Så lyckas du med kundupplevelsen – Camilla Cramner tipsar

Marknadsföreningen Sverige | Fördjupning och tips, Kurser, Nätverksledaren har ordet

”Det personliga är mer viktigt än någonsin”

Camilla Cramner är grundare av LoyaltyFactory och utbildar och konsultar inom området CX, CRM och lojalitet. Hon är även en av ledarna för vår nätverksgrupp CxL (Customer Experience, CRM & KundLojalitet). Den 12 maj håller hon kursen ”Lyckas med Customer Experience i en digital värld” hos oss på Marknadsföreningen.

I en färsk artikel på Saleseffect.se säger Camilla så här: ”Det finns studier från Svenskt Kvalitetsindex där det är tydligt att den största drivkraften kring lojalitet som sticker ut – det är att service är det som man verkligen vill ha. Inbegripet i det är rekommendationer, proaktiva rekommendationer där man upplever att det görs utifrån vad man behöver”.

Att arbeta med kundupplevelse och service blir allt viktigare helt enkelt för att kundernas krav på det ökar, samtidigt som produkt och pris sjunker i betydelse: ”Det är en motreaktion mot digitaliseringen. Vi gillar digitalisering då det erbjuder nya möjligheter och förenklar vardagen, men vi gillar inte att det blivit allt svårare att få kontakt med företag” säger Camilla.

Men för att kunna erbjuda en riktigt bra kundupplevelse behöver man först förstå hur CX, CRM och kundlojalitet hänger ihop, och det är just en av sakerna vår kurs med Camilla den 12 maj tar fasta på.

Mer om det, och om hur lojalitetsarbetet kan vara både resurseffektivt och lönsamt, går hon mer in på i artikeln. Läs den i sin helhet här: https://www.saleseffect.se/camilla-cramner-det-personliga-ar-viktigare-an-nagonsin/

Så når du Sveriges snabbast växande målgrupp!

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Nätverksträffar, Referat

Så når du Sveriges snabbast växande målgrupp!

–Referat från en träff med nätverket CSR & hållbarhet

Den 19:e februari besökte vi på Marknadsföreningen Stockholm, The Social Few, en nordisk agentur som hjälper organisationer att skapa tillväxt genom sk “datadriven inkludering”.

Idag har 25 procent av Sveriges invånare utländsk bakgrund och denna målgrupp har en årlig köpstyrka på ca 400 miljarder kronor. Det är också den snabbast växande målgruppen i Sverige. Trots detta exkluderas denna målgrupp ofta i organisationers strategier, arbetssätt och kommunikation, enligt The Social Few. Detta sker oftast inte medvetet, menar de, utan är helt enkelt på grund av att många svenska organisationer är väldigt homogena idag och saknar mångfald och olika perspektiv. När man segmenterar sina målgrupper är inte etnisk identitet alltid en faktor vilket det framåt behöver vara.

För att lyckas framåt i ett alltmer multikulturellt Sverige behöver organisationer bli mer inkluderande. Det behövs mer kunskap om olika språkgrupper och perspektiv i Sverige – inte minst kring värderingar, konsumtionsmönster och vad målgrupperna själva önskar ha för att känna sig inkluderade. ”Det är inte en målgrupp vi talar om” säger Suzan Hourieh, grundare till The Social Few.

För att skapa innovation och tillväxt behöver du inkludera fler perspektiv och uppnå vad The Social Few benämner som “hög perspektivtäthet”. Ju högre denna är inom en och samma organisation – desto bättre resultat. Dock tillägger Suzan att det inte räcker med att göra en quick fix och/eller göra antaganden. Du behöver skapa en sk “inklusiv infrastruktur” baserad på kvalificerade insikter och relevant data.

Summa summarum: Insikter + beslut på relevanta grunder blir större impact!

Vill du läsa mer om hur du kan öka tillväxten med hjälp av ökad inkludering, kolla in The Social Fews sida!

Av: Rebecca Cannerfelt

Bilder

Pressmeddelande: Vinnarna i Årets Marknadschef korade!

Marknadsföreningen Sverige | Årets Marknadschef, Blogginlägg, Övrigt | årets marknadschef

Under gårdagen, onsdagen den 5:e februari, samlades 200 av Sveriges vassaste marknadsförare & kommunikatörer på Fotografiska på Marknadsföreningen Stockholms årliga inspirationseftermiddag ”Årets Marknadschef”. Då korades vinnarna av årets fyra utmärkelser: Årets Marknadschef, Framtidslöfte, Disruptör och Varumärkesresa.

Foto: Anja Callius

Årets vinnare är:
Pino Roscigno – Årets Marknadschef 2019
Marika Baltscheffsky, Årets Framtidslöfte 2019
FirstVet, Årets Disruptör 2019
Polisen, Årets Varumärkesresa 2019

“Wow, vilken eftermiddag vi fick när fyra värdiga vinnare korades från ett mycket vasst startfält” säger Marie Sommar, VD för Marknadsföreningen Stockholm. Vi är så glada över att än en gång få hylla och lyfta fantastiska prestationer inom marknad och kommunikation.”

