Bilder och intryck från författarträff och bokrelease för ”Smarta Kunddjävlar”

Marknadsföreningen Sverige | Fördjupning och tips, Marketing Afternoons, Referat

Fullsatt författarmingel med konsumentresan i fokus

Igår fyllde vi United Spaces på Torsgatan i Stockholm när det var dags för årets sista Marketing Afternoons. Denna gång i kombination med en bokrelease och författarträff & mingel. Vi fick lyssna till, och möta, personerna bakom ”Smarta Kunddjävlar” – Nic Staeger, Patrik Stoopendahl och Malin Sundström. Marknadsföreningens vd Marie Sommar sammanfattar en riktigt inspirerande och bubblig eftermiddag och kväll.

Det är Black Friday och jag vaknar upp med intrycken från gårdagens Marketing Afternoon & bokrelease för ”Smarta Kunddjävlar”, av professorn Malin Sundström, doktorn Patrik Stoopendahl och e-handels-strategen Nic Staeger. Wow, vilken eftermiddag och kväll! Här är kunden i fokus och vi får komma bakom kulisserna hos den moderna konsumenten; som har mobilen i högsta hugg, med ett informationshav och AI som en ny ingrediens.

Det jag tycker är allra bäst är att det är tre olika perspektiv som möts och att forskning tas ut i något konkret och användbart i praktiken! Då skapas värde på riktigt.

Boken tar oss bortom funnellogik och traditionella modeller. Den utmanar såväl som utforskar vilket nytt mindset och vilka verktyg vi marknadsförare och retailers behöver ha framåt för att lyckas. Den är också fullmatad med förslag till diskussioner att lyfta i ledning/styrelse, och konkret komma vidare. Det jag tycker är allra bäst är att det är tre olika perspektiv som möts och att forskning tas ut i något konkret och användbart i praktiken! Då skapas värde på riktigt.

Några key findings:

Pris är enbart en startpunkt för en ny och ibland mycket omfattande sökning efter lägre kostnad (köp)
Konsumentresan blir kompassen i upplevelseekonomin.
Konsumentresan ordnar de många kundresorna! Centralt och en möjlighet att bygga varumärket för den snabba och hybrida kunden, inte minst när AI nu har gjort sitt intåg.
Underhållning: Det är resan som är målet med kundresan.
Utforskning: Det är en låg-energi-aktivitet; många varumärken och produkter kan jämföras snabbt.

Det var fullsatt till sista plats på föreläsningen och fler som anslöt till det härliga minglet i guldbaren. Tack alla ni som kom! Boken levererades rykande varm från tryckpressarna mitt under eventet, just in time.

GRATTIS Patrik, Malin och Nic till boken och tack för att ni så generöst bjöd på många av era insikter. Så roligt att göra detta ihop och få fira tillsammans med er . Tack Malin Midhed och United Spaces för fint värdskap denna kväll hos er på Torsgatan och för vårt fina samarbete.

Och med tanke på att det är just Black Friday så skickar jag med en personlig hälsning från mig som konsument som ofta har många olika kundkorgar i gång samtidigt och hoppar mellan olika webbsidor. Det finns en högst ”logisk” plan för mig; jag utforskar, vill ibland bara bli underhållen och andra gånger bara vänta lite. Ge mig kommunikation som är genomtänkt, triggar min nyfikenhet och växer min upplevelse. Inte bara en ”du har glömt ngt i korgen – klart du ska handla”.

Det finns så mycket att prata om detta och Smarta Kunddjävlar dyker upp igen med oss på Marknadsföreningen Sverige 21 januari i Göteborg, på och i samarbete med United Spaces. Passa på att hugg ett ex av boken, läs och anslut till diskussionerna.

____________
Text: Marie Sommar
Foto: Per Almegård & Eli Årdal

Bilder

Missa inte författarträffen i Göteborg!

21-jan-26

Marketing Afternoons med författarträff – Smarta Kunddjävlar

[GÖTEBORG] 21 jan: Välkommen till en Marketing Afternoon med författarträff, föreläsning & AW där den komplexa kunden och konsumenten firas, och de svåra frågorna ställs och diskuteras.

AI, cookies och GDPR – är din datahantering redo för nya regler?

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Gästblogg, Marknadsrätt, Referat

Foto (ovan): Sandra Birgersdotter Ek

Profilbaserad marknadsföring – vad gäller från legalt håll?

– Färska tips från vår juridiska partner MarLaw

Datadriven marknadsföring står inför stora förändringar. Nya EU-regler – från GDPR och AI-förordningen till marknadsföringslagen och cookie-kraven – skärper villkoren för hur företag får samla in och använda data. Profilering, AI-verktyg och cookies kräver i många fall uttryckligt samtycke, och felsteg kan leda till kännbara sanktioner. För marknadsförare gäller det nu att kombinera kreativitet med juridisk fingertoppskänsla för att bygga både effektiva och hållbara strategier.

Daniel Tornberg och Alexander Jute är advokater på Marknadsföreningens samarbetspartner Advokatfirman MarLaw, som erbjuder juridiskt stöd till våra medlemmar. Vill du ha fler aktuella tips inom marknadsrätt ska du heller inte missa vårt webbinarium med MarLaw den 26 september >>

_________

Digital Single Market är EU:s stora projekt för att skapa en gemensam digital marknad. Projektet innehåller flera olika delar som har särskild betydelse för bl.a. dataskyddsregleringen, AI-förordningen, marknadsföringslagen, upphovsrätten och konsumentskyddet. Detta får givetvis stora konsekvenser på den digitala kommunikationen och marknadsföringen som bolag och organisationer vidtar. Under lång tid har många aktörer samlat på sig stora mängder data bland annat genom olika cookies vilken kompletterats med kunddata, inköpt data, delad data m.m. genom vilka man kunnat bygga upp profiler för mer skräddarsydd marknadsföring. Sådan profilering kräver inte sällan ett föregående samtycke, särskilt när observerad data behandlas eller sådana data som individerna inte rimligen kan förutse att den behandlas.

