Från kund till community – Så förvandlar KICKS kunder till en gemenskap

Välkommen till en nätverksträff med CxL där vi får kliva in bakom kulisserna på KICKS och utforska hur gemenskap kan bli en motor för lojalitet – bortom rabatter och poäng.

KICKS Beauty Talks är en av Nordens största beauty communities med cirka 200 000 medlemmar i Sverige och Norge, där beauty-entusiaster och KICKS experter möts för att dela erfarenheter, få guidning och inspireras. Communityn är en del av KICKS långsiktiga lojalitetsarbete och bygger på idén att lojalitet inte är binär – den rör sig på ett spektrum från transaktionell, till relationell, till emotionell. Just därför handlar strategin inte om att få “alla” att bli superfans, utan om att över-serva de mest engagerade så att de i sin tur blir en magnet för resten.

Under träffen delar CJ Claesson, Community Team Lead, med sig av hur teamet arbetar med att bygga tillhörighet som faktiskt påverkar affären. Vi går igenom vad som gör en community levande och skalbar – från UGC, expertstöd och diskussioner till Retail Media-initativ som Test & Review och varför community inte är ett sidoprojekt utan en egen disciplin som kräver både strategi, moderation och aktivering.

Vi tittar också på “The Community Effect” och vad som händer när kunder blir medlemmar: högre spend, fler köp och fler omnikanalbeteenden – samt vad som krävs för att det ska fungera i praktiken (syfte, enkelhet, och mänsklig närvaro).

Träffen innehåller som alltid tid för frågor, diskussion och erfarenhetsutbyte mellan deltagarna – inklusive hur man bygger community med mening (inte trend), vikten av friktionsfri UX, och hur man jobbar med erkännande och perks utan att reducera community till ett lojalitets-appendage.

Varmt välkommen till en inspirerande eftermiddag om hur community kan framtidssäkra lojalitet – och hur man bygger det tillsammans.

Nätverksgruppen CxL leds av Camilla Cramner, Karin Bjäreholt och Ann Netterwall.