Detta år var temat ”Dare to Upskill” som handlade om mod: Mod att ständigt lära, mod att testa nytt samt modet att också hålla kvar vid det som verkligen fungerar. Under en eftermiddag varvades internationella och svenska keynotes med korta spaningar samt bästa tips från vinnare – allt efterföljt av ett surrande branschmingel.

“Temat, Dare to Upskill, ligger oss extra varmt om hjärtat och är en del av föreningens DNA, säger Marie Sommar, VD på Marknadsföreningen Stockholm. Under kvällen delades många bästa tips och lärdomar generöst av alla gäster, talare, spanare, finalister och vinnare” fortsätter Marie.

Juryns motivering Årets Marknadschef 2019

Vinnare: Pino Roscigno, Stadium
“I en tid då förändring är den enda konstanten sätts ledaregenskaperna hårt på prov. Kundernas förändrade beteenden är långt ifrån alltid förenligt med bolagens existerande strukturer och processer. Viljan att driva och utveckla är en nödvändighet för inte bli omsprungen, varken i den fysiska eller digitala världen. En komplex uppgift att få med alla på tåget. Årets marknadschef 2019 har visat på en fantastisk kombination av tydlighet och lyhördhet, samt modet att fatta nödvändiga beslut. Utan att någonsin äventyra varumärkesvärderingarna, som då blir en tydlig ledstång för både kunder och medarbetare.”

Juryns motivering Årets Framtidslöfte 2019

Vinnare: Marika Baltscheffsky, MEDS Apotek
”Det har länge pratats om att hitta agila arbetssätt för att möta den föränderliga värld vi lever i. En värld där data finns i överflöd och tid är något vi anser vara en bristvara. Vi behöver då ledare som är trygga i sina värdegrund och kan fatta modiga beslut. Vi behöver ledare som utmanar hur vi jobbat tidigare, såväl i hur man bygger team, hur lång tid det tar att skapa kampanjer, som kanalval. Vi behöver också ledare som utmanar gamla nätverksstrukturer och skapar egna nätverk för unga marknadschefer.”
Detta har Årets Framtidslöfte gjort. Hon har drivit affären genom att använda kommunikationens fulla kraft och med en stor portion glädje och energi skapat en kreativ miljö för hela arbetsteamet. Vi behöver fler talespersoner likt vår vinnare, fler starka röster som ser bortom kortsiktiga kampanjer.”

Juryns motivering Årets Disruptör 2019

Vinnare: FirstVet
“Årets vinnare förändrar en traditionell bransch som verkar på en miljardmarknad med stor internationell potential. Med en innovativ och digital affärsmodell samt ett starkt kommunikationsarbete har de haft stort genomslag och ökat sin varumärkeskännedom och resultat i en beundransvärd takt.
Genom partnerskap och skapandet av fler arbetstillfällen för en hel yrkeskår har de lyckats stärka stora delar av systemet runt sitt behovsområde. Oavsett tid och plats möjliggör denna tjänst en snabb och effektiv lösning för målgruppen och dess käraste när det kanske behövs som allra mest.”

Juryns motivering Årets Varumärkesresa 2019

Vinnare: Polisen
“Genom att våga göra ett modigt nytag i en konservativ kategori har årets vinnare inte bara lyft förtroendet upp till toppskiktet av varumärken utan också lyckats omsätta detta till tydliga resultat på beteende. De har inte bara vågat, utan även uppmuntrat, sina anställda att dela med sig av sina berättelser. Detta, i kombination med nytänkande marknadskommunikation, har skapat en storytelling som både känns unik och som berör på djupet, vilket gjort att fler människor väljer att vilja vara en del av detta varumärke. Resultaten talar sitt tydliga språk. Speciellt har man blivit den myndighet som flest unga kan tänka sig att arbeta för, vilket är imponerande, och känns betryggande. Ni fyller en större uppgift.”

På bild från vänster:

Marika Baltscheffsky, Årets Framtidslöfte 2019
Rebecca Crusoe – FirstVet, Årets Disruptör 2019
Pino Roscigno, Årets Marknadschef 2019
Lena Glennert och Jessica Svärd Bardvall – Polisen, Årets Varumärkesresa 2019

Mer information om utmärkelserna och tävlingens olika jurys:
mis.se/aretsmarknadchef

Presskontakt:

Marie Sommar, VD
Marknadsföreningen Stockholm
marie@mis.se
0701463422

Maria Westman: Vad är bra content marketing?

Marknadsföreningen Sverige | Gästblogg, Kurser, Nätverksledaren har ordet

”Bra content marketing får publiken att känna något, att bli berörd”

Maria Westman leder Marknadsföreningens nätverksgrupp Content Marketing och även vår kurs ”Engagera och skapa effekt med content marketing”. I det här blogginlägget reder hon ut frågan: Vad är egentligen bra content marketing?