Till bilden ska även läggas användningen av olika AI-verktyg som ger stora möjligheter att skapa innehåll samtidigt processas stora mängder data som innebär att regleringarna kring AI, IT-säkerhet och dataskydd blir tillämpliga. Här ser lagstiftaren förhållandevis strängt på sådan användning/behandling vilket kommer till uttryck genom kraftiga sanktioner i några av de mest centrala regelverken. Dessutom regleras profilbaserad marknadsföring genom flera parallellt tillämpliga regelverk vilket gör att man behöver se över marknadsföringsåtgärderna från flera perspektiv. De mest centrala regelverken är marknadsföringslagen, dataskyddsförordningen och lagen om elektronisk kommunikation.

Kort om den relevanta lagstiftningen

Marknadsföringslagen (2008:486)(MFL)

MFL utgör den generellt tillämpliga lagstiftning som styr hur kommersiella marknadsföringsbudskap och åtgärder får utformas. Den innehåller även specifika regler om att det krävs s.k. opt-in (samtycke) för att rikta sig mot potentiella kunder och opt-out för att rikta sig mot befintliga kunder, jmf 19-21 §§ MFL. Dessa regler gäller dock endast när man riktar sig mot fysiska personer och inte mot andra bolag.

Lag (2022:482) om elektronisk kommunikation (LEK)

Övergripande syftar LEK dels till att enskilda och myndigheter ska få tillgång till säkra och effektiva elektroniska kommunikationer, dels till största möjliga utbyte för alla av elektroniska kommunikationstjänster sett till urvalet samt till deras pris, kvalitet och kapacitet. Den innehåller också en särskild bestämmelse om cookies som anger att uppgifter får lagras i eller hämtas från en abonnents eller användares terminalutrustning endast om abonnenten eller användaren får tillgång till information om ändamålet med behandlingen och samtycker till den. Trots att samtycke inte har lämnats är sådan lagring eller åtkomst tillåten som 1. behövs för överföring av ett elektroniskt meddelande via ett elektroniskt kommunikationsnät, eller 2. är nödvändig för tillhandahållande av en tjänst på uttrycklig begäran av användaren eller abonnenten.

Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR)

GDPR anger att all behandling behöver ha en rättslig grund som anges i artikel 6. Av artikeln följer att behandling av personuppgifter endast är laglig om och i den mån som åtminstone ett av följande villkor är uppfyllt:

6.1a: Den registrerade har lämnat sitt samtycke till att dennes personuppgifter behandlas för ett eller flera specifika ändamål.
6.1f: Behandlingen är nödvändig för ändamål som rör den personuppgiftsansvariges eller en tredje parts berättigade intressen, om inte den registrerades intressen eller grundläggande rättigheter och friheter väger tyngre och kräver skydd av personuppgifter, särskilt när den registrerade är ett barn.
Vidare följer även av GDPR att all behandling ska följa de rättsliga principer som följer av artikel 5 i GDPR, bland annat uppgiftsminimering, lagringsminimering m.m.

AI-förordningen

AI-förordningen definierar ett AI-system brett: ”ett maskinbaserat system som är utformat för att fungera med varierande grad av autonomi och som kan uppvisa anpassningsförmåga efter införande och som, för uttryckliga eller underförstådda mål, drar slutsatser härledda från den indata det tar emot, om hur utdata såsom förutsägelser, innehåll, rekommendationer eller beslut som kan påverka fysiska eller virtuella miljöer ska genereras.”

AI-system ska delas in i fyra olika riskgrupper (oacceptabel, hög, begränsad och minimal). Enligt artikel 6 följer att AI som kategoriseras som ”hög risk” indelas i två grupper:
i. AI-system som används i produkter som faller under EU:s produktsäkerhetslagstiftning
ii. AI-system som faller inom vissa specifika områden och som kommer att behöva registreras i en EU-databas

Av artikel 6.3d följer vidare att ett AI-system ska alltid anses vara ett AI-system med hög risk om det utför profilering av fysiska personer. Med profilering avses definitionen i artikel 4.4 GDPR: ”…varje form av automatisk behandling av personuppgifter som består i att dessa personuppgifter används för att bedöma vissa personliga egenskaper hos en fysisk person, i synnerhet för att analysera eller förutsäga denna fysiska persons arbetsprestationer, ekonomiska situation, hälsa, personliga preferenser, intressen, pålitlighet, beteende, vistelseort eller förflyttningar”.

Vägledande dokument

Den Europeiska dataskyddsstyrelsen (EDPB) har tagit fram ett flertal relevanta riktlinjer om användning av olika marknadsföringsåtgärder. För denna analys är särskilt EDPB:s riktlinjer om riktad annonsering i sociala medier av intresse. I riktlinjerna delas personuppgifter in i kategorierna uppgifter som den registrerade aktivt och medvetet tillhandahållit den personuppgiftsansvarige, observerade uppgifter som den registrerade tillhandahållit genom användning av tjänsten eller enheten och avledda och härledda uppgifter som skapats på grundval av de uppgifter som den registrerade tillhandahållit.

