MarLaw: Privacy, GDPR & Meta – 3 frågor inför vårt webinar 31 aug

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Marknadsrätt

Google Analytics, GDPR, Meta-domen… var står vi idag och vart är vi på väg?

– Färska tips från vår juridiska partner

Daniel Tornberg och Alexander Jute är advokater på Marknadsföreningens samarbetspartner Advokatfirman MarLaw, som erbjuder juridiskt stöd till våra medlemmar. Här svarar Alexander på 3 frågor om nuläget och om vad man får med sig från webbinariet den 31 augusti. Missa inte att anmäla dig till webbinariet här.

Nu i sommar har det hänt en hel del på privacy-området, med omskrivna miljardböter i ”Meta-domen” samt nya tillsynsbeslut kring profilering & Google Analytics. Det har säkert en del att göra med att det är högt tryck på vårt kommande webbinarium ”AI, GDPR och Meta – Navigera rätt i den digitala utvecklingen för marknadsföring & juridik”.

Den 31 augusti bjuder Daniel Tornberg & Alexander Jute från Advokatfirman MarLaw på en värdefull juridisk update inkl. frågestund under ett live webinar. Vi passade på att ställa 3 frågor till Alexander:

Google Analytics 4 – vad händer?
– Från legalt håll händer mycket just nu – vi har fått beslut om Google Analytics tidigare versioner från tillsynsmyndigheter runt om i Europa men även vägledningar som tar sikte på Google Analytics 4. Nu i somras kom även ett nytt beslut om adekvat skyddsnivå för USA vilket ger andra möjligheter till överföring av data dit. Men man kommer fortfarande behöva utvärdera vilka verktyg man använder och hur man tänker använda dem innan man börjar.
Vilka är de vanligaste frågorna man hör av sig till er med just nu?
– På temat med just GDPR, Google Analytics m.m. rör många frågor hur man ska gå till väga för att utvärdera verktygen, om det är möjligt att över huvud taget använda dem och vilka åtgärder man i så fall behöver vidta.
Vad får man med sig från webbinariet den 31 augusti?
– Det allra senaste på temat och även medskick om vad man behöver tänka på när man överväger att fortsätta använda befintliga verktyg men även hur man utvärderar nya.

Daniel Tornberg, Alexander Jute och Marie Sommar om medlemsförmånen "Fråga advokaten"

Retorikexpertens bästa tips och råd – Så blir du en vassare talare

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Gästblogg

”Koncentration, förväntan, ja kanske rentav magi”

– Tips och råd inför talarsituationen

Vår vän och kursledare, röst- och retorikexpert Per Furumo, lär knappast vara ett obekant namn för många av våra medlemmar. Utöver vår mycket omtyckta workshop i retorik och presentationsteknik som Per leder, brukar vi kunna se honom bjuda på tips och inspiration inom sitt område lite då och då. Vad kan man hitta för knep och grepp när det är dags att tala inför kollegorna, teamet eller kanske släkt & vänner?

_________

När faster Astrid, morbror Bertil, bästa kompisarna Bosse och Bettan eller varför inte du själv, säger något på kalaset eller släktträffen så är det, oftast, bara kul. Vi förväntar oss inte ett professionellt genomfört tal utan gillar bara att nån vill säga något inför alla som närvarar. Gesten i sig är det viktiga, vi blir glada bara för den.

Men även beträffande det spontana talet, eller i det förberedda, är det ingen nackdel att medvetet använda sig av en liten ledstång, att inte enbart gå på känsla och spontanitet, för att trots allt åstadkomma något minnesvärt, något som bidrar till att ladda orden. För du vet säkert innerst inne vad du vill förmedla. Men när du har formulerat det inför dig själv kan det vara bra att också ha koll på några saker som handlar om hur, det där som får dina ord att fästa än mer.

Några tips och råd

Tre minuter är det optimala för ett festtal, tre minuter känns fräscht, ingen hinner tröttna. Överhuvudtaget är tretalet det optimala på många sätt: när vi räknar upp saker, när vi minns tillbaka, när vi argumenterar etc. Underbart är kort!

Våga spela på tystnaden: Om du klingar i ett glas och därefter från och med att det blivit tyst i rummet väntar tre, kanske fyra sekunder skapar du koncentration, förväntan, ja kanske rentav magi innan du ens hunnit säga något. Och sen under talets gång: visa med pausering när det är nytt stycke eller när du sagt något du tycker är extra viktigt, att det får sjunka in. Pauserna påverkar orden – det vi sa och det som komma skall. Väl avvägd pausering skapar förväntan och påverkar hur vi som mottagare hör och uppfattar ord och budskap, väl avvägd pausering hjälper oss att äga rummet. It´s all about timing.

Våga plocka fram en något förstärkt artikulation och betoning! När någon talar från en ”scen” har vi som mottagare helt andra öron än när vi lyssnar till någon i ett vanligt samtal. Det lätt förstärkta tilltalet triggar och attraherar till lyssning och mental närvaro hos mottagaren, ökar förutsättningarna för att förmedla känslor. Detta är djupt nedärvt sedan vi från klippavsatser och runt lägereldar förde budskap, kultur och tradition vidare.

Sist men inte minst: det viktigaste är inte att excellera, det viktigaste är att man, kanske lite högtidligt, inför släkt, vänner, kollegor, uttrycker och delar en känsla. Låt oss damma av det gamla talesättet: ”hellre lyssna till den sträng som brast än att aldrig spänna en båge!”

/Per Furumo

__________
Per Furumo är konsult i talarträning/retorik/presentationsteknik. Som röstspecialist sticker Per ut bland Sveriges retorikkonsulter. Bland kunderna finns en mängd av våra stora företag och organisationer, Advokatsamfundet, Regeringskansliet, EU-kommissionen, offentliga personer inom näringsliv och politik samt många andra.