Detta är ett tidigare publicerat inlägg som hänvisar till vinnare i tävligen Swedish Content Awards år 2019. Sedan dess har även vinnarna i tävlingen 2020 utsetts (för mer information, se swedishcontentawards.com)

_________

Vad är bra content marketing? Den frågan får jag ofta. Ett enkelt svar är att se till att man är relevant med sitt innehåll. Ett annat svar är att se till att det ger rätt effekt. Följdfrågan blir då oftast:

”Har du några exempel på bra content marketing?”

Ja, en hel del. Här tänkte jag dela med mig av en summering från tävlingen Swedish Content Awards, och några av pristagarna samt trender som är synliga inom content marketing i år.

Content marketing har ofta målsättningen i att bygga varumärke och att skapa effekt. Vi vill ju helst att målgruppen gör något, som kan leda till en affärsintäkt och en stärkt kundrelation. Bra content marketing speglar tiden vi lever i, och just nu är det ett stort fokus på att lyfta fram det mänskliga och autentiska. Människan står i centrum – både vad gäller det som är lustfyllt, men också det mer tragiska. Vi ser också ett stort fokus på miljö och hållbarhetsfrågor.

Swedish Content Awards

Branschorganisationen Swedish Content Agencies har årligen en tävling där vi utser årets bästa content marketing. Juryn som bedömer bidragen utgår ifrån olika kriterier som i de flesta kategorierna är innovation, kreativ lösning och effekt.

Jag sitter som styrelseordförande i organisationen och strax innan sommaren ägde årets Swedish Content Awards rum, på Berns i Stockholm. Tävlingen är till för att premiera god kvalitet och innovativa lösningar inom content marketing.

Alltfler företag och organisationer satsar på content marketing, vilket var synligt på galan, där byråer och uppdragsgivare samlades runt borden och uppe på scenen. Samarbeten mellan företag och byråer är viktigt, där företagens expertis tillsammans med byråernas kreativa förmåga är viktiga ingredienser för att skapa bra content marketing.

Människan i centrum

Just nu inom content marketing står människans upplevelser och innersta drivkrafter i centrum. Det är ärligt, naturligt och trovärdigt. Och ibland ganska naket och utlämnande. Bra content marketing får publiken att känna något, att bli berörd.

Content marketing kan också ge goda effekter både internt och externt på företag och inom organisationer. Ett exempel på det är vinnaren i kategorin ”Teknik/telekom/IT”. Där uppdragsgivaren NetEnt, tillsammans med byrån OTW, har skapat ett koncept, ”The Challenge”, som sammanflätar ett företags inre drivkrafter och människors sammanhållning. Detta gestaltas i en följetong som tar med oss på en resa, där målet är att några anställda slutligen ska bestiga ett berg.

Spana in The Challenge här!

Igenkänning och överraskningar

Mötet med människor är och har alltid varit ett starkt verktyg inom content marketing. Vi vill känna igen oss och kunna förstå den vi möter. Det som utvecklas nu är en ombearbetning av traditionella intervjuer, som blir till personliga möten i nya format. Ett exempel på nya möten, är när ett köpcentrum i Frölunda visas upp som mysigt och inbjudande. Detta får vi ta del av i ”Alonnika Flyttar in” av Dear Friends, som vann första pris i kategorin ”Detaljhandel/snabbrörliga konsumentvaror”.

Kolla in Alonnika här!

Men det är inte bara lättsamma och vardagliga ämnen som gör sig bra inom content marketing. Jobbar man inom offentlig sektor, så ska nödvändig samhällsinformation kommuniceras ut. På Swedish Content Awards så var vinnaren i kategorin ”Offentlig sektor” Norrköpings Kommun, som tillsammans med Byn Kommunikationsbyrå har skapat content marketing av hur man kan leva 72 timmar utan vatten och el. Ett spännande upplägg där två personer fick bo i en stuga utan vatten och el. Detta filmades autentiskt och sedan adderades flera andra genomtänkta kommunikationsaktiviteter.

Liv och död

Nu är också tiden inne för att prata om sådant som inte tidigare har varit så bekvämt, som till exempel sorg, utanförskap, stress och diskriminering. Människors upplevelser innehåller ju även baksidorna av livet. Vi behöver alla läsa om, diskutera och interagera kring våra livsöden.

Att kunna stödja på ett bra sätt när människors liv tar slut är viktigt. Svenska Kyrkan vann första pris i kategorin ”Ideellt” tillsammans med byrån Volontaire, ”Första hjälpen vid sorg”.

Se filmen här!

Säkra vår jords framtid

Inom närmsta tiden kommer vi att få se mer content marketing kring hållbarhetsfrågor. När städer och infrastruktur utvecklas och miljöpåverkan är stor, så gäller det att integrera människan i hela vår värld och i vår miljö. Att vi inser att vi kan påverka för att säkra vår jords framtid.