Enligt EDPB är det två rättsliga grunder som kan komma ifråga för att behandla sådana uppgifter som den registrerade aktivt och medvetet tillhandahållit, nämligen samtycke enligt 6.1 a och berättigat intresse enligt 6.1 f i dataskyddsförordningen. När det gäller uppgifter som samlats in genom observerade uppgifter som den registrerade tillhandahållit genom användning av en tjänst eller enhet, inklusive sådan som samlats in genom kakor, uttalar EDPB att artikel 6.1 f inte kan utgöra en rättslig grund för sådan riktad annonsering där enskilda personer spåras på flera olika webbplatser och platser. Vidare uttalar EDPB att för sådan behandling är samtycke troligen den lämpligaste rättsliga grunden i artikel 6 i dataskyddsförordningen. I bedömningen ska man vidare ta hänsyn till att behandlingen inkluderar aktiviteter som lagstiftaren i EU har velat ge ytterligare skydd.[1]

Svenska tillsynsmyndighetens tillsyn

IMY har i några nyligen fattade tillsynsbeslut (IMY-2023-16448, IMY-2023-16453, IMY-2023-15452) konstaterat att berättigat intresse ofta inte är en rimlig rättslig grund för den inte sällan omfattande personuppgiftbehandling som vissa cookies möjliggör. Då är snarare samtycke korrekt rättslig grund. Samtycke från den registrerade är ju enligt GDPR definierat som varje slag av frivillig, specifik, informerad och otvetydig viljeyttring, genom vilken den registrerade, antingen genom ett uttalande eller genom en entydig bekräftande handling, godtar behandling av personuppgifter som rör honom eller henne, jmf artikel 4.11 GDPR.

Denna omfattande definition innebär att man behöver lämna tydlig information om den personuppgiftsbehandling som sker, även genom cookies. Detta samtycke ska inte förväxlas med ”cookiesamtycke” enligt LEK vilket tar sikte på själva kakorna och tekniken som sådan och inte personuppgiftshanteringen. Det är klart enklare att hantera från ett legalt perspektiv. Därutöver har vi ju även samtycke enligt MFL. Dock är det mest utmanande samtycket det som gäller enligt GDPR. Att verkligen förstå hur omfattande personuppgiftsbehandling som sker med olika kakor är en utmaning i sig, särskilt som det inte är ovanligt att kakor delar uppgifter med andra kakor. När den analysen väl är gjord behöver man bedöma om det är rimligt att hantera alla dessa personuppgifter som inte heller sällan träffas av definitionen av profilering[2] enligt GDPR. Man behöver även se till att följa principerna i artikel 5 GDPR. Dessa överväganden kan behöva dokumenteras genom en konsekvensbedömning om man kommer fram till att personuppgiftsbehandlingen innebär hög risk för de registrerade. I vissa fall kan man behöva begränsa sin användning av cookies eller till och med inte påbörja den/avsluta den.

Att IMY i de ovan refererade tillsynsärenden stannade vid att granska möjligheten att samtycke och återkalla samtycke är visserligen intressant men ger inte närmare vägledning om hur man bör hantera den efterföljande personuppgiftsbehandling som många kakor ger upphov till. Med tanke på att det är enkelt för en tredje part inklusive tillsynsmyndigheten att identifiera om en viss aktör använder kakor innebär det även en perdurerande legal risk att använda cookies utan en föregående analys av tekniken och den personuppgiftshantering som respektive kaka ger upphov till. Man kan möjligen se en ökad tillsyn på detta område då tillsynsmyndigheterna identifierat denna typ av personuppgiftshantering på senare tid. Den legala risken och arbetet med att analysera den egna användningen av cookies och profilbaserade marknadsföringsåtgärder bör hanteras för att undvika legala sanktioner.

____________

[1] Se EDPB:s riktlinjer 8/2020 om riktad annonsering I sociala medier Version 2.0, antagna 13 April 2021, punkt 40

[2] Artikel 4.4 GDPR: profilering: varje form av automatisk behandling av personuppgifter som består i att dessa personuppgifter används för att bedöma vissa personliga egenskaper hos en fysisk person, i synnerhet för att analysera eller förutsäga denna fysiska persons arbetsprestationer, ekonomiska situation, hälsa, personliga preferenser, intressen, pålitlighet, beteende, vistelseort eller förflyttningar.

Mycket att ta till sig? Webbinariet den 26 september 2025 ger dig bättre koll!

Vi kommer närmare att behandla dessa frågor vid vårt webbinarium den 26 september 2025.

Vi går bl a igenom:

De marknadsföringsrättsliga förutsättningarna för direktmarknadsföring
Profilering och direktmarknadsföringen utifrån GDPR
E-privacyreglernas påverkan
Hur olika AI-system regleras av AI-förordningen, särskilt högrisksystem
Vilka immateriella rättigheter som gäller för AI-genererat material
Hur GDPR påverkar profilering, riktad marknadsföring, cookies, pixlar och analysverktyg
Sociala medier och personuppgifter
Hur bör man hantera verktyg/tjänster som innebär tredjelandsöverföringar

Det finns även möjlighet att ställa dina frågor efter föreläsningen. Välkommen den 26 september!

Mvh, Daniel Tornberg och Alexander Jute
Advokater & Partners, Advokatfirman MarLaw AB

26-sep-25

Webbinarium: Juridisk uppdatering med MarLaw hösten 2025

[ONLINE] 26 sep: Vad är det senaste inom marknadsrätt hösten 2025? Håll dig uppdaterad på förändringarna i lagstiftningen för dig som arbetar med marknadsföring och kommunikation.

Från funnels till framtidens samarbete – spaningar från vår kunskapsträff med Erik Modig

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Övriga träffar, Referat

Från funnels till framtidens samarbete

– Spaningar från vår kunskapsträff tillsammans med Erik Modig & Marketing Levels – ”Sälj ❤️ Marknad – det vinnande samarbetet”

Igår samlade vi ett härligt gäng marknadschefer och försäljningschefer i Handelshögskolans fina lokaler, för ytterligare ett nedslag tillsammans med Erik Modig & Marketing Levels. Detta är den tredje kunskapsträffen i år som MiS & Marketing Levels samarbetar kring, där vi tidigare har utforskat power couples CEO+CMO och CEO+CFO. Igår var det dags att sätta fokus på strategiskt viktiga samarbetet mellan marknad & försäljning.

