Laddar evenemang

« Alla evenemang

Kurs: CRM & Kundlojalitet – hur du maximerar värdet på kundbasen

25 okt kl 09:00 - 12:00

Hur du maximerar värdet på kundbasen

 

CRMCRM och kundarbetet får en allt viktigare roll i de flesta företag då kundupplevelse och kundlojalitet ofta följs upp på högsta nivå och idag ses som centrala konkurrensfaktorer. Man talar om “kundbesatthet”. Digitalisering, nya kanaler/omnikanal, ny teknik driver på utvecklingen och ger marknadsföraren helt nya möjligheter, men svårighetsgraden ökar också.

Denna halvdagskurs kommer ge dig ökad insikt och inspiration kring hur du driver ett strategiskt CRM- och lojalitetsarbete som genomsyrar hela organisationen och vilka delar som krävs för att du ska lyckas och ligga i framkant.

Kursen vänder sig till dig som arbetar med kundlojalitet, CRM-ansvarig, Marknadsansvarig, Customer Experience, Kundinsikt, eller liknande roller.

 

När: Onsdag 25 oktober, kl 09.00-12.00
Var: Marknadsföreningen i Stockholm, Nybrogatan Business Center, Nybrogatan 6

 

Kursinnehåll

  • Extern utblick – trender och nyheter inom datadriven marknadsföring
  • Definitioner och nya begrepp inom CRM och arbetet med Kundrelationer
  • Vilka delar krävs för ett lyckat CRM-arbete? De fyra pelarna
  • Kundportföljen och kundsegmentering
  • Single view av kunden i alla touchpoints – marketing automation outbound och inbound
  • Kundlivscykeln och automatiserad kundkommunikation
  • Maxa värdet på kundbasen – från CRM till CVM och Next best action marketing!
  • Utmaningar och framgångsfaktorer

Kursledare

 

Camilla CramnerCamilla Cramner, grundare och konsult, LoyaltyFactory. Camilla har lång erfarenhet från seniora positioner på stora multinationella företag inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience, CRM/CVM. Camilla har de senaste sex åren drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value management. Camilla driver LoyaltyFactory AB som erbjuder strategier och lösningar runt CRM/CVM och marketing automation. Camilla är även nätverksledare för MIS nätverk för Relationsmarknadsföring.

 

Anmälan är bindande. Länk till villkor finns under Kurser i huvudmenyn.

Detaljer

Datum:
25 okt
Tid:
09:00 - 12:00
Evenemangskategori:

Arrangör

Marknadsföreningen i Stockholm (MiS)
E-post:
Webbplats:
www.mis.se

Plats

Marknadsföreningen i Stockholm
Nybrogatan 6, Stockholm, Sverige
+ Google Map