Beteendedesign
Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Fördjupning och tips, Nätverksträffar, Referat

Referat: Utse en fiende!

Nätverket Beteendedesign träffades hos Naava i Stockholm 7 mars 2019

”Kan man få en grupp människor att gå från ’jag’ till ’vi’ utan att utse en fiende? Ja, det går. Men att utse en fiende ger alla de nödvändiga förutsättningarna”. Det här var utgångspunkten för träffen med nätverksgruppen Beteendedesign, som framkom av ett samtal mellan nätverkets ledare Stefan Mellsjö och Tommy Lindström.

Stefan inleder med att illustrera skillnaden mellan en återkommande och en lojal kund. En återkommande kund fortsätter att köpa av dig tills något bättre dyker upp, medan en lojal kund fortsätter köpa av dig även efter att något bättre dykt upp. För att få lojala kunder måste de tro på vad du står för.

Små på marknaden – inget att förlora

Ju mindre marknadsandel man har, desto mindre har man att förlora på att utse en fiende”, fortsätter Stefan. Att utse en fiende innebär förstås att ta en tydlig ställning mot något.

–Vad händer t ex om man har 5% av marknaden, och gör så mycket som 70% av målgruppen arga på dig, om ens en tredjedel av de som håller med dig och står på din sida, då köper av dig? Du dubblar då din omsättning. Har man däremot 80% av marknaden kanske man ska ta det lite lugnare.

Ett exempel på det här är förstås Nikes uppmärksammade kampanjer med Colin Kaepernick. Nike har för övrigt 31% av marknaden, i nuläget.

Ett annat mer lokalt exempel är Greta Thunberg och hennes ”Skolstrejk för klimatet”. Om hon inte hade ”muckat gräl” och retat upp så många och stora industrier och aktörer hade förmodligen inte mycket hänt, och uppmärksamheten uteblivit. Men om tillräckligt många sluter upp bakom henne så fungerar det oavsett hur många som blir arga på henne.

Vi får också höra om vikten av att ha en historia att berätta, och tar del av en studie som visar hur våra hjärnor reagerar på en story och hur det får oss att agera. Ingen story = ingen reaktion.

Tack till Tommy och Stefan för en spännande dragning och till Naava som var vår värd för kvällen!

Text & foto: Per Almegård

______________________

Mer Beteendedesign? Håll utkik efter kommande träffar med nätverket här >>