Samspel mellan människor, djur och natur är viktigt. Och Ramboll Sverige fick första pris i klassen “Tjänsteföretag” med sitt arbete Ramboll ”Engineering for life”. Här de vill visa hur de får teknologi och lösningar att förbättra samhället och våra liv. Via sitt Instagram konto visar deras experter på enkla lösningar för att ta hand om djur och natur.

Följ Engineering for life här!

Lätt? Svårt?

Ett påstående, eller en ursäkt, som ofta kommer när man pratar om olika exempel inom content marketing är att ”andra företag har lättare att göra content än vad vi har”. Men jag anser att alla kan göra riktig bra content, oavsett vilken typ av verksamhet, tjänst eller erbjudande man har.

Ett lite svårare exempel är boendeekonomi. Är det verkligen roligt? Hur kan man skapa delaktighet och igenkänning i ett sådant ämne? SBAB har tillsammans med byrån Emakina DBG gjort en retrotillbakablick och försökt göra boendeekonomi mer roligt. Här är människorna i centrum med en stor portion humor.

I en av filmerna från SBAB sitter huvudrollsinnehavaren trotsigt uppe i ett träd och läxar upp sin mamma och sina kompisar. Ett avslutande citat i den filmen, som också får avsluta den här summeringen:

”I framtiden kommer det inte vara någon skillnad på vanligt redaktionellt innehåll och innehåll som har en kommersiell avsändare. Allt kommer att kallas content!”

Maria Westman,
Senior Communication Advisor, C by West

____________

Maria Westman leder även vår kurs ”Engagera och skapa effekt med content marketing”.

Bildspel från 100-årsfesten – Tack för en fantastisk kväll på Bryggarsalen!

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Föreningen

Nu är vi 100!

I fredags var det då dags för vårt 100-års firande för Marknadsföreningen Stockholm. Programmet började med ”100 år på 100 minuter” där vår VD Marie Sommar inledde med hur allt startade och nerslag från föreningens historia, Anders Sjöman fortsatte med en målande beskrivning av pionjären Sofia Gumaelius som startade första annonsbyrån i Sverige och sedan olika roliga klipp från reklamhistorien. Mycket igenkänning där. Gustav Martner tog därefter vid med sin ”Den sista digitaliseringsföreläsningen på jorden”, där marknadsföring idag pendlar mellan känslor och algoritmer. Efter några power mingel-minuter klev Karin Adelsköld upp och rev av 100 år kring sociala medier – allt ifrån Carl Bildt som mailpionjär till hur telefon väckte känslor när den kom, och den senaste tekniken från Paris. Tusen tack för en fin insats där ni alla gjorde er personliga tolkning av temat.

Den senaste tiden har vi dykt i historien; digitaliserat filmer, bilder, gjort intervjuer och plöjt gamla texter – och på så vis lärt känna föreningen på ett djupare plan. Hur vi varit aktuella i varje tid och skapat gemenskap i ett starkt nätverk. Allt för det ständiga lärandet och där massor av engagemang genom tiderna har skapat kittet och motorn framåt.

I samband med första skålen (vid klockslaget då föreningen konstituerades på hotell Regina), sjöng vår hedersordförande och jubilerande 60 år som medlem, Birger Söderqvist, en egenskriven sång och vårt glammiga Gatsby-mingel tog sedan vid. Bubblor och tårta som sig bör, DJ-beat och härlig stämning!

Tusen tack till alla ni som delade denna speciella kväll och fina hälsningar från vänner när och fjärran! Tusen tack till Bryggarsalen för fin historisk inramning, Ulrika Sundqvist för planering och piffig dekoration. Det är något speciellt med nätverk som funnit så länge och nu öser vi på framåt.

Bilder

Foto: Per Almegård

Möt medlem: Ulrika Sundqvist, Eventiativ

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Möt medlem

”Det är viktigt med en röd tråd”

–Möt vår medlem Ulrika Sundqvist, Eventiativ AB

Vårt 100-årsfirande den 4 oktober blev en fantastisk tillställning och vi är superglada för all positiv feedback vi fått från er som var där. Vi hade dock inte lyckats få till den proffsiga och snygga inramningen utan Ulrika Sundqvists fina insats med dekor & detalj. Ulrika har nyligen startat eget under namnet Eventiativ, där hon erbjuder projektledning för alla typer av event. Vad ser hon för trender inom event och vilka är hennes intryck av kvällen på Bryggarsalen?

Vad tar du med dig från 100-års firandet i fredags?

–Tack för en riktigt trevlig kväll. Ni bjöd verkligen på ett intressant och lättsamt program på scenen vilket lade grunden för den glada stämningen under minglet.

Vad kan du berätta om ditt arbete?

–Eventiativ AB heter mitt nystartade företag som erbjuder eventprojektledning på konsultbasis. Jag hjälper till med stort som smått inom event. Min tid som projektledare på Stockholmsmässan och senare eventbyrån Clavius har givit mig en bred erfarenhet av mässor och event med kreativ dekor. Bilder från tidigare uppdrag finns på www.eventiativ.se

Vad bör man tänka på vid planering av event?