Under eftermiddagen, där både föredrag och gruppdiskussioner stod på agendan, delade Erik Modig och Magnus Brynestam (Grown) sina perspektiv på hur rollerna för sälj och marknad förändras – och varför gamla arbetssätt inte längre räcker. Det var också mycket kunskapsutbyte i rummet, med rundabordssamtal ledda av Marknadsföreningens vd Marie Sommar.

Funnelns förskjutning – sälj rör sig uppåt, marknad tar större ansvar

Traditionellt har B2C och B2B haft olika logiker i kundresan, men idag ser vi att de närmar sig varandra. Sälj rör sig allt högre upp i funneln och blir mer aktiva tidigt i köpresan, medan marknad förväntas bidra tydligare till intäkterna.

Samtidigt ifrågasätts själva funneln som modell. Erik Modig lyfte att vi ofta fastnar i “middle funnel”-kommunikation som varken skapar tillräcklig kännedom eller driver beslut. Hans slutsats:

Låt marknad fokusera på att bygga awareness, consideration och preference.
Ge sälj de bästa förutsättningarna att ta vid när kunden är redo.

När organisationerna delar mål, resurser och ansvar kan vi möta köparen på deras villkor – och skapa tillväxt tillsammans.

En ny verklighet för B2B – mer pålästa köpare och högre krav

Magnus Brynestam betonade att köpare idag är välutbildade och pålästa innan de ens tar kontakt. Faktum är att 80% av B2B-köpare är i köpläge redan vid första kontakten. Det ställer helt nya krav på både sälj- och marknadsorganisationer.

Utmaningen ligger inte i fler kampanjer eller vassare automation – utan i förtroendet mellan sälj och marknad, och i att ledningen verkligen stöttar en gemensam resa. För att lyckas krävs:

Buy-in från ledningen
Gemensamma workshops och scorecards
Att marknad och sälj bearbetar marknaden tillsammans
Fokus på intäktsdrivande aktiviteter snarare än silos

Vad köpare faktiskt vill veta – “The Big 5”

Många företag undviker att prata om det kunderna egentligen vill ha svar på. Här blir AI en katalysator som tvingar fram öppenhet. Köpare letar framför allt efter:

Kostnad och pris
Problem och invändningar
Jämförelser
Recensioner och omdömen
Shortlists – det bästa på marknaden

Att producera innehåll som adresserar dessa frågor, gärna via säljande videoformat med experter och säljare, blir en nyckel för förtroende och konvertering.

Tips på smarta sälj- och marknadsaktiviteter

Använd innehåll i säljprocessen för att korta säljcyklerna
Stötta säljare i att bli bekväma framför kameran
Skapa self-service-verktyg där kunder kan utforska produkten själva
Fokusera på vardaglig samverkan: korta avstämningar, gemensamt content-skapande – eller varför inte bara över en kaffe?

Slutsats – från funnel till förtroende

Både Erik Modig och Magnus Brynestam pekade på en grundläggande insikt: vi behöver gå bortom gamla funnel-tänk och i stället skapa ett tätare samspel mellan marknad och sälj. När organisationerna delar mål, resurser och ansvar kan vi möta köparen på deras villkor – och skapa tillväxt tillsammans.

________
Foto: Per Almegård

Bilder

Open2Work: Från kris till kraft – så hittar vi vägen framåt i en pressad marknad

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Gästblogg, Övriga träffar, Referat

”Det finns kraft, idéer och riktning när vi hjälps åt”

– 3 tips från Open2Work Meetup; ett samskapande från KiMM, Marknadsföreningen Sverige och Marketing Levels

Open2Work-initiativet hade en första träff i mitten av juni och det blev både en mycket välbesökt och energifylld stund tillsammans. Vi initiativtagare; Marie Thorslund KiMM, Marie Sommar, Marknadsföreningen Sverige och Erik Modig, Marketing Levels, krokade arm då vi från våra respektive håll såg ett behov av att samlas, reflektera och bygga framtidstro tillsammans i en tid där många inom marknad och kommunikation upplever osäkerhet, omställning och förändring.

Marie Thorslund, Affärsområdeschef, KIMM

För vi vet att det är tufft just nu. Och vi vet också att det finns kraft, idéer och riktning när vi hjälps åt. Den här texten är en summering från Marie Thorslund för dig som deltog och för dig som kanske inte kunde vara med, men vill ta del av det vi pratade om. Förhoppningsvis ger det både insikt och framtidstro.

____________

Nuläge: varför känns det så här?

Vi är många som ser det – och känner det. Marknads- och kommunikationsroller har drabbats hårt de senaste åren. Enligt Arbetsförmedlingens analys är det just inom dessa yrken som överskottet på arbetskraft är störst. Det finns helt enkelt fler kandidater än det finns jobb.

Under 2024 minskade antalet jobbannonser i Sverige med 31 procent. För marknadsrelaterade roller var nedgången ännu större – hela 37 procent. Samtidigt ökade antalet arbetslösa kommunikatörer med 68 procent på två år.

Lägg till längre beslutsvägar, osäkerhet i bolagen och en spelplan där AI, automatisering och nya förväntningar förändrar vad en marknadsfunktion ska vara det är inte konstigt att många känner sig pressade.

Men det finns hopp, och nya vägar.

Det som blev tydligt under Open to Work var att det också finns mycket att bygga på. Trots osäkerhet fanns det en stark vilja att ta nästa steg att hitta riktning, utveckla sig och våga tänka nytt.