Nästa kurstillfälle: 15 november

Kursdetaljer Boka nu

Workshop i retorik och presentationsteknik

[STOCKHOLM] 3 apr: Framgångsfaktorerna för det fysiska respektive digitala sammanhanget är till stor del desamma. Dock tillkommer i den digitala kontexten pedagogiska och retoriska aspekter som man kan ha stor nytta av att känna till. Kursledare: Per Furumo, konsult i retorik och presentationsteknik.

65 år som medlem – Vi möter och firar vår fantastiska medlem och f d Ordförande: Birger Söderqvist!

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Möt medlem

”Medlemskapet har varit mitt andra universitet och väsentligt utökat mitt nätverk”

Om du har varit medlem hos oss ett tag är chansen stor att du känner igen Birger Söderqvist. Vår f d Ordförande och mest erfarna och långväga medlem är även en av våra mer aktiva. Vi ser honom ofta på våra olika event och tillställningar, alltid lika välklädd och med många järn i elden. Vår vd Marie Sommar och Ordförande Pino Roscigno träffade nyligen Birger över en lunch för att fira hans nu 65-åriga medlemskap i Marknadsföreningen, vilket även råkar sammanfalla med ett 25-årsjubiléum för hans egen verksamhet. En verksamhet som bl a innebär regelbundna resor till sydligare breddgrader. Läs intervjun för mer om detta och inte minst hans bästa Italien-tips!

Vilka är de största skillnaderna mellan att vara medlem då och nu?

– Vi hade fler deltagare vid träffar tidigare, men då mest i syftet att träffas och lära av varandra. Idag är det viktigare att ämnets innehåll ska vara direkt matnyttigt.

Vilka frågor stod ut på agendan under din tid som Ordförande?

– Frågorna då handlade mycket om MiS väg framåt, om föreningens självständighet eller medlemskap i Marknadsförbundet. Vidare ville vi öka antalet aktiva kvinnliga medlemmar – det lyckades vi med! Vid minst tre tillfällen handlade det om att rädda ekonomin (vi införde t ex att inbetalningarna var det viktigaste i budgeten, inte att beräkna täckningsbidrag för arrangemang).

Vad tycker du att ditt medlemskap har gett dig genom åren?

– MiS och medlemskapet har varit mitt andra universitet och väsentligt utökat mitt nätverk.

Så fort jag kunde få näsan över diskkanten deltog jag med iver i ”vad får det lov att vara?”

Under din tid inom försäljning och marknadsföring har tekniken förstås gjort stora framsteg och måste ha ritat om kartan mer än en gång. Hur använder du ny teknik idag och hur ser du på utvecklingen inom AI?

– Det började redan med transistorn och butiksdatasystem. Hur kunde tekniken stödja systemen? Med halvledare kunde det bit för bit bli verklighet. Till sist kunde kassasystemen vara en del av butikens kontroll och distribution av kyla och värme inom de egna lokalerna och förvaringen av varorna! Hisnande perspektiv från början. Fördelen för mig var att jag hade lärt mig butiksfrågorna redan från grunden i mina föräldrars lanthandel utanför Sigtuna. Så fort jag kunde få näsan över diskkanten deltog jag med iver i ”vad får det lov att vara?”

Köpbeloppet ställdes då in med spakar! Kvittot stämplades med beloppet. Till sist blev det ”mitt eget” kassaregister, som jag designade och som utvecklades i Japan inom Electrolux-koncernen. Jag använde det tänkta kassaregistrets bruksanvisning som underlag för utvecklingsavdelningens styrdokument, inte någon komponentspec. Registret sålde för runt 200 milj. kr globalt första året. Jag ansvarade även för marknadsföringen globalt. Utan erfarenheten MiS gett mig hade det varit betydligt knepigare. Detta var på 80-talet. Tala om utveckling på 30 år!

På kommunikationssidan kommer nu AI. Det kommer jag att använda som hjälpmedel och komplettering av andra system för att slipa mina mentala verktyg. Ny teknik ersätter inte de nuvarande; de kompletterar.

Olivoljan har lärt mig mycket om marknadsföring av en importerad konsumentprodukt.

Idag importerar du olivolja från Italien under namnet BIRGER’O, vad kan du berätta om det?

– Agenturen firar 25 år nästa år. Jag baserade verksamheten på att medarbeta vid olivskörden varje år, för att själv kunna intyga hur den högsta kvalitén på olivoljan skapades. Efter tre år bjöd jag in kunder att vara med om dessa unika skördetillfällen. Olivgårdarna har tillit till mig och mina ”olivgårdsarbetare”. Jag bestämde mig också för att gårdarna skulle få den ersättning de begärde; inga ”förhandlade priser”. Butikerna i Sverige skulle kunna kalkylera 50% marginal. Jag har satsat på kvalitet, inte volym.

2016 fick jag vara med och plantera ett av ca. tusen olivträd. Jag registrerade då mitt eget varumärke COLABELLA. Den olivlunden bär nu frukt. Säljstart för olivoljan i butik 200m från min bostad vid Mariaberget. Olivoljan har lärt mig mycket om marknadsföring av en importerad konsumentprodukt. (Jag har mest ägnat mig åt B2B på global nivå inom butiksdata och bl a designat ett eget elektroniskt kassaregister).

Har du några bästa Italien-tips?

– Besök Florens, gå på guidad tur första gången, strosa sedan på de platser du gillar men även på måfå. Pausa, beställ caffé (espresso) betala när du druckit upp. Titta, lyssna, njut! Gå över Ponte Vecchio och ät lunch/middag på 4 Leoni. Det är där florentinarna äter.

Vad ser du mest fram emot?