–Det är viktigt med en röd tråd. Alltifrån inbjudan, entré, dekor, scenprogram, mat, underhållning och eventuell uppföljning bör hålla ihop med ett gemensamt tema. Sen är det vissa detaljer, som kan kännas som självklara, men som kan lyfta eller sänka ett event. Är det skyltat så jag hittar, är det tydligt om jag ska komma hungrig eller inte, finns det någonstans att hänga jackan – ja de där små detaljerna som skiljer ett halvdant event från det perfekta.

Vad ser du för trender inom event just nu?

–Som i nästan alla branscher – hållbarhet, miljö och klimat. Vi vill ha ett äkta miljöengagemang från leverantörer av event och konferenser. Gör miljösmarta inköp, källsortera och servera närproducerat – allt annat går bort.

Tekniken går också snabbt framåt med appar för konferensdeltagare liksom VR- och AI-lösningar både för att sprida information och hitta roliga, interaktiva aktiviteter till event.

Vilket är det märkligaste uppdraget du haft?

–Det som slår allt måste vara när jag fick uppdrag att ”go all in” när det gäller juldekor på ett tåg som skulle ta ett gäng kändisar med familjer till julmarknaden på Liseberg. Allt var frid och fröjd tills jag fick reda på att allt måste göras på lite drygt en timme medan tåget rörde sig. Mitt team klädde en julgran, snösprayade rutorna, satte ut lyktor och gömde 70 tomtar med namnlappar till alla barn, byggde en fiskdamm och hängde girlanger i taket. Samtidigt lades röda mattan och galastolpar med julgranar, marschaller och en fotovägg på perrongen där tåget sedan rullade in för att hämta upp de förväntansfulla gästerna.

Vad är det bästa med ditt jobb?

–Att det är så grymt kul att arrangera kreativa, roliga, innehållsrika och genomtänkta event för förväntansfulla gäster och uppdragsgivare. Kan inte tänka mig ett bättre jobb.

Varför är du medlem i Marknadsföreningen?

–Marknadsföreningen ger mig, förutom intressanta föreläsningar, bra möjligheter att träffa andra medlemmar som jag kan ha ett yrkesmässigt utbyte av. Ser särskilt fram emot dagens studiebesök hos SOS Alarm.

Den första reklamföreningens bildande – vår historia

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Föreningen

Vi fyller 100 år!

Den första reklamföreningens bildande – vår historia

De första fröna till en reklamförening i Stockholm väcktes i efterdyningarna från Stockholmsutställningen 1919, där reklamcheferna såg ett behov för ett forum där de kunde ”debattera och lära”. Inte minst för att dra nytta av lärdomarna och göra nästa utställning till en större succé.

Reklamchefen på AB Baltic, Gustaf H Lundberg, och reklamchefen E. Platin från Bolinders Mekaniska verkstad skickade därför ut en förfrågan om intresse till de reklamchefer de träffat på mässan och ett 20-tal nappade. Föreningen konstituerades under ett möte på Hotell Regina i Stockholm 4 oktober 1919, och fick det ståtliga namnet Svenska Reklamförbundet.

Under Stockholmsutställningen 1930 höll föreningen en särskild Reklamens Dag och samlade reklamrepresentanter från hela Norden. 1932 bildades den första lokala föreningen i Malmö (då Skånes Reklamförening) och Göteborg och Helsingborg grundades året därpå. Där startade diskussionerna kring en övergripande riksorganisation. 24 februari 1935 var tiden inne med ombud från Stockholm, Göteborg, Helsingborg och Malmös reklamföreningar närvarande. En effekt av bildandet av riksorganisationen blev att vi i den äldre föreningen i Stockholm tog namnet Stockholms reklamförening. Den nya organisationen vidareförde namnet Svenska Reklamförbundet och har sedan utvecklats till Sveriges Marknadsförbund. Där har Stockholmsföreningen varit medlemmar från tid till annan för att ta del av samarbete lokala föreningar emellan. Stockholmsföreningen har hela tiden drivits fristående och haft en stark ställning på den lokala marknaden.

Mer om den första tiden finns i denna målande krönika i Svensk Reklam 1944 (PDF), utgiven i samband med föreningens 25-års-jubileum.

1952 gjorde föreningen ett tillägg i namnet och blev Stockholms försäljnings- och reklamförening. 1968 var det dags att uppdatera igen och spegla hela bredden inom marknadsföring och kommunikation – namnet Marknadsföreningen i Stockholm (MiS) antogs. Efter att föreningen gjorde om sin visuella identitet 2018 går vi numera under namnet Marknadsföreningen Stockholm.