Vi har samlat några av de perspektiv som kom fram i samtalen – både från scenen och runt borden:

1. Bli en jobbhacker – sluta söka på annons

Att vara “jobbhacker” handlar om att gå utanför de traditionella kanalerna. Det räcker inte längre att bara söka jobb genom annonser. Det är hög konkurrens, och annonser är ofta bara toppen på isberget. Så hur hittar du nya ingångar?

Ta direktkontakt med de företag eller personer du vill jobba för.
Förstå deras behov innan du söker och visa varför du är rätt lösning.
Börja bygga relationer tidigt innan jobben ens är utannonserade.
Gör research om företaget och deras kultur för att förstå var du kan bidra.

Genom att vara proaktiv och visa engagemang ökar chanserna att bli upptäckt.

2. Affärsnärhet = superkraft

Idag är affärs- och kundförståelse viktigare än någonsin. Företag vill ha marknadsförare och kommunikatörer som kan knyta an till affärsmål och skapa värde.

Förstå vilken del av affären du påverkar: vad driver intäkter och skapar kundlojalitet.
Lär dig hur olika funktioner inom företaget jobbar tillsammans och hur du kan vara
en del av den kedjan.
Erik & Marie talade mycket om vikten av affärsnärhet och kundinsikt – och de har
helt rätt. Att vara en “spetskompetens” kan vara en fördel, men för att verkligen göra
skillnad måste du förstå företagets affär och hur marknadsföring kan driva den.

Idag är affärs- och kundförståelse viktigare än någonsin. Företag vill ha marknadsförare och kommunikatörer som kan knyta an till affärsmål och skapa värde.

3. Var generös på LinkedIn – visa hela dig själv

Sociala medier är den bästa platsen för att skapa nätverk och visa vad du kan.

Bygg ditt varumärke genom att dela insikter, erfarenheter och kunskap, inte bara
när du söker jobb.
Var generös med att ge och hjälpa andra, och visa vad du kan lösa – inte bara vad du vill ha.
Sätt upp en aktiv LinkedIn-strategi där du delar relevant innehåll och engagerar dig i diskussioner.

Det handlar inte bara om att vara synlig – utan om att vara relevant.

Och framför allt; vi behöver varandra.

Det mest påtagliga med Open to Work var känslan av gemenskap. Att höra andra dela både det som skaver och det som varit framgångsrikt gav energi och nya perspektiv.

Som en av deltagarna sa: “Det fanns en enorm kraft i att få dela både skit och succé.”

Just där, i det mänskliga, uppstår nya vägar. Inte i perfekta CV:n. Utan i samtal, idéer och relationer.

Stort tack.

Tack till alla som var med och till dig som läser.
Det här var inte slutet. Det var början.

Vi ses snart igen.

Kundrelationer i världsklass – Spännande case med CxL-nätverket hos Ellery Beach House

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Kundrelationer i världsklass

– Spaningar från vår nätverksträff med CxL hos Ellery Beach House

Vi fick en riktigt härlig eftermiddag och start på veckan när vi, med vår nätverksgrupp CxL, gästade ESS Group i måndags på fantastiska Ellery Beach House. Där bjöds vi bl a på ett riktigt spännande case som levererades med enormt engagemang och i högt tempo! Åsa Appelqvist, Head of CRM and Performance Marketing på ESS Group, gav oss en väldigt givande och värdefull insikt i hur ESS arbetar med kundrelationer & lojalitet i världsklass.

Några take aways:

Åsa menar att CRM är deras arbetssätt, och det inkluderar alla i företaget, vilket innebär ytterst att verkligen ha koll på kunden och kunders olikheter (segmentering är A och O) – även på medarbetarna.
Nöjda medarbetare ger nöjda kunder som fyller husen varje dag och ger ökade intäkter.
Starkt fokus på servicekultur och kundmötet är ett vinnande koncept och bygger på att personalen levererar det där extra.
Målet är att skapa stamgäster!
Moments of Happiness ger stöd för en fantastisk kundupplevelse
Framgång bygger på ett data- och kunddrivet arbetssätt

Vi pratade mycket om vikten att arbeta strategiskt med sina kunder, använda data för att ge rätt upplevelse till rätt kund. Att verkligen känna sin kund.

Eventet avrundades med ett härligt mingel där CRM-snacket kunde fortsätta och frågorna ta vid, så det blev en perfekt säsongsavslutning för CxL-nätverket Tusen tack Åsa och Emilia att ni tog er från Göteborg till Stockholm för att ge oss en värdefull inblick och ett spännande case.

Vi vill också passa på att tacka CxL-nätverkets engagerade ledare Camilla Cramner, Karin Bjäreholt och Ann Netterwall. CxL-nätverket är tillbaka med fler träffar efter sommaren, och alla våra temabaserade nätverksgruppers träffar ingår som alltid i ett medlemskap.

_____________
Text: Camilla Cramner & Per Almegård
Foto: Per Almegård

Bilder

Vägen till fler Marketing Miracle$ – Spaningar från vår frukost med Chris Burggraeve

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Referat

Vägen till fler Marketing Miracle$

– Spaningar och tankar från vårt seminarium med Chris Burggraeve

Vi surfar vidare på energiboosten och inspirationen från Chris Burggraeve – rådgivare, styrelseledamot och investerare och tidigare global CMO på InBev. Chris ”ikigai” och inre drivkraft är att minska gapet mellan finans och marknadsföring. Under en morgon härom veckan bjöd han på en vass keynote med insikter från sin senaste bok ”Marketing is Finance is Business”. Han delade generöst sina gedigna erfarenheter och verktyg för att marknadsförare ska kunna ta större och välförtjänt plats i ledningen.

Chris tre bästa tips för att sälja in värdet av marknadsföring i organisationen:

Känn din målgrupp (internt och externt)
Tänk som en CFO
Bygg Pricing Power.

