktionsavgifter som följd för organisationer i Frankrike, Österrike och Portugal – då i storleksordningen några tusen Euro upp till 400 000 Euro för grövre överträdelse.

Den svenska modellen

Den svenska Datainspektionen har nyligen slagit sig för bröstet i och med tillkännagivandet av den första avklarade GDPR-granskningen, omfattandes 400 företag och myndigheter. Det bör dock påpekas att denna granskning var mycket smal då den i princip endast rörde frågan om huruvida dataskyddsombud utsetts och i sådant fall, om detta rapporterats till Datainspektionen. Centrala aspekter såsom dataskyddsombudets kvalifikationer, insyn, kontroll och påverkan avseende organisationens totala dataskyddsarbete, d.v.s. frågan om huruvida dataskyddsombudsrollen i praktiken fungerar som avsett, berördes inte.

Ett område där osäkerheten är stor gällande dataskyddsförordningens genomslag är marknadsföring. Då framförallt avseende digitala verktyg för att rikta marknadsföring relaterat till segmentering, retargeting, att beteendestyra och individuellt rikta annonser…

Datainspektionen har meddelat att granskningsarbetet nu fortskrider vad gäller dataskyddsombud samt inom kategorierna inhämtade samtycken och relation mellan ansvarig och biträde. Samtidigt är man öppen med att tillsynsarbetet delvis syftar till att ”skapa vägledning”.

Marknadsföring och GDPR

Ett område där osäkerheten är stor gällande dataskyddsförordningens genomslag är marknadsföring. Då framförallt avseende digitala verktyg för att rikta marknadsföring relaterat till segmentering, retargeting, att beteendestyra och individuellt rikta annonser med hjälp av cookies, pixels och annan spårningsteknologi i webbmiljön och i sociala medier. Att den s.k. intresseavvägningen i vissa fall är användbar som rättslig grund för personuppgiftsbehandling vid direktmarknadsföring är klarlagt men i övrigt finns många frågetecken.

Frågan anknyter också till den ännu inte framröstade e-integritetsförordningen (”ePrivacy Regulation” eller ”ePR”), vilken till synes kommer att innebära betydande begränsningar i möjligheten att utnyttja webbplatsbesökares data och metadata. Tillsammans med GDPR siktar EU på ett heltäckande integritetsskydd med två delvis överlappande förordningar. Intensiv lobbyverksamhet och kritik från branschföreträdare visar dock att flera aktörer ser på e-integritetsförordningen med stor oro. Man målar upp en bild av omöjliggjord annonsfinansiering, betalspärrar online och en explosion av pop-up-rutor som ideligen kräver slutanvändarens ok.

Det är tydligt att dataskydd och e-integritet som rättsområden betraktade fortsatt är under utveckling, både vad gäller tillsynsarbete, vägledning och praktisk tillämpning. Genomförandet av ett harmoniserat och moderniserat regelverk med universell tillämplighet har, åtminstone inledningsvis, snarast blottat skillnader och otydligheter. Aktörer som vill göra rätt för sig även i fortsättningen bör alltså hålla sig underrättade.

____________

Missa inte vårt seminarium: GDPR – vad hände sedan?