Genom åren har vi vässat Stockholms marknadsförare och kommunikatörer, via våra egna utbildningsprogram, oräkneliga kurser & seminarier, erfarenhetsnätverk och plattformar till lärande. Alla högaktuella för sin tid och med syftet ge medlemmarna verktygen att bli mer framgångsrika i sina roller. Sedan 2006 delar vi ut utmärkelsen Årets Marknadschef och har adderat kategorierna Årets Varumärkesresa, Årets Disruptör och Årets Framtidslöfte för att spegla föreningens bredd idag.

____________
4 oktober 2019 – vi firar vår 100 års-dag och blickar framåt >>

Marie Sommar, vd Marknadsföreningen Stockholm

Inför 100-årsfirandet: En reflektion av Per Söderström

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Föreningen, Gästblogg

En reflektion signerad Per Söderström

–Inför Marknadsföreningen 100 år på Bryggarsalen

Hon var riktigt upprörd. “Ni måste ha gjort fel. Det här kan inte stämma… Gå igenom materialet igen och återkom när ni är klara!”.

Jag var drygt 26 år gammal och arbetade som marknadsundersökare. Vårt team hade just avslutat ett produkttest av diskmedel – en ny, drygare version av en väl etablerad produkt. Testet var ett s.k. blindtest, med vita flaskor, endast iklädda ett kryptiskt nummer, typ K76 oh C29.

250 hushåll testade produkterna, under två veckor. 125 testade K76 och 125 testade C29. Intervjuaren lämnade ut produkterna i hemmet, tillsammans med instruktioner om att föra loggbok. Flaskorna hämtades vid testets slut tillbaka, och vägdes.

By the book – old school

Grejen var, att vi hade dubbelkollat att vi inte blandat ihop proven – resultatet verkade motsäga det som uppdragsgivaren trott att vi skulle komma fram till.

Vi svalde ett par gånger innan vi svarade att jo, vi hade kollat, och resultatet var tydligt: den gamla produkten som redan fanns på marknaden räckte längre än det nya, “drygare” diskmedlet.

Uppdragsgivaren hade fortfarande svårt att tro på resultatet och bad oss titta närmare på hur det kunde komma sig. Varför?

Det hade fältchefen redan kollat. Det nya diskmedlet kanske var effektivare, men de som testade den varianten märkte inte det: “Det löddrade ju inte, så jag fick hälla i en skvätt till!” Så enkelt var det.

Jag förstod där och då att det stämmer att vissa undersökningar görs för att bekräfta något man redan tror. Jag förstod även att personer som är ansvariga kanske är oroliga för vad chefen skall säga – hade en massa pengar gått åt, till ingen nytta? Vems ansvar var det, i så fall?

Ungefär samtidigt som det här utspelade sig hade jag gått med i MiS, Marknadsföreningen i Stockholm. Till en början var jag mest med på luncherna runt de stora borden på Operaterassen. Jag sög in all kunskap och inspiration som förmedlades av professionella och supertrevliga kollegor. Jag visste att jag hamnat rätt!

Lite senare var vi ett par personer som startade en erfa-grupp (det hette så då) inom MiS kring marknadsundersökningar, för att dela med oss av erfarenheter och kunskap med varandra. Det visade sig att det fanns fler situationer än den med diskmedlet, där vår integritet och professionalism som undersökare ställdes på prov.

Så småningom gick jag vidare till att arbeta med reklam, varumärkesplattformar, kommersiella samarbeten med långfilmer, TV-produktioner och content marketing. Det intressanta är inte vad jag gjort, utan hur en tillhörighet i det vi idag kallar för community – marknadsförarna i MiS – har fungerat som stöd under hela processen.

Idag är det marketing automation, algoritmer och en totalt ny mediabild vi rör oss i. Ibland kan jag tycka att uppmaningarna är otroligt ytliga – “använd rörligt!”, “utgå från mottagaren!” – men vi kan inte bortse ifrån att mätbarheten på marknadsförarens insatser nått en helt ny nivå.

Det är vår roll som marknadsförare att se till att rop på KPI:er och konverteringar inte slutar i en automatisering som gör att vi tappar kontakten med människorna vi riktar oss till. Vi kan bejaka utvecklingen och stötta våra uppdragsgivare/arbetsgivare på samma gång.

I en snar framtid kommer de där flaskorna diskmedel kunna kommunicera med oss – för att inte tala om hundratals viktigare produkter. Hur kommer det påverka marknadsfunktionen? Vilka behöver vi samarbeta med för att få ihop teknik, beteendevetenskap och kreativitet och leverera framtidens marknadsföring?

Utvecklingen fortsätter. Medlemmarna i Marknadsföreningen kommer alltjämt spela en viktig roll!

____________
Per Söderström
Per arbetar idag med framtidsfrågor i bl.a WARP Institute. Fokus ligger på hälso- och sjukvård, utbildning och kultur. Per var under åren 1999 – 2009 ledamot i Marknadsföreningen Stockholms styrelse.
https://persod.com
PER SÖDERSTRÖM AB

Mer om vårt 100-årsfirande på Bryggarsalen 4 oktober hittar du här >>

Almedalen 2019: Tack för i år!