– Nu ser jag mest fram emot en varm sommar med regn på nätterna för min fru Mona och mig, kundbesök i huvudbutiken i Leksand, släktträffar, roadtrip i Uppländska hemtrakter med mitt barnbarn (nybakad student med körkort), sensommar- och höstresor till Sicilien, Menton (68 år sen jag på Arbmans gjorde min första annons för platsen) och förstås årets olivresor med 12 deltagare till Ligurien och avslutning på två vingårdar i Piemonte. Sedan kommer 2024.

CxL-nätverket fyller 10 år!

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Nätverksledaren har ordet

”Man kan säga att det pågår en teknikrevolution som driver en kundrevolution”

– CxL-nätverket fyller 10 år och vi tar en frågestund med nätverksledare Camilla Cramner!

I hela 10 år har Camilla Cramner, Karin Bjäreholt och Ann Netterwall drivit vår nätverksgrupp för frågor inom CRM, Customer Experience och kundlojalitet. I våras hölls deras femtionde nätverksträff, med och hos Adlibris. Vi tog tillfället i akt att ställa några frågor till Camilla om nätverket och området i stort. Det är med stor tacksamhet och uppskattning vi ser tillbaka på deras dedikation och engagemang och ser fram emot vad nätverket har på gång med sina kommande träffar i höst!

Stort grattis till 10 år som nätverksledare! Dina reflektioner?

– Det är otroligt att 10 år redan gått och att vi ordnat hela 50 nätverksträffar! Vår allra första träff hade vi hösten 2013 med Magnus Söderlund, Professor Handelshögskolan, på temat ”Kundmötet och effekter av Kundlojalitet”. Faktiskt ett lika aktuellt ämne idag som för 10 år sedan. Den femtionde träffen nu i maj 2023 var med Adlibris och handlade om deras resa mot kundcentrering, datadrivet arbetssätt och personalisering. Ett stekhett ämne 2023!

Vi har hunnit byta namn på nätverket från Relationsmarknadsföring till CxL som är vår förkortning för CRM, CX & Lojalitet, som vi tyckte bättre speglade vårt område. Namnbyte och nytt koncept lanserades i januari 2019 då vi ökade fokus på kundupplevelse/ Customer Experience och även CRM och ett datadrivet arbetssätt.

Vi nätverksledare har alltid haft väldigt trevligt. Vi gillar nätverkandet, vi tycker det är en spännande och viktig kunskapsutveckling vi får vara med och driva. Vi lär oss också mycket själva av alla träffar och kontakter. Marknadsföreningen är en fantastisk förening som bygger på kunskapsdelning, entusiasm och nyfikenhet och som inspirerar. Det är en förmån att få hänga med och driva på området framåt.

CxL — Camilla, Karin & Ann firade förstås nätverkets 10-årsjubileum tillsammans i vårsolen.

Under de 10 år ni drivit nätverket, hur har området CX&CRM utvecklats?

– Hela området med kundrelationer (CRM, CX, Lojalitet) har ökat i betydelse p g a en rejäl maktförskjutning från företagen till kunderna som en följd av snabb teknisk utveckling, digitalisering och ökad transparens. Man kan säga att det pågår en teknikrevolution som driver en kundrevolution.

Kundupplevelse har blivit en viktig konkurrensfördel, kundernas krav ökar, nöjdhet och lojalitet dippar. Det är allt svårare att få nöjda kunder 2023 jämfört med bara för fem år sedan. Kunderna vill ha bättre service och mer proaktivitet. Det personliga är viktigare än någonsin. Kunder är också mer värderingsstyrda. Varumärke och service är viktigare än produkt och pris. Här ser vi ett viktigt skifte som produktstyrda organisationer har svårt att leverera på.

En dominant trend som växer sig allt starkare är just det datadrivna med personalisering, automatisering och omnikanal. CRM och marketing automation är ju områden där företag har investerat kraftigt (martech) och framåt förutspås analytics och AI öka rejält.

Det är allt svårare att få nöjda kunder 2023 jämfört med bara för fem år sedan. […] Det personliga är viktigare än någonsin.

Ett tredje område med stora förändringar är arbetssätt. För att kunna personalisera och automatisera krävs investeringar i system enligt ovan, och som ett steg efter det kommer ofta anpassade arbetssätt med agilt i fokus. Allt fler organiserar sig t ex utifrån kundresor för att just bli mer kundfokuserade, agila och snabbfotade. Organisation, arbetssätt, resurser och rätt kompetens är områden som är utmanande för många företag – man har investerat i ny teknik och data men ligger efter vad gäller nya arbetssätt och resurser.

Slutligen kan man peka på att allteftersom satsningarna på kundrelationer ökar så uppstår också nya roller och ansvarsområden upprättas. Roller inom CRM&Loyalty, CVM&Analytics, Martech, Customer Experience, Loyalty&Growth, omnikanal – det gemensamma är att det oftast handlar om att bli bättre på att behålla och utveckla kunder genom att använda data och leverera en bra kundupplevelse.

Bästa minnet från nätverket?

– Oj det är svårt att lyfta fram ett specifikt minne, varje träff blir en upplevelse i sig – alltifrån större träffar i större lokaler. De tre första åren var vi t ex i Telias fina, stora lokaler på Stureplan (där Camilla tidigare arbetade), till mindre och personliga träffar tex i Kiwanos trevliga lokal (Anns företag) med bubbel och mingel. Det vi är glada för är att många deltagare har hängt med länge och som vi lärt känna över tid. Det tillkommer även nya personer konstant och det känns att nätverket är värdefullt för många.

Vi var även väldigt stolta de gånger vi fått Marknadsföreningens pris som ”Årets Nätverksledare” för vår höga aktivitetsnivå och bra nivå på träffarna. Förutom själva träffarna så har vi nätverksledare bra kontinuitet i trevliga frukostar, AW’s, middagar emellanåt – inte minst vår senaste 10-årsjubileumsmiddag!