Pris är en av de traditionella 4 P:n från Kotler, som har hamnat lite i skymundan för Promotion (där Performance marketing tagit stor plats och ROI-diskussioner) men ändå ett mått som ger en övergripande förståelse för varumärkets betydelse. Det aktualiseras särskilt i dessa tider av inflation – om man inte kan höja priserna utan att tappa kunder så äter det direkt upp marginalerna.

Chris bjöd på många konkreta exempel från företag som Netflix, Amazon och Costco för att illustrera hur olika strategier kan påverka både intäkter och kundlojalitet, och skapar långsiktig lönsamhet.

Prissättning och kundupplevelse

Chris poängterade att Pricing power handlar om att förstå vad kunder är villiga att betala, utan att förlora volym. Han tog upp Netflix som exempel och visade hur deras stegvisa prishöjningar inte påverkar kundtillväxten dramatiskt – eftersom kunderna värdesätter bekvämligheten och innehållet högt. Samma princip gäller Amazon Prime, där höjda avgifter accepteras eftersom gratis frakt och andra fördelar upplevs som värdefulla.

Han jämförde även Amazons och Costcos olika strategier. Amazon höjde sina priser på Prime-medlemskap med 17% trots en inflation på bara 3%, och lyckades samtidigt öka både intäkter och kundbas. Costco, å andra sidan, valde att inte höja sina medlemsavgifter för att signalera att de ”står på kundernas sida” – ett smart drag för att vinna marknadsandelar. Båda företagen använde prissättning som ett strategiskt verktyg, men på olika sätt och med olika mål.

Chris pratade även om hur B2B-företag kan använda prissättningsstrategier. Många industribolag ser sig själva som produktdrivna snarare än varumärkesdrivna, men Chris betonade att prissättning spelar en central roll även där. Han diskuterade hur företag i exempelvis bilindustrin ofta är fast i kommoditetsfällan, där pris blir den avgörande faktorn. Endast de med den mest kostnadseffektiva produktionen kan vara lönsamma på lång sikt i sådana affärsmodeller.

Chris lyfte också fram hur Pricing Power är avgörande vid förvärv och investeringar. Investerare vill veta om ett företag har en hållbar affärsmodell med stark varumärkesposition och framtida intäktskapacitet. Ett företag som har byggt upp en solid prissättningsstrategi kan därmed få en högre värdering vid försäljning eller börsintroduktion.

Marknadsförares roll i styrelser och ledningsgrupper

En annan viktig poäng Chris lyfte var att marknadsförare ofta har en underordnad roll i företagsledningar och styrelser, trots att de sitter på insikter som är avgörande för lönsamheten. Chris tycker det är synd och skam att endast 2,6% av styrelseledamöter är marknadschefer, i internationella bolag.

CMO:er behöver bygga en bred förståelse för företaget som helhet, inte bara sin egen expertis. Där kan ”priskraft” (pricing power) vara en bättre utgångspunkt i diskussionerna än enbart ROI (return on investment) för att bevisa värdet av marknadsföring.

I Sverige ser vi att det inte är självklart i alla bolag att marknadschefen ens har plats i ledningsgruppen. Chris pekar på både språkbarriärer samt att bygga rätt typ av T-formad kompetens. CMO:er behöver bygga en bred förståelse för företaget som helhet, inte bara sin egen expertis. Där kan ”priskraft” (pricing power) vara en bättre utgångspunkt i diskussionerna än enbart ROI (return on investment) för att bevisa värdet av marknadsföring. Marknadsföring är så mycket mer än bara reklam och kampanjer – det handlar om affärsstrategi, kundinsikt och prissättningskraft. För att företag ska kunna maximera sin intjäningsförmåga måste marknadsförare och ekonomichefer kroka arm.

Chris Burggraeve avslutade med att betona vikten av datadrivna beslut och att rätt prissättningsstrategi kan förändra ett företags framtid. Genom att prata samma språk (Think like a CFO) och jobba affärsdrivet skapas riktiga Marketing Miracel$. Och med tanke på stämningen och de många diskussionerna i rummet, så är vi på MiS övertygade om att denna träff kommer skapa värdefulla ringar på vattnet.

Stort tack till Chris för att du generöst delade med dig, till KiMM för fint värdskap och magiska lokaler, och till Calle Peyron som kopplat ihop oss; ett praktexempel på när nätverket fungerar som bäst! Tillsammans blir vi smartare och starkare.

________
Text: Marie Sommar
Foto: Per Almegård

Här kan du ladda ner Chris senaste bok och modeller.

Lyssna till Jon Evans podcast ”The uncensored CMO”, där Chris medverkar:
”How CMO’s get a seat in the boardroom and not get fired”.

Bilder

Tack för i år! Vi avrundade eventsäsongen med AW och workshop hos NOS Emotiontech

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Referat

”Dofter som skapar känslor, minnen och stärker varumärken”

Unisexparfymen är årets julklapp och vad passar då bättre än ett återbesök till NOS Emotiontech i ett vackert julpyntat Gamla Stan? Vårt förra besök var ett av vårens mest omtyckta event, därför var det extra roligt att nu kunna erbjuda alla medlemmar en chans att följa med oss till ännu en AW och workshop, för en spännande föreläsning och möjligheten att skapa och ta med oss vår alldeles egna doft.

NOS Emotiontechs resa började med en frågeställning uppsnappad från Gen Z: Vem är jag? Ur det föddes tankegångarna som ledde till att NOS grundades och började skapa dofter som identifierar både företag och individer, och väcker minnen och känslor.

”En doft är som en tidsmaskin – den tar fram våra minnen” säger Amelie Saltin Thor, som ger oss en föreläsning inom NOS historia och hur varumärken idag använder doft som en del av sin marknadsföring.

Föreställ dig att förknippa en doft med ett varumärke – eller att förknippa ett varumärke med en doft?