Marknadsföreningen Sverige | Almedalen, Blogginlägg

Tack för en fantastisk vecka i Almedalen!

–vd Marie Sommar summerar

Jag summerar en spännande och innehållsrik Almedalsvecka, som vanligt fylld med både planerade och spontana möten, massor av ny kunskap och nya infallsvinklar.

Vi på Marknadsföreningen Stockholm är superglada över att kunna dra fullt hus (eller egentligen tält) vid våra tre panelsamtal måndag till onsdag på Kronstallgränd 4. Roligt att se både medlemmar och många nya bekantskaper på plats. Vi fokuserade på hur:et. ”Att gå från ord till handling” var ett övergripande tema i våra tre nerslag (”Hållbara och effektiva Marcom-avdelningar”, ”Värderingsdriven kommunikation-mångfald” och ”Framtidens konsument”).

Stort tack till alla våra grymma paneldeltagare för att ni generöst delade med er av bästa tips och insikter: (Dag 1) Marie Wedin på Coop Sverige, Mikael Lenneryd på Apoteket AB och Thomas Johansson på SOS Alarm, (Dag 2) Elcim Yilmaz, Superturken, John Mellkvist, Mindmakers PR och Suzan Hourieh, Volvo Car Mobility (M),(Dag 3) Pernilla Jonsson, Ericsson Consumer & Industry Lab, Fabian Bengtsson, Företagarna & NetOnNet Group AB och Arvid Axland, Pool kommunikationsbyrå.

Wow(!) vad kul det har varit att jobba tillsammans med Maria Westman för att moderera dessa. Tack!

Jag vill också rikta ett stort tack till Nowa Kommunikation för proffsig och stämningsfull inramning och en trädgård/arena som levererade i strålande sol såväl som ösregn. Det blev ju som bekant lite av varje denna vecka. Detta år fick vi möjligheten till livestreaming och ni som inte var med oss på plats kan istället ta del av samtalen i sin helhet via länkarna nedan.

För Almedalen i stort var hållbarhet ett hett tema och hur vi ska komma vidare. Att det är viktigt för vår jord, för hållbart arbetsliv osv är redan konstaterat. Gretas ord och kraft ekade i Almedalen. Det var också fokus på livslångt lärande och lärande organisationer – något som blir extra viktigt när det är så snabb förändringstakt i och med digitaliseringen.

Mångfald, konstaterade vi och många andra, är nödvändig för lönsamhet, innovation och att vara relevant. Men HUR tar du dessa saker vidare till handling? Veckans ord för mig var: Perspektivtäthet. Ett ord som sammanfattar hur du kan säkerställa att en organisation inte blir för homogen och likriktad.

Ledarskapet och det värderingsdrivna perspektivet återkom också på flera ställen i ”rosornas stad”. Det måste vara äkta, genuint och grundat. I en snabbrörlig värld måste man kunna fatta beslut långt ut i organisationen. Ledarens uppgift är att skapa trygghet i gruppen och lita på varandra. Våga testa, misslyckas och testa igen. Hall of Fail kom upp som tips i vårt panelsamtal från SOS Alarm och mod var ett återkommande tema även i Petter Stordalens tal och från Ishtar Touailat. Att våga testa och inte vara rädd för att misslyckas.

Det handlar också om att våga fatta beslut utifrån nya förutsättningar; en poäng från vårt sista panelsamtal om ”Framtidens konsument”. Att börja i kundbehovet och människan, bygga varumärket inifrån och sedan addera teknik som stöttar. Panelens vision kring kundupplevelse 2030 gav också spännande perspektiv och food for thought.

Efter en Almedalsvecka är det också läge att summera alla spännande möten och mingel. Almedalen är fullmatad med nätverkande och samtal, planerade såväl som spontana. Det är ett härligt öppet mindset hos besökare i stort som gör att det känns så naturligt att knyta kontakter och utbyta erfarenheter, hela tiden. Har fått med mig en rad nya inspel och frön till samarbeten för föreningen som vi nu ska spinna vidare på.

Idag packar vi ihop för sommarledigheter, och rent bokstavligen sitter vi bland flyttkartonger då vi ska byta rum här på United Spaces till hösten. Nu smälter vi alla intryck och laddar för en minst lika innehållsrik höst. För mig är det dags att ”leva mitt varumärke” fullt ut.

Önskar dig en glad sommar och vi ses i höst!

Bästa ”Sommarhälsningar”
Marie Sommar

–––––––––––––

Vi livesände alla våra tre panelsamtal. Här kan du se dem i efterhand:

Skapa rätt närvaro i Almedalen – var aktuell med egen ståndpunkt

Marknadsföreningen Sverige | Almedalen, Gästblogg, Nätverksledaren har ordet

Almedalsveckan blir vad man gör den till

–Maria Westmans 10 bästa tips

Maria Westman leder vår nätverksgrupp Content Marketing och kommer att vara med oss i Almedalen för att moderera våra panelsamtal tillsammans med vd Marie Sommar. Här delar hon med sig av sina bästa tips inför Almedalen 2019!

