Marknadsföreningen Stockholm
CX-studie: Överträffa inte kundförväntan
Att ständigt överträffa kundernas förväntningar är dyrt och gör dem inte mer lojala, enligt en omfattande undersökning. Satsa istället på att tillfredsställa de egentliga drivkrafterna bakom lojalitet – med hjälp av beteendedesign och kulturstyrning. Missa inte att under trevliga former få avgörande kunskap och verktyg för att hantera ditt bolags Customer Experience.
Delta och få insikter inom följande områden:
- Så lojala är kunder egentligen
- Detta får kunder att återkomma, köpa mer och tala bra om ditt bolag
- Så använder du beteendedesign och företagskultur till att få lojala kunder
- Internationellt bolag fick kunderna att älska säljarna med kulturstyrning
- Globalt konsultbolag försämrade kundrelationerna med kulturstyrning
- Verktygen som hjälper dig att få lojala lönsamma kunder
Anmälan ger dig:
- En plats på nätverksträffen där du bjuds på smörgås, kaffe, te, juice
- Presentationsmaterialet och tips om var du hittar mer kunskap inom området
När: Torsdag 28 oktober, kl 16.00 – 17.30
Var: Naava Module Showroom, Olof Palmes gata 17, på entréplan
Nätverksträff 28 oktober, kl 16.00-17.30
Avbokning senast 24h innan till info@mis.se.
Villkor och avbokningsregler
Så behandlar vi dina personuppgifter
Talare
Tommy Lindström från BOOM – få folk dit du vill
Tommy är en flitigt anlitad föreläsare från Hyper Island, IHM Business School, Beckmans Handelshögskolan och Berghs School of Communication. Till vardags driver han BOOM. De hjälper företag som vill attrahera medarbetare och kunder med beteendedesign. På deras kundlista hittar du Pfizer, Fabege, Adecco, Thomson Reuters… och 200 andra bolag som de har hjälpt till framgång sedan år 2002. Vems beteende vill du förändra?