Såväl hotell som butiker och museum har redan gjort verklighet av det idag. Eller som när du öppnar ett paket från en butik – doften skapar minnen och man dras man tillbaka i tiden på det emotionella planet.

”Att skapa en doft är som att måla en tavla – man vill förmedla en känsla.”

Amelie bjöd på ett par exempel på företags användande av doft: En mataffär testade citrusdoft i ingången – varpå citrusförsäljningen ökade med 15% den dagen. Spelsajten Starstable med sitt hästspel fick hjälp med att bygga ett doftljus som doftade stall som användarna kunde beställa och ha bredvid sig när de spelade spelet för en större upplevelse och gemenskap.

Hur luktar den person du är?

Doftpyramiden består av tre delar: toppnoter, hjärtnoter och basnoter, och en doft är i grunden subjektiv och upplevs olika av varje person, säger Amelie.

Inom doft får vi ofta höra: ”Det här är kvinnligt” eller ”det här är manligt.” NOS unisexparfymer låter dig välja själv – innovativt och roligt! Din doft. Din identitet. Ditt val.

Alla på plats fick skapa sin egen doft genom att välja ut sina doftnoter – friska och pigga toppnoter, hjärtnoter som förmedlade värme och känsla, och basnoter som ger parfymen djup och karaktär.

NOS charmiga lokaler i Gamla Stan fylldes av ett bubbligt mingel, glada skratt, nyfiken sniffning på dofterna och massor av frågor till NOS. Denna eftermiddag väckte både skratt och kreativiteten hos oss alla.

Stort, varmt tack NOS Emotiontech och alla ni som var med oss igår för en härlig AW fylld av dofter, snack och glada tillrop efteråt. En kväll som satte sig i minnet.

Text: Hanna Markusson & Per Almegård
Foto: Per Almegård

____________
Om du är intresserad av hur du kan skapa en doftupplevelse just för ert företag, så är du varmt välkommen att kontakta Marie Dahlgren på marie@nosemotiontech.com för att boka in att göra ett scent brief med NOS Emotiontech.

Bilder

Mer än bara Google – så håller du dig uppdaterad inom sök 2025

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Referat

Håll dig uppdaterad inom sök 2025

– Spaningar från Marketing Afternoons med Maia Marketing

Igår på vårt event Marketing Afternoons kunde vi och United Spaces bjuda in till en exklusiv och inspirerande föreläsning med Sabine Ljunggren, Sr. SEO specialist och partner på Maia Marketing. Hon delade med sig av sin expertkunskap och flera användbara strategier för hur vi kan ligga steget före inom det snabbrörliga området social search! Här är våra spaningar från eventet.

Visste du att 29% av millennials och Gen Z föredrar att söka information via sociala medier framför traditionella sökmotorer? Eller att TikTok inte bara är en plattform för underhållning utan också en av de trendigaste sökmotorerna för allt från recept till DIY-tips?

Det handlar inte bara om att synas på Google – vi måste också finnas där frågorna faktiskt ställs.

Algoritmer belönar innehåll som engagerar och håller kvar användare – men hur optimerar vi för det?

För att sticka ut behöver vi förstå vad som trendar och hur vi kan skapa innehåll som efterfrågas just nu.

Nyckelfrågor att fundera på:

Hur maximerar vi synligheten för våra inlägg på olika plattformar?
Hur optimerar vi vår profil för att matcha plattformens algoritmer?
Hur skapar vi innehåll som engagerar och håller användarna kvar?

Några takeaways:

Tydliga nischer är guld.
Sökmotoroptimering gäller även på sociala medier.
Innehållet ska skapa reaktioner – och kanske lite oväntade sådana.

“Som vanligt trevligt arrangerat och presentationen var både insiktsfull och full av handfasta tips. Toppen!” delar en av deltagarna.

Stort tack till alla deltagare som satte guldkant på vår eftermiddag och till United Spaces för ett riktigt fint värdskap!

____________
Text: Hanna Markusson
Foto: Per Almegård

Bilder

Tack för i år! Inhousegalan 2024 – vinnarna, bilderna, spaningarna

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Referat

Tack för i år och grattis till alla vinnare!

Vi på Marknadsföreningen Sverige är stolt kreativ partner till Inhousetävlingen som arrangeras av Arkitektkopia. Wow, vilken lyckad gala på Nalen i förra veckan! Så roligt att träffa många från inhouse-Sverige på samma plats. Ett stort tack till Arkitektkopia för ett härligt event med så mycket kreativitet och stämning på topp, som kommer fortsätta värma oss genom hela vintern.

Varmt grattis till årets vinnare 🏆

Göteborgs Symfoniker, som i samarbete med Joakim Odelberg och Nilento studios har skapat ”Nordic- A fragile hope”. Bästa Collab.
Lindex för Bästa Expo ”I am still here”-utställningen
Unionen för Bästa print, ”Rutten ekonomi”
Arla Foods AB för Bästa Kampanj: ”Det finaste vi har”,
Swedish Lapland Visitors Board för Bästa Digital: ”Care for the arctic”
SAS för Bästa Out of Home: Destination Unknown Quiz
Arla Foods AB, The Barn, Årets Inhousebyrå

Kvällen ramades in av det kreativa konceptet ”The Beat of Inhouse” som fick liv på legendariska Nalen med jazzsångerskan och moderator Anna Mourou + gruppen Jazzfreak i spetsen, en keynote på temat audiobranding av Martin Ljungdahl Eriksson, Kantar, och inte minst massor av fina detaljer i dekor, trycksaker osv.

Tack Arkitektkopia för en fantastisk gala, välarrangerad in i minsta detalj och tack för ett fint samarbete. Tack till alla som var med och tävlade! Så många vassa och fina bidrag!

Fastnade du på bild? Kvällen förevigades av Niklas Palmklint!