____________

En närvaro i Almedalen behöver planeras för att kunna ge effekt. Många är där, det är mixade budskap och en arena som inte liknar något annat. Det som är kärnan är att allt i Almedalen ska utgå från ett samhällsperspektiv. Samtidigt ska man vara aktuell, och kunna ta en egen ståndpunkt.

Jag har varit på plats flera år, detta blir mitt sjätte år i Almedalen, så har jag en del tips att dela med mig av. Vilken typ av närvaro man har beror på sammanhanget, om du åker ensam som representant eller med ditt team och företag. Eller om du har planerade synliga åtaganden, presentationer eller ska genomföra arrangemang.

Oavsett sammanhang så rekommenderar jag att planera efter faserna ”innan”, ”under” och ”efter”. Det gör att man får en aktivering av planerad närvaro innan man åker dit, att man har rätt fokus på plats och att man skördar insatsen efteråt. Visst kan man bara sätta sig på färjan, åka dit och planlöst driva omkring. Men det anser jag vore bortkastat, när det är så enkelt att få till rätt och bra effekt med sin närvaro. Almedalsveckan blir vad man gör den till.

Att sticka ut i Almedalen är viktigt, och kan man orsaka en ”snackis” så ger det en bra effekt.

Några frågor att ställa: Hur kan vi beskriva oss ur ett samhällsperspektiv? Hur kan vi vara angelägna? Vad är viktigt för oss att föra fram, och hur kan den breda publiken i Almedalen finna vårt budskap relevant?

Utifrån dessa frågor formulerar ni lättast er närvaro och programpunkt. Har man tidigare inte varit i Almedalen bör man ta hjälp av erfaren arrangör för att kunna synas.

Mindre partipolitik i år

Grunden och historien kring Almedalen är trots allt partipolitiken, men på senare år så har olika branscher tagit plats. I år är det första året efter valår, så partipolitiken är då mindre intensiv. Det kommer såklart att ”spilla över” en del av partiernas prioriterade frågeställningar och med tanke på närliggande EU-val, så är politiska diskussioner igång och vi kommer att känna igen en del budskap.

Under senare år har Almedalen växt till en stor arena för hela svenskt näringsliv, med betoning på innovation, utveckling, hållbarhet och digitalisering. Och det blandas upp med kommunikation, media samt mer humana ämnen som arbetsmiljö och friskvård.

Om man vill lyckas att få uppmärksamhet så är det bra att ta ett aktuellt ämne, men göra sin egen tolkning av det. För att sticka ut i Almedalen är viktigt, och kan man orsaka en ”snackis” så ger det en bra effekt.

Stort lycka till, hoppas vi ses där!

10 tips för din närvaro i Almedalen

Bestäm syfte och mål med vistelsen, planera ”innan”, ”under”, och ”efter” och se till att alla deltagare får samsyn.
Utifrån syfte och målbild – lägg ambitionsnivå. Och synka med era insatser, resurser och investeringar.
Konceptualisera ert budskap och planera för digital spridning av innehåll innan. Och digitala kanaler i all ära, men i Almedalen funkar fortfarande visitkort och tryckta ”hand-over” material såsom broschyrer.
Ska ni ha eget event, gör det tillsammans med erfaren aktör.
Såklart har ni redan bokat resa och boende.
Nätverka gör alla, lägg en plan. Och boka gärna in möten innan du åker. Använd sociala medier för att veta vilka som är där.
Spana in programmet för veckan och planera in de viktigaste i förväg i din egen kalender. Programmet finns digitalt, och i appen ”Almedalsguiden”. Ett tips är att förplanera cirka hälften av din tid, så att du har utrymme för spontana möten.
Håll kursen. Kom ihåg ert syfte, men se också till att få tid till att äta, vila och sova. Drick måttligt med alkohol och bär dina skönaste skor (du behöver inte ens packa ned snyggskorna – lämna dem hemma).
Kom ihåg att syfte och mål ska utvärderas när veckan är slut. Sätt av sista dagen på Almedalsveckan och sätt upp vad som ska göras och vem som har ansvaret. Tänk på att det är semester direkt efter, så planera redan nu vad som ska göras efter semestern.
Även om ni följer alla punkter ovan, så tänk på att planeringen alltid ändras i Almedalen. Var öppen och flexibel, spontana möten och undantag från planen kan också ge önskad effekt.

____________

Maria Westman är verksam som kommunikationsrådgivare och driver bolaget C by West. Hon är även nätverksledare för vårt Content Marketing-nätverk och kommer att medverka med Marknadsföreningen Stockholm på våra 3 seminarier i Almedalen.

Vill ni ta del av Marias kostnadsfria guide och planeringsmodell inför Almedalen kontaktar ni henne på: maria.westman@cbywest.se. Markera mailet med ”Almedalen tips”.