SAS
Marknadsföreningen Stockholm | Nätverksträffar, Referat

Möjlighet eller hot?

–PR-nätverket pratar flygskam med SAS

Är flygskam en möjlighet eller hot för flygbolag? Det var frågan när Karin Nyman, kommunikationsdirektör på SAS gästade vårt PR & Kommunikationsnätverk.

Diskussionen startade med flygskatt. Miljörörelsen samlade ihop sig och Greta Thunberg gjorde flygskam till en symbolfråga.

Flyget behövs men måste förändras. SAS ser över möjligheten att göra flyget hållbart och det har skett stora framsteg på kort tid.

Några genomförda åtgärder:

  • Gröna inflygningar
  • Slopad Tax free
  • Partnerskap med Airbus om el-flygplan
  • Nya bränslen
  • Hållbara produkter
  • Minskad vikt med lättare material
  • Minskad användning och återvinning
  • Koldioxidkompensation till alla SAS-bonusmedlemmar

Hållbarhetsavdelningen ligger under kommunikationsavdelningen och fyra begrepp styr kommunikationen:

  1. Trovärdighet (viktigast)
  2. Ledarskap
  3. Äkthet
  4. Hopp

Svårare för ett par år sedan

SAS tar på sig rollen att leda hållbarhetsfrågor inom branschen. Skandinavien ligger i framkant, sedan kommer Europa medan USA ligger långt efter. Internationell media lyfter SAS som förebild.

Nya marknadskampanjen heter ”Travelers for the future”, med fokus på hållbarhet. Det var svårare för ett par år sedan när allting var skam, säger Karin.

Vi arbetar systematisk och håller fast vid strategin. Men vi ska öka takten, fortsätter hon.

Nu enar hållbarhet bolaget. Nästa steg är att bjuda in branschkollegorna att diskutera ämnet. Varumärket SAS var mer flärd tidigare, men idag står helt andra frågor i fokus.

Karin avslutade kvällen med att prata om krishantering. Det märks att hon brinner för ämnet, och har lång erfarenhet på SAS och tidigare från Carema. 500 personer på SAS är krisberedda för att hantera en allvarlig incident. De övar regelbundet och alla vet sin exakta roll. Det händer små kriser nästan varje vecka.

Några tips från Karin:

  • Snabbhet spelar roll
  • Ha en ansvarig person (någon ”in charge”)
  • Träna
  • Var tydlig – vem bestämmer?

Stort tack till Karin för att du delar dina erfarenheter, tack till nätverksledarna Anne Caroline Båmstedt och Ingrid Christensson samt tack till alla som kom och bidrog till en bra diskussion. Håll utkik i kalendern för nästa träff som äger rum i december.

______________
Text & foto: Helen Crowe Blomgren