Marknadsföreningen Sverige
SAS EuroBonus – Rationell och emotionell lojalitet i praktiken
Kom och lyssna på pionjären inom lojalitetsprogram. Flygbranschen var först ut med lojalitetsprogram och SAS EuroBonus är ett av Nordens mest etablerade exempel på hur strukturell och emotionell lojalitet kan samverka för att skapa långsiktiga kundrelationer.
Poäng, medlemsnivåer och förmåner utgör grunden. Men det är genom relevanta, personliga och uppskattade kundupplevelser som emotionell lojalitet byggs.
Under denna interaktiva träff berättar Olivia Wasniewski, Head of EuroBonus Program, hur SAS arbetar med medlemsnivåer, kunddata samt möjligheterna med AI och personalisering för att skapa upplevelser som får kunder att känna sig sedda, förstådda och värderade.
Vi kommer bland annat att diskutera:
- Hur SAS använder medlemsnivåer och värdebaserad differentiering för att stärka kundlojaliteten
- Hur data och AI används för att skapa relevanta och personliga kundupplevelser i olika kontaktytor
- Hur man balanserar rationella förmåner med emotionella upplevelser
- Hur personalisering kan få kunder att känna sig sedda, förstådda och uppskattade
- Varför emotionell lojalitet är en stark drivkraft bakom kundbeteenden
- Vad som fungerar idag – och vilka möjligheter och utmaningar som väntar framåt
Välkommen till en inspirerande session om hur ett av Nordens mest framgångsrika lojalitetsprogram arbetar för att kombinera data, teknik och mänskliga upplevelser för att skapa lojalitet som kunder inte bara räknar på – utan faktiskt känner.
Nätverksgruppen CxL leds av Camilla Cramner, Karin Bjäreholt & Ann Netterwall
En träff med en av nätverksgrupperna skiljer sig något från ett av våra Seminarier, Webbinarier eller andra event:
- Deltagare uppmuntras till erfarenhetsutbyte – i mindre grupper lär vi av andra deltagare och diskuterar egna utmaningar i rollen
- Man behöver inte välja eller ”gå med i” en nätverksgrupp – alla medlemmar är välkomna till alla de temabaserade nätverksgruppernas träffar. De två rollbaserade nätverksgrupperna, ”MiS Marknadscheferna” och ”MiS Inhousecheferna”, vänder sig till dig som är marknadschef eller inhousechef, eller motsvarande).
- För det mesta spelar vi inte in en nätverksträff, även om den sker online – och de diskussioner som sker mellan deltagare görs heller inte tillgängligt för någon som inte var med på träffen
Info & anmälan
När: Torsdag 24 september, kl 14.30 – 17.00
Var: Wise Group, Linnégatan 87, Stockholm
Nätverksträff 24 sept, kl 14.30-17.00
Avbokning senast 24h innan till info@mis.se.
Villkor och avbokningsregler
Så behandlar vi dina personuppgifter
