SVT
Marknadsföreningen Stockholm | Fördjupning och tips, Referat, Seminarier

Bakom kulisserna hos SVT

I tisdags hade vi ett riktigt spännande bakom-kulisserna-besök hos SVT, som följde föreläsningen där Susanna Stubberöd gav oss en inblick i hur de jobbar med publikdialog och sociala medier. Hon bjöd på en mycket givande dragning som följdes av många händer i luften och intressanta frågor.

Susanna inleder med att visa oss de strategiska riktlinjer de utgår ifrån:

  • SVTOnline och broadcast – lika viktiga
  • Hela Sveriges television
  • Innehåll och tjänster i världsklass
  • Nyfikenhet, förståelse och engagemang
  • Ett prisvärt SVT
  • Lätt att hitta, lätt att prata med

”Lätt att hitta, lätt att prata med”

Det var främst den sista punkten som vi tog sikte på denna morgon. SVT finns på kundo.se, Twitter, Facebook, Youtube och Instagram och det är inga små mängder inlägg och kommentarer om och till SVT det handlar om. Detta antal kan dessutom peaka enormt stundtals, t ex i samband med en sändning med ett ämne som berör och engagerar särskilt mycket.

Detta kräver förstås stora resurser vad det gäller att bevaka och moderera. Susanna berättar att deras HR- marknads- och kommunikationsfunktioner är sammanslagna till en avdelning och består av 80 personer. De arbetar utöver det med ett antal konsulter som kan täcka upp utöver kontorstid.

Att skapa en god nätkultur

SVT ser det som en del av sitt uppdrag att skapa en god nätkultur, där:

  • SVT ska kunna hantera vilka ämnen som helst
  • Alla ska våga skriva utan rädsla för påhopp

Vi får sedan en detaljerad insyn i hur de arbetar strategiskt för att uppnå detta och hur det följs upp och mäts. Vilka har då framgångsfaktorerna varit? Susanna sammanfattar det så här:

  1. Publikdialog är med redan i uppstartsmötet inför en kampanj. De är våra experter på dialog!
  2. Vad kommer publiken att gå igång på? Förbered ett underlag med förväntade frågor och svar.
  3. Anpassa tonaliteten i dialogen till programmet.
  4. Ha en backup om det händer oväntade eller otrevliga saker – projektledare eller pressjour.

Stort tack till Susanna Stubberöd, Chef sociala medier och publikdialog, Anna Haupt, Projektledare och varumärkesstrateg, och Sabina Rasiwala, HR- och Kommunikationsdirektör, för en härlig morgon med en exklusiv inblick och nya insikter!