Vad kan vi se fram emot i höst?

– Till hösten kommer vi fortsätta våra spaningar vad gäller aktuella områden. Några områden vi kommer titta närmare på är data & AI, med fokus på spännande case hur man använt AI i sin kundbearbetning/kommunikation. Vi kommer även titta på nya kommunikationskanaler som personaliserad, interaktiv video- ny växande kanal. Vi vill ha en träff runt lojalitetsprogram som definitivt har en roll framåt, speciellt då first party data blir allt viktigare. Självklart vill vi lyfta något exempel på företag där man har riktigt nöjda kunder och levererar en riktigt bra kundupplevelse. Liksom spännande case där man är duktig på personalisering och automatisering, kanske hela vägen till next best action.

Sist men inte minst vill vi tacka alla deltagare för att ni kommer, alla föreläsare som delar kunskap och lägger sin tid, och såklart Marknadsföreningen som möjliggör allt detta härliga nätverkande och kunskapsdelning som kommer så många tillgodo och för området framåt! Vi brinner för att företag ska bli mer kundcentriska och datadrivna och ser fram emot fortsätta hålla den fanan högt!

– Camilla Cramner, Karin Bjäreholt & Ann Netterwall

___________
Vad skulle du vilja se för ämne vid en kommande träff? Kom gärna med önskemål och tips!

Vad läser/lyssnar du på i sommar? Tips från styrelsen!

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Övrigt

Böcker, poddar, radio, Youtube!

– Styrelsen tipsar om vad de läser/tittar på/lyssnar på i sommar

Sommar, sol (och regn) och långa, lata dagar? Vi har frågat våra styrelsemedlemmar om deras bästa tips för hängmattan, strandstolen eller cykeln i sommar.

Pino Roscigno:
Jag cyklar extra mycket under sommaren nu när man kan starta tidigt i morgonsol. Då är det perfekt med en ljudbok eller en bra podd. För tillfället har jag snöat in rejält på en podd med Erik Niva och Håkan Andreasson, den heter ”When We Where Kings” och handlar om olika fotbollsöden skildrade ur ett samhällsperspektiv på ett unikt och underhållande sätt. Galet bra.

Hanna Axelsson:
Jag brukar försöka hinna med att lyssna på så många sommarpratare som möjligt, och gärna få hela familjen att lyssna på några stycken tillsammans. Bland årets sommarpratare ser jag extra mycket fram emot att lyssna på Annie Lööf, PM Nilsson och Bert Sundström. Jag tänker att familjefavoriten i år blir nog Hooja & Mårdis. Det är också lyxigt om man är hemma på semestern att hinna med att läsa dagstidningar lite mer noggrant än vad man hinner med i vardagen. Sommar är också att titta på gamla avsnitt av ”Morden i Midsummer”, alldeles lagom läskigt för en småregnig sommarkväll.

Björn Owen Glad:
I sommar ska jag läsa Björn Rietz andra roman, ”En perfekt mardröm”. Björn är inte bara en legendarisk copywriter utan också en av få som gjort verklighet av sina författardrömmar.

Viktoria Nilsson:
Det här lyssnar jag på i sommar: något som inte alls har med marknadsföring att göra, utan något som bara för tankarna till något helt annat: Eleonore Holmgrens två ljudböcker om Britta.
Bok 1: ”Den sista sommaren”
Bok 2: ”Brittas arv”
Det är en varm och underhållande roman om ett slumpartat möte, en oväntad vänskap och en oförglömlig sommar. En feelgood helt enkelt.

Mirja Kais:
Inte en sommar utan sommar i P1 Och sen ska jag leta fram mina gamla Stephen King-böcker och läsa igen, bland annat ”The Shining”. Och så DN’s sommardeckare och såklart P4 Västernorrland när jag åker till stugan.

Paula Fagerlund:
Mitt hetaste tips är att kolla på https://www.youtube.com/watch?v=L_Guz73e6fw
Otroligt intressant om Open AI`s syn på GPT-4.

Alex Baker:
Här kommer lite tips för podcast, YouTube och böcker.
Podcast: HBR IdeaCast, Brand Wars, AI-podden
YouTube: Lex Friedman, Tom Bilyeu, Diary of a CEO, MagnatesMedia, ColdFusion, Jay Shetty, Jordan B Petersen, GaryVee och Big Think
Böcker: Tänka snabbt långsamt, The Lean Startup, Breaking the habit of being yourself, 5 am club, Munken som sålde sin ferrari, The Unfair advantage
Drama: WeCrashed (WeWork-dramatisering) SuperPumped (Uber-dramatisering) Succession och Billions

Marie Sommar:
Jag har laddat upp med ett gäng deckare och den riktiga sommarkänslan infinner sig inte utan ”Sommar i P1” i lurarna. Jag kan också tipsa om podden ”Konsten att lyssna” med Annika Telleus, som utforskar kraften i lyssnade från olika perspektiv. Både tänkvärt och inspirerande.

Sedan ser jag fram emot att sätta tänderna i ”Principles of intrapreneurial capital”
av Albert Bengtson, Birgitte Stjärne och Roland Williams. Jag hade nyligen förmånen att vara en del av ett spännande panelsamtal om AI, ny teknik och att driva förändring i organisationer, där även Albert och Roland var med. Nu ska jag fördjupa mig i ramverket från boken och hur man kan släppa loss kraften i intraprenörskap.

Kom igång med Google Analytics 4 – Oavsett hur långt du har kommit idag

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Gästblogg

”Google Analytics är dött, länge leve Google Analytics!”