Info Snacket om inhouse och nätverkandet fortsätter hos oss på Marknadsföreningen Sverige. Här närmast genom en träff med vår nätverksgrupp MiS Inhousecheferna 5 december. Mer om det här.

Bilder

Spaningar från Internetdagarna 2024

Marknadsföreningen Sverige | Blogginlägg, Referat

”Äkthet och det genuina jaget tar över i sociala medier”

Nu är Internetdagarna över för i år, som vi även detta år kunde erbjuda ett förmånligt pris för våra medlemmar till. Även detta år imponeras vi av hur Internetstiftelsen lyckats med att sätta ihop ett högaktuellt och intressant program. Vi impas också av deras förmåga att år efter år skapa ett så pass dynamiskt och levande digitalt event, med ett genomgående starkt och framåtlutat deltagande med stor interaktion. Under Internetdagarna 25-26 november har vi fått både aha-upplevelser och konkreta tips från några av de vassaste talarna, bl a inom kommunikation och marknadsföring. I år pratades det förstås en hel del om AI. Men som oftast under Internetdagarna belyser man ämnet utifrån många olika perspektiv, och dess påverkan på många olika delar av samhället. Här är några av de spaningar och insikter vi tar med oss från eventet.

Krishantering – Hampus Knutsson: En steg för steg-guide

När krisen slår till är det lätt att känna att allt är kaos, men Hampus Knutsson, expert på kriskommunikation, gav oss en mycket värdefull vägledning. Hans viktigaste råd: börja alltid inifrån. Ta ett steg tillbaka och fundera på dessa tre frågor:

Hur uppfattar vi det som hänt internt?
Hur vill vi hantera situationen?
Vilka konkreta steg kan vi ta för att lösa det?

Hampus påpekade också hur viktigt det är att hålla kommunikationen enkel och tydlig. Målet bör få plats på ett A4, så att alla har klart för sig vad man står för. Och när krisen väl är i gång? Tänk alltid på att vara autentisk. Intern kommunikation är grundläggande – dina medarbetare ska vara först att få veta vad som händer. Det stärker både förtroendet och enigheten när ni ska prata med omvärlden.

Framtidens digitala kommunikation – AI, TikTok och Spotify

Tekniken rör sig snabbt framåt, och vi fick en smakbit på vad som väntar oss. Spotify satsar nu mer på videoannonser och kortare kurser för att skapa en ännu mer engagerande användarupplevelse. OpenAI och ChatGPT utmanar traditionella sökmotorer och erbjuder nya sätt för oss kommunikatörer att jobba mer effektivt. Och vi får inte glömma TikTok, som fortsätter sätta trender – nu även med sin egen AI-chatt, TikTok Symphony. Plattformen förnyar inte bara sättet vi skapar innehåll på, utan också hur vi konsumerar det.

Sociala medier – Autenticitet på agendan

På sociala medier ser vi en rad förändringar. LinkedIn har gått från att vara en strikt affärsinriktad plattform till att bli mer personlig och inspirerad av TikTok. Även Instagram Reels går i en mer utmanande riktning och tillåter nu innehåll som är mer provocerande – en trend som handlar om att fånga användarens uppmärksamhet på ett nytt sätt.

Flera röster vittnar också om att filter och redigerade bilder är på väg ut, medan äkthet och det genuina jaget tar över.

AI på arbetsplatsen – Från hjälp till stressdämpare

Och så har vi förstås AI, som belystes från många olika perspektiv och av flertalet talare under eventet, och handlade oftast mindre om tekniska lösningar och mer om att underlätta och effektivisera våra arbetsdagar. Eller som Karin Hamberg Stén uttryckte det:

”AI är som en engagerad praktikant som behöver tydliga instruktioner.”

Det är nyckeln till att få ut det mesta av tekniken; AI är inte bara en funktion, det är en hjälpande hand som kan ta bort tidstjuvar, minska stress och till och med ge psykologiska råd eller tips på matrecept.

Slutord från Karin: ”Ta ett djupt andetag och börja med att identifiera vad som tar tid i din arbetsvardag. Jobba steg för steg för att effektivisera dessa moment. AI är här för att göra vårt arbete smidigare och ge oss mer tid att fokusera på det som verkligen betyder något.”

2025 kommer att handla om att tänka smartare, jobba effektivare och hela tiden hålla ett öga på den tekniska utvecklingen – men utan att förlora den mänskliga fingertoppskänslan. Det är där vi kommer att skapa verklig värde.

Mer fusk i skolan och förlorade jobb?

Under dag två lyftes även en viktig fråga: Kan AI leda till fusk i skolan? Diskussionen landade dock i något mycket mer positivt – potentialen för AI att göra verklig skillnad, särskilt för ungdomar från icke-svensktalande familjer.

AI har blivit ett ovärderligt verktyg för denna grupp, inte bara som läxhjälp utan också som en väg till självständighet. Genom att förklara svåra begrepp och stötta med språk har AI bidragit till att minska klyftor och stärka ungas språkkunskaper.

Ett centralt budskap från föreläsningen var att ledare och chefer bör fokusera på möjligheterna med tekniken, snarare än att fastna i farhågorna. AI kan vara en kraft för förändring – om vi låter det bli det.

Frågan ställdes om vi kommer att bli av med våra jobb?

Svaret på den frågan är: Nej, men vi kommer behöva bli beredda på att våra roller kommer att ändras och att jobb kommer försvinna men ännu fler kommer skapas.

Vi påminns till sist också om en viktig sak: AI är ett fantastiskt verktyg, men det kan aldrig ersätta mänskliga relationer. Tekniken ska ses som en hjälpande hand som underlättar vardagen och ibland inspirerar oss i livet – men den mänskliga kontakten förblir oersättlig.

______________
Text: Hanna Markusson