Amazon
Marknadsföreningen Stockholm | Blogginlägg, Referat

Är vi redo för det skiftande e-commerce landskapet?

Med anledning av Amazons stundande lansering i Sverige körde vi ett extrainsatt seminarium förra veckan hos TV4 med PhD Media. Robin Leijonhufvud, Digital Transformation Officer, PHD Sverige och Gemma Spence, som är VD för PHDs e-Commerce funktioner. De delade med sig av sina erfarenheter och expertis från hur Amazons intåg i UK och andra marknader har påverkat e-handelsmarknaden.

Kommer butikerna att dö ut?

Visst; i den roll som de har idag kommer de i viss mån att göra det, men samtidigt ser man att handeln fortfarande växer och att e-handel står för merparten av denna tillväxt. Rollen för den fysiska butiken håller på att ändras, men Gemma spår att den inte helt kommer att dö ut.

Även konsumenternas efterfrågan har ändrats, där kunden idag ställer högre krav. 25% av dagens kunder (globalt) förväntar sig leverans samma dag. Det handlar inte längre om att få leverans imorgon, utan nu, om inte helst redan igår. Konsumenterna är även mer bekväma att shoppa online, köper dagligvaror i bulk, intresserade av delningsekonomi, söker upplevelser, köper gärna via mobilen och är mindre priskänsliga.

Gemma ser framför allt 3 krafter som driver dessa förändringar:

  • Teknik: Marknadsföringen handlar allt mer om att förstå sig på marknadsföring baserad på algoritmer, där produkter selekteras bort baserat på kommersiella faktorer och relevans
  • Valmöjligheter: Pris och impuls – 30% av kinesiska konsumenter säger att de aldrig skulle köpa en produkt för fullt pris online
  • Bekvämlighet: Nya affärsmodeller har seglat upp, såsom:
    • Click & Collect (inte bara inom matvaror, utan också nu inom kläder)
    • Abonnemangstjänster
    • Social commerce – Instagram och shopping annonser växer och snart öppnas även Facebook Marketplace för varumärken.

Men vad innebär detta för varumärken?

Nyckeln är att jobba i nära samarbete med återförsäljare. I USA ser man att 55% av alla sök görs på Amazon idag. Man googlar inte längre utan söker direkt på Amazon. Även intåget av röst gör att det blir allt viktigare för varumärken att göra sig relevanta och skilja ut från mängden.

Så hur ska man då gå tillväga när Amazon äntrar den svenska marknaden. Gemma delar med sig av följande 3 strategier:

  1. Retail business – Se till att ha dina ”retail” och kommersiella hygienfaktorer på plats. Se till att ha rätt content och allt sorterat på rätt sätt och viktigast av allt ”Own the buy box”. Samt se till att få till Amazons ”Fly wheel effect” – ju mer du säljer desto mer syns du organiskt på deras sida.
  2. Marketing & Merchandising – För störst effekt och synlighet, överlappa där du inte syns genom ”Amazons marketing services”. detta möjliggör att du syns vid relevanta sökningar och vid konkurrenters produkter
  3. Media opportunities –”Amazon media” är toppen för att skapa medvetenhet och cross-selling

Hur ser då den svenska e-handels marknaden ut idag?

På 10 år har e-handelns andel av den totala detaljhandeln växt från 3,0 % till 8,7%. 66% av svenskar e-handlar minst en gång i månaden, där kläder och böcker toppar listan.
Robin nämner även showrooming och webrooming som fenomen och trender i svensk e-handel. Där webrooming står för 54% (vilket betyder att man gjort research inför sitt senast köp online innan man handlar i fysisk butik) och 13% showrooming, dvs gjorde research i butik innan man handlar online.

Voice blir en game changer

Vad är det som kommer att vara Sveriges game changer inom e-handeln? Jo, röst! Robin spår att det kommer bli otroligt viktigt för varumärken att ha betydelsefulla dialoger med sina kunder. Hon ser även att voice search och micro voice assistant kommer att vara viktiga komponenter i en kollektiv röststrategi för varumärken framåt.

Slutligen sammanfattar Gemma att det enda sättet att vinna med Amazon är genom att skala upp. Håll koll på Amazons andra kanaler och verksamheter, de breddar sig otroligt fort.

Stort tack till TV4 som vi fick gästa, samt till Gemma Spence och Robin Leijonhufvud från PHD för spännande insikter tack till alla deltagare.

_________

Läs mer om Gemmas insikter i Dagens Medias insikt artikel här: https://www.dagensmedia.se/nyheter/sa-blir-du-redo-for-amazons-entre/