Du har säkert inte missat att den gamla versionen av Google Analytics, känd som Universal Analytics (UA), snart går i graven. Den slutar samla data den 1 juli 2023 och ett år senare slutar datat också vara tillgängligt för analys.

Övergången till GA4 för med sig en hel del fördelar, men ställer också högre krav på dig som användare. Läs vidare och passa också på att anmäla dig till vårt webinar den 5 september – En introduktion till GA4.

Ny version av Google Analytics – vad innebär det för dig?

Först och främst, om du har gått och haft dåligt samvete över att du aldrig blev expert på det gamla Google Analytics (UA), så kan du släppa det nu. Google Analytics är dött, länge leve Google Analytics!

UA ersätts med Google Analytics 4 (GA4). Även om du inte aktivt har gjort något är det troligt att du redan har, eller snart kommer att få, GA4 på din webbplats automatiskt. Detta eftersom Google har valt att automatiskt migrera användare som inte aktivt tackar nej till migrering.

Nya Google Analytics ger dig mer “direkt ur lådan”

Den allra enklaste uppsättningen av UA, den gamla versionen av Google Analytics, fångade bara sidvisningar. Bra om du ville se vilka sidor dina användare besöker. Men om du exempelvis ville kunna se hur många av dem som laddat ner en PDF, eller klickat sig vidare till en annan webbplats, krävdes manuella inställningar.

GA4 löser mycket mer åt dig per automatik. Den allra enklaste uppsättningen av GA4 fångar:

Sidvisningar
Webbplatsökningar (internsök)
Scroll
Klick på utgående länkar
Nedladdning av filer
Videovisningar
Interaktioner med formulär

Genom att göra en väldigt liten insats så kan du alltså få ett ganska bra facit för hur din webbplats presterar.

Webbanalys i gamla Google Analytics – enkelt som ABC

Rapportstrukturen i gamla Google Analytics var indelad i fyra huvudsakliga delar: Audience, Aquistition, Behaviour och Conversion (AABC).

– Audience – Här hittade du information om vilka dina besökare är. Är det helt nya besökare eller återkommande? Använder de en iPhone eller sitter de på en Linuxdator?

– Aquistion – Hur hittade besökarna till din webbplats? Här kunde du se vilka kanaler, specifika sajter och kampanjer som drev besök – och olika mått på hur kvalitativ trafiken var. Om du använde andra tjänster från Google så kunde du även djupdyka i annonsdata eller SEO.

– Behaviour – Kanske den svagaste sektionen i UA. Här hittade du information om vad besökare gjorde på din webbplats. Med lite extra konfiguration kunde du se rapporter för internsök eller mer detaljer kring vad som skedde på din webbplats.

– Conversion – För den som satt upp e-handelspårning eller hade definierat mål så gick det att djupdyka i konverteringsdata och bygga enkla modeller för din “säljtratt” och hur olika kanaler bidrog till att driva leads eller försäljning.

Att samla insikter i GA4 ställer högre krav

Standardrapporterna i Google Analytics 4 är tyvärr inte lika lättillgängliga som de i Universal Analytics. Att bara spontant sätta sig med sin GA4 egendom och “samla lite insikter” är inte lika lätt som det var i UA.

Ditt GA4 har troligtvis en hel annan struktur än din kompis GA4 (framförallt om det är skapat senaste månaden)
Du kommer antagligen erbjudas funktioner som du eventuellt inte behöver
Det finns många fällor att gå i

______________
Maxwell Stanford, Garfield Digital AB
Maxwell är specialist på Google Analytics, affärsdriven digital analys och growth på Garfield Digital. En digitalbyrå med fokus på strategier för digital analys och SEO.

Vill du ha mer hjälp och stöd?

Till våra medlemmar erbjuder nu Garfield en snabb överblick av hur din status kring UA och GA4 ser ut inför den 1 juli 2023.

Skicka ett mejl till kontakt@garfield.se så gör Garfield en kostnadsfri nulägesanalys och guidar dig kring hur du får en grundläggande GA4-uppsättning på plats.

05-sep-23

Webbinarium: Kom igång med Google Analytics 4 - Praktiska tips och verktyg

[ONLINE] 5 sep: Du har säkert inte missat att den gamla versionen av Google Analytics, känd som Universal Analytics (UA), snart går i graven. För att komma igång med GA4 på bästa sätt bjuder vi tillsammans med Garfield Digital in dig till ett matnyttigt webbinarium.

Få en introduktion till GA4 – anmäl dig till vårt webinar den 5 september

För att komma igång med GA4 på bästa sätt bjuder vi in dig till ett webinar den x september 2023. Där kommer du på en timme få en snabb introduktion till:

Vilka inställningar du måste ändra direkt i Google Analytics 4 för att bygga bästa möjliga beslutsunderlag
Vilka standardrapporter som är värda att titta i och hur du tolkar datat
Hur du skapar anpassade rapporter som är mycket mer kraftfulla än någonting du någonsin använde i Universal Analytics
Möjligheterna kring att backa upp UA-data innan den 1 juli 2024 och hur du kan synka det med ditt nya GA4

Anmäl dig här >>

Vårens alla avsnitt av Marketing Talks finns nu i Members Lounge!

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Marketing Talks

Marketing Talks – fullmatat med inspiration för att maxa er marknadsföring!

– Alla avsnitt finns nu i Members Lounge

Under våren 2023 lanserade vi på Marknadsföreningen konceptet Marketing Talks, där vi har släppt 5 studioinspelade online-avsnitt med inspiration och högaktuella teman för marknadsförare och kommunikatörer.

Det övergripande temat i år för dessa är ”Marketing Revival – Time to Shine”, där vi i dessa tuffa tider tänker att det är dags att vända myntet. Det gäller att göra det allra bästa för att maxa marknadsföringen idag såväl som imorgon. Avsnitten vill fylla på verktygslådan med det som vi vet funkar, ge en boost kring kreativitet, modigt ledarskap och bästa tips från hur andra har gjort. För i tider som dessa kan riktigt vass marknadsföring och kommunikation verkligen göra skillnad.

Programserien inleddes med en bredare trendspaning med en spänstig panel för att sedan behandla ämnen som hur du lyckas med din inhouse-satsning och hur du framtidssäkrar marknadsavdelningen, mod som signum för ledarskap och kommunikation samt 4 värdefulla tips för hur du driver tillväxt och får mer inflytande som marknadschef.

Som medlem kan du ta del av alla avsnitt on demand i Members Lounge.

Är du inte medlem men nyfiken, så är du välkommen in på en sneak peek här där vi bjuder på första avsnittet.

Marketing Talks är tillbaka i höst och inleds den 4 oktober med ett hybrid-event i Studio Puck där vi får möta de fyra vinnarna från Årets Marknadschef 2023.

Vårens 5 avsnitt

#1 ”Trender, ny teknik och kundupplevelser – Så påverkar det marknadsförare 2023”

I denna första del av vår nya programserie Marketing Talks tittar vi på hur förståelse för kundupplevelsen, teknik och trender blir allt mer viktiga för marknadschefen. Till hjälp att diskutera detta har vi tillsammans med retail-strategen Alex Baker satt ihop en eminent panel:

Moderator: Alex Baker
Natalie Tideström-Heidmark
Co-founder, Team5pm
Soledad Gonzales
E-commerce Advisor, PostNord
Pino Roscigno
Commercial Director, Stadium
Mats Mileblad
Managing Director, OneMotion

#2 ”Nycklarna för att lyckas med Inhouse-satsningen”

Mirja Kais
Head of Creative Agency, 3 Sverige

De senaste åren har vi sett en tilltagande inhouse-trend och det är en ständig balans hur det kreativa bäst bedrivs. Hur ska vi hitta ett bra flow i samarbetet med våra byråer? Vad blir mest effektivt och skapar mest effekt? I detta avsnitt av Marketing Talks ska vi få ta del av erfarenheterna och resan hos en prisbelönt inhousebyrå, nämligen Tre Creative Agency:

Hur kan man nå ett högre värde genom ökat fokus på kreativitet?
Hur har Tre Creative Agency arbetat med sin organisatoriska förändring, bland annat i strukturer och processer?
Vilka är Mirjas erfarenheter av framgångsrikt ledarskap?
Vilka är de speciella utmaningar för inhousebyrån i relation till de andra avdelningarna?

#3 ”Mod som framgångssaga i mellanmjölkens land”

Jessica W Sandberg
Grundare, Besvärlig sedan 1977

I det här avsnittet av Marketing Talks kommer Jessica W Sandberg ge dig nycklar och exempel om hur mod och besvärlighet har en avgörande roll för att kunna slå igenom i mediebruset.

Exempel på starka kampanjer som inte hade blivit till utan mod
Varför är mod så svårt? Varför är det viktigt?
Skarpa case från varumärken som gjort resan från mellanmjölk till mod
Tips på en tumregel för varumärkeskommunikation att följa och en fråga att ställa er själva

#4 ”4 tips för att driva lönsam tillväxt och få mer inflytande som marknadschef”

Niklas Bondesson
Docent i marknadsföring, universitetslektor på Stockholms universitet
och strategisk rådgivare på NoA Consulting

Det här avsnittet är fullmatat med värdefulla tips för marknadschefer som vill ta en central roll i att driva företagets affär, baserat på Niklas Bondessons egen och andras forskning. Nu dyker vi ner i allt ifrån att ha fokus på rätt frågor, innovation, prissättning och kreativitet.

Att vända på myntet och retoriken: adressera de stora frågorna i din VDs ögon
Att stärka lönsamheten genom Pricing-power, betalningsviljan och dess drivkrafter, KPI:er
Varför är det så viktigt att planera för konjunkturuppgången och satsa på innovation?
Kraften i kreativ kommunikation

#5 ”Receptet för en framtidssäkrad marknadsorganisation”

Peter Lundberg, vd Kapero
Robert Ryberg, medgrundare Kapero

Marknadsorganisationer har förändrats på många sätt senaste åren. Organisation och processer har blivit allt mer komplexa, rollerna inom marknadsföring allt fler samtidigt som tekniken och pandemin påverkat vårt sätt att arbeta. Vilka är dagens utmaningar, hur var vi hamnat här och hur man bygger upp en fungerande marknadsorganisation?

I denna Marketing Talk ger Kapero oss konkreta tips på hur vi kan framtidssäkra vår marknadsorganisation och skapa en stabil organisationsstruktur som håller i längden.

INBJUDAN: New Virtual Platforms, AI, and Digital Storytelling

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Övrigt

Virtual Talks 8: New Virtual Platforms, AI, and Digital Storytelling

– Som medlem kan du delta på detta event den 15 juni kostnadsfritt!

Vi på Marknadsföreningen Stockholm har de senaste åren vidareutvecklat vårt digitala utbud och bl a lanserat en digital mötesplats för våra medlemmar i vVenues. Ett spännande samarbete som vi är så glada för och ständigt vidareutvecklas.

Nu är alla våra medlemmar inbjudna av vVenues till Studio Puck för Virtual Talks 8 – en inspirerande förmiddag där vi kommer utforska virtuella plattformar, AI och digital storytelling med fyra korta inspirerande expert talks och ett spänstigt panelsamtal där även Marie Sommar, vd Marknadsföreningen Stockholm kommer delta.

En sneak peek på de 4 delarna & talarna

1. Smart Brand Development in the Digital Age: Gül Heper-Jämterud, Brand consultant former Director at Coca-Cola, Absolut Vodka, Nespresso, HTL Hotels, Scandic Hotels and BBH/Publicis Groupe.

2. Digital Storytelling, Generative AI & the Digital-First World Order: Patrick Couch Business Development Executive at Silo AI

3. Fostering a Culture of Ideation for Business: Roland Williams, Senior Consultant at HiQ,

4. Innovation and Change in Large Corporations: Albert Bengtson, Writer and Co-author to ”Principles of Intrapreneurial Capital”

5. Panel Discussion: The event culminates in a panel discussion featuring all the esteemed speakers, joined by Marie Sommar, CEO at Stockholm Marketing Association. Moderated by Anastasia Lodhi, Growth Wizard at vVenues, the panel promises lively discussions and expert insights, giving attendees an opportunity to ask questions and engage in a dynamic conversation.

Advokatfirman MarLaw: Nya EU-direktiv för miljöpåståenden i marknadsföring

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Gästblogg, Marknadsrätt

”Krafttag mot vilseledande miljöpåståenden”

– Färska tips från vår juridiska partner

Daniel Tornberg och Alexander Jute är advokater på Marknadsföreningens samarbetspartner Advokatfirman MarLaw, som erbjuder juridiskt stöd till våra medlemmar. Missa inte deras sammanfattande reflektioner längst ner i artikeln.

Nya regler från EU som syftar till att förtydliga hur miljöpåståenden i marknadsföring bör användas

I mars 2022 lade EU-kommissionen fram sitt första lagförslag inom ramen för lagstiftningspaketet benämnt ”handlingsplan för den cirkulära ekonomin” [1]. Förslaget avsåg en uppdatering av EU:s konsumentskyddsregler för att ge konsumenterna mer inflytande över den gröna omställningen. Inom ramen för samma lagstiftningspaket har EU-kommissionen nu i mars 2023 lagt fram ytterligare ett förslag som syftar till att komplettera det tidigare förslaget, bland annat genom att ställa tydligare krav på miljöpåståenden så att de är tillförlitliga, jämförbara och verifierbara i hela EU och skydda konsumenterna från ”greenwashing”.

Förbud mot greenwashing

Direktivet om otillbörliga affärsmetoder är ett övergripande och generellt tillämpligt direktiv som sedan 2005 reglerar hur näringsidkare i största allmänheten får och ska utforma sin marknadsföring och affärsmetoder. I artikel 5 i direktivet föreskrivs bland annat ett allmänt förbud mot vilseledande affärsmetoder, och i artikel 6 stadgas när en affärsmetod ska anses vilseledande. Bilaga 1 till direktivet (den sk svarta listan) inbegriper en lista över affärsmetoder som under alla omständigheter är otillbörliga, dvs. de värsta överträdelserna av marknadsföringslagstiftningen.

Direktivet om otillbörliga affärsmetoder är i Sverige implementerat genom marknadsföringslagen (”MFL”) och vad gäller marknadsföring med miljöargument har de hittills huvudsakligen hanterats genom bestämmelserna om god marknasdföringssed /5 § MFL) och förbudet mot vilseledande marknadsföring (10 § MFL). Vid uttolkande av god marknadsföringsssed är Internationella handelskammarens (”ICC”) regler för reklam och marknadskommunikation av särskild betydelse. Av dessa följer bl.a. att man inte får misskreditera annans verksamhet eller produkt samt att man inte får missbruka tekniskt material, t.ex. använda vetenskapliga termer för att ge intryck av att ett påstående har vetenskaplig grund, när sådan i själva verket saknas. koden innehåller ett eget kapitel om just miljömarknadsföring (Kapitel D) och är tillämpliga på all marknadskommunikation där miljöpåståenden används.

Reglerna gäller alltså varje form av marknadskommunikation som uttryckligen eller underförstått hänvisar till miljömässiga eller ekologiska aspekter i fråga om produkters tillverkning/utförande, förpackning, distribution, användning/konsumtion, återvinning eller sluthantering.

Förslaget innebär alltså att vaga miljöpåståenden kommer att hanteras på ett helt annat sätt

Genom EU-kommissionens förslag från 2022 kan vilseledande miljöpåståenden komma att hanteras utifrån svarta listan istället för god marknadsföringssed då man avser lägga till och särskilt lyfta fram ett förbud mot grönmålning på svarta listan. Detta innebär ett tydliggörande av reglerna kring miljöpåståenden i marknadsföring men också en skräpning i sanktioner då överträdelser av svarta listan anses allvarligare än ageranden i strid med god marknadsföringssed. Den svenska marknadsföringslagen uppdaterades 2022 med nya sanktionsnivåer som innebär att de värsta överträdelserna ska kunna sanktioneras med upp till fyra (4) procent av näringsidkarens årsomsättning.

Det nya lagförslaget innehåller krav på att precisera och fastställa regler för hur frivilliga miljöpåståenden och miljömärkningssystem inom unionen ska tillämpas, kommuniceras och verifieras för att därigenom vidare motverka trenden av grönmålning.

Det nya förslagets centrala delar

En central del av det nya förslaget är att näringsidkare innan dess att ett miljöpåstående riktas mot konsumenten måste kunna visa på vederhäftiga och vetenskapligt underlag som styrker påståendet. Detta är dock närmast ett förtydligande av den rättspraxis som finns på området och som över tid bekräftat att vilseledande miljöpåståenden är i strid med god marknadsföringssed.

Ytterligare en viktig del i det nya förslaget är harmoniseringen av regleringen kring miljömärkningar. EU-kommissionen har genom sina undersökningar fastställt att det för närvarande förekommer drygt 200 olika miljömarkeringar inom unionen som i en beaktansvärd utsträckning är overifierade eller icke-verifierbara [2]. Detta minskar tillförlitligheten hos miljömarkeringar i största allmänhet, varför det förevarande lagförslaget ställer upp krav på att alla miljömarkeringar samt dess budskap måste verifieras av en självständig tredje part för att få användas inom unionen. Vidare anges det i förslaget att alla nya miljömarkeringar från och med ikraftträdandet av det föreslagna direktivet måste uppnå högre miljökrav- och standarder än vad som idag krävs för att få ett förhandsgodkännande.

