retail
Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar, Referat

Färska spaningar inom retail

I förra veckan träffades RIO-nätverket hos Evry HQ för att ta temperaturen på retail-landskapet. Kaffefabriken mitt emot ser till att entrén doftar nymalet kaffe, och när vi väl klivit in möts vi av luftiga och fräscha lokaler som ser ut ungefär som en inbyggd kvartersgård. 

Nätverkets ledare Alex Baker och Evrys Lotta Sjöqvist inleder med spaningar från retailmässan NRF 2019 från New York, där grundbudskapet är att det är kundens upplevelse som står i fokus.

Intryck från NRF 2019

Det här är ett område som verkligen engagerar våra deltagare under kvällen. Diskussioner och frågeställningar haglar tätt: Hur kan man till exempel säkerställa en gedigen kundupplevelse i den fysiska butiken när branschen präglas av korttidsanställningar och deltidsanställda? Att jobba med kulturen blir av stor betydelse här.

Många butiker kommer att behöva ställa sig frågan ”vilken funktion ska vår butikspersonal fylla?

Men vad är då en bra kundupplevelse? Först av allt måste man förstå sina kunder; vilka är de och vart är de på väg?

–De som började som e-tailer (endast online) och senare utökade med fysiska butiker är de som idag är utmärkande i att driva utvecklingen, menar Alex.

Värderingsdrivet på allvar

Lotta menar att vi har pratat om värderingsdrivna företag ett bra tag, men att det är nu det verkligen börjar hända saker på allvar.

Vi går även igenom några trender inom teknik och retail, som till exempel ansiktsigenkänning och artificiell intelligens: ”Alla pratar AI idag och det har investerats massor i det, men inom retail har man inte riktigt förstått det än” säger Lotta.

”Det handlar mycket om att bli av med, och automatisera, det tråkiga så att vi kan jobba med de roliga”, avslutar hon och nämner logistik som ett exempel på det.

Vi hinner inte igenom riktigt hela presentationen. Spännande diskussioner och många intressanta frågeställningar gör att vi även drar över lite på tiden. Men det är just det som är tanken med våra nätverksgrupper – här har vi möjlighet att diskutera ämnet på djupet med branschens mest insatta!

Tack till Alex Baker för en riktigt bra träff och till Lotta Sjöqvist, Susanne Lindgren, Anette Jarlemark och Helena Jansson på Evry för ett trevligt värdskap och lyxig inramning!

Text & foto: Per Almegård