CxL
Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Nätverksträffar

CxL

-Customer Experience, CRM & KundLojalitet

Vår nätverksgrupp Relationsmarknadsföring har funnits i ca 5 år. Nu är det dags för ett nytag och namnbyte. Nätverkets ledare Camilla Cramner, Karin Bjäreholt och Ann Nettervall berättar här lite om nätverkets nya namn och kommande träffar.

CxL
Ann Netterwall, Karin Bjäreholt och Camilla Cramner

Kundrelationer är viktigare än någonsin! År 2020 kommer kundupplevelse vara ett företags viktigaste konkurrensfaktor – viktigare än produkt och pris – och 85% av ett företags kundkontakter sker helt digitalt! Kundlojaliteten är idag lägre än på länge och svårt att uppnå – man refererar till ”Det nya Kundlandskapet ”och digitaliseringens baksida. Närhet, service och personlig relation efterfrågas starkt av kunderna.

Att vara marknadsförare idag är svårare än någonsin men möjligheterna har hellre aldrig varit större med ny teknik som hjälpmedel. En allt större del av marknadsföringen går från brett till riktat, kunder lämnar digitala fotspår och företag kan anpassa kundkommunikationen.

För att anpassa oss efter allt det nya som händer i snabb takt byter vi namn på vårt nätverk från Relationsmarknadsföring till Customer Experience, CRM och Kundlojalitet.

 

Vårens två träffar

…kommer att avspegla detta ökade fokus på kundupplevelse och vikten av att bygga emotionell lojalitet till sina kunder. Vår första träff den 12 mars heter “Konsten att skapa meningsfulla kundupplevelser”. Vi får besök av Arvid Axland, grundare till upplevelse- och reklambyrån Pool och författare till boken ”Jakten på känslan-konsten att skapa meningsfulla kundupplevelser”.

Vår andra träff den 10 april heter “Kundresan-företagets väg till hållbara kundrelationer” och då får vi besök av Margareta Boström, konsumentbeteendeexpert och affärsutvecklare, som inspirerar i denna föreläsning utifrån sin bok ”Kundresan – din guide till hållbara kundrelationer”.

Varmt välkommen till en nystart av nätverket tillsammans med Camilla Cramner, Karin Bjäreholt och Ann Nettervall!