Blogg

Allt om vårt nya nätverk Retail

Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar

2015-11-24

Välkommen till vårt nya nätverk Retail! Nätverket vänder sig till dig som i någon form arbetar med kundupplevelsen.

Alex BakerAlex Baker är Head of concept på ICA med ansvar för digitalt i butik. Han leder nätverket tillsammans med entrepenören Christoffer Ericsson, som senast kommer från en VD-post från fastighetsbranschen och nu satsar på sina företag inom e-commerce och fastigheter.

Vi tog ett par ord med Alex för att få veta mer om nätverket och vad det kommer att handla om och utgöras av.

Alex, du är van nätverksledare hos MIS sedan tidigare, men nu startar du ett nytt nätverk. Hur gick dina tankar under planeringen av nya nätverket Retail?

–Jag har alltid haft en passion för retail och varumärkesresor sedan min tid på Nielsen och Filippa K. I takt med digitaliseringen och de krav som vi som konsumenter alltmer börjat ställa på detaljhandeln ser många företag över sitt erbjudande och sin infrastruktur, det vill säga att både en extern och intern inventering är kritiskt för att inte riskera att göra en Kodak eller en Nokia där konsekvenserna blev fatala. En kritisk komponent framöver för att kundupplevelsen skall tilltala oss konsumenter, oavsett kanal, blir IT-infrastrukturen.

Utan en genomtänkt strategi över hur den sömlösa resan vi önskar att kunden har, oavsett besök i den fysiska butiken, hemsidan eller i mobilen, förlorar företaget och kunden går någon annanstans. Frågeställningar såsom lojalitet, kundupplevelse, sociala medier, digital marknadsföring, nya prismodeller, mobil betalning, wearables med flera, är exempel på ämnen nätverket kommer att beröra.

Det är därför innovation och omnichannel (eller multikanal som vi oftast säger på svenska även om det inte riktigt är samma sak) också är komponenter i detta nätverk eftersom jag menar att dessa tre hör ihop. Bra Retail är innovativ och sömlös.

Vilka vänder sig nätverket i första hand till?

–Nätverket vänder sig i första hand till den som är intresserad av och aktivt arbetar med att förbättra och förhöja kundupplevelsen. Idag är i princip allt digitalt så tycker man att retail, innovation och omnichannel berör och vill diskutera detta med våra specialinbjudna gäster som är experter på sina områden så är man välkommen.

Vad hoppas du kunna erbjuda nätverkets deltagare?

–Många har efterfrågat dessa frågeställningar de senaste 12-18 månaderna och jag känner att det finns ett stort intresse för dessa ämnen och framförallt frågeställningar kring shareconomy och omnichannel diskuteras i mina nätverk frekvent, så tanken är att möjliggöra för alla intresserade att samtala kring dessa fenomen och teman.

Vi kan många relatera till företag som Uber och Airbnb som med hjälp av oss konsumenter ställer om marknaden och skapar nya beteenden. Vi kommer att erbjuda spännande berättelser av gäster från intressanta företag och samtal som möjliggör ett erfarenhetsutbyte och bjuda på inspiration för våra deltagare.

Vad kan du berätta om nätverkets andra ledare, Christoffer Ericsson?

–Christoffer är en entreprenör, utbildad pilot och en av grundarna bakom flygbolaget NextJet. Han har arbetat med IT och ledarskap de senaste 12 åren och är en idékatalysator när det gäller innovation och digitala processer. Det ska därför bli väldigt spännande att tillsammans med Christoffer driva detta nätverk för våra medlemmar.

När sker första träffen?

– 21 januari, på temat Shareconomy – ”Inte bara vad vi konsumerar utan hur” där vi också har en hemlig gäst inbjuden som vi avslöjar först veckan innan träffen.

_____________

TIPS!
Läs mer på sidan för nätverket Retail!