Sammanfattningsvis ska miljöpåståenden enligt förslaget vara tillförlitliga, transparenta, oberoende verifierade och regelbundet granskade för att tillåtas användas i näringsidkares marknadsföring.

Exempel på vaga miljöpåståenden är ”miljövänlig”, ”eko” eller ”grön”, som kan felaktigt antyda eller ge ett intryck av utmärkt miljöprestanda.

Reflektion

Kommissionens nya förslag innebär ett krafttag mot vilseledande miljöpåståenden, inte bara för att de tydligare regler i EU-direktiv som medlemsstaterna ska implementera i sin lagstiftning utan särskilt för att många av de mest frekvent förekommande miljöpåståenden numera förs upp på den svarta listan där de allra allvarligaste överträdelserna av överträdelser listas. Detta visar att miljöpåståenden innehar en särställning från lagstiftarens sida då denna typ av påståenden anses ha en stor effekt på konsumenternas affärs- och köpbeslut. Den svenska marknadsföringslagen uppdaterades 2022 med nya sanktionsnivåer som innebär att de värsta överträdelserna ska kunna sanktioneras med upp till fyra (4) procent av näringsidkarens årsomsättning.

Förslaget innebär alltså att vaga miljöpåståenden kommer att hanteras på ett helt annat sätt då sådana kan innebära överträdelser av den svarta listan vilket typiskt sett ska sanktioneras hårdare än överträdelser av god marknadsföringssed. Exempel på vaga miljöpåståenden är ”miljövänlig”, ”eko” eller ”grön”, som kan felaktigt antyda eller ge ett intryck av utmärkt miljöprestanda.

Det kommer nu bli än viktigare att se över sin egen marknadskommunikation vad gäller miljöpåståenden för att säkerställa att deras användning av sådana påståenden håller legalt, särskilt som sanktionerna för överträdelser är kraftiga.

Daniel Tornberg & Alexander Jute
Advokater / Partners, Advokatfirman MarLaw AB

____________
[1] Communication from the Commission to the European Parliament, the Council, the European Economic and Social Committee and the Committee of the Regions, A new Circular Economy Action Plan For a cleaner and more competitive Europe. COM(2020) 98 final.

[2] Se skäl 39 i EU-kommissionens nya lagförslag.

Årets Marknadschef 2023 i bilder

Marknadsföreningen Sverige | Årets Marknadschef, Blogginlägg

Fastnade du på bild?

– Bilder och intryck från Rigoletto 11 maj 2023

Hur blir det när man samlar hundratals kreativa, modiga och passionerade marknadsförare i samma rum? M-A-G-I-S-K-T 💫

Åh, vilken drömmig eftermiddag vi fick igår på #åretsmarknadschef när vi sågs på galabiografen Rigoletto för att dela ut 4 guldsplashar, inspireras och hosta ett bubblande branschmingel. Eventet är verkligen en av årets höjdpunkter för oss på Marknadsföreningen Stockholm och så roligt att få arrangera.

Igen, varmt GRATTIS till 2023 års fantastiska vinnare!

🌟 Årets Marknadschef Johan Fernstedt (Unionen)
🌟 Årets Framtidslöfte Zu-Yon Han (Suicide Zero)
🌟 Årets Disruptör Charly Equity
🌟 Årets Varumärkesresa Arken Zoo

Årets Marknadschef 2023 — Fr vänster: Johan Fernstedt (Unionen), Sarah Frelin Ekvall (Arken Zoo), Alexandra von Melen (Lycke PR) ombud för Zu-Yon Han (Suicide Zero), Lisa Malmros (Charly).

Eftermiddagsgalan bjöd även på två spännande spaningar signerade Nicklas Hermansson & Evelina Anttila! Expertpanelen bestående av finalisterna i varumärkesresan diskuterade vad som krävs för att lyckas med en förflyttning & finalisterna i Årets Marknadschef gav sina reflektioner på årets tema. Tack för att ni delade med er! Dagen till ära hade vi dessutom celebert internationellt besök; den digitala profeten David Shing som levererade en bejublad och knivskarp keynote kring marknadsförarens möjligheter 2023, ”The Connected Human”.

Snacket kring årets tema ”Marketing Revival” och nätverkande fortsatte till bubblor, plockmat, sköna beats från vår DJ och massor av eventkul som våra grymma partners laddat upp med.

Tack alla ni som har gjort den här eftermiddagen möjlig; våra partners (Mynewsdesk, KiMM, Onemotion, vVenues, Storykit, Filmstaden och MarLaw), projektgruppen (Hanna Axelsson, Alex Baker, Paula Fagerlund, Jenny Aarnio & Björn Owen Glad), juryn, och ett särskilt tack mina fantastiska kollegor Elina Andersson & Per Almegård.

Tack alla ni som kom! Nu visar vi att det är dags för ”Marketing Revival – Time to Shine”! Ses snart igen på Marknadsföreningen.

– Marie Sommar, vd Marknadsföreningen Stockholm

Det är viktigt att då och då rikta uppmärksamheten mot bra förebilder inom marknadsföring för att inspirera andra till stordåd och då är Årets Marknadschef ett bra tillfälle, inte minst nu i tuffa tider. Det gick inte att missta sig på energin på Rigoletto, det blev verkligen lyckat.

– Pino Roscigno, Ordf Marknadsföreningen Stockholm

Bilder

Foto